營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)道德失范對(duì)企業(yè)品牌信任的影響研究[文獻(xiàn)綜述]

1、本文是大學(xué)論文過(guò)程材料，僅供購(gòu)買下載的朋友參考！如要使用，請(qǐng)稍作修改！題目：營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)道德失范對(duì)企業(yè)品牌信任的影響研究一、前言部分一、前言部分隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)已經(jīng)滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，對(duì)公眾和社會(huì)的影響日益加深，當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷的方式或手段日益豐富和完善，關(guān)系營(yíng)銷、整合營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、文化營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷等市場(chǎng)營(yíng)銷的方式或手段得到了很大的發(fā)展以后，企業(yè)為了追求利潤(rùn)最大化，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中出現(xiàn)了一些

2、不道德行為，如：商品生產(chǎn)及銷售中的假冒偽劣現(xiàn)象屢禁不絕，危害嚴(yán)重；競(jìng)相降價(jià)帶來(lái)的惡性競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)、社會(huì)和消費(fèi)者都蒙受損失：促銷上，廣告投入過(guò)高，虛假?gòu)V告嚴(yán)重；工商企業(yè)聯(lián)手，共同欺詐消費(fèi)者等等不道德的營(yíng)銷行為給企業(yè)、社會(huì)和消費(fèi)者帶來(lái)了負(fù)面效應(yīng)，影響了企業(yè)形象和企業(yè)收益，影響了政府的稅收，損害了消費(fèi)者權(quán)益，企業(yè)也因?yàn)橄M(fèi)者的不信任深受其害。因此加強(qiáng)企業(yè)的營(yíng)銷道德建設(shè)對(duì)企業(yè)、消費(fèi)者、社會(huì)都是勢(shì)在必行的。隨著市場(chǎng)秩序?qū)⒅饾u走向正軌，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)

3、也將逐漸過(guò)度到企業(yè)品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)。但現(xiàn)階段很多企業(yè)并沒有意識(shí)到建立品牌競(jìng)爭(zhēng)的重要性與必然性，依然采用不道德的競(jìng)爭(zhēng)行為，不僅損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和廣大消費(fèi)者的利益，最終將損害自己的利益，而且是更大的代價(jià)，然而企業(yè)并沒有意識(shí)到自身的不道德行為將導(dǎo)致嚴(yán)重的后果，有些甚至認(rèn)為這是明智的做法。本文是對(duì)前人有關(guān)營(yíng)銷道德的工作研究進(jìn)行歸納和總結(jié)，經(jīng)過(guò)分析和說(shuō)明，總結(jié)了前人對(duì)我國(guó)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)道德以及企業(yè)品牌信任的研究成果。對(duì)什么是營(yíng)銷道德，企業(yè)品牌信任，以及我國(guó)營(yíng)

4、銷競(jìng)爭(zhēng)道德失范現(xiàn)狀進(jìn)行綜述，將當(dāng)前我國(guó)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)道德的狀況和有關(guān)品牌信任的研究展現(xiàn)給大家。最后進(jìn)行一次總結(jié)，并且提出幾點(diǎn)思考方向以作為以后研究此類問(wèn)題的思路.本文就是在前人對(duì)營(yíng)銷道德失范和品牌信任的研究的基礎(chǔ)之上，對(duì)他們的理論成果和看法作一總結(jié)，本文查閱了近幾年來(lái)有關(guān)營(yíng)銷道德和品牌信任文獻(xiàn)，選其13篇綜述如下二、主二、主題部分部分（一）（一）營(yíng)銷道德的定義營(yíng)銷道德的定義本文是大學(xué)論文過(guò)程材料，僅供購(gòu)買下載的朋友參考！如要使用，請(qǐng)稍作修改！

5、銷售中的道德問(wèn)題。產(chǎn)品促銷中存在價(jià)格欺詐，銷售的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，營(yíng)銷中存在唯利傾向，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，訂立價(jià)格同盟都屬于這種不道德競(jìng)爭(zhēng)手段。最后，售后服務(wù)中的道德問(wèn)題。一些企業(yè)難以兌現(xiàn)購(gòu)買商品時(shí)的服務(wù)承諾，對(duì)于應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任百般推托，承諾的免費(fèi)維修是有條件的等等。造成我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷道德缺失的原因是多方面的。仔細(xì)分析起來(lái)，主要有以下幾方面的原因：1、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益至上的推動(dòng)，2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在壓力，3、企業(yè)營(yíng)銷人員道德素質(zhì)不高，4、市場(chǎng)規(guī)

6、則不健全，管理不完善，5、政府對(duì)企業(yè)營(yíng)銷道德失范行為的監(jiān)管、懲治力度不夠，6、消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)[4]。余云珠（2007）認(rèn)為在促銷的整個(gè)過(guò)程中為了增加銷售量商家們可謂是絞盡腦汁想盡辦法來(lái)吸引、打動(dòng)和勸說(shuō)消費(fèi)者下購(gòu)買的決心。在這個(gè)過(guò)程中不免有企業(yè)不顧道德的約束作出急功近利、短視的促銷行為來(lái)。虛假?gòu)V告、誤導(dǎo)性廣告和攻擊性廣告，利用折扣券、現(xiàn)金券、抽獎(jiǎng)、買一送一、虛假原價(jià)打折等促銷手段來(lái)欺騙消費(fèi)者。這些問(wèn)題的存在從企業(yè)的本身和外部環(huán)境來(lái)

7、分析，一方面是企業(yè)本身沒有誠(chéng)信理念片面追求利潤(rùn)最大化，另一方面企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的法制、約束機(jī)制不健全讓一些不良企業(yè)有空可鉆[5]。吳路艷、嚴(yán)輝（2004）指出了營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)道德的問(wèn)題，許多營(yíng)銷人員傾向于為了自身利益而采取一些不高明的手段，以不可告人的方式獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密，如以合作、洽談、考察為名趁機(jī)獲取對(duì)手商業(yè)秘密，在對(duì)手企業(yè)中安插內(nèi)線等；賄賂收買對(duì)方工作人員：使用工業(yè)間諜、利用高新技術(shù)竊取對(duì)手商業(yè)秘密。此外，還采取一些惡

8、性競(jìng)爭(zhēng)如有獎(jiǎng)銷售戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)、相互攻擊、誹謗等；不公平競(jìng)爭(zhēng)如權(quán)力營(yíng)銷等[6]。（三）（三）品牌信任品牌信任1、信任信任Hosmer(1995)定義信任是個(gè)體面臨一個(gè)預(yù)期的損失有可能大于預(yù)期收益的不可預(yù)料事件時(shí)，做出的非理性的選擇行為。盧曼從社會(huì)學(xué)研究的角度定義信任是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的外部條件所作的純粹的內(nèi)心估價(jià)，是介于風(fēng)險(xiǎn)和行動(dòng)之間的循環(huán)關(guān)系，并把行動(dòng)者的預(yù)期作為給各類信任下定義的出發(fā)點(diǎn)。Wrightsman(1992)定義信任為個(gè)體所有的一種構(gòu)成