問題報(bào)告處理管理流程

1、問題報(bào)告處理流程問題報(bào)告處理流程1、目、目的：的：為了方便有效的管理公司出現(xiàn)的問題，達(dá)到出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)、有效跟蹤、落實(shí)解決等，特制定本問題報(bào)告處理流程。2、適用范圍：、適用范圍：固安分公司各部門3、職、職責(zé)：責(zé)：3.1事業(yè)部經(jīng)理：3.1.1負(fù)責(zé)經(jīng)各部門之間協(xié)調(diào)后仍存在有爭(zhēng)議的事故問題的裁決；3.1.2負(fù)責(zé)對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失事故問題的處罰裁決；3.2.3負(fù)責(zé)監(jiān)督本流程的實(shí)施檢查。3.2部門主管：3.2.1負(fù)責(zé)涉及部門內(nèi)出現(xiàn)的問題的協(xié)調(diào)、

2、跟蹤、解決及處理；3.2.2負(fù)責(zé)監(jiān)督部門內(nèi)出現(xiàn)的問題的上報(bào)；3.3員工：負(fù)責(zé)對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行上報(bào)、跟進(jìn)，執(zhí)行解決方案；3.4行政主管（兼績(jī)效考核員）：3.4.1負(fù)責(zé)監(jiān)督本流程的執(zhí)行情況；3.4.2負(fù)責(zé)對(duì)各部門提交的問題數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的監(jiān)督；3.4.3負(fù)責(zé)稽核各部門問題的上報(bào)工作；4、內(nèi)、內(nèi)容4.1問題的含義：指員工在工作中出現(xiàn)異常情況，且員工所在班組或部門無法解決，需經(jīng)過跨班組或部門協(xié)調(diào)處理解決的一系列相關(guān)異?，F(xiàn)象。4.2問題的分類：質(zhì)量

3、問題、生產(chǎn)問題、6S問題、職能工作問題；4.2.1質(zhì)量問題指產(chǎn)品（原材料）的試驗(yàn)不合格、返修、報(bào)廢、質(zhì)量投訴等，即產(chǎn)品過程控制、產(chǎn)品試驗(yàn)控制和產(chǎn)品售后出現(xiàn)的問題；4.2.2生產(chǎn)問題指生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)進(jìn)度、材料、施工單更改、生產(chǎn)工藝、員工負(fù)面情況等導(dǎo)致生產(chǎn)的問題及其他引起產(chǎn)品出貨、發(fā)貨延誤的問題；4.2.36S管理問題指出現(xiàn)6S管理不到位而出現(xiàn)的問題；長(zhǎng)首先進(jìn)行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不成報(bào)告主管。屬部門外部的問題組長(zhǎng)直接報(bào)告主管，主管進(jìn)行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不成

4、填寫《問題報(bào)告單》主管簽字后交事業(yè)部經(jīng)理；4.3.2.2事業(yè)部經(jīng)理接到《問題報(bào)告單》后應(yīng)及時(shí)協(xié)助生產(chǎn)主管進(jìn)行調(diào)查，查清責(zé)任部門、責(zé)任人及改善措施，并由責(zé)任部門主管填寫改善措施或處理意見、計(jì)算損失費(fèi)用；如問題涉多個(gè)部門，事業(yè)部經(jīng)理組織各部門主管處理此《問題報(bào)告單》；4.3.2.3如事業(yè)部自身權(quán)限及資源無法協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)問題或不能達(dá)成一致時(shí)，由事業(yè)部經(jīng)理上報(bào)董事長(zhǎng)，由董事長(zhǎng)進(jìn)行裁決；4.3.2.4績(jī)效考核員將《問題報(bào)告單》上的生產(chǎn)問題進(jìn)行記錄

5、（包括問題原因、責(zé)任部門、責(zé)任人以及改善措施）后，交行政辦公室；如長(zhǎng)期措施需要標(biāo)準(zhǔn)化，提交標(biāo)準(zhǔn)化辦公室一份，標(biāo)準(zhǔn)化辦公室負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)文件進(jìn)行修訂并下發(fā)。4.3.2.5行政主管根據(jù)公司相關(guān)的文件及《問題報(bào)告單》上事業(yè)部經(jīng)理的意見起草處罰、下發(fā)、張貼處罰通報(bào)。如《問題報(bào)告單》上確定的責(zé)任處罰不符合公司文件或損失金額超過1000元以上的，交由董事長(zhǎng)簽字裁決處理；4.3.2.6生產(chǎn)主管對(duì)出現(xiàn)的生產(chǎn)問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，分析出生產(chǎn)問題哪方面出現(xiàn)的問題比

6、較多，分析出現(xiàn)問題的原因后，提出改善建議，然后將《月度生產(chǎn)分析報(bào)告》交事業(yè)部經(jīng)理，如果事業(yè)部經(jīng)理認(rèn)為分析和建議有可行性，把建議和要求傳達(dá)給相關(guān)部門執(zhí)行，生產(chǎn)主管跟蹤驗(yàn)證改善和執(zhí)行效果。4.3.36S管理問題上報(bào)處理流程管理問題上報(bào)處理流程4.3.3.1平常日常的6S現(xiàn)場(chǎng)管理，由各部門落實(shí)，行政辦公室檢查，事業(yè)部經(jīng)理監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)6S問題，并拍照，由行政主管發(fā)出《問題報(bào)告單》，相關(guān)人員必須無條件進(jìn)行確認(rèn)，限期改善。如沒有如期改善的，經(jīng)拍照取