汝城城公交企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)指標(biāo)和評(píng)分辦法

1、1汝城縣城市公交企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)指標(biāo)和評(píng)分辦法汝城縣城市公交企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)指標(biāo)和評(píng)分辦法序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容評(píng)分分值備注1車(chē)身廣告顏色、位置、內(nèi)容符合標(biāo)準(zhǔn)，畫(huà)面完整、無(wú)破損、張貼平整無(wú)卷邊。22車(chē)況性能良好、車(chē)輛設(shè)施齊全有效。23正常行駛中無(wú)冒黑煙現(xiàn)象。24車(chē)身內(nèi)外無(wú)破損、脫漆，車(chē)燈、線(xiàn)條無(wú)殘損、完好有效。25車(chē)容車(chē)貌6分車(chē)身基準(zhǔn)色及色帶顏色正確，車(chē)身油漆平整、完好。26車(chē)外身：前后路別牌；線(xiàn)路牌；自編號(hào)；公司簡(jiǎn)稱(chēng)；經(jīng)營(yíng)企業(yè)熱線(xiàn)電話(huà)、

2、行業(yè)管理部門(mén)監(jiān)督電話(huà)；上、下車(chē)標(biāo)志；“嚴(yán)禁攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)物品上車(chē)”的禁止語(yǔ)；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)標(biāo)識(shí)標(biāo)志齊全、完整、清晰、牢固、無(wú)卷邊、有效，位置符合規(guī)范。27車(chē)輛設(shè)施32分車(chē)輛標(biāo)識(shí)10分車(chē)廂內(nèi)：車(chē)輛走向圖；汝城縣公共汽車(chē)乘坐規(guī)則；企業(yè)社會(huì)服務(wù)承諾；經(jīng)營(yíng)企業(yè)熱線(xiàn)電話(huà)、行業(yè)管理部門(mén)監(jiān)督電話(huà)；老、弱、病、殘、孕專(zhuān)座標(biāo)志文字；禁止吸煙標(biāo)志及文字提示語(yǔ)；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；兒童免費(fèi)標(biāo)尺等服務(wù)標(biāo)識(shí)標(biāo)志齊全、完整、清晰、牢固、無(wú)卷邊、有效，位置符合規(guī)范。23個(gè)

3、人經(jīng)營(yíng)。19公交線(xiàn)路不發(fā)生30%以上車(chē)輛罷運(yùn)或因不規(guī)范經(jīng)營(yíng)引起5人以上的集體上訪。320首末班車(chē)嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間發(fā)車(chē)，并報(bào)縣交通運(yùn)管部門(mén)備案，投訴查實(shí)一起扣一分。521運(yùn)營(yíng)19分平峰時(shí)間不發(fā)生人為的車(chē)輛大間隔，不得有串線(xiàn)運(yùn)行和行車(chē)不到終點(diǎn)的行為，投訴查實(shí)一起扣一分。522營(yíng)運(yùn)時(shí)司乘人員不在車(chē)內(nèi)吸煙、吃零食、嚼檳榔、用耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè)、接撥電話(huà)、閑談。123司乘人員持證上崗224營(yíng)運(yùn)時(shí)司乘人員不講粗話(huà)、罵人。125營(yíng)運(yùn)時(shí)司乘人員按規(guī)定使用報(bào)站器

4、，報(bào)站器損壞，用普通話(huà)人工報(bào)站。226主動(dòng)提醒乘客給老弱病殘?jiān)械葍?yōu)待群體讓座，不拒載老年人等優(yōu)待乘車(chē)群體，并文明服務(wù)。227規(guī)范操作10分車(chē)輛拋錨及時(shí)安排乘客免費(fèi)換乘。228不與其他車(chē)輛爭(zhēng)搶、不強(qiáng)行超車(chē)、不開(kāi)霸王車(chē)、不闖紅燈、城區(qū)范圍內(nèi)不違規(guī)鳴笛。229做到“停穩(wěn)開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)起步”。130排隊(duì)依次進(jìn)出站臺(tái)，不強(qiáng)行進(jìn)出站臺(tái)，站臺(tái)內(nèi)無(wú)車(chē)?？繒r(shí)在第一車(chē)位上下客，不在站外上下乘客。231服務(wù)36分運(yùn)營(yíng)秩序7分逢站必停，不丟站甩客、不無(wú)站亂停，不故