【余世維精典講義】有效溝通

1、有效溝通余世維,有效溝通——溝通概述,溝通就是人與人的接觸。溝通其實(shí)不是一種本能，他是一種能力，不是生下來(lái)就具備，而是訓(xùn)練出來(lái)的，但也有可能我們具備這種能力被壓抑住了，可證明溝通是訓(xùn)練出來(lái)的，如果我們常常訓(xùn)練我們自己溝通講話，面向很多人說(shuō)話，對(duì)我們將來(lái)會(huì)有很大影響。在年輕時(shí)就訓(xùn)練自己如何講話講的很得體，表達(dá)很肯切，面對(duì)人時(shí)就會(huì)取得別人的好感。,有效溝通——溝通概述,中國(guó)的孩子在底下很會(huì)講話，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講話，是中國(guó)的父母親

2、經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多的議見(jiàn)，但是在該發(fā)表議見(jiàn)時(shí)，他們沒(méi)有聲音，不需要他講話時(shí)他又講一大堆俏皮話，就是中國(guó)的父母沒(méi)訓(xùn)練孩子什么話該說(shuō)，什么話不說(shuō)，什么說(shuō)話的能力要加強(qiáng)什么不需要加強(qiáng)。溝通的目的：1、控制成員的行為，就是讓手下知道事情應(yīng)怎么做，如果他不知道，那你有沒(méi)有注意？,有效溝通——溝通概述,2、激勵(lì)我們的員工，也就是改善我們工作的績(jī)效，做經(jīng)理，總經(jīng)理不是天天在那里開(kāi)會(huì)，是出去把他們串結(jié)起來(lái)，他們都是珍珠，而你是那根線

3、。3、表達(dá)一個(gè)情感，表達(dá)工作情感上的一種滿足或失敗。黑手黨的規(guī)定：1、男人不管在外怎么吃喝剽賭，家里的大老婆不可以隨便修掉。2、任何時(shí)候都不可以透露自己的身份和組織的秘密。3、不殺女人和孩子。4、流通信息，走的時(shí)候會(huì)留備忘錄，關(guān)系也不會(huì)斷掉，走的時(shí)候會(huì)一一介紹新人，信息一斷鏈?zhǔn)裁礀|西都是從頭來(lái)過(guò)。溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動(dòng)。,有效溝通——溝通概述,一個(gè)人心態(tài)不好，嘴象彈簧一樣也沒(méi)有用，心態(tài)有三個(gè)問(wèn)題1、

4、自私2、自我（別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)，眼中只有自己）3、自大（我的想法就是答案，關(guān)心你會(huì)不會(huì)想到別人，分三點(diǎn)：1、注意他的狀況與難處，2、注意他的需求與不便3、注意他的痛苦與問(wèn)題。）中國(guó)人不是不會(huì)講話，是不太關(guān)心別人的事情。,有效溝通——溝通概述,主動(dòng)升為經(jīng)理時(shí)，有沒(méi)有和別的部門(mén)打個(gè)招呼，說(shuō)你看我需要怎么和你配合，問(wèn)老總我需要再在哪方面努力？所謂主動(dòng)，不是主動(dòng)支援，就是主動(dòng)反饋。機(jī)器自動(dòng)化，人要盯?？偨Y(jié)：溝通的基本問(wèn)題是你的心態(tài)

5、對(duì)不對(duì)，他的基礎(chǔ)原理是你沒(méi)有沒(méi)關(guān)心別人，他的主動(dòng)要求是你會(huì)不會(huì)主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋。,有效溝通——溝通的過(guò)程,講話叫編碼，就是用一種方法講給別人聽(tīng)，經(jīng)過(guò)一個(gè)渠道到另一個(gè)耳朵開(kāi)始解碼，就是別人的話聽(tīng)不聽(tīng)的懂。關(guān)鍵：講話的人講給別人聽(tīng)怎么講？聽(tīng)的人要怎么去聽(tīng)？影響講話的幾個(gè)條件：1、技巧，人都有技巧，只是愿不愿用就是了。2、態(tài)度，要有強(qiáng)式，態(tài)度是溝通的籌碼，如果你很強(qiáng)大，你的態(tài)度一定很強(qiáng)硬。3、知識(shí)，我們?cè)诎褨|西講給別人聽(tīng)時(shí)，要考慮

6、到對(duì)方對(duì)這個(gè)東西理不理解，具不具備這方面的知識(shí)。4、社會(huì)文化的背景，向中國(guó)的酒文化，注意風(fēng)俗文化的不同。,有效溝通——溝通的過(guò)程,人的眼球左右移動(dòng)較快，上下移動(dòng)較慢，從對(duì)于豎的東西感覺(jué)都比較高，人的一種錯(cuò)覺(jué)。開(kāi)放空間，要讓自己家的房子看起來(lái)很大有幾種方法，第一是用落地窗，二是用陽(yáng)臺(tái)，三是用大玻璃。使用符號(hào)如果不當(dāng)，語(yǔ)言不當(dāng)，認(rèn)知有矛盾，渠道有干擾，接收者有偏見(jiàn)，統(tǒng)統(tǒng)都會(huì)形成一種扭曲。最困難的是講話講出去，聽(tīng)的人100%的能聽(tīng)懂。

