2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
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1、西餐部工作手冊(cè) 西餐部工作手冊(cè)文件名稱:花店服務(wù)基本工作規(guī)范 版 號(hào):A文件編號(hào):WI-XC-03-07 修改號(hào):0頁(yè) 數(shù):第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè)1.0 目的對(duì)花店的服務(wù)質(zhì)量和程序進(jìn)行控制,使服務(wù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。2.0 適用范圍花店?duì)I業(yè)員的工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.0 職責(zé)3.1 花屋服務(wù)員負(fù)責(zé)日常工作操作,組長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常工作的全面監(jiān)督。3.2 營(yíng)業(yè)員根據(jù)規(guī)范

2、及客人要求進(jìn)行插花工作。4.0 工作規(guī)范4.1 營(yíng)業(yè)時(shí)間及所提供的服務(wù)花店的營(yíng)業(yè)時(shí)間從早上 8:30 至晚上 22:30,為客人提供各類鮮花和包裝并為賓館其他部門供應(yīng)鮮花 4.2 服務(wù)員提前 5 分鐘到達(dá)花店崗位,按儀容儀表要求準(zhǔn)備好自己的儀容。4.3 閱讀交班本及訂花本,以便清楚了解當(dāng)天的及內(nèi)容4.4 認(rèn)真接待每一位客人,如客人無(wú)特別要求,則要了解客人訂花的目的,并據(jù)此向客人推薦和介紹,使客人滿意。4.5 各部門訂花時(shí),需提前一天通知

3、花店,服務(wù)員根據(jù)用花的數(shù)量、價(jià)格等來(lái)購(gòu)進(jìn)花材,并按要求準(zhǔn)時(shí)完成所需。4.6 鮮花要作好日常的保養(yǎng)工作、剪切工作,并保持花店內(nèi)物品擺放整齊,4.7 花店的結(jié)算及結(jié)帳4.7.1 客人來(lái)花店購(gòu)買鮮花,收銀員根據(jù)價(jià)格輸入電腦,并打出帳單給客人4.7.2 為其他部門供花時(shí),根據(jù)訂單每月結(jié)算進(jìn)行調(diào)拔4.8 做好交班情況,并將未完成的工作交待好西餐部工作手冊(cè) 西餐部工作手冊(cè)文件名稱:花店服務(wù)基本工作規(guī)范 版 號(hào):A文件編

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