新零售案例分析

1、1裝訂線班級(jí)16財(cái)務(wù)管理四班姓名林嘉淇學(xué)號(hào)16250202406廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)答題紙課程運(yùn)營管理2017－2018學(xué)年第2學(xué)期成績?cè)u(píng)閱人評(píng)語：＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝（題目）關(guān)于新零售行業(yè)的案例分析服務(wù)分類（正文）一、一、案例分析背景案例分析背景由于信息技術(shù)的迅速發(fā)展，國內(nèi)大部分行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代，大數(shù)據(jù)共享為許多行業(yè)的全自動(dòng)化提供了一個(gè)信息基礎(chǔ)。中國最大的電商平臺(tái)阿里巴巴的

2、創(chuàng)始人馬云，提出了“新零售”的觀點(diǎn)。新零售，即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。這樣的全新模式，必然在許多方面都進(jìn)行了一個(gè)技術(shù)的升級(jí)改造。因此，就其服務(wù)分類對(duì)此行業(yè)進(jìn)行分析，與傳統(tǒng)零售行業(yè)對(duì)比，了解其優(yōu)缺點(diǎn)以及“新”究竟“新”在何處。3進(jìn)并且提高效率就將成為關(guān)鍵。服務(wù)分類可以幫助企業(yè)轉(zhuǎn)

3、變更好的定位新模式，但企業(yè)需要結(jié)合行業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行分析。(二)按照顧客關(guān)系分類按照顧客關(guān)系分類企業(yè)有機(jī)會(huì)與顧客建立長期的關(guān)系，因?yàn)轭櫩椭苯优c服務(wù)提供者進(jìn)行交互行為，而且經(jīng)常是人際交互。對(duì)于企業(yè)來說，了解顧客是一個(gè)重要的競爭優(yōu)勢(shì)。擁有一個(gè)包括顧客姓名、地址和服務(wù)要求的數(shù)據(jù)庫，使得確立目標(biāo)市場和給予每個(gè)顧客特別的關(guān)注有了依據(jù)。美國最大的連鎖會(huì)員制倉儲(chǔ)量販店COSTCO（好市多）將服務(wù)中客戶的關(guān)系利用到了極致，在2017年6月7日發(fā)布的201

4、7年《財(cái)富》美國500強(qiáng)排行榜中，排名第16。不同于國內(nèi)粗制濫造的低門檻會(huì)員，COSTCO靠的就是名副其實(shí)的會(huì)員付費(fèi)體系，極致服務(wù)中產(chǎn)階級(jí)，多樣精準(zhǔn)的店內(nèi)服務(wù)體驗(yàn)。在COSTCO，必須是付費(fèi)會(huì)員才能夠進(jìn)店消費(fèi)，且全球所有的COSTCO賣場都可以使用，如果會(huì)員有效期內(nèi)不滿意，可以全額退回年費(fèi)。它的目標(biāo)消費(fèi)者群體定位在美國的中高端家庭，年收入十萬美金左右的顧客，他們的生活需求已經(jīng)不是滿足溫飽而是追求有些品質(zhì)的生活。COSTCO將會(huì)員分為幾個(gè)

5、等級(jí)，為每個(gè)會(huì)員供給最佳的產(chǎn)物最低的價(jià)錢。711的一個(gè)100平米的便利店賣3000個(gè)SKU，而COSTCO在其13000平米的賣場里只賣3700個(gè)SKU。它只賣每樣商品里的品類冠軍，因?yàn)樗倪\(yùn)營理念，是盡可能以最低價(jià)格提供會(huì)員高品質(zhì)的商品，而消費(fèi)者也會(huì)產(chǎn)生了COSTCO會(huì)員買的產(chǎn)品就是最優(yōu)質(zhì)并且折扣最多的產(chǎn)品的觀念。曾經(jīng)有一個(gè)咖啡業(yè)巨頭將其咖啡豆放在COSTCO銷售，COSTCO要降價(jià)銷售，巨頭不同意，咖啡豆就直接被COSTCO全線下架

6、了。不僅如此，它還提供給會(huì)員貼心極致的店內(nèi)服務(wù)。COSTCO有食品店、照片打印店、助聽器店等等，會(huì)員中有不少老年人，有些耳背，那么助聽器店就會(huì)免費(fèi)為老人做聽力測試，并推薦質(zhì)量最好價(jià)格最低的助聽器。這樣的一個(gè)會(huì)員制度或者說關(guān)系建立，可以說是很成功的。而在新零售行業(yè)中，缺乏的也正是這種與顧客之間的聯(lián)系。不論是盒馬生鮮還是日益增多的無人超市等，許多黑科技的應(yīng)用給顧客帶來的便利不可否認(rèn)，但卻因此缺少了與顧客之間的關(guān)系建立。如果在盒馬生鮮或是什么