1、it故障處理流程規(guī)定

1、ITIT故障處理流程規(guī)定故障處理流程規(guī)定Page1ofXDocumentNumber:xxxxxxxxxxDocRev:BPIInternalUseOnlyDateProprietaryConfidentialDoc.No.ProductRealizationDesignDevelopmentTasksPage1of14Templatenumber:9500001001Rev05RevisionChangeHistyRevCreatio

2、nDate(YYYYMMDD)iginatiginat’sfunctionDeionofChange(ECO#Briefdeion)Note1:CankeepthelatestthreerevisionchangerecdsNote2:Useredtrianglemarkedinthechangingarea.PrintedcopiesareNOTcontrolledunlessmarked“CONTROLLED“Theinfmatio

3、ninthisdocumentisthepropertyofBostonPower.NopartofthisdocumentmaybedisclosedreproduceddistributedwithouttheexpresswrittenpermissionofBostonPower.BostonPowerreservestherighttoalterthedesignspecificationsofitsproductsatany

4、timewithoutnoticeaspartofitscontinuingprogramofproductdevelopment.“BostonPower”“Sonata”“Swing?”areregisteredtrademarksofBostonPowerInc.whichretainssolerightstotheiruse.?BostonPowerInc.2009.Allrightsreserved.ITIT故障處理流程規(guī)定故

5、障處理流程規(guī)定Page3ofXDocumentNumber:xxxxxxxxxxDocRev:BPIInternalUseOnlyDateProprietaryConfidentialDoc.No.ProductRealizationDesignDevelopmentTasksPage1of14Templatenumber:9500001001Rev051.目的：目的：加強(qiáng)和規(guī)范IT事故故障的處理和報(bào)告流程，保證事故故障的快速恢復(fù)，使損

6、失降低到最低。2.范圍：范圍：IT部提供但不限于以下設(shè)備、系統(tǒng)和區(qū)域的事故故障2.1硬件類：IT辦公設(shè)備（包括復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真、掃描儀、投影儀、一體機(jī)、主機(jī)、顯示器等）語音通信設(shè)備（但不包含移動智能手機(jī)、平板電腦）2.2網(wǎng)絡(luò)類：企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)（泛指公司與ISP連接的Inter線路）MPLS、VPN專線網(wǎng)絡(luò)線纜接口2.3應(yīng)用和業(yè)務(wù)系統(tǒng)類應(yīng)用服務(wù)器（包括硬件和操作系統(tǒng)）、業(yè)務(wù)型ERP、生產(chǎn)型MESIT監(jiān)控與門禁系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)互普準(zhǔn)入系統(tǒng)視頻

7、會議系統(tǒng)考勤就餐系統(tǒng)防計(jì)算機(jī)病毒系統(tǒng)3.定義：定義：3.1一般事故故障：影響范圍限于單個(gè)或者少量用戶（不超過10人）的IT故障，不會對其它用戶的IT系統(tǒng)使用造成大的影響和業(yè)務(wù)的中斷。3.2中等事故故障：關(guān)鍵系統(tǒng)小面積中斷，不會造成重大業(yè)務(wù)影響，不會造成關(guān)鍵系統(tǒng)數(shù)據(jù)大量丟失或者錯(cuò)誤。3.3重大事故故障：關(guān)鍵系統(tǒng)全局性或者大面積中斷，或者造成關(guān)鍵系統(tǒng)數(shù)據(jù)大量丟失或者錯(cuò)誤的，并且無法在短時(shí)間（30分鐘）內(nèi)恢復(fù)。3.4關(guān)鍵系統(tǒng)主要指中斷后會造成