貨物運(yùn)輸售后服務(wù)承諾

1、貨物運(yùn)輸售后服務(wù)承諾貨物運(yùn)輸售后服務(wù)承諾1.目的和范圍本制度旨在規(guī)范供方售后服務(wù)的管理，更好地提升公司的信用。本制度適用于供方公司的售后服務(wù)活動(dòng)。2.售后服務(wù)工作內(nèi)容2.1專人負(fù)責(zé)做好對(duì)于運(yùn)輸質(zhì)量投訴信息（信函、傳真、來電、來訪）的管理：對(duì)客戶來訪（或投訴者）的接待，接待人員做到熱情、禮貌周到。對(duì)客戶提出的問題，接待人員在“客戶投訴及處理記錄表”上做好記錄，盡量解決好客戶提出的問題使客戶滿意?？蛻舻耐对V屬非運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題時(shí)，接

2、待人員與客戶協(xié)商解決，并得到客戶滿意為止。客戶投訴屬運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題時(shí)，接待人員將客戶反映的情況，填寫在“客戶投訴及處理記錄表”上。對(duì)來函、傳真、來電的質(zhì)量投訴也由專人負(fù)責(zé)將客戶反映情況填寫在“客戶投訴及處理記錄表”上，并制定出解決投訴的方案。凡屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，接待人員應(yīng)在當(dāng)天將“客戶投訴及處理記錄表”和客戶投訴函件等交到質(zhì)檢部。質(zhì)檢部根據(jù)投訴內(nèi)容，會(huì)同有關(guān)部門對(duì)其分析，提出采取措施意見，然后在“客戶投訴及處理記錄表”上的“處理

3、意見”欄目中填寫處理意見，并將此記錄交給被委派的監(jiān)察人員。2.2被委派的監(jiān)察人員根據(jù)此“記錄表”上的處理意見，如省內(nèi)發(fā)生的，則于三天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行處理；省外發(fā)生的，于一周內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理；邊遠(yuǎn)地區(qū)發(fā)生的于十天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行處理。2.3被委派的監(jiān)察人員或檢驗(yàn)員應(yīng)由具備相應(yīng)專業(yè)監(jiān)察的人擔(dān)任，以保證服務(wù)質(zhì)量。2.4被委派的監(jiān)察人員和檢驗(yàn)員赴現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，要根據(jù)“客戶投訴及處理記錄表”上的信息進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查時(shí)，必須仔細(xì)了解貨物質(zhì)量問題的產(chǎn)生原因

4、。屬本公司運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題的給予賠償。2.5服務(wù)完畢后，被委派的監(jiān)察人員和檢驗(yàn)員，要在“客戶投訴及處理記錄表”上的“處理實(shí)施情況”欄目中認(rèn)真做好記錄，并由客戶確認(rèn)、簽名。2.6被委派的監(jiān)察人員和檢驗(yàn)員回公司后，及時(shí)將“客戶投訴及處理記錄表”交到質(zhì)檢部。若屬本公司運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，質(zhì)檢部填寫“糾正措施通知單”交給責(zé)任部門。責(zé)任部門按《改進(jìn)控制》采取糾正措施。(6)貨物在裝修過程中，公司將派員現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)核對(duì)數(shù)量，貨物出廠后，如

5、發(fā)生差錯(cuò)，本公司給予賠償。(7)物流公司將隨車安排現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度跟車至客戶長(zhǎng)褲提貨，協(xié)調(diào)處理問題，確保裝貨質(zhì)量。6.售后服務(wù)之：所有權(quán)與風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移(1)在甲方支付全部貨款前，貨物的所有權(quán)歸乙方所有。如甲方未能按合同約定的付款期限履行付款義務(wù)的，乙方有權(quán)以任何方式將貨物收回，甲方須承擔(dān)因違約而給乙方造成的經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于違約金、收回貨物的運(yùn)費(fèi)及其他費(fèi)用等。(2)貨物的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任自甲方擁有貨物所有權(quán)之日起轉(zhuǎn)移至甲方承擔(dān)。(3)如甲方已經(jīng)將貨物出