7、講話講給別人聽(tīng)，不但要會(huì)編碼，對(duì)方還要能解碼，中間的渠道還要能暢通。開(kāi)會(huì)總經(jīng)理的話要后講，多聽(tīng)人家講話，總經(jīng)理的話要少講，最重要的是做結(jié)論。,有效溝通——溝通的過(guò)程,一個(gè)人電腦打的再快，沒(méi)有用，重要的是打了些什么東西，天天上網(wǎng)沒(méi)有用，重要的是抓了多少有用的信息，電腦不會(huì)代替人的思考，更不會(huì)讓我們?cè)陔娔X中找到答案。電腦打的最快的，通常職位越低，總經(jīng)理都不太會(huì)。開(kāi)會(huì)也是一種溝通，大家都喜歡開(kāi)會(huì)，發(fā)現(xiàn)開(kāi)會(huì)是種癮不開(kāi)難過(guò)，開(kāi)會(huì)是一種體現(xiàn)自

8、己權(quán)威和滿足感的表現(xiàn)欲望，開(kāi)會(huì)當(dāng)主講當(dāng)主席是一種非常興奮和自我滿足的感覺(jué)。,有效溝通——如何開(kāi)會(huì),開(kāi)會(huì)的通?。菏孪葲](méi)講清楚，事先沒(méi)有準(zhǔn)備進(jìn)去就隨便講話，大家也沒(méi)興趣表決，開(kāi)完會(huì)也沒(méi)人去管。可以改善會(huì)議的七點(diǎn)：1、誰(shuí)參加。分兩種人，非要參加的就一定要發(fā)言，不重要的用聽(tīng)，會(huì)議通知分兩行寫(xiě)必須參加人員，隨意參加人員，因?yàn)橛腥酥幌肼?tīng)會(huì)議中的一個(gè)部分，必須參加的要發(fā)言，隨意參加的是可以聽(tīng)，他發(fā)言也要他發(fā)言，錯(cuò)了也不追究。,有效溝通——如何開(kāi)會(huì)

9、,2、誰(shuí)主持。高級(jí)主管不要什么會(huì)你都主持，開(kāi)會(huì)上面有三種人，一是主席，副總擔(dān)當(dāng),二是經(jīng)理，是觀察員，別的是導(dǎo)言人，主席是維持制序的，導(dǎo)言人才是發(fā)言人，總經(jīng)理不需要那么勞累，要訓(xùn)練他們講話不能替他們工作。3、誰(shuí)控制。主席控制秩序，導(dǎo)言人是控制時(shí)間，時(shí)間到，下去，講不完等會(huì)開(kāi)完再講，全部的講完你留下慢慢講，時(shí)間要分配好每個(gè)部門(mén)，總經(jīng)理控制全場(chǎng)，但首先是要沉默。,有效溝通——如何開(kāi)會(huì),4、誰(shuí)發(fā)言。底下的人先講，由下而上，外面士兵先發(fā)言，由外

10、而內(nèi)，大的發(fā)言就沒(méi)有意義了，直接宣布軍令算了。5、誰(shuí)負(fù)責(zé)和誰(shuí)追蹤。門(mén)打開(kāi)以前要知道今天的會(huì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)追蹤，沒(méi)有這人，今天不準(zhǔn)散會(huì)，因?yàn)闆](méi)人盯，我是總經(jīng)理，我該做所有的事情嗎？總經(jīng)理只負(fù)責(zé)決策，追蹤和負(fù)責(zé)人的名字要寫(xiě)在會(huì)議記錄里面，不然就不要開(kāi)，一般誰(shuí)招集會(huì)議誰(shuí)負(fù)責(zé)，除非把負(fù)責(zé)人找出來(lái)。,有效溝通——如何開(kāi)會(huì),6、誰(shuí)在浪費(fèi)時(shí)間。資料應(yīng)在開(kāi)會(huì)前閱讀，一到會(huì)場(chǎng)就是直接討論和表決，開(kāi)會(huì)就是要把結(jié)果馬上做出來(lái)，開(kāi)會(huì)資料要先下發(fā)，開(kāi)會(huì)現(xiàn)讀資料，告

11、訴他，現(xiàn)在出去，讀完再進(jìn)來(lái)，同時(shí)告訴他這是第一次也是最后一次。什么東西都是要求，真的一直要求就做到了。一個(gè)會(huì)如果沒(méi)答案，這個(gè)會(huì)這月不能開(kāi)第二次，這叫做無(wú)能。不要低估了底下人的腦子，問(wèn)題是要逼他，有答案放在口袋，不拿出來(lái)，一是要求他們二是要激勵(lì)他們，還要利用他們。當(dāng)總經(jīng)理是盯著他們，利用他們，而不是我替他們想方法。,有效溝通——如何開(kāi)會(huì),7、誰(shuí)結(jié)論。沒(méi)有更好的方法就用主持人的方法，問(wèn)導(dǎo)言人有沒(méi)有方法，副總有沒(méi)有？如果都沒(méi)有，等總經(jīng)理掏出來(lái)

