店鋪標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)八步曲

1、店鋪標(biāo)鋪標(biāo)準(zhǔn)服準(zhǔn)服務(wù)八步曲八步曲第一步：親切迎賓1.目的：目的：吸引注意、尊重顧客、拉近距離2.標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)：聲音自然，語(yǔ)調(diào)柔和，吐字清晰，微笑點(diǎn)頭，目光接觸，保持適當(dāng)距離，暫停手中的事情。3.步驟：留意顧客進(jìn)店——眼神交流——展示微笑——服務(wù)語(yǔ)言。4.迎賓語(yǔ)賓語(yǔ)：您好，歡迎光臨XXX?。ㄆ放剖剑┰缟虾?，歡迎光臨XXX！熟客：XX姐，早上好，您今天的包真漂亮，哪兒買(mǎi)的呀，我也想買(mǎi)一個(gè)。5.迎賓標(biāo)賓標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)：1）表情：“微笑服務(wù)”，八顆牙齒，

2、做到表里如一，真誠(chéng)，發(fā)自?xún)?nèi)心的笑。2）姿勢(shì)：收腹挺胸、雙腳不得叉開(kāi)，不得彎膝或抖動(dòng)，身體不可扭斜，頭不可歪斜或高仰。雙手自然下垂。3）距離：“三米規(guī)則”顧客在距離自己三米的距離處就應(yīng)主動(dòng)上前打招呼。4）音量：適當(dāng)?shù)?、聲調(diào)柔和、誠(chéng)懇、心平氣和、沉著肯定。6.迎賓注意：注意：運(yùn)用恰到好處的微笑；不要忽視任何一位顧客；向久等的顧客道歉；不要說(shuō)“喜歡請(qǐng)?jiān)囋嚒?，?qǐng)說(shuō)：我來(lái)給您試穿下。第二步：尋機(jī)觀(guān)察1.目的：目的：通過(guò)有效的溝通，向顧客傳達(dá)商品的

3、優(yōu)點(diǎn)，以及能與顧客利益結(jié)合起來(lái)的賣(mài)點(diǎn)，引導(dǎo)顧客做出購(gòu)買(mǎi)決定。2.標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)：輕輕地接近顧客，站在顧客左側(cè)，與顧客保持握手的距離，與商品呈45，簡(jiǎn)潔自然地介紹商品。3.步驟：對(duì)產(chǎn)品做出專(zhuān)業(yè)介紹——聆聽(tīng)、關(guān)注顧客反應(yīng)——解答顧客提出問(wèn)題4.話(huà)術(shù)話(huà)術(shù)：先生，我們這款鞋采用的是牛仔布設(shè)計(jì)，時(shí)尚，舒適，透氣，打理起來(lái)非常方便，您可以試穿一下。5.介紹方法：方法：FABE法則、鼓勵(lì)試穿F：特性，屬性款號(hào)，規(guī)格，顏色，材質(zhì)，時(shí)尚元素，保養(yǎng)方法等A：優(yōu)點(diǎn)

4、柔軟合腳B：利益休閑外出穿著E：證明上腳，試試感受一下，一定非常舒服6.介紹公式：公式：因?yàn)镕，所以A，對(duì)您而言B，您看E。例1：因?yàn)檫@襯衫是經(jīng)過(guò)防皺處理，所以洗后不容易皺，對(duì)您而言讓您免去了洗燙的麻煩，您看，我稍揉搓一下它的衣角，皺痕不是很明顯哦！例2：因?yàn)檫@款時(shí)尚休閑鞋設(shè)計(jì)非常簡(jiǎn)單，所以搭配性很強(qiáng)，對(duì)您而言讓搭配性很強(qiáng)搭配穿外套、褲子更休閑，您看，和你現(xiàn)在穿的風(fēng)衣搭配，也非常的利落大氣。第四步：邀請(qǐng)?jiān)嚤常ù?.目的：目的：讓顧客找