基于客戶(hù)資源管理的房地產(chǎn)中介行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式研究.pdf

1、自二十世紀(jì)九十年代以來(lái)，我國(guó)的房地產(chǎn)業(yè)有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，在短短的十幾年時(shí)間里經(jīng)歷了從賣(mài)方市場(chǎng)到買(mǎi)方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變。如今房地產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，隨著房地產(chǎn)商品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，作為房地產(chǎn)行業(yè)重要組成部分的房地產(chǎn)中介行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也進(jìn)入到白熱化的程度，房地產(chǎn)中介公司之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上就是對(duì)客戶(hù)資源的“爭(zhēng)奪”，誰(shuí)最大限度地占有了客戶(hù)資源，誰(shuí)就會(huì)成為最終的贏家。因此，客戶(hù)資源管理能力自然而然成為房地產(chǎn)中介行業(yè)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文在闡述房地產(chǎn)

2、中介行業(yè)目前狀況及客戶(hù)關(guān)系管理在房地產(chǎn)行業(yè)中應(yīng)用現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上就房地產(chǎn)中介公司的客戶(hù)資源管理進(jìn)行了重點(diǎn)研究，并提出了基于客戶(hù)資源管理的房地產(chǎn)中介行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式，希望能夠?qū)μ幱诟?jìng)爭(zhēng)白熱化的房地產(chǎn)中介行業(yè)公司具有一定的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義和參考價(jià)值。 本論文共分為四部分。 第一章首先介紹了房地產(chǎn)及房地產(chǎn)中介市場(chǎng)的基本狀況，同時(shí)對(duì)房地產(chǎn)中介行業(yè)目前存在的問(wèn)題及客戶(hù)資源管理引入房地產(chǎn)中介行業(yè)公司的必要性做出了客觀分析。第二章對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)

3、生的時(shí)代背景及其基本內(nèi)容進(jìn)行了描述，并且就客戶(hù)關(guān)系管理的運(yùn)作模式及實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行了探討。 房地產(chǎn)中介公司之間的競(jìng)爭(zhēng)首先從營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始，在第三章首先對(duì)房地產(chǎn)中介公司營(yíng)銷(xiāo)所運(yùn)用的基本模式進(jìn)行了探討，明確了客戶(hù)資源是房地產(chǎn)中介公司的生存基礎(chǔ)，以客戶(hù)為中心，最大限度地整合客戶(hù)資源，從客戶(hù)資源管理的角度對(duì)房地產(chǎn)中介行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式加以分析和研究。 第四章以客戶(hù)為思考問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)，就客戶(hù)資源管理在房地產(chǎn)中介公司的應(yīng)用提出了