余世維學(xué)習(xí)筆記

1、1領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)1、注意你的手下。（舊）管理階層主導(dǎo)。（新）員工參與。主管是協(xié)調(diào)人。最下面是經(jīng)理，再上面是員工，最上面是顧客?！拔覀円疹櫤脝T工，他們就會(huì)照顧好客戶，進(jìn)而照顧好我們的利潤?！獊喼拮罴压椭鱑PS亞洲區(qū)總裁”“強(qiáng)大的民族強(qiáng)大的國家都是教育出來的”“帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會(huì)長滿雜草，拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠?！驳卖斂▋?nèi)基（在美國，與“汽車大王”福特、“石油大王”洛克菲勒

2、等大財(cái)閥的名字列在一起的，還有一個(gè)“鋼鐵大王”。）”“人才就是一切，有人才就是贏家。人才與策略不同，是無法被對(duì)手學(xué)習(xí)的。我一半的時(shí)間就是和底下的人相處溝通。去認(rèn)識(shí)他們，談?wù)勊麄兊膯栴}。表現(xiàn)很差的時(shí)候，我就痛罵他們。——通用前總裁杰克韋爾奇”2、任何目標(biāo)管理都不會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)要量化在每一月（周、日）目標(biāo)要從細(xì)節(jié)上尋求方法?！澳繕?biāo)第一個(gè)要分步驟操作，第二個(gè)不可以回頭?！薄皟r(jià)格最后談”“按國際一流標(biāo)準(zhǔn)建好隊(duì)伍——中國聯(lián)通總裁楊賢足”“朝陽門

3、外先搞個(gè)一流?！薄跋日乙粋€(gè)目標(biāo)的切入點(diǎn)或者叫引爆點(diǎn)?！薄盁o論做什么行業(yè)都要比競爭對(duì)手做好一點(diǎn)——李嘉誠”“細(xì)節(jié)的最高境界是完美。”“比對(duì)手多做一步?！?。細(xì)節(jié)指工作、步驟、做法規(guī)范；動(dòng)作研究省工原理，標(biāo)準(zhǔn)步驟嚴(yán)格要求，科學(xué)方法效率改善。量化指時(shí)間、貨幣、單位數(shù)量的換算；時(shí)間度量流程設(shè)計(jì)，各項(xiàng)成本單價(jià)記錄劃分原則（實(shí)際成本、標(biāo)準(zhǔn)成本、直接成本）。產(chǎn)能分析?！鞍讶思业难蹨I當(dāng)做自己的借鑒”3、你的權(quán)利來自哪里？（弱）組織制定，（強(qiáng)）個(gè)人魅力。偉

4、人五項(xiàng)特質(zhì)：智力、監(jiān)督力、自信、主動(dòng)積極、果決。人格魅力：自信加負(fù)責(zé)；道德和操守；犧牲和奉獻(xiàn)。4、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)。（舊）以職務(wù)為中心，（新）銜接斷層?！拔覉?jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外，什么都不做——美國管理文摘”5、企業(yè)文化是看不見的軟件。（舊）口號(hào)、目標(biāo)、希望，（新）將價(jià)值觀融入思想與行為?！叭思抑怀砸豢冢獑枮槭裁础逼髽I(yè)文化=公司成員共有的價(jià)值觀想法（意識(shí)決定模式）行為模式。戰(zhàn)略、

5、組織與業(yè)績中看不見的軟件部分?！盎鹁€作業(yè)”“店長站在門口——沃爾瑪精神”“企業(yè)文化是找新工作的標(biāo)準(zhǔn)?！薄?00個(gè)人以上的時(shí)候文化的塑造就是困難了，也是最關(guān)鍵的了。”6、領(lǐng)導(dǎo)三力：思考力決策力執(zhí)行力。顧客在哪里？重要VS緊急、效果VS效率。誰是接班人？“不要一開始就充分授權(quán)，對(duì)手下說我相信你，心里說我誰都不要依賴”“提高顧客的滿意度：產(chǎn)品差異由顧客決定，會(huì)抱怨的顧客是好顧客，老顧客到哪里去了？”如何成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人如何成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人

6、1、如何管理下屬。重視員工。顧客、員工與經(jīng)理的關(guān)系。員工培訓(xùn)案例——東京迪斯尼樂園?！拔覀円疹櫤脝T工，他們就會(huì)照顧好客戶，進(jìn)而照顧好我們的利潤?！獊喼拮罴压椭鱑PS聯(lián)邦快遞亞洲區(qū)總裁”“帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會(huì)長滿雜草，拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠?！驳卖斂▋?nèi)基”2、如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威。機(jī)會(huì)在哪里。特質(zhì)是什么。權(quán)利的基礎(chǔ)。誠實(shí)——認(rèn)識(shí)自己、了解客戶、投入工作。負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信。權(quán)

7、利基礎(chǔ)：合法權(quán)（組織制定）、報(bào)酬權(quán)（利益引誘）、強(qiáng)制權(quán)（懲罰威脅）、專家權(quán)（專業(yè)技能）、典范權(quán)（人格魅力）3、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)。團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件：自主性、思考性、合作性。4、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。從經(jīng)理人自己做起。5、思考顧客在哪里顧客在想什么？把思考力用在顧客身上?！拔也辉傧褚郧澳菢拥卣J(rèn)為智商是無可替代的。想要成功，你還必須知道該如何做出明智的抉擇，以及擁有更寬廣的思考力——比爾蓋茨”。強(qiáng)化團(tuán)體意識(shí)，銜接斷層。思考力決策力執(zhí)行力，顧客在哪里重要VS

