衢州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意度的調(diào)查研究【任務(wù)書】

1、1本科畢業(yè)設(shè)計(論文）任務(wù)書題目衢州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意度的調(diào)查研究一、主要任務(wù)與目標(biāo)：一、主要任務(wù)與目標(biāo)：（一）主要任務(wù)（一）主要任務(wù)近年來，物業(yè)服務(wù)行業(yè)迅猛發(fā)展，隨之而來也出現(xiàn)了一系列問題，主要表現(xiàn)在顧客對物業(yè)公司提供的服務(wù)不夠滿意，物業(yè)糾紛時有發(fā)生。因此，及時地發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量問題是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展上必不可少的內(nèi)容。為此，需要建立起科學(xué)合理，符合社會發(fā)展水平的現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)體系及業(yè)主對服務(wù)滿意度評價指標(biāo)體系，

2、以幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確評價與改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主的滿意程度，增強(qiáng)企業(yè)競爭能力。作為公共事業(yè)管理專業(yè)學(xué)生充分利用所學(xué)的公共組織管理理論和專業(yè)知識，結(jié)合浙江衢州部分典型住宅小區(qū)和社區(qū)的調(diào)查研究，探討當(dāng)前物業(yè)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求，以及主要存在的問題和完善的對策，以構(gòu)建業(yè)主物業(yè)服務(wù)滿意度評價體系，促進(jìn)城市物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)水平，推動行業(yè)發(fā)展，這也是本選題研究的中心任務(wù)。同時，通過論文撰寫的整個過程，完成下列任務(wù)：?廣泛查閱和搜

3、集物業(yè)服務(wù)理論體系及業(yè)主滿意度方面的有關(guān)研究資料，并進(jìn)行整理，做好文獻(xiàn)綜述；?按學(xué)校要求規(guī)范撰寫論文的開題報告；?提出論文的寫作框架；?整理、分析文獻(xiàn)資料，進(jìn)行對衢州部分典型住宅小區(qū)和社區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主調(diào)查，獲得第一手資料，提出論文寫作的設(shè)想與計劃；并按照要求撰寫論文，提交論文電子稿及打印稿。（二）目標(biāo)（二）目標(biāo)本選題主要探討的是當(dāng)前住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意度的問題，圍繞物業(yè)服務(wù)作用機(jī)制和發(fā)展趨勢，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，業(yè)主滿意度理論

4、和物業(yè)管理與社區(qū)管理關(guān)系以及管理存在的問題等方面展開研究，為此，通過論文撰寫的32011.05.04—2011.05.12畢業(yè)論文定稿2011.05.13—2011.06.10畢業(yè)論文評閱、修改和論文答辯四、主要參考文獻(xiàn)：四、主要參考文獻(xiàn)：[1]陳淑云.城市居住區(qū)物業(yè)管理與社區(qū)管理有效整合機(jī)制.華中師范大學(xué)學(xué)報.2009(5)：P4955.[2]宋壯基.顧客滿意度在住宅小區(qū)物業(yè)管理中的重要性.北方經(jīng)貿(mào).2008(7):P141142.[

5、3]顧劍雍.科瑞式業(yè)主滿意度調(diào)查.中國物業(yè)管理.2009（10）：P1213.[4]何文.紹興市區(qū)物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀的調(diào)查研究與理論思考.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì).2006（4）：P11011[5]張玉陽.和諧社區(qū)中物業(yè)管理問題及對策探討.現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè).2008(11):P3839.[6]項麗萍.淺析物業(yè)管理與社區(qū)管理.理論界.2008(7):P239240.[7]楊碧金.物業(yè)服務(wù)如何提高業(yè)主滿意度.山西高等學(xué)校社會科學(xué)學(xué)報.2007(10):