保安員培訓教材(特別完善最新版本)

1、中國物業(yè)管理遠程教育網(wǎng)()『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人』1保安員培訓教材一公司概況二、公司理念三、企業(yè)精神四、管理模式五、質(zhì)量目標1、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”標準和“省級文明小區(qū)”的標準。2、管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%，無重大火災、刑事和交事故。3、業(yè)主對小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。4、房屋及公共設(shè)施完好率達98%。5、小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生、消殺

2、、環(huán)境綠化達市級精品工程標準。6、員工上崗前培訓合格率達100%。六、員工行為規(guī)范（一）員工守則1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。2、人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業(yè)務指導、各類培訓及考中國物業(yè)管理遠程教育網(wǎng)()『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人』31、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝

3、”字不離口。2、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。3、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。5、耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。（四）儀容儀表1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。2、任何時候，在工作場所不得穿短