移動(dòng)三戶模型的關(guān)系

1、1.1.1.客戶客戶驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收內(nèi)容驗(yàn)收內(nèi)容描述定義客戶：客戶：是指一個(gè)使用中國移動(dòng)（包括第三方合作伙伴）提供的產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)人、企業(yè)或者其他團(tuán)體。潛在客戶也在客戶管理范圍之內(nèi)。個(gè)人客戶：個(gè)人客戶：是指一個(gè)使用中國移動(dòng)（包括第三方合作伙伴）提供的產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)人。個(gè)人客戶包括個(gè)人大客戶和普通個(gè)人客戶。集團(tuán)客戶：集團(tuán)客戶：集團(tuán)客戶指以團(tuán)體組織或法人單位與中國移動(dòng)簽屬協(xié)議，訂購并使用中國移動(dòng)通信產(chǎn)品和服務(wù)，并在中國移動(dòng)建立起集團(tuán)客戶

2、關(guān)系管理的團(tuán)體組織或法人單位。客戶與客戶關(guān)系：客戶與客戶關(guān)系：描述個(gè)人客戶之間、集團(tuán)客戶之間、以及個(gè)人和集團(tuán)客戶之間的關(guān)系，這種關(guān)系可以是歸屬關(guān)系、親情關(guān)系、擔(dān)保關(guān)系等?？蛻襞c用戶關(guān)系：客戶與用戶關(guān)系：客戶和用戶間存在兩種關(guān)系，一種是擁有關(guān)系：一個(gè)客戶可以擁有多個(gè)用戶，一個(gè)用戶只能歸屬于一個(gè)客戶。另一種是關(guān)聯(lián)關(guān)系，例如一個(gè)客戶可以為其它相關(guān)客戶訂購產(chǎn)品、擔(dān)保等?？蛻艨梢圆皇瞧溆嗁彯a(chǎn)品的使用者。即：客戶A為客戶B使用訂購產(chǎn)品生成用戶A，則

3、客戶A與用戶A是擁有關(guān)系，客戶B與用戶A是關(guān)聯(lián)關(guān)系。客戶域客戶域業(yè)務(wù)規(guī)則1、個(gè)人客戶和集團(tuán)客戶都是客戶的一種，每一客戶擁有唯一的標(biāo)識(shí)；個(gè)人客戶和集團(tuán)客戶的客戶標(biāo)識(shí)編碼規(guī)則統(tǒng)一。2、客戶之間的關(guān)系通過“客戶與客戶關(guān)系”實(shí)體來體現(xiàn)。任意兩個(gè)客戶之間可以存在零個(gè)或多個(gè)關(guān)系?？蛻襞c客戶之間的上下級(jí)歸屬關(guān)系可以用來表示樹狀的集團(tuán)客戶組織結(jié)構(gòu)。1.1.2.用戶用戶驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收內(nèi)容驗(yàn)收內(nèi)容描述業(yè)務(wù)規(guī)則1、客戶是中國移動(dòng)產(chǎn)品的訂購者，客戶對(duì)產(chǎn)品

4、的訂購關(guān)系體現(xiàn)在用戶的訂購信息上。2、一個(gè)客戶可以訂購一到多個(gè)中國移動(dòng)提供的產(chǎn)品；一個(gè)產(chǎn)品可以被多個(gè)客戶訂購；產(chǎn)品和產(chǎn)品之間的約束關(guān)系（組合、依賴、互斥等）影響到客戶對(duì)產(chǎn)品的訂購。3、客戶由于訂購了全球通、神州行、動(dòng)感地帶等品牌的產(chǎn)品而使得用戶具有品牌特征；一個(gè)用戶可以屬于零個(gè)或一個(gè)品牌。4、客戶與用戶之間的關(guān)系通過“客戶與用戶關(guān)系”體現(xiàn)，一個(gè)用戶必須且只能歸屬一個(gè)客戶，一個(gè)客戶訂購產(chǎn)品的使用者可以不是同一客戶。5、用戶與用戶之間的關(guān)系