8、緊急效果VS效率？6、學(xué)會(huì)如何決策。決策的前奏鳥瞰市場。重要與緊急——很重要很緊急、很重要不緊急、不重要很緊急、不重要不緊急（下級(jí)貼在墻上給上級(jí)看的）。效果（達(dá)成預(yù)期目標(biāo)）與效率（產(chǎn)出與投入的比率）——有效果有效率、有效果、無效率、無效果有效率（上級(jí)給下級(jí)看的，下級(jí)反省）。7、企業(yè)文化是看不見的軟件（將價(jià)值觀融入生活）。文化與口號(hào)。企業(yè)文化的內(nèi)涵（企業(yè)文化=公司318、上海波特曼麗佳酒店副總裁狄高志：執(zhí)行力首要在于員工的志氣。企業(yè)關(guān)心員

9、工，員工關(guān)心顧客，顧客對(duì)酒店忠誠。19、招聘網(wǎng)CEO劉浩：選人首先要誠信，沒有誠信，執(zhí)行就會(huì)偏離。執(zhí)行力有三個(gè)方面：明確目標(biāo)（方向正確）有創(chuàng)造性（會(huì)做判斷）有韌性（求生欲望）20、用人原則：對(duì)公司有幫助；與我互補(bǔ)。外顯：對(duì)員工盡量說我相信你，我信任你，你是我重要的干部。內(nèi)心：除了自己誰都不依賴。21、三星集團(tuán)：100個(gè)人當(dāng)中只有一個(gè)扯后腿的人，也要將他趕出公司。充分授權(quán)現(xiàn)場人員由自己下最有利的判斷，為客戶提供真正的服務(wù)?，F(xiàn)場人員一聽到客

10、戶有任何不滿或建議，應(yīng)立刻回報(bào)總部。22、從中國歐萊雅的KPI要求，檢討我們國人對(duì)問題的解碼能力。你如何挑選有執(zhí)行力的人？KPI就是指一切作為表現(xiàn)均按照預(yù)先的指令行使。戰(zhàn)略講的漂亮沒有有，問題是能不能有效執(zhí)行。光是執(zhí)行也不夠，重點(diǎn)是有沒有偏差或出軌（脫鉤）。23、許多國人的解碼能力為什么不強(qiáng)？不會(huì)自己發(fā)現(xiàn)問題——與希望或標(biāo)準(zhǔn)比較如何？不會(huì)自己思考問題——造成這個(gè)結(jié)果的原因或原因的原因是什么？不會(huì)自己解決問題——我自己有什么方法？我在別人

11、那里學(xué)到什么“技巧”？24、模仿他人的經(jīng)營手法時(shí)，忘了有一定的時(shí)空背景。對(duì)重大計(jì)劃沒有放大失敗的幾率和預(yù)留最壞狀況的退路。所有必備的條件與資源，均未一一確定。在執(zhí)行中可能出現(xiàn)的問題、障礙、困難、錯(cuò)誤，都沒有事先仔細(xì)評(píng)估，也沒有預(yù)想對(duì)應(yīng)的方法。25、新產(chǎn)品失敗的理由：市場分析不足，產(chǎn)品缺失，高成本，超出預(yù)估。26、執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因：管理者沒有常抓不懈——虎頭蛇尾。管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)——朝令夕改。制度本身不合理——缺少針對(duì)性、可

12、行性。執(zhí)行的過程過于繁瑣——限于條款，不知變通。缺少良好的方法——不會(huì)把工作分解匯總。缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督的方法。只有形式上的培訓(xùn)——忘了改造人的思想與心態(tài)。缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化（價(jià)值觀）——沒有形成凝聚力。27、競爭的關(guān)鍵是品牌，品牌的核心是特色，特色的保障是文化，文化的源泉是歷史?！Ｄ虾娇?。28、華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的CEO王梓木：制定出公司的戰(zhàn)略，選出一套領(lǐng)導(dǎo)班子，建立起公司的文化。29、我們更需要一個(gè)執(zhí)行

13、型的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人——他要打造一個(gè)執(zhí)行力企業(yè)文化，還要建構(gòu)一個(gè)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)。30、英特爾公司總裁：作風(fēng)強(qiáng)悍，準(zhǔn)時(shí)上班，沒有獨(dú)立辦公室，正直、勤儉。認(rèn)同他，認(rèn)同公司文化，有執(zhí)行力。31、大眾影視文化廣告公司副總吳佳：領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力在于使員工們做得更出色——明確每個(gè)人自己該做什么。32、華碩電腦副董事長童子賢：員工個(gè)人生活不得妨礙工作。先營建執(zhí)行力環(huán)境：良好的溝通。員工與公司愿景連接。適應(yīng)競爭。發(fā)展核心競爭力。打造文化。33、德國足球隊(duì)和韓國LG給

14、我們的啟示：一般公司的文化都是形而上，好高騖遠(yuǎn)的抽象口號(hào)。組織成員對(duì)貫徹主管（教練）的意圖，完成自己擔(dān)負(fù)的任務(wù)，沒有強(qiáng)烈的意愿。公司沒有解決員工的思想問題，也沒有描繪美好的愿景，更沒有教育他們熱愛自己的工作。34、德國隊(duì)的執(zhí)行力文化：貫徹教練的意圖，完成自己位置的擔(dān)負(fù)任務(wù)，血液里流著執(zhí)行力文化。35、文化是一種共有的價(jià)值觀，最終要融入思想與行動(dòng)。36、文化與產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品特性有關(guān)。醫(yī)療（醫(yī)藥）健康與關(guān)愛。便利店快速與便捷。人壽保險(xiǎn)信賴與可靠