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文檔簡介
1、首先文章指出我國商業(yè)銀行在客戶服務(wù)中存在的一些常見問題,回顧了服務(wù)營銷的一般理論基礎(chǔ),進(jìn)而闡述了我國商業(yè)銀行開展服務(wù)營銷的必要性,即解決目前面臨的問題,滿足客戶不斷增長的需求變化,適應(yīng)競爭壓力,學(xué)習(xí)先進(jìn)的商業(yè)銀行的發(fā)展經(jīng)驗(yàn).目前我國商業(yè)銀行已經(jīng)初步具備了服務(wù)營銷的條件,但還需要在技術(shù)支持和人才培養(yǎng)方面增加投入.然后文章重點(diǎn)論述了商業(yè)銀行開展服務(wù)營銷要關(guān)注的幾個(gè)重要問題:(一)運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提高客戶管理的效率和客戶挖掘的深度;(二)
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