余世維學(xué)習(xí)筆記

1、1領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)1、注意你的手下。（舊）管理階層主導(dǎo)。（新）員工參與。主管是協(xié)調(diào)人。最下面是經(jīng)理，再上面是員工，最上面是顧客。“我們要照顧好員工，他們就會照顧好客戶，進而照顧好我們的利潤?！獊喼拮罴压椭鱑PS亞洲區(qū)總裁”“強大的民族強大的國家都是教育出來的”“帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草，拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個更好的工廠。——安德魯卡內(nèi)基（在美國，與“汽車大王”福特、“石油大王”洛克菲勒

2、等大財閥的名字列在一起的，還有一個“鋼鐵大王”。）”“人才就是一切，有人才就是贏家。人才與策略不同，是無法被對手學(xué)習(xí)的。我一半的時間就是和底下的人相處溝通。去認(rèn)識他們，談?wù)勊麄兊膯栴}。表現(xiàn)很差的時候，我就痛罵他們?！ㄓ们翱偛媒芸隧f爾奇”2、任何目標(biāo)管理都不會自動實現(xiàn)。目標(biāo)要量化在每一月（周、日）目標(biāo)要從細(xì)節(jié)上尋求方法?！澳繕?biāo)第一個要分步驟操作，第二個不可以回頭?！薄皟r格最后談”“按國際一流標(biāo)準(zhǔn)建好隊伍——中國聯(lián)通總裁楊賢足”“朝陽門

3、外先搞個一流?！薄跋日乙粋€目標(biāo)的切入點或者叫引爆點?！薄盁o論做什么行業(yè)都要比競爭對手做好一點——李嘉誠”“細(xì)節(jié)的最高境界是完美?！薄氨葘κ侄嘧鲆徊健！薄＜?xì)節(jié)指工作、步驟、做法規(guī)范；動作研究省工原理，標(biāo)準(zhǔn)步驟嚴(yán)格要求，科學(xué)方法效率改善。量化指時間、貨幣、單位數(shù)量的換算；時間度量流程設(shè)計，各項成本單價記錄劃分原則（實際成本、標(biāo)準(zhǔn)成本、直接成本）。產(chǎn)能分析?！鞍讶思业难蹨I當(dāng)做自己的借鑒”3、你的權(quán)利來自哪里？（弱）組織制定，（強）個人魅力。偉

4、人五項特質(zhì)：智力、監(jiān)督力、自信、主動積極、果決。人格魅力：自信加負(fù)責(zé)；道德和操守；犧牲和奉獻。4、強化團隊意識。（舊）以職務(wù)為中心，（新）銜接斷層?！拔覉孕沤?jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外，什么都不做——美國管理文摘”5、企業(yè)文化是看不見的軟件。（舊）口號、目標(biāo)、希望，（新）將價值觀融入思想與行為?！叭思抑怀砸豢?，要問為什么”企業(yè)文化=公司成員共有的價值觀想法（意識決定模式）行為模式。戰(zhàn)略、

5、組織與業(yè)績中看不見的軟件部分。“火線作業(yè)”“店長站在門口——沃爾瑪精神”“企業(yè)文化是找新工作的標(biāo)準(zhǔn)?！薄?00個人以上的時候文化的塑造就是困難了，也是最關(guān)鍵的了?！?、領(lǐng)導(dǎo)三力：思考力決策力執(zhí)行力。顧客在哪里？重要VS緊急、效果VS效率。誰是接班人？“不要一開始就充分授權(quán)，對手下說我相信你，心里說我誰都不要依賴”“提高顧客的滿意度：產(chǎn)品差異由顧客決定，會抱怨的顧客是好顧客，老顧客到哪里去了？”如何成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人如何成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人

6、1、如何管理下屬。重視員工。顧客、員工與經(jīng)理的關(guān)系。員工培訓(xùn)案例——東京迪斯尼樂園?！拔覀円疹櫤脝T工，他們就會照顧好客戶，進而照顧好我們的利潤?！獊喼拮罴压椭鱑PS聯(lián)邦快遞亞洲區(qū)總裁”“帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草，拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個更好的工廠?！驳卖斂▋?nèi)基”2、如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威。機會在哪里。特質(zhì)是什么。權(quán)利的基礎(chǔ)。誠實——認(rèn)識自己、了解客戶、投入工作。負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信。權(quán)

7、利基礎(chǔ)：合法權(quán)（組織制定）、報酬權(quán)（利益引誘）、強制權(quán)（懲罰威脅）、專家權(quán)（專業(yè)技能）、典范權(quán)（人格魅力）3、強化團隊意識。團隊的三個條件：自主性、思考性、合作性。4、培養(yǎng)團隊精神。從經(jīng)理人自己做起。5、思考顧客在哪里顧客在想什么？把思考力用在顧客身上。“我不再像以前那樣地認(rèn)為智商是無可替代的。想要成功，你還必須知道該如何做出明智的抉擇，以及擁有更寬廣的思考力——比爾蓋茨”。強化團體意識，銜接斷層。思考力決策力執(zhí)行力，顧客在哪里重要VS

