北京市示范應用新能源小客車售后服務規(guī)范

1、1北京市示范應用新能源小客車售后服務規(guī)范北京市示范應用新能源小客車售后服務規(guī)范（征求意見稿）（征求意見稿）1.范圍范圍本標準規(guī)定了北京市示范應用新能源小客車售后服務的經營者義務、三包責任及爭議處理、廢舊動力電池回收要求、安全風險防控要求。本標準是對新能源小客車售后服務的基本要求，鼓勵新能源小客車經營者做出更有利于維護消費者合法權益的嚴于本標準的售后服務承諾。本標準適用于在北京市示范應用的家用新能源小客車售后服務市場的管理。2.規(guī)范性引用

2、文件規(guī)范性引用文件下列文件對于本標準的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本標準。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標準。GBT195962004電動汽車術語GBT56242005汽車維修術語GBT190002008質量管理體系基礎和術語CBT167392014汽車維修業(yè)開業(yè)條件GBT183442001汽車維護、檢測、診斷技術規(guī)范GBT電動汽車遠程服務與管理系統(tǒng)技術規(guī)范（送審稿）3指新

3、能源小客車出現(xiàn)影響正常使用、無法正常使用或者產品質量與法規(guī)、標準、企業(yè)明示的質量狀況不符合的情況。4.經營者義務經營者義務4.1生產企業(yè)義務4.1.1生產企業(yè)是新能源小客車產品、服務質量和安全的第一責任人，應建立完善的售后服務體系，保障新能源小客車的安全運行，嚴格執(zhí)行《北京市示范應用新能源小客車管理辦法（2015年修訂）》、《北京市示范應用新能源小客車生產企業(yè)及產品備案管理細則（2015年修訂）》相關售后服務要求。4.1.2公開售后服務

4、信息，至少包括：a)售后服務承諾；b)售后服務流程；c)售后服務機構信息；d)汽車維修技術信息等。4.1.3售后服務承諾至少包括：a)產品質量保證承諾；b)續(xù)駛里程承諾，包括正常續(xù)駛里程、高低溫使用環(huán)境下的續(xù)駛里程衰減程度、關鍵零部件包修期內續(xù)駛里程衰減程度承諾等。其中關鍵零部件包修期內續(xù)駛里程衰減程度承諾應不超過35%，即續(xù)駛里程（按60kmh等速法測量）低于《公告》中申報的相應參數(shù)的65%以下時，生產企業(yè)應為消費者提供免費或有償維修