12、，就問(wèn)副總是干什么的？好像沒(méi)想象的那樣能干。開(kāi)會(huì)的時(shí)候通知不要把總經(jīng)理的名字寫(xiě)上去，寫(xiě)了名字就一定參加，寫(xiě)了名字就不要中途退場(chǎng)。,有效溝通——溝通的障礙,溝通的個(gè)人障礙5點(diǎn)：1、地位的差異。有兩點(diǎn)，一由下向上溝通比較快，很容易，總經(jīng)理要弄兩張桌子，大的在辦公室，接見(jiàn)客人用，一張?jiān)谕膺?，作為一個(gè)高級(jí)主管，不要常座在辦公室里，應(yīng)要在外面，常在外面，別人常常接近你，那膽子大了才會(huì)和你溝通，二是不要過(guò)度用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，賣(mài)弄專業(yè)，很容易使溝通形成一

13、種障礙。,有效溝通——溝通的障礙,2、來(lái)源的可信度。做為總經(jīng)理，話一出去就要有很高的可信度，要不就不要講，寧愿不講也不要講很虛的東西。3、認(rèn)知的偏誤。很多人都帶著一種偏見(jiàn)，結(jié)過(guò)婚的女人比較穩(wěn)定，觸角深了，會(huì)了解的知識(shí)才會(huì)多。4、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。做主管不要常常說(shuō)這是我的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)說(shuō)過(guò)去我碰到這樣的事情時(shí)，我有這種想法，現(xiàn)在說(shuō)出來(lái)給你做個(gè)參考，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不見(jiàn)的是正確的。成功一次的方法不能再用，再用就不能成功了，成功的經(jīng)驗(yàn)不能拿出來(lái)復(fù)制，一復(fù)制容

14、易掉進(jìn)另一個(gè)陷井。,有效溝通——溝通的障礙,5、情緒的影響?？酥魄榫w，在公司下一個(gè)重要的決策，而這個(gè)決策會(huì)讓人痛苦，就盡量在桌子底下擺一個(gè)晚上，第二天再拿出來(lái)，就是隔一個(gè)晚上讓自己情緒深沉一下。重要的決策不要受情緒的影響，一定要過(guò)夜，一夜以后，情況就完全不一樣了。,有效溝通——溝通的障礙,公司之間溝通的障礙：1、信息泛濫，送報(bào)告給老總看，信息要整理，任何報(bào)告送上去都要附一張能用一張紙寫(xiě)開(kāi)的這份報(bào)告總結(jié)，盡量用一張紙，摘要，這一張要把重

15、要事講完，董事長(zhǎng)總是看一頁(yè)，出了事情副總倒霉，一個(gè)董事長(zhǎng)不可能淹沒(méi)在信息海洋里面，一定要有底下的人負(fù)起責(zé)任，把重要信息調(diào)給他看。,有效溝通——溝通的障礙,2、時(shí)間的壓力，很多事在時(shí)間壓力之后就會(huì)很倉(cāng)促的決定，其實(shí)是因?yàn)閴毫λ斐傻摹Ｖヂ榫G豆原理：重要的事兩三天就下決定了，芝麻綠豆的事，搞兩三個(gè)月也沒(méi)搞出來(lái)。3、組織氛圍，（1）底下的人在講不同的意見(jiàn)，我們認(rèn)為他就是負(fù)面的，所以不同的意見(jiàn)，我們看法是負(fù)面的，很多人不允許講負(fù)面的，認(rèn)為負(fù)面

16、就是不好，所以公司有很多人就只報(bào)喜不報(bào)憂。（2）人和人的沖突非常正常，我們盡量用溝通的技巧，解決這種人際關(guān)系，這種應(yīng)是用的最好的。,有效溝通——溝通的障礙,（3）太安靜的公司他的生產(chǎn)力不好，沒(méi)有意見(jiàn)的公司永遠(yuǎn)不會(huì)有很好的點(diǎn)子，要鼓勵(lì)沖突，鼓勵(lì)議見(jiàn)，做主管的要常常站起來(lái)說(shuō)話：各位大家安靜了，沖一下，沖一下。孩子有議見(jiàn)就應(yīng)該要講，沒(méi)什么是絕對(duì)的，要容忍他們，要承認(rèn)那是一種人性，不要壓制別人。4、信息過(guò)濾，信息有兩種過(guò)濾，一種是從上向下過(guò)濾

17、一種是從下向上過(guò)濾。,有效溝通——溝通的障礙,上邊的信息在過(guò)濾后員工只能講出20%主管才知道30%，這樣老總要找副總罵一通，說(shuō)我講的是100%，而他們知道的不全，明天我再抽查，這是有人故意過(guò)濾信息，認(rèn)為無(wú)所謂。同時(shí)，員工議見(jiàn)100%要到董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的耳朵里，但有時(shí)只有20%。信息從下面下去過(guò)濾掉了是因?yàn)闄?quán)利，從底下上來(lái)也被過(guò)濾掉了是因?yàn)槲C(jī)。公司發(fā)生危機(jī)時(shí)，都是最底下的人知道的，不知為什么，最后一個(gè)知道的才是總經(jīng)理，應(yīng)常常去客戶那看看