8、緊急效果VS效率？6、學(xué)會如何決策。決策的前奏鳥瞰市場。重要與緊急——很重要很緊急、很重要不緊急、不重要很緊急、不重要不緊急（下級貼在墻上給上級看的）。效果（達(dá)成預(yù)期目標(biāo)）與效率（產(chǎn)出與投入的比率）——有效果有效率、有效果、無效率、無效果有效率（上級給下級看的，下級反?。?、企業(yè)文化是看不見的軟件（將價值觀融入生活）。文化與口號。企業(yè)文化的內(nèi)涵（企業(yè)文化=公司318、上海波特曼麗佳酒店副總裁狄高志：執(zhí)行力首要在于員工的志氣。企業(yè)關(guān)心員

9、工，員工關(guān)心顧客，顧客對酒店忠誠。19、招聘網(wǎng)CEO劉浩：選人首先要誠信，沒有誠信，執(zhí)行就會偏離。執(zhí)行力有三個方面：明確目標(biāo)（方向正確）有創(chuàng)造性（會做判斷）有韌性（求生欲望）20、用人原則：對公司有幫助；與我互補。外顯：對員工盡量說我相信你，我信任你，你是我重要的干部。內(nèi)心：除了自己誰都不依賴。21、三星集團：100個人當(dāng)中只有一個扯后腿的人，也要將他趕出公司。充分授權(quán)現(xiàn)場人員由自己下最有利的判斷，為客戶提供真正的服務(wù)?，F(xiàn)場人員一聽到客

10、戶有任何不滿或建議，應(yīng)立刻回報總部。22、從中國歐萊雅的KPI要求，檢討我們國人對問題的解碼能力。你如何挑選有執(zhí)行力的人？KPI就是指一切作為表現(xiàn)均按照預(yù)先的指令行使。戰(zhàn)略講的漂亮沒有有，問題是能不能有效執(zhí)行。光是執(zhí)行也不夠，重點是有沒有偏差或出軌（脫鉤）。23、許多國人的解碼能力為什么不強？不會自己發(fā)現(xiàn)問題——與希望或標(biāo)準(zhǔn)比較如何？不會自己思考問題——造成這個結(jié)果的原因或原因的原因是什么？不會自己解決問題——我自己有什么方法？我在別人

11、那里學(xué)到什么“技巧”？24、模仿他人的經(jīng)營手法時，忘了有一定的時空背景。對重大計劃沒有放大失敗的幾率和預(yù)留最壞狀況的退路。所有必備的條件與資源，均未一一確定。在執(zhí)行中可能出現(xiàn)的問題、障礙、困難、錯誤，都沒有事先仔細(xì)評估，也沒有預(yù)想對應(yīng)的方法。25、新產(chǎn)品失敗的理由：市場分析不足，產(chǎn)品缺失，高成本，超出預(yù)估。26、執(zhí)行力不佳的8個原因：管理者沒有常抓不懈——虎頭蛇尾。管理者出臺管理制度時不嚴(yán)謹(jǐn)——朝令夕改。制度本身不合理——缺少針對性、可

12、行性。執(zhí)行的過程過于繁瑣——限于條款，不知變通。缺少良好的方法——不會把工作分解匯總。缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機制沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督的方法。只有形式上的培訓(xùn)——忘了改造人的思想與心態(tài)。缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化（價值觀）——沒有形成凝聚力。27、競爭的關(guān)鍵是品牌，品牌的核心是特色，特色的保障是文化，文化的源泉是歷史?！Ｄ虾娇铡?8、華泰財產(chǎn)保險公司的CEO王梓木：制定出公司的戰(zhàn)略，選出一套領(lǐng)導(dǎo)班子，建立起公司的文化。29、我們更需要一個執(zhí)行

13、型的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人——他要打造一個執(zhí)行力企業(yè)文化，還要建構(gòu)一個執(zhí)行力團隊。30、英特爾公司總裁：作風(fēng)強悍，準(zhǔn)時上班，沒有獨立辦公室，正直、勤儉。認(rèn)同他，認(rèn)同公司文化，有執(zhí)行力。31、大眾影視文化廣告公司副總吳佳：領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力在于使員工們做得更出色——明確每個人自己該做什么。32、華碩電腦副董事長童子賢：員工個人生活不得妨礙工作。先營建執(zhí)行力環(huán)境：良好的溝通。員工與公司愿景連接。適應(yīng)競爭。發(fā)展核心競爭力。打造文化。33、德國足球隊和韓國LG給

14、我們的啟示：一般公司的文化都是形而上，好高騖遠(yuǎn)的抽象口號。組織成員對貫徹主管（教練）的意圖，完成自己擔(dān)負(fù)的任務(wù)，沒有強烈的意愿。公司沒有解決員工的思想問題，也沒有描繪美好的愿景，更沒有教育他們熱愛自己的工作。34、德國隊的執(zhí)行力文化：貫徹教練的意圖，完成自己位置的擔(dān)負(fù)任務(wù)，血液里流著執(zhí)行力文化。35、文化是一種共有的價值觀，最終要融入思想與行動。36、文化與產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品特性有關(guān)。醫(yī)療（醫(yī)藥）健康與關(guān)愛。便利店快速與便捷。人壽保險信賴與可靠