服務經(jīng)濟新競爭五個服務規(guī)則【外文翻譯】

1、本科本科畢業(yè)論畢業(yè)論文外文翻文外文翻譯外文外文題目：目：NewCompetitionintheServiceEconomy:TheFiveRulesofService出處:SwedishSchoolofEconomicsHelsinkiFinl作者：者：ChristianGrnroos譯文：文：服務經(jīng)濟新競爭：五個服務規(guī)則當提到服務經(jīng)濟時，人們首先認為，它是由國家統(tǒng)計部門定義給出的。過去的經(jīng)濟活動統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明了制造業(yè)是經(jīng)濟發(fā)展的主要源泉

2、。生產(chǎn)商可以依賴于他們產(chǎn)品的技術質(zhì)量的提高來發(fā)展自己。當市場上是賣方市場時，生產(chǎn)商不向他們的客戶提供很多的服務或其他輔助形式，來區(qū)別于其競爭對手的產(chǎn)品和保持市場份額達到生存目的。服務是只生產(chǎn)在狹義服務的的銀行和金融機構(gòu)，保險公司，批發(fā)商和零售商，運輸公司，以及各服務行業(yè)，如賓館飯店，全范圍的專業(yè)公司，清潔公司和理發(fā)店。今天，在經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)界大多數(shù)制造業(yè)公司為其客戶提供各種服務作為其產(chǎn)品的一個組成部分。這種服務包含有技術服務和維修，客戶培訓，

3、咨詢，聯(lián)合研發(fā)活動，材料管理，運輸及其他服務。在今天的艱難的商業(yè)環(huán)境中如果沒有這種服務的廠商很容易失去其的競爭力。現(xiàn)在，或是在未來，可能難以再去產(chǎn)生比競爭者更好的產(chǎn)品。大部分情況下每個廠商都可以生產(chǎn)各種同樣的貨物。隨著越來越多的行業(yè)都涉及到服務，公司能否可以在商品之中提供除單純的技術方案以外的的別的形式來作為一個競爭的籌碼顯得尤為重要。制造商必須認識到，在服務經(jīng)濟里他們必須要學習的服務有關規(guī)則。統(tǒng)計數(shù)據(jù)反應了服務部門規(guī)模的重要性。因此，

4、存在著一個的結(jié)論：服務行業(yè)越大，對社會來說就越重要。下面的例子說明了統(tǒng)計數(shù)據(jù)很容易缺乏準確性：如果說將一個電梯制造商提供電梯以及他們的電梯維護都算入國民生產(chǎn)總值，這無疑大大增加了工業(yè)部門在所占的比例。但是，如果由外部服務公司提良好的服務為客戶獲得一定的利益。更好的客戶關系，保證了客戶銷售代表和企業(yè)保持更加多樣化的關系，從而使雙方合作變得更加容易。買方因賣方可以每次準時交貨而覺得賣方可靠，而且賣方提供的是良好的技術服務和優(yōu)質(zhì)商品，雙方共享

5、在市場上的新信息，還有交易中的索賠和處理問題的及時解決，買方心中有對賣方產(chǎn)品或服務感興趣，雙方的社會交流接觸也很快捷等等，在以上情況下才有可能長期保留客戶關系。它不僅有利于買賣方在各方面的保持業(yè)務往來關系，而且在很多情況下這種關系可以降低買方的成本。如果合作雙方之間的運作是相當成功的，那有兩個可確定的為買方降低成本的結(jié)論：(1)以較少的成本來發(fā)展和維持與賣家的業(yè)務關系；(2)減少業(yè)務相關人員（一個或幾個）與賣方交流磋商時需要的時間成本。

6、在很多情況下，能通過可計算的方法實現(xiàn)成本的降低。對于買方即客戶來說，降低成本就是費用的降低和成本的高效使用。反過來，賣方則通過價格上的調(diào)整來實現(xiàn)將這種成本的降低。買賣雙方利益共享，在其他條件不變的情況下，可以更好地保持客戶關系，對雙方的盈利能力也將產(chǎn)生有利的影響。還有的是使用的關鍵資源包括人力資源，嫻熟的技術和服務型的員工等，也能實現(xiàn)買方和賣方為降低成本最終達到提高盈利能力的目的。服務第一規(guī)則，因此可以表示為如下：人際關系的發(fā)展，維持良

7、好且持久的客戶關系至關重要。雇員應該充當一個自愿盡自己的職責去了解他們的客戶的需求。在管理上做到增強其客戶關系的公司，必將取得更大的利潤。第二條規(guī)則：需求分析第二條規(guī)則：需求分析服務要么是直接提供給人，或者是給人（或團體）他們所需要的設備。在以上這兩種情況下，在生產(chǎn)和交付服務時，客戶代表一般都會出現(xiàn)。當直接服務人員（在服務營銷文獻稱為接觸者）和客戶代表發(fā)生之間的沖突時，應立即采取行動，可能要采取一些措施，比如說提供一些資料或某種方式改變