18、。,有效溝通——溝通的障礙,5、缺乏反饋，話一出去對(duì)方兩個(gè)反應(yīng)，一，他搞不清楚你在講什么，二，他按照他自己的想法去做。領(lǐng)導(dǎo)做了筆記以后要主動(dòng)反饋，告訴人家你記的筆記是什么，你做的結(jié)果是什么。領(lǐng)導(dǎo)在講，員工在聽(tīng)電話時(shí)統(tǒng)統(tǒng)要記。和別人談完話，要說(shuō)，這次談話我們很成功，同時(shí)復(fù)數(shù)一遍和別人達(dá)成的協(xié)議，讓客戶確認(rèn)一下。,有效溝通——溝通的障礙,跨國(guó)公司之間的多國(guó)文化。當(dāng)員工要求加薪時(shí)，說(shuō)，王先生，我們付薪水是按照一個(gè)人的價(jià)值付的，王生先，

19、我們發(fā)現(xiàn)你工作了三年，用的方法是同一種方法，所以這三年看不出來(lái)你有什么特別不一樣的地方，所以你工作了這三年，等于只工作一年，別外兩年是COPY AND COPY，所以王先生，我們希望你能改善你的工作能力，或者是把自己的貢獻(xiàn)度做大，那么我們一定付更多的薪水，價(jià)值越高付出的薪水就越多。,有效溝通——溝通的障礙,付薪水是根據(jù)人的價(jià)值，你能證明你能拿這么多錢(qián)嗎？別人要很高的薪水，要反問(wèn)他你對(duì)我們公司有什么貢獻(xiàn)，一個(gè)人講不出他自己的價(jià)值，我們沒(méi)

20、什么理由付很高的薪水的。業(yè)務(wù)員敲人家的門(mén)進(jìn)去，說(shuō)給我一個(gè)接見(jiàn)的機(jī)會(huì)，二十五分鐘后離開(kāi)，故意不講半鐘頭或一刻鐘，因?yàn)檫@種話量化的不清楚，二十二分鐘就準(zhǔn)備站起來(lái)了。笑容與答案是兩回事情。,有效溝通——溝通的障礙,和外國(guó)人做生意有句話千萬(wàn)不要講：我做這件事是不賺錢(qián)的，我是為了你，這樣說(shuō)這單就沒(méi)有了，他們會(huì)認(rèn)為你一定偷工減料，怎么可能不賺錢(qián)，你要告訴他，這批貨本來(lái)我的毛利率是7%，那么為我們以后的想法，我想這次我自動(dòng)的把他降到3 %，我們的

21、凈利率是1.2 %維護(hù)一個(gè)基本的開(kāi)銷，我想也就可以了。基本薪+個(gè)人獎(jiǎng)金+團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金+后勤獎(jiǎng)金+特別獎(jiǎng)金,有效溝通——溝通的障礙,一個(gè)公司如果后勤不努力，業(yè)務(wù)員再賣(mài)力也沒(méi)用，因?yàn)槟莻€(gè)東西做不好。對(duì)障礙的克服：1、要利用反饋，如果要求別人做事情，就養(yǎng)成個(gè)習(xí)慣，回報(bào)，不是報(bào)答，是回頭報(bào)告的意思，凡是你要求過(guò)的事情，不管是你的下屬，還是平行者，把要求的事統(tǒng)統(tǒng)寫(xiě)在一張紙上，然后擺在你的桌子上，明天早上上班，不要講，看看誰(shuí)能自動(dòng)的報(bào)告，大部分的人

22、是沒(méi)這習(xí)慣的，你要叫過(guò)來(lái)談，以后我要求的事情，你不要忘記，要給我回報(bào)。,有效溝通——溝通的障礙,平行部門(mén)要問(wèn)他，王經(jīng)理，昨天下午托你的事情有結(jié)果了嗎？他說(shuō)忘了，你說(shuō)那么今天中午以前能不能有答案？要給他限制時(shí)間。要盯，回報(bào)久了，讓他們養(yǎng)成習(xí)慣，這樣以后下邊的人會(huì)自動(dòng)回報(bào)，而不是你去問(wèn)話。人家要求你，就要事先問(wèn)清楚，因?yàn)槭潞笠?fù)責(zé)任的是你。不是每個(gè)人講話都講的很清楚，聽(tīng)話的人要很會(huì)問(wèn)。,有效溝通——溝通要克服的事情,1、簡(jiǎn)化語(yǔ)言：講話

23、要有重點(diǎn)，一個(gè)人的注意力只有十分鐘，什么事都有他的重點(diǎn)，一定要有一句話講完的概括。要善用比喻，舉例子讓人家聽(tīng)。時(shí)間和空間在物理學(xué)上叫相對(duì)換算。杜比音箱就是洗衣機(jī)，每個(gè)聲音錄出來(lái)都有雜音，如果不洗掉，在放大時(shí)會(huì)非常的吵，而杜比音箱就正好可以過(guò)濾掉。,有效溝通——溝通要克服的事情,2、主動(dòng)傾聽(tīng)：言多必失，修理客戶最簡(jiǎn)單的方法就是先聽(tīng)他講，總有漏洞讓你抓住，當(dāng)你反問(wèn)的時(shí)候他就詞窮了，再開(kāi)始反擊，這樣他就能聽(tīng)進(jìn)去。一個(gè)人做事情要比較成功，

