行風(fēng)建設(shè)工作制度

1、第1頁共3頁編號：號：版本：本：第一版本修訂日期：修訂日期：2016年8月30修訂部門：修訂部門：糾風(fēng)辦生效日期生效日期2016年8月31日修訂人：人：海華審核人：人：李蘇娟標(biāo)題行風(fēng)建設(shè)聯(lián)設(shè)聯(lián)系制度系制度批準(zhǔn)人：人：楊安文頁碼：碼：第一頁共3頁漢濱漢濱區(qū)第一醫(yī)院行區(qū)第一醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)聯(lián)設(shè)聯(lián)系制度系制度為切實(shí)加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)不斷提高工作效能、服務(wù)水準(zhǔn)樹立良好的社會形象推動和促進(jìn)我院各項(xiàng)工作不斷上新臺階特制定本制度。一、一、辦負(fù)責(zé)辦負(fù)

2、責(zé)制1、首辦負(fù)責(zé)制是指當(dāng)事人向我院職能部門請求解決問題或要求提供服務(wù)時(shí)由職能部門首次借代的工作人員按相關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)處理的責(zé)任制度。首次接待當(dāng)事人的部門為首辦責(zé)任部門首次接待當(dāng)事人的工作人員為首辦責(zé)任人。2、各部門應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和工作紀(jì)律認(rèn)真履行工作職責(zé)熱情接待耐心服務(wù)認(rèn)真處理當(dāng)事人請求解決的問題。3、當(dāng)事人請求解決問題事項(xiàng)由首辦責(zé)任部門作初步審查根據(jù)不同情況作如下處理①屬于本部門辦理的在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排人員為其辦理不

3、得拖延。②不屬于本部門辦理的應(yīng)告知其到應(yīng)予辦理的部門辦理并將有關(guān)事項(xiàng)交待清楚。③對不符合辦理?xiàng)l件的首辦責(zé)任部門應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人作出解釋或告知其到有關(guān)部門處理。4、首辦責(zé)任人應(yīng)當(dāng)將當(dāng)事人所反映的問題、請求的事項(xiàng)或陳述的問題及所作的答復(fù)或處理意見等記錄清楚歸檔保存。5、在履行工作過程中非因服務(wù)對象原因而致使服務(wù)對象不滿影響醫(yī)院聲譽(yù)的視情節(jié)給予首辦責(zé)任部門通報(bào)批評、取消第3頁共3頁3、任務(wù)幫辦制實(shí)行雙向考核。遇搪塞推諉、久拖不決之事

4、項(xiàng)任何人或部門都可如實(shí)向上級反映。4、因相互扯皮、推諉而造成不良后果的視情節(jié)給予責(zé)任部門通報(bào)批評、取消當(dāng)年部門評優(yōu)資格等處分情節(jié)特別嚴(yán)重的給予部門負(fù)責(zé)人紀(jì)律處分或組織處理。對責(zé)任人視情節(jié)分別給予責(zé)令書面檢查、扣當(dāng)月考核分20分、取消當(dāng)年評優(yōu)晉升資格、直至紀(jì)律處分并記錄入個(gè)人業(yè)務(wù)檔案。五、文明辦公制度文明辦公制度主要是指全院員工及部門在工作場所應(yīng)遵循的工作紀(jì)律和工作程序促進(jìn)圓滿完成工作職責(zé)提高醫(yī)院文明程度的制度。1、遵守作息

5、時(shí)間不得遲到早退工作時(shí)間內(nèi)不隨意串門不外出辦私事有事請假。2、辦公用品擺放整齊不亂扔垃圾辦公室不準(zhǔn)存放與辦公無關(guān)的物品保持辦公室整潔衛(wèi)生。3、在來客接待和電話交談中主動使用文明用語能及時(shí)辦的事不拖能協(xié)辦的事不推。4、上班期間不得聊天、打牌、玩游戲等或做與工作無關(guān)的事辦公場所不得大聲喧嘩不嬉笑打鬧更不能鬧無原則的糾紛。5、遵守工作程序明確工作職責(zé)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成本職工作及上級交辦工作。6、未能堅(jiān)持文明辦公制