余世維有效溝通筆記(完整版)

1、第七章有效溝通第一部分溝通的目的和問(wèn)題（一）溝通共有四個(gè)目的:（１）控制成員的行為（讓員工清楚公司的政策，再執(zhí)行。Eg.蘇州喜來(lái)登何天恩）（２）激勵(lì)員工改善績(jī)效（讓員工有激情，成為公司的一部分。Eg.溫家寶汶川地震；艾森豪威爾與挖壕溝的士兵）（３）表達(dá)情感（Eg.安利；黑手黨）（４）流通信息（Eg.日本人對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的研究）（二）溝通的三要素如下：（１）溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)（Mindset）。心態(tài)有三個(gè)問(wèn)題：①自私——關(guān)心只在五倫以內(nèi)②

2、自我——?jiǎng)e人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)③自大——我的想法就是答案Eg.①保安“放氣”來(lái)治理小區(qū)亂停車；②放鞭炮；③掌上靈通允許員工在公司養(yǎng)鳥(niǎo)（２）溝通的基本原理——關(guān)心（Concern）。涉及以下三個(gè)方面：①關(guān)注狀況與難處（Eg.香港買書(shū)）別人聽(tīng)到的60%別人聽(tīng)懂的40%別人行動(dòng)的20%（1）100%→80%的原因：①?zèng)]有做好溝通的剛要、筆記；②不好意思（建議：婉轉(zhuǎn)地由別人來(lái)講）；（2）80%→60%的原因：①講話者有干擾（建議：講話的人不要在人多