24、注意聽(tīng)別人講話是非常重要的習(xí)慣，一個(gè)人要擅于思考他的話，再?gòu)乃捓镎衣┒矗缓笤俸退マq解。溝通是兩循環(huán)圈，一個(gè)人不會(huì)聽(tīng)話，通常都不會(huì)講話，通常只講話不聽(tīng)話，叫強(qiáng)辯，會(huì)聽(tīng)再會(huì)講，叫善于思考。,有效溝通——溝通要克服的事情,一個(gè)人要澄清你的問(wèn)題，要不斷的和對(duì)方確認(rèn)，一旦有機(jī)會(huì)和別人溝通，要不斷的提出問(wèn)題，去澄清你的想法，因?yàn)閱?wèn)久了，就越問(wèn)越狹窄，那問(wèn)題的答案就浮現(xiàn)出來(lái)了。傾聽(tīng)在前面，問(wèn)題在后面，一個(gè)人在訪問(wèn)的時(shí)候要一直問(wèn)，該聽(tīng)的時(shí)候要

25、不斷的聽(tīng)。不斷的問(wèn)，才能把問(wèn)題搞清楚，不斷的聽(tīng)，才知道問(wèn)題的癥結(jié)在哪里，一個(gè)人在聽(tīng)話和問(wèn)話的時(shí)候，很快就會(huì)把問(wèn)題找到答案。,有效溝通——溝通要克服的事情,如何傾聽(tīng)（1）提問(wèn)題，別人在講話，你常提問(wèn)題會(huì)讓人覺(jué)得你非常有興趣，他會(huì)覺(jué)的你在注意聽(tīng)他講話，不斷的反問(wèn)時(shí)，對(duì)方的興趣就來(lái)了，要故意問(wèn)一兩句。（2）你不要說(shuō)話，對(duì)方一講話，你的話就少一點(diǎn)，因?yàn)槟阋徽f(shuō)話，就會(huì)中斷別人講話，所以我們不說(shuō)，讓對(duì)方講，一方面是尊重，一方面是留下空間去思考。（

26、3）不要批評(píng)，沒(méi)聽(tīng)完不要批評(píng)，你可能武斷，主觀，還有批評(píng)就是看不起對(duì)方，認(rèn)為對(duì)方不懂，要給人面子。（4）不要打斷，不要在他話中間插話，看到別人溝通也不要打斷，先站在旁邊聽(tīng)他們講完。,有效溝通——溝通要克服的事情,（5）集中精神，下屬與你講話，不要弄?jiǎng)e的事，跟部下聊天時(shí)放下一切，你的部下一定會(huì)認(rèn)為你是個(gè)很好的主管，在用心聽(tīng)他講話。（6）站在對(duì)方的立場(chǎng)，一般人常站在對(duì)方立場(chǎng)，講風(fēng)涼話，你要替他去解決他的問(wèn)題，從他的角度去思考，講切乎實(shí)際的話

27、，從他的立場(chǎng)來(lái)思考。辦公室除老板桌外，還要有兩個(gè)椅子和茶機(jī)，這樣有員工或老總找就一起座到那，這讓對(duì)方輕松，座在自己的位子上和別人講話，叫有壓力。,有效溝通——溝通要克服的事情,開(kāi)會(huì)不要常在公司固定位置開(kāi)，根據(jù)人的反應(yīng)和精神，在同一個(gè)地方，同一種模式，同一群人開(kāi)會(huì)，通常會(huì)沒(méi)有創(chuàng)意，痛苦的，壓力的會(huì)議要選輕松緩壓的地方開(kāi)會(huì)，對(duì)方一放松就容易溝通了，一緊張就不好溝通，一方面有壓力，一方面沒(méi)創(chuàng)意。,有效溝通——溝通要克服的事情,3、控制自己的

28、情緒，不要用情緒化的字眼，不要拉高你的聲調(diào)，不要放大你的聲貝，會(huì)講話的人是不怒而威，做主管要威，只是怒，怒會(huì)讓人害怕，威會(huì)讓人折服，話要有威嚴(yán)，有份量。跟別人講話注意：1、講話不要在角落，因?yàn)橹鞴茉诮锹渲v話，別人會(huì)認(rèn)為你們?cè)谡劽孛?，講話就光明正大，真的不能讓人聽(tīng)到，那晚上到我家去，或下班后我請(qǐng)你去喝茶。,有效溝通——溝通要克服的事情,2、講話不要一動(dòng)就關(guān)門(mén)，一關(guān)門(mén)就在談秘密。3、壓低你的聲音，一壓低別人就感到有秘密。4、不要狼顧

29、，講話不要老回頭，有狼顧的人容易謀反，叛變。5、不要感覺(jué)到你很親密，一個(gè)經(jīng)理或總經(jīng)理，要把自己象圓心一樣擺在同心圓內(nèi)，別人繞在圓周上，少做親密關(guān)系和親密動(dòng)作。溝通的方向：向上，向下，水平。,有效溝通——溝通要克服的事情,向上溝通沒(méi)有膽量，向下溝通沒(méi)有心情，水平溝通沒(méi)有肺府，沒(méi)膽識(shí)，沒(méi)心情，沒(méi)心胸。向上溝通建議：1、盡量不要給上司出問(wèn)答題，盡量出選擇題，而且要提前提醒。2、任何地點(diǎn)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定是他的房間或會(huì)議室，相反，在這兩個(gè)地

