售樓部案場物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評分

1、“星匯廣場”項目銷售案場物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評分一、考核目的：為了提升星匯廣場項目整體服務(wù)水平，進一步加強對案場物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，特制定星匯廣場項目銷售案場物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評分標準。二、考評范圍：“星匯廣場”項目銷售案場物業(yè)工作人員。三、考評方法：在“星匯廣場”項目，實地檢查打分四、檢查考核成員：由開發(fā)商營銷部和銷售現(xiàn)場人員組成。五、檢查考核得分：由檢查考核成員對《星匯廣場項目銷售案場物業(yè)服務(wù)評分標準》進行評分六、結(jié)果評定：根據(jù)《評分標準

2、》所列標準要求和評分細則，對各銷售案場物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定級別分為：優(yōu)秀（95分＜不含＞以上）合格（90分＜含＞95）不合格（90＜不含＞）七、考評結(jié)果通報：將每月銷售案場物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合考核得分予以上報公司。九、執(zhí)行時間：2016年3月至12月。歡迎光臨星匯廣場），目光跟隨客戶行進方向至45度；4、當客戶參觀完畢后離開，待距客戶1.5m距離時，敬禮并致歡送詞（歡迎再次光臨星匯廣場），目光跟隨客戶離開方向至45度。一個問題點扣1.5分5、禮

3、貌勸阻行銷人員在本售樓部區(qū)域范圍內(nèi)拉客戶或發(fā)傳單。一個問題點扣1分2、工作期間必須佩戴耳麥上崗，統(tǒng)一將耳麥佩戴于右耳，耳麥線必須從衣服內(nèi)穿至耳處，使用時右手捏耳麥按鈕一個問題點扣0.5分第二部份：客服接待服務(wù)質(zhì)量標準：崗位服務(wù)質(zhì)量標準扣分標準扣分說明備注1、著裝整潔規(guī)范（嚴格著公司工作服，佩戴工作牌），化淡妝。一個問題點扣0.5分2、標準禮儀站姿立于崗位上，態(tài)度溫和，全程微笑服務(wù)。一個問題點扣0.5分3、客戶到來時，主動為客戶開門，并于

4、距離客戶1.5米時面帶微笑，鞠躬問好并致歡迎詞（您好，歡迎光臨星匯廣場）。一個問題點扣1.5分4、禮貌詢問客戶是否第一次過來，有無銷售人員接待，若無固定的銷售幫其安排銷售人員（如：您好，請問您是第一次過來嗎？）。一個問題點扣0.5分5、雨天和烈日時，幫助客戶收傘、存放和為客戶撐傘，提示客戶寄放寵物等。一個問題點扣0.5分6、客戶離開時，主動為客戶開門，并于距離1.5米時面帶微笑，鞠躬并致歡送詞（歡迎再次光臨星匯廣場）。一個問題點扣1.5

5、分接待崗7、為客戶指引方向或指示位置時應用手掌指示，手心向上，親切明確。一個問題點扣0.5分1、著裝整潔規(guī)范（嚴格著公司工作服，佩戴工作牌），化淡妝。一個問題點扣0.5分2、標準禮儀站姿立于吧臺內(nèi)，態(tài)度溫和，全程微笑服務(wù)。一個問題點扣0.5分3、當客戶進入銷售大廳后，1分鐘內(nèi)（未同時服務(wù)于他客戶時）將準備好的飲品用推車或托盤送上。一個問題點扣1.0分4、遞飲品時應站在客戶右側(cè)，并伴隨標準服務(wù)語：“您好，打擾一下，請問您要喝什么飲料呢？一

6、個問題點扣0.5分5、在擺放飲料時，確保所裝飲料的杯具（紙杯）印有星匯廣場的LOGO，且將LOGO正面朝客戶。一個問題點扣0.5分6、走動服務(wù)，隨時留意客戶杯中的飲品，當杯中的飲品只剩13時，須詢問客戶是否需要續(xù)杯。一個問題點扣1.0分7、在續(xù)杯時，注意瓶口不能碰觸到客人的杯口。一個問題點扣0.5分8、發(fā)現(xiàn)煙缸中有煙蒂，須及時更換煙缸（一般不超過3個煙蒂）。一個問題點扣0.5分9、當客戶離開銷售大廳后，及時撤杯并整理桌椅。一個問題點扣1