構筑面向客戶的新一代電信業(yè)務運營支撐系統(tǒng).pdf

1、競爭促使電信運營企業(yè)的運營模式發(fā)生變化,同時也對電信業(yè)務運營支撐系統(tǒng)提出了新的需求.新一代的業(yè)務運營支撐系統(tǒng)必須體現(xiàn)以客戶為中心和以市場為導向的運營理念,包括從面向以客戶為中心的市場開發(fā)、業(yè)務開發(fā)和部署到面向客戶的服務.具體可概括為:充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡和業(yè)務資源開發(fā)出滿足客戶和市場需求的業(yè)務和產(chǎn)品,使現(xiàn)有網(wǎng)絡技術和業(yè)務的生命周期延長,爭取更大的投資回報ROI(Return OfInvestment);降低企業(yè)的運營成本,包括降低業(yè)務的開

2、發(fā)和實現(xiàn)的成本,以及業(yè)務運營支撐系統(tǒng)的成本;快速響應市場,快速開發(fā)和部署業(yè)務運營支持系統(tǒng);強調縮短新業(yè)務產(chǎn)品開發(fā)和部署的周期,即業(yè)務產(chǎn)品到市場的時間(TTM)和到客戶的時間(TTC);保持已有的客戶群并挖掘客戶的價值.基于以上目標,論文討論了國內電信運營商應該如何建設以客戶為中心的新一代電信業(yè)務運營支撐系統(tǒng)來迎接激烈的競爭挑戰(zhàn).論文可以分為三部分:1.綜述了建設新一代電信業(yè)務運營支撐系統(tǒng)的理論基礎-相關的國際標準規(guī)范:eTOM和NGOS

3、S;eTOM定義了標準的電信運營流程框架,作為一種潛在的電信運營支撐系統(tǒng)標準,它正在得到全球電信運營商的關注,并且越來越多的企業(yè)參與到它的制定與修改中.2.分析了國內業(yè)務運營支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀和不足,提出了新一代業(yè)務運營支撐系統(tǒng)必須以客戶為中心,其中客戶分為企業(yè)外部客戶和內部客戶,外部客戶又分為集團客戶和個人客戶;3.提出了關于建設面向客戶的業(yè)務運營支撐系統(tǒng)的建議:加強客戶關系管理子系統(tǒng)的建設;構筑企業(yè)內部基于SLA的服務質量管理系統(tǒng);建設