30、方效果最差，因?yàn)楹車(chē)?yán)肅，時(shí)間，地點(diǎn)要統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)不是等他下命令，等上邊下命令永遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)果。3、溝通就一定要準(zhǔn)備答案，因?yàn)闆](méi)把答案準(zhǔn)備給他，讓他來(lái)想，只有兩個(gè)后果，一，他想你這濃胞干什么？什么答案都是我來(lái)想，,有效溝通——溝通要克服的事情,二是他也沒(méi)什么不得了的。人的智商是差不多的，因此與其讓他想半天，想不出來(lái)，不如你給他答案，答案一定要在一個(gè)以上，并且告訴他我人個(gè)更傾象于第幾個(gè)答案，因?yàn)槭裁词裁础?、跟老板提對(duì)策，要有優(yōu)劣對(duì)比和可能的后果，

31、免的將來(lái)出事，大家在那里推，脫，賴，這叫做不負(fù)責(zé)任。,有效溝通——溝通要克服的事情,往下溝通三點(diǎn)：1、先了解狀況和瓶頸，如果你是空降兵就多學(xué)習(xí)，多了解多詢問(wèn)，多做功課，然后把問(wèn)題弄清楚了，知道瓶頸你再下去和他溝通，了解后再反思，一個(gè)人不了解狀況就講話會(huì)外行，但是了解狀況就可以反過(guò)來(lái)問(wèn)他：你說(shuō)呢？，敢罵自己的手下，自己就要有經(jīng)驗(yàn)，而且要做過(guò)，還要講的出來(lái)，看的出問(wèn)題的癥結(jié)在哪里，他心甘情愿的聽(tīng)你指揮，多了解他的問(wèn)題是非常重要的事情，真的不

32、了解，就回去做功課，很多領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)下邊的人不聽(tīng)話，因?yàn)樗幌肼?tīng)，因?yàn)槟阏f(shuō)不出什么。2、跟手下，不要只會(huì)責(zé)罵，要,有效溝通——溝通要克服的事情,提供方法，要緊盯過(guò)程，做人家的領(lǐng)導(dǎo)，就是要有方法，溝通就是要獲的方法。3、允許手下冒險(xiǎn)，給別人嘗試的機(jī)會(huì)這是一種鼓勵(lì)。水平溝通，1、要主動(dòng)，最主要的是謙讓，一個(gè)人進(jìn)入一個(gè)企業(yè)，面對(duì)其他部門(mén)要非常的謙虛，多稱他們?yōu)榍拜?，?duì)你沒(méi)有什么壞處，一個(gè)人要學(xué)會(huì)謙虛，2、學(xué)會(huì)體諒，一個(gè)人跟別的部門(mén)溝通的時(shí)候，要主

33、動(dòng)跟別人分析完和想方法，然后只讓人家說(shuō)是，不是，可以，不可以，而不是說(shuō)，你不在乎我也不在乎，要從他的角度，替他去想。3、自己先提供協(xié)助再要人家配合，人都是先幫助別人才有資格讓人家?guī)兔δ恪?、雙贏，和其它部門(mén)溝通一定要雙贏，雙贏前要做利畢分析,有效溝通——傳言,1、傳言首先是因?yàn)榻箲]2、有的是為了搞清楚支離破碎的消息3、做為聯(lián)合群的一種手段4、傳言是種權(quán)力，我知道內(nèi)幕，大家都會(huì)靠上來(lái)。總結(jié)：人喜歡講傳言第一是害怕，第二是想收集完整

34、的信息，第三是表示同伙，第四是象征權(quán)力。,有效溝通,面對(duì)傳言：1、要馬上透明，公開(kāi)把員工叫來(lái)，把事情講清楚2、馬上說(shuō)出公司的對(duì)策3、馬上付之行動(dòng)和操作沒(méi)有公司沒(méi)有傳言，這種情況不可能?chē)拢挥惺嫱?。上司了解下邊多少，了解是指?jìng)€(gè)性，性別，專長(zhǎng)，興趣，特質(zhì)，情緒等。。。一個(gè)人對(duì)自己的手下，要經(jīng)常問(wèn)三句話：1、你喜歡我給你的這工作嗎？2、你覺(jué)的我用到你的長(zhǎng)處發(fā)揮你的強(qiáng)項(xiàng)了嗎？3、將來(lái)如果有機(jī)會(huì)再調(diào)，你想調(diào)什么時(shí)候工作？了解直屬下屬

35、。,有效溝通,讓上司了解你:1、自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度，讓上司知道。2、對(duì)上司的問(wèn)答有問(wèn)必答而且清楚，讓上司放心。3、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語(yǔ)，讓上司輕松。4、接受批評(píng)，不犯第三次過(guò)錯(cuò)，讓上司省事。5、不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人，讓上司有效。照顧老總忙不過(guò)來(lái)的地方。6、毫無(wú)怨言的接受任務(wù)，讓上司圓滿，要讓上司喜歡你，那就他交待的事情盡量把它接起來(lái)。7、對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步，上司會(huì)進(jìn)步就是這部門(mén)進(jìn)步，

