小區(qū)物業(yè)滿意度調(diào)查工作流程

1、小區(qū)物業(yè)滿意度調(diào)查工作流程小區(qū)物業(yè)滿意度調(diào)查工作流程為了提高小區(qū)的管理服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)公司對業(yè)主開展物業(yè)滿意度調(diào)查，是對自己管理工作的肯定，同時(shí)也是物業(yè)公司可作為今后改善管理服務(wù)的依據(jù)。要想全面地了解業(yè)主對物業(yè)滿意度，就要全面的設(shè)置調(diào)查所涉及的范圍與內(nèi)容。大型物業(yè)企業(yè)在做滿意度調(diào)查時(shí)，常按照以下六個(gè)步驟來實(shí)施。第一步：確定調(diào)查內(nèi)容第一步：確定調(diào)查內(nèi)容業(yè)主滿意度調(diào)查應(yīng)涉及物業(yè)服務(wù)的各個(gè)方面：1、小區(qū)工作人員儀表及服務(wù)態(tài)度（1）物業(yè)公司辦公人

2、員儀表和服務(wù)態(tài)度；（2）維修人員儀表和服務(wù)態(tài)度；（3）保安人員儀表和服務(wù)態(tài)度；（4）保潔及綠化人員儀表和服務(wù)態(tài)度。2、小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況（1）電梯、機(jī)電設(shè)備的維護(hù)情況；（2）供水、機(jī)電公用設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)情況；（3）小區(qū)墻體維護(hù)情況；（4）小區(qū)娛樂設(shè)備維護(hù)情況。3、小區(qū)管理服務(wù)情況（1）安全管理服務(wù)情況；（2）環(huán)境管理服務(wù)情況；（3）社區(qū)文化服務(wù)情況。4、社區(qū)信息及社區(qū)政策處理情況（1）業(yè)主投訴意見處理及時(shí)性和處理結(jié)果情況；（2）停水、

3、停電等信息預(yù)先通知情況；（3）社區(qū)政策落實(shí)情況。5、小區(qū)收費(fèi)情況對業(yè)主的滿意度調(diào)查方式很多，如上門調(diào)查，即業(yè)主親自上門或者安排專門員工上門調(diào)查等。不過一般用得最多的還是問卷調(diào)查，即由本物業(yè)公司根據(jù)業(yè)主關(guān)心的各個(gè)方面設(shè)計(jì)出問卷調(diào)查表，由業(yè)主填寫，以此來收集業(yè)主對物業(yè)管理的意見和建議，如下例所示。業(yè)主滿意度調(diào)查問卷經(jīng)典范本：業(yè)主滿意度調(diào)查問卷經(jīng)典范本：尊敬的業(yè)主：您好！為了不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，我們非常希望了解您對我們物業(yè)管理中各

4、項(xiàng)服務(wù)的真實(shí)感受，希望您在百忙之中參與調(diào)查，請?jiān)谀J(rèn)為合適的選項(xiàng)中劃“√”。該調(diào)查是我們公司對“年物業(yè)管理業(yè)主滿意度”進(jìn)行回訪，以便作為我們今后改善小區(qū)物業(yè)管理的依據(jù)，您的真實(shí)回答會對我們的工作幫助很大，非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間填寫此表！（一）綜合管理服務(wù)類1、您對現(xiàn)在所住小區(qū)的物業(yè)是否滿意？□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意2、您覺得我們公司物業(yè)還需要在哪些方面改善？□物業(yè)人員統(tǒng)一著裝、行為規(guī)范、服務(wù)熱情□物業(yè)對公共