中國工商銀行舟山分行員工工作滿意度研究【任務書】

1、0畢業(yè)論文任務書工商管理中國工商銀行舟山分行員工工作滿意度研究一、研究目的和意義商業(yè)銀行是一個服務型企業(yè)，對于一個服務型企業(yè)來說，員工永遠是企業(yè)寶貴的財富，而員工的滿意度直接影響著員工的工作行為和績效，對企業(yè)的生存和發(fā)展有著重大影響。在這個競爭如此激烈的環(huán)境中，商業(yè)銀行若想取得客戶滿意和忠誠，那么銀行的整體服務質(zhì)量是關鍵。如何提高員工服務質(zhì)量關鍵在于員工的服務態(tài)度和工作積極性。對員工工作滿意度的調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)影響員工工作滿意度的關鍵驅動因

2、素及滿意度狀況，找出現(xiàn)今商業(yè)銀員工滿意度的問題，分析問題，并采取相應對策解決問題，幫助員工實現(xiàn)預期，使得員工滿意度達到進一步提升。本研究希望通過對中國工商銀行舟山分行員工工作滿意度的調(diào)查，來提高員工工作滿意度，從而發(fā)揮員工工作的積極性和主動性，提高工商銀行的整體服務質(zhì)量，培育客戶的滿意和忠誠，最終提高銀行經(jīng)營管理績效，這對于商業(yè)銀行實現(xiàn)遠景目標十分重要。二、主要研究內(nèi)容從以下幾個方面研究：第一，本文研究的現(xiàn)實背景和意義。第二，在文獻回顧

3、及訪談調(diào)查的基礎上構建滿意度調(diào)查問卷。第三，通過Excel統(tǒng)計工具對問卷樣本數(shù)據(jù)進行分析，揭示員工滿意度的影響因素。（實證分析）第四，基本結論和建議（一是：基于數(shù)據(jù)分析和實地訪談，得出相應結論；二是提出提高員工滿意度的對策建議），這部分是創(chuàng)新和升華。三、實施方案（調(diào)研、實習方案，進度安排等）研究方案：研究方案：先到圖書館閱讀摘錄或上網(wǎng)查閱收集與研究主題相關的各種資料，為著手寫論文提供堅實的理論基礎；在擁有文獻資料的基礎上撰寫文獻綜述、任

4、務書、開題報告；然后，確定提綱后設計問卷進行調(diào)研，以了解員工對企業(yè)滿意度的現(xiàn)狀，掌握第一手資料；最后根據(jù)所掌握的文獻資料和訪談，運1用所學的管理學理論、人力資源理論、組織行為學、市場調(diào)研等方面的專業(yè)知識對論文進行構思，著手寫作。此外，一定會把握好論文的進度，按照老師的要求撰寫論文。進度安排：進度安排：第6學期第19周至第7學期第2周：完成畢業(yè)論文選題。第7學期第45周：完成外文翻譯、文獻綜述和開題；完成詳細提綱。第7學期第811周：寫畢

5、業(yè)論文，完成初稿。第7學期第1216周：修改、完善畢業(yè)論文。第7學期第1617周：進一步修改畢業(yè)論文。畢業(yè)論文定稿、上交。第7學期第1819周：畢業(yè)論文答辯。第6學期第19周至第7學期第2周：完成畢業(yè)論文選題。四、推薦閱讀文獻[1]HoppockR.JobSatisfaction[M].N.Y.Harper&Brothert935.[2]WeissD.J，R.VDawisB.W.Engl&L.1I.Lofyuist.h9anualfth

6、e1linnesotaSatisfactionQuestionnaire[R].MinneapolisIndustrialCenterMinnesota1967.[3]SchultzD.P.Psychologyindustrytoday[M].NewYkMacmillan.1932.[4]張黎莉，周耀烈.員工工作滿意度研究綜述[J7.企業(yè)經(jīng)濟，20052:2930.[5]DaSantis.VS..&Durst.S.L.Comparing

7、jobsatisfactionamongpublicprivatessectemployees[J].AmericanPveviewofPublicAdministration.199626(3):327343.[6]白媛媛.西安IT企業(yè)組織文化類型與員工滿意度關系研究[D].西北大學碩士論文，2008.[7]劉釗姑.激勵偏好及其激勵方式符合程度同工作滿意度的關系[D].東北師范大學碩士學位論文，2008.[8]刑占軍，張友誼等.國有大