嘉興城市住宅小區(qū)服務質量現狀及對策研究【任務書】

1、1本科畢業(yè)設計(論文）任務書題目嘉興城市住宅小區(qū)服務質量現狀及對策研究一、主要任務與目標：一、主要任務與目標：（一）主要任務（一）主要任務隨著居民對居住品質要求的日益提高，物業(yè)服務業(yè)呈現快速發(fā)展態(tài)勢，物業(yè)管理的發(fā)展對經濟、社會發(fā)展作用越來越大，產生了重大的影響，在促進了房地產業(yè)的發(fā)展，帶動國民經濟的持續(xù)增長，改善了人居環(huán)境和工作環(huán)境，改善了市容市貌，促使人們安居樂業(yè)，促進人際關系融洽、社會穩(wěn)定，提供就業(yè)崗位，緩解就業(yè)壓力、節(jié)能降耗、促進

2、和諧社會建設等方面發(fā)揮了不可替代的作用。但是，隨著外部經濟環(huán)境的變化，人們對物業(yè)服務的要求不斷提升，物業(yè)服務行業(yè)服務品質提升正面臨著重大挑戰(zhàn)，導致物業(yè)服務方面的糾紛越來越多，已成為影響社會穩(wěn)定的突出問題之一。作為公共事業(yè)管理專業(yè)學生充分利用所學的公共組織管理理論和專業(yè)知識，結合對嘉興住宅小區(qū)物業(yè)服務情況調查分析，探討提高物業(yè)服務水平和質量，推動物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展的路徑，這是本選題研究的中心任務。同時，通過論文撰寫的整個過程，完成下列任務：

3、?廣泛查閱和搜集物業(yè)服務方面的有關研究資料，并進行整理，做好文獻綜述；?按學校要求規(guī)范撰寫論文的開題報告；?提出論文的寫作框架；?整理、分析文獻資料，進行調查，通過訪談收集嘉興市物業(yè)服務方面的第一手資料，提出論文寫作的設想與計劃；并按照要求撰寫論文，提交論文電子稿及打印稿。（二）目標（二）目標就嘉興市部分小區(qū)管理而言，還存在業(yè)主對物業(yè)服務不很滿意、沒有標準的服務質量評價體系、物業(yè)管理服務理念高度不夠、物業(yè)管理人員素質高低不等，物業(yè)服務“

4、質價不相符”。等問題，為了提高業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度，促32011.05.04—2011.05.12畢業(yè)論文定稿2011.05.13—2011.06.10畢業(yè)論文評閱、修改和論文答辯四、主要參考文獻：四、主要參考文獻：[1]陳耀從.當前物業(yè)管理現狀分析及改進設想.現代物業(yè)，2008（1）：P90—91.[2]曲征.淺析我國物業(yè)管理過程中存在的問題及對策.現代商業(yè)，2008(18).[3]谷學峰.優(yōu)質服務是物業(yè)服務企業(yè)的核心競爭力——淺談

5、物業(yè)管理服務心得.中國物業(yè)管理2009（8）.[4]蔣霄漢.提高住宅小區(qū)物業(yè)管理.碩士論文，首都經濟貿易大學.2006[5]汪偉.中小城市物業(yè)管理亟待解決的問題與思考.工程與建設，2006（20）.[6]馬清珍，張寶魁.業(yè)主對物業(yè)管理不滿意是這樣形成的.現代物業(yè)，2006（9）.[7]盧春陽.物業(yè)服務管理與收費關系之探討.現代物業(yè)2008（11）.[8]王漢卿.如何有效發(fā)揮業(yè)主委員會作用.中國物業(yè)管理2006（12）.[9]何楨，張哲.