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1、物業(yè)管理在中國(guó)雖然已經(jīng)過20年的發(fā)展，但目前仍然處于初級(jí)階段。住宅小區(qū)物業(yè)管理作為一種重要的物業(yè)管理類型，已越來越受到國(guó)內(nèi)外學(xué)者的重視。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求日益提高。因此如何提升服務(wù)質(zhì)量、如何對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，將成為物業(yè)管理行業(yè)成功的關(guān)鍵。 本文介紹了選題背景、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀和國(guó)內(nèi)外對(duì)服務(wù)質(zhì)量的研究，然后對(duì)服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、住宅小區(qū)物業(yè)管理的概念等方面進(jìn)行了深入分析。從構(gòu)建物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的
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