36、公司進(jìn)步，只有每個(gè)人對(duì)工作有那個(gè)資格讓他了解我們，他也不會(huì)不想了解你。,有效溝通,你的上司怎么看你？肢體語(yǔ)言包含三部分，一動(dòng)作，二表情，三身體計(jì)力。領(lǐng)域行為，人和動(dòng)物沒(méi)什么兩樣，什么東西都會(huì)有種領(lǐng)域，如車(chē)?yán)飹鞏|西，裝修等，人不喜歡跟別人靠的很近。請(qǐng)客戶吃飯，湯和酒盡量擺在自己身邊，因?yàn)槊總€(gè)人都有自己的領(lǐng)域，他希望他領(lǐng)域干凈，清楚，簡(jiǎn)單。,有效溝通,到別人辦公室不要東摸西摸，桌子上的東西也不要?jiǎng)?。眼睛一直看著?duì)方，會(huì)讓對(duì)方不太敢講

37、假話。但會(huì)讓對(duì)方有個(gè)介心，感到不安，眼神要適度應(yīng)用。別人來(lái)看你到大門(mén)口接待是最有禮貌的。對(duì)別人講話絕對(duì)不能稱自己先生，小姐，太太也絕不能稱自己的頭銜和官銜，直呼其名。,有效溝通,拿到名片先讀一下，會(huì)讓人尊重，最好用名片盒裝起來(lái)。上樓梯女先男后，下時(shí)男先女后。擁抱是肩膀以上，肩膀以下是不接觸的。握手是不太熟的關(guān)系，比較熟握著臂膀，是我支持你的意思，更熟可摟他的肩，意未你聽(tīng)我的，不熟肩和腰是不能碰的，一碰就代表我是大哥，我有支配之

38、意，摟的動(dòng)作是兄弟，拍手有支持的味道。兩只手握上去表示誠(chéng)懇。,有效溝通,用手扣桌子在談判時(shí)就表示你不耐煩了，談判最害怕的就是自己開(kāi)始不耐煩。抖腿，男抖窮，女抖賤，心理學(xué)叫反射神經(jīng)，人抖腿，就表示講到重點(diǎn)了，腿最好不抖。摸扶手，心理學(xué)上講摸扶手是真想站起來(lái)，真是不想再談了。摸鼻子是猶豫和說(shuō)假話，潛意識(shí)就是擋住他的嘴。摸茶杯，就是耐不住性子了。,有效溝通,手不要交叉，一交叉就表示防范你，這樣要主動(dòng)后退，以緩壓力。手叉在褲袋里就是隱

39、藏信息，就是有心事不想讓別人看心里有很多心事。天氣多寒冷，都不要把手一動(dòng)就插在口袋里，這種感覺(jué)叫萎靡，就是很不振作。手勢(shì)代表他想要說(shuō)的話，一個(gè)人不要搓手，也不要曲手，這樣叫有野心，喜歡把手抬到上面，叫希望大家支持你，往里推手，也是希望獲的別人的支持，喜歡把手往中間弄叫妥協(xié)。,有效溝通,揚(yáng)眉是不太喜歡聽(tīng)別人講話，聳肩叫我沒(méi)有辦法，用腳打節(jié)拍就是恨不的趕快就去，跟別人講話盡量站在中間，不要站在旁邊，站在旁邊講話會(huì)沒(méi)有信心，精神病喜歡窩在

40、角落因?yàn)榭謶帧Ｖv話的態(tài)度有三個(gè)，用不好就會(huì)出另外兩個(gè)態(tài)度，一個(gè)叫侵略，一個(gè)叫退縮，大部分的人不愿侵略別人，也不愿意退縮，但碰到對(duì)方強(qiáng)勢(shì)時(shí)，會(huì)有兩個(gè)反作用出來(lái)，一個(gè)是我就要比你更強(qiáng)，吵架，斗嘴都是這樣出來(lái)的，對(duì)方弱，我們就吃他，如果對(duì)方更強(qiáng)，我們突然間退縮了，這都是不對(duì)的。,有效溝通,溝通最好的行為是積極。一個(gè)人常退縮，后遺癥是會(huì)讓自己感覺(jué)到很可憐，自己有委屈，沒(méi)多信就自己就會(huì)頭痛。告訴孩子，吃虧就是吃虧，什么叫吃虧就是賺便宜？我們

41、家的孩子不要欺負(fù)別人，也不要隨便被別人欺負(fù)，是就是，不是就不是，人不要太I(xiàn)Q，不要認(rèn)為我很委屈人家會(huì)喜歡我，有時(shí)剛好相反，太退縮，別人會(huì)看不起。中國(guó)人喜歡兩極化，怕起事來(lái)什么都怕，一兇起來(lái)就什么事都不怕，都是不對(duì)的，中國(guó)人缺少一種中庸之道。,有效溝通,一個(gè)人太強(qiáng)勢(shì)的后果是1、別人對(duì)你陽(yáng)奉陰違，表面上服從你。2、老子不干，另謀高就，一個(gè)人過(guò)度強(qiáng)勢(shì)，會(huì)引起別人的抱負(fù)，厲害的就和你對(duì)著搞。過(guò)度侵略的人，別人會(huì)處處小心你，會(huì)處處提防你，弄的

