影響服裝業(yè)顧客滿意度的因素分析【任務書】

1、畢業(yè)論文任務書市場營銷影響服裝業(yè)顧客滿意度的因素分析一、研究目的和意義目前，隨著經(jīng)濟社會的日益進步，消費者的需求日益?zhèn)€性化和復雜化，尤其是服裝的種類、品牌也變得越來越多，服裝行業(yè)市場競爭日趨激烈。如何使顧客滿意，以獲得顧客忠誠是服裝業(yè)主經(jīng)常思考且要面對的問題。因此，對服裝業(yè)顧客滿意度的影響因素展開研究，可以為服裝業(yè)爭取顧客青睞，獲得顧客滿意提供借鑒和依據(jù)，從而提高服裝市場競爭力，進一步培養(yǎng)顧客忠誠，有著非常重大的現(xiàn)實意義。通過本研究，預

2、期要達到的目標是：從服裝業(yè)顧客滿意度的角度出發(fā)，通過對寧波的消費者服裝滿意度因素的調(diào)查，利用SPSS對調(diào)查結(jié)果進行分析，了解影響服裝業(yè)顧客滿意度的因素。從而為企業(yè)怎樣贏得顧客的青睞，爭取顧客忠誠，提供一些借鑒和依據(jù)。二、主要研究內(nèi)容在本論文中要研究的問題是：影響服裝行業(yè)的顧客滿意度因素分析——以寧波為例。具體所包含的內(nèi)容有：第一，顧客滿意度相關(guān)理論；第二，影響因素與服裝顧客滿意體系設(shè)計，應提出服裝顧客滿意度影響因素模型；第三，實證分析；

3、這部分是研究重點，需要對服裝顧客滿意度的各影響因素詳細展開分析。第四，從服裝產(chǎn)品各因素與顧客滿意關(guān)系出發(fā)為企業(yè)實施營銷方案來贏得消費者青睞，提供一些依據(jù)。三、實施方案（調(diào)研、實習方案，進度安排等）實施方案：文獻研究的重點是寧波消費者對其服裝產(chǎn)品各因子滿意度的相關(guān)關(guān)系，通過評價寧波的顧客滿意度情況，了解企業(yè)如何更好的滿足消費的感知來贏得顧客的青睞。從而進一步認識服裝各因子對顧客滿意的影響。主要將通過中國營銷傳播網(wǎng)、智庫在線、中國期刊網(wǎng)等查

4、找相關(guān)的文獻；關(guān)于寧波顧1客滿意度的一些數(shù)據(jù)資料主要通過問卷調(diào)查獲得。進度安排：進度安排：第7學期第45周：根據(jù)指導教師下達的任務書，廣泛搜集、研究相關(guān)文獻資料，做好寫作畢業(yè)論文的準備工作；完成開題報告的初稿。第7學期第610周：在導師的指導下，完成外文翻譯、文獻綜述和開題報告撰寫。第7學期第1112周：撰寫論文詳細提綱，交給導師批閱，反復修改，保證論文結(jié)構(gòu)的合理性；完成開題報告正稿。第7學期第1320開始：結(jié)合論文選題開展調(diào)查研究，開

5、始寫作畢業(yè)論文。并完成初稿。第8學期第17周：在導師的指導下修改并完善論文；并且定稿論文并上交。第8學期第8周：進一步修改和完善論文，位答辯做準備。第8學期第911周：畢業(yè)論文答辯。四、推薦閱讀文獻[1]菲利普科特勒.營銷管理[M].上海:上海人民出版社1999.[2]菲利普科特勒著.王霞譯市場營銷原理[M].北京:北京清華大學出版社2003.[3]王晴穎.抽身低迷陰霾中國服裝喜憂參半[N].中國服飾報2009(A02).[4]許項發(fā).

6、顧客滿意策略與顧客滿意營銷[J].西安財經(jīng)學院學報2003(3).[5]劉宇葛新權(quán).顧客滿意度指數(shù)及其構(gòu)造[J].數(shù)量經(jīng)濟技術(shù)經(jīng)濟研究2001(10).[6]張新安田澎.顧客滿意度指數(shù)述評[J].系統(tǒng)工程理論方法應用2004(4).五、相關(guān)要求嚴格按著商學院畢業(yè)論文工作手冊（學生版）的要求，按時、保質(zhì)完成畢業(yè)論文各個階段的任務，及時向老師匯報論文進度并提交相關(guān)材料。本項研究需要一定理論基礎(chǔ)，文獻閱讀必須充足。采用案例研究，對影響服裝業(yè)顧