北京市示范應(yīng)用新能源小客車售后服務(wù)規(guī)范

1、1北京市示范應(yīng)用新能源小客車售后服務(wù)規(guī)范北京市示范應(yīng)用新能源小客車售后服務(wù)規(guī)范（征求意見稿）（征求意見稿）1.范圍范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了北京市示范應(yīng)用新能源小客車售后服務(wù)的經(jīng)營者義務(wù)、三包責(zé)任及爭議處理、廢舊動力電池回收要求、安全風(fēng)險防控要求。本標(biāo)準(zhǔn)是對新能源小客車售后服務(wù)的基本要求，鼓勵新能源小客車經(jīng)營者做出更有利于維護(hù)消費者合法權(quán)益的嚴(yán)于本標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)承諾。本標(biāo)準(zhǔn)適用于在北京市示范應(yīng)用的家用新能源小客車售后服務(wù)市場的管理。2.規(guī)范性引用

2、文件規(guī)范性引用文件下列文件對于本標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GBT195962004電動汽車術(shù)語GBT56242005汽車維修術(shù)語GBT190002008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語CBT167392014汽車維修業(yè)開業(yè)條件GBT183442001汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范GBT電動汽車遠(yuǎn)程服務(wù)與管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范（送審稿）3指新

3、能源小客車出現(xiàn)影響正常使用、無法正常使用或者產(chǎn)品質(zhì)量與法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)明示的質(zhì)量狀況不符合的情況。4.經(jīng)營者義務(wù)經(jīng)營者義務(wù)4.1生產(chǎn)企業(yè)義務(wù)4.1.1生產(chǎn)企業(yè)是新能源小客車產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和安全的第一責(zé)任人，應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，保障新能源小客車的安全運行，嚴(yán)格執(zhí)行《北京市示范應(yīng)用新能源小客車管理辦法（2015年修訂）》、《北京市示范應(yīng)用新能源小客車生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品備案管理細(xì)則（2015年修訂）》相關(guān)售后服務(wù)要求。4.1.2公開售后服務(wù)

4、信息，至少包括：a)售后服務(wù)承諾；b)售后服務(wù)流程；c)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)信息；d)汽車維修技術(shù)信息等。4.1.3售后服務(wù)承諾至少包括：a)產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾；b)續(xù)駛里程承諾，包括正常續(xù)駛里程、高低溫使用環(huán)境下的續(xù)駛里程衰減程度、關(guān)鍵零部件包修期內(nèi)續(xù)駛里程衰減程度承諾等。其中關(guān)鍵零部件包修期內(nèi)續(xù)駛里程衰減程度承諾應(yīng)不超過35%，即續(xù)駛里程（按60kmh等速法測量）低于《公告》中申報的相應(yīng)參數(shù)的65%以下時，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)為消費者提供免費或有償維修