內(nèi)在羅馬尼亞旅館行業(yè)增加的旅游競爭前提下服務質(zhì)量系統(tǒng)的重估【外文翻譯】

1、本科本科畢業(yè)論畢業(yè)論文(設計設計)外文翻外文翻譯外文外文題目：目：TheReassessmentOfTheServiceQualitySystemWithinTheRomanianHotelIndustry–APremiseFIncreasingTheCompetitonOfTheTouristOffer出處：DimitrieCantemirChristianUniversity作者：者：AdrianaAncaCristea譯文：文：內(nèi)

2、在羅馬尼亞旅館行業(yè)增加的旅游競爭前提下服務質(zhì)量系統(tǒng)的重估摘要主要優(yōu)先權在微觀經(jīng)濟和宏觀經(jīng)濟學水平是提供高質(zhì)量游人服務越來越多的國家以及旅游企業(yè)規(guī)范他們服務和質(zhì)量的自己的標準。鑒于標準和質(zhì)量管理體系，確保在酒店業(yè)的服務質(zhì)量給予這些文書有很多好處，盡管是有限的覆蓋范圍和行動領域，由于條款的事實，他們不容許國家一級質(zhì)量保險。新系統(tǒng)應包括：總金額的標準，評估的方法，指定的機構將在參與執(zhí)行該系統(tǒng)，該系統(tǒng)的改進，以及指定的工作人員，將評估結果并建立

3、糾正措施。建議的系統(tǒng)要求：按完成的恒星質(zhì)量要素分類的一方和以實現(xiàn)基于對旅游的良好實踐標準，方法標準部的額外標準，通過一個專門的辦公室將負責誰與實施強制性的自我評估制度，由“神秘顧客”都被部和組織復查，如果必要的和額外的準則得到尊重，服務質(zhì)量和工作人員的行為，提供信息的使用鑒于羅馬尼亞增加酒店服務的質(zhì)量和食品工業(yè)。一、簡介目前的經(jīng)濟環(huán)境的特點是，一方面在經(jīng)濟危機下，世界旅游組織日益關注找到解決方案，能夠維持經(jīng)濟效率，另一方面限制的負面影響

4、，游客適應新的分我們談論了前面，專業(yè)行為的作用是變化莫測和幾乎不可逆的。他們直接地與數(shù)字、結構和訓練的職員的水平和刺激有關。所以職員補充必須考慮到那在專業(yè)培訓旁邊，并且一般背景知識，雇主必須尋求在將來辨認個人行為和態(tài)度質(zhì)量雇員，例如：將反射服務質(zhì)量和客戶旅游業(yè)的特殊號召力、職業(yè)，可及性和學習能力、善交際、同情和其他元素[7的]滿意的水平。所以，客戶針對的專業(yè)行為也許造成對服務質(zhì)量的一個更好的評估而不是暴露物質(zhì)豪華和在某些情況下，充分專業(yè)

5、行為也許對某些物質(zhì)缺乏補償。在這上下文根據(jù)星的當前分類不再反應客戶的要求，關于服務質(zhì)量的期望是精確的。關于適應單位的分類的方法學準則包括一個行政系統(tǒng)分類，那考慮到大廈的建筑特點，設施的水平，設備和僅存貨對象并且必須由適應單位提供根據(jù)它的分類的極小值服務，[9]沒有強調(diào)例如職員態(tài)度的最重要的質(zhì)量元素。使用的，找到分類這個行政系統(tǒng)所有國家不便對新的要求。對此，某些國家開始反思和改變注重在服務質(zhì)量的分類標準特別是在旅館職員和它的行為。那導致在

6、游人的數(shù)量的明顯的減退，主要將轉動給供應商提供最佳的質(zhì)量價格被擔保的平衡的這種方法必要歸結于當前經(jīng)濟危機。在羅馬尼亞情況下，有不同的旅游潛力，與地道組分，變動從設施標準到服務質(zhì)量標準是分化的元素，并且它將增加羅馬尼亞旅游產(chǎn)品的競爭。這也是由認為羅馬尼亞一個有趣的旅游目的地的國際研究研究展示了的。2、在好客產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量標準和系統(tǒng)在羅馬尼亞和在有旅游傳統(tǒng)的其他國家服務質(zhì)量管理被完成用二種方式根據(jù)標準的不同的類型和根據(jù)質(zhì)量管理系統(tǒng)。而且，標準包

7、括：準則由不同的國家的正式組織塑造了例如類別分類，職業(yè)性和其他標準標準包括設施，做法，管理，主要是由連鎖旅館，特別是那些創(chuàng)造的從1991年，因為旅游星分類第一個做法由旅游部門安定了和由幾個其他變形稍后接著了。職業(yè)性標準是根據(jù)他們的一種職業(yè)的活動結果陳述競爭單位和他們的質(zhì)量標準的本文。這一個包括權限范圍和能力對應的團結。能力領域被劃分成三個類別：根本，一般和具體能力。能力每個單位與職業(yè)相應的包括：能力元素、成就標準、易變的范圍和評估指南。