42、你處處沒(méi)有朋友。積極的六種方法：基本型，諒解型，提示型，直言型，警界型，詢問(wèn)型。,有效溝通,基本型：是直截了當(dāng)?shù)恼f(shuō)出自己的想法和議見(jiàn)。諒解型：是同情對(duì)方，但仍然說(shuō)明自己的需要。提示型：是過(guò)去的承諾跟現(xiàn)況有所出路。直言型：提醒對(duì)方，他的行為已經(jīng)對(duì)你有了不良的影響。警界型：告訴對(duì)方如果不改正，會(huì)有什么后果。詢問(wèn)型：希望了解他人的立場(chǎng)，感受和愿望。,有效溝通,溝通最重要的就是積極的講話。1、人和人的相處，其實(shí)沒(méi)那么復(fù)雜，只是沒(méi)有

43、按照溝通的方法，通常沒(méi)達(dá)到效果。2、和人的溝通除了有障礙要溝通以處，還有上下左右溝通的問(wèn)題。3、人和人溝通最容易碰到的就是談判和會(huì)議。4、和人溝通時(shí)，常常有多種動(dòng)作，那里面潛在了很多行為它可以幫助溝通。,有效溝通,5、和別人溝通應(yīng)是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前邊，講在后面，這中間有很多小動(dòng)作應(yīng)避免。6、和別人講話就是一態(tài)度問(wèn)題，不要得理不撓人，拼命侵略別人，也不要什么事都讓人家委屈了自己聽(tīng)起來(lái)你是好習(xí)慣，其實(shí)是這世界沒(méi)有公理，過(guò)度的委

44、屈就是讓是非黑白顛倒，我們不要罵，也不要吵，就是剛才那六個(gè)方法，說(shuō)出你想說(shuō)的話，既不是侵略，別人也不是委屈自已，在溝通里面稱為積極性的行為。,有效溝通,溝通是門(mén)學(xué)問(wèn)，是人跟人的相處，本來(lái)沒(méi)那么困難，都是我們這文化和氛圍里面常常扭曲了很多事情，弄的好像你覺(jué)的人跟人溝通很困難，其實(shí)不困難，是不正常的扭曲，把我們的想法弄彎了，大家都這樣想溝通就簡(jiǎn)單了。,更多余世維精彩資料分享!!!,第一部分：余世維精彩講座分享［已測(cè)］［11/29］［余世維

45、］如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)　現(xiàn)場(chǎng)密訓(xùn)（8集全）網(wǎng)址：http://www.28gl.com/bbs/thread-3145-1-1.html ［已測(cè)］［11/26］［余世維］如何提升管理者的執(zhí)行力（12集全）網(wǎng)址： http://www.28gl.com/bbs/thread-3030-1-1.html ［已測(cè)］［11/15］［余世維］成功經(jīng)理人講座（11集）網(wǎng)址：http://www.28gl.com/bbs/thread-1

46、156-1-6.html ［已測(cè)］［11/03］［余世維］如何成為成功的職業(yè)經(jīng)理人（6集全） 網(wǎng)址：http://www.28gl.com/bbs/thread-1643-1-5.html ［已測(cè)］［11/03］［余世維］經(jīng)理人常犯的11個(gè)錯(cuò)誤（6集全） 網(wǎng)址：http://www.28gl.com/bbs/thread-1644-1-5.html ［已測(cè)］［11/03］［余世維］領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)（6集全） 網(wǎng)址：http:/

47、/www.28gl.com/bbs/thread-1645-1-5.html［已測(cè)］［11/03］［余世維］贏在執(zhí)行（6集全） 網(wǎng)址：http://www.28gl.com/bbs/thread-1647-1-5.html ［已測(cè)］［11/03］［余世維］市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略與最佳選擇（5集全） 網(wǎng)址：http://www.28gl.com/bbs/thread-1648-1-5.html ［已測(cè)］［11/03］［余世維］企業(yè)變

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52、維］成功經(jīng)理人講義（47P） http://www.28gl.com/bbs/thread-223-1-2.html ［PDF］經(jīng)理人常犯的十三個(gè)錯(cuò)誤（187P） http://www.28gl.com/bbs/thread-96-1-2.html ［PDF］［余世維］一個(gè)有效管理者的11面鏡子（3P）http://www.28gl.com/bbs/thread-1486-1-1.html［PDF］［余世維］為下屬

53、疏減壓力（2P） http://www.28gl.com/bbs/thread-1485-1-1.html,更多余世維精彩資料分享!!!,［PPT］卓越管理者的為人處世（41P）http://www.28gl.com/bbs/thread-224-1-1.html ［PPT］［余世維］管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)（LQ）（27P） http://www.28gl.com/bbs/thread-225-1-1.html［PDF］［余世維

54、］如何成為成功的職業(yè)經(jīng)理人（84P） http://www.28gl.com/bbs/thread-230-1-1.html ［PPT］［余世維］如何提升企業(yè)經(jīng)理人的執(zhí)行力（45P）http://www.28gl.com/bbs/thread-222-1-1.html ［PDF］［余世維］解讀中國(guó)式藍(lán)海戰(zhàn)略（1P） http://www.28gl.com/bbs/thread-1487-1-1.html ［余世維］職