佛山移動-營銷信息系統(tǒng)流程文件-4.0

1、2002.6 廣東佛山,,此報告供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)遠卓管理顧問書面許可，其他機構不得擅自傳閱、引用或復制。,機密,營銷信息及營銷策略反應相關流程和崗位職責文件,廣東移動通信有限責任公司佛山分公司,2,營銷信息及營銷策略反應相關流程包括以下四個,宏觀信息日常收集流程市場信息日常收集流程市場策略分析、建議和審批流程營銷策略實施協(xié)調(diào)流程,3,宏觀信息日常收集流程,開始,,信息收集,信息匯總與分析,,,信息報送,,1、目的 規(guī)

2、范宏觀信息日常收集流程，保證宏觀信息收集的有效性、科學性。2、適用范圍 適用于綜合部日常進行的宏觀信息收集和分析工作。3、工作流程,4、相關文件 市場信息日常收集流程5、相關記錄 《佛山移動信息分類表》 《宏觀信息分析報告》,結束,4,市場信息日常收集流程（一）,1、目的 規(guī)范市場信息日常收集流程，保證市場信息收集的有效性、科學性。2、適用范圍 適用于市場經(jīng)營部及下屬機構日常進行的市場和管理信息收

3、集和分析工作。3、工作流程,開始,,信息收集,信息匯總,,,填寫報表信息,,信息報表上傳,,,5,市場信息日常收集流程（二）,4、相關文件 宏觀信息日常收集流程5、相關記錄 《競爭對手信息統(tǒng)計表》 《佛山移動業(yè)務服務渠道信息統(tǒng)計表》 《內(nèi)部管理信息統(tǒng)計表》 《日常市場信息摘要報告》,,信息分類上報,,,內(nèi)部管理信息處理,信息整理,,,摘要信息發(fā)布,,結束,結束,定期摘要報告,,6,市場策略分析、建議和審批流程（

4、一）,否,是,策略需求提出,,確認分析需求,,專項信息收集,,,分解信息收集需求,,,,是否能從目前信息庫中獲得所需信息,1、目的 規(guī)范各相關部門合作進行業(yè)務分析和策略建議、提供相關市場信息的流程，提高營銷策略分析、建議和審批的效率。2、適用范圍 適用于業(yè)務分析室的市場策略分析、建議和審批工作。3、工作流程,建立分析模型，確定信息需求,,,7,是,市場策略分析、建議和審批流程（二）,信息匯總,從日常信息積累中獲取,信息收

5、集、整理與上報,,,,,,,,,,分配信息收集工作,否,,,,是否已取得所有所需信息,,8,市場策略分析、建議和審批流程（三）,4、相關文件 營銷策略實施協(xié)調(diào)流程5、相關記錄 《市場策略建議書》 《營銷策略分析框架和工作計劃》 《營銷策略專項信息收集需求表》,可行,否,是,批準,不批準,不可行,,,方案分析與討論,方案上報,領導決策與審批,進入營銷策略實施流程,,,,,,,,,,,,,

6、,分析市場策略，制定策略建議書,合理性與完整性分析,完善方案,,方案是否需要完善,,是否批準該方案,,,,,結束,9,營銷策略實施協(xié)調(diào)流程（一）,1、目的 規(guī)范各部門協(xié)調(diào)實施營銷策略方案的流程，加強各部門的協(xié)調(diào)效率，促進營銷策略在決策后得到高效實施。2、適用范圍 適用于營銷策略決策通過后的細化、實施工作。3、工作流程,,,組織實施,營銷策略決策批準,,經(jīng)營會議安排實施,下達方案文件,各部門制定具體實施計劃,,匯總協(xié)調(diào)各部

7、門實施計劃,,實施計劃上報,,,10,營銷策略實施協(xié)調(diào)流程（二）,4、相關文件 市場策略分析、建議和審批流程 市場信息日常收集流程5、相關記錄 《市場策略建議書》 《市場策略實施計劃》 《佛山移動業(yè)務服務渠道信息統(tǒng)計表》 《內(nèi)部管理信息統(tǒng)計表》,執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào),執(zhí)行情況反饋,,進入市場信息日常收集流程,,,結 束,,監(jiān)測實施效果,,11,信息流程相關

8、崗位與流程相關崗位職責,崗位名稱：綜合部政策調(diào)研崗與流程相關崗位職責：每周根據(jù)《佛山移動信息分類表》確定的宏觀信息的內(nèi)容、信息來源、收集方法、收集頻次進行宏觀經(jīng)濟信息、國家有關政策等信息的收集工作。每周五將本周收集的宏觀信息進行匯總和分析，填寫《宏觀信息分析報告》，同時添加和更新公司信息系統(tǒng)的相關內(nèi)容。每周五將上周的《宏觀信息分析報告》上報給公司領導并抄送業(yè)務分析室。,崗位名稱：營銷帳務中心下屬帳務室信息收集崗與流程相關崗位職

9、責：每周根據(jù)《佛山移動信息分類表》確定的由本部室收集的市場信息科目，按照表上確定的收集方法、信息來源、信息收集頻度等標準，進行日常信息收集。每周五將收集的信息進行匯總整理，分別填寫三張相關表格，或輸入相關信息系統(tǒng)： 1、內(nèi)部經(jīng)營改善、系統(tǒng)改善的信息，需要上級經(jīng)理決策的需求：填寫《內(nèi)部管理信息統(tǒng)計表》；2、有關競爭對手的信息：填寫《競爭對手信息統(tǒng)計表》；3、有關佛山移動的市場策略方面的信息： 《佛山移動業(yè)務服務渠道信息統(tǒng)計表》；每

10、周五將填寫完成的信息報表遞交給中心的管理崗人員有專項信息需求時，根據(jù)《營銷策略專項信息收集需求表》，收集所需信息，上報給業(yè)務分析室,崗位名稱：營銷帳務中心下屬營銷管理室信息收集崗與流程相關崗位職責：每周根據(jù)《佛山移動信息分類表》確定的由本部室收集的市場信息科目，按照表上確定的收集方法、信息來源、信息收集頻度等標準，進行日常信息收集。每周五將收集的信息進行匯總整理，分別填寫三張相關表格，或輸入相關信息系統(tǒng)： 1、內(nèi)部經(jīng)營改善、系

11、統(tǒng)改善的信息，需要上級經(jīng)理決策的需求：填寫《內(nèi)部管理信息統(tǒng)計表》；2、有關競爭對手的信息：填寫《競爭對手信息統(tǒng)計表》；3、有關佛山移動的市場策略方面的信息： 《佛山移動業(yè)務服務渠道信息統(tǒng)計表》；每周五將填寫完成的信息報表遞交給中心的管理崗人員有專項信息需求時，根據(jù)《營銷策略專項信息收集需求表》，收集所需信息，上報給業(yè)務分析室,,崗位名稱：營銷帳務中心下屬營銷拓展室信息收集崗與流程相關崗位職責：每周根據(jù)《佛山移動信息分類表》確定的

12、由本部室收集的市場信息科目，按照表上確定的收集方法、信息來源、信息收集頻度等標準，進行日常信息收集。每周五將收集的信息進行匯總整理，分別填寫三張相關表格，或輸入相關信息系統(tǒng)： 1、內(nèi)部經(jīng)營改善、系統(tǒng)改善的信息，需要上級經(jīng)理決策的需求：填寫《內(nèi)部管理信息統(tǒng)計表》；2、有關競爭對手的信息：填寫《競爭對手信息統(tǒng)計表》；3、有關佛山移動的市場策略方面的信息： 《佛山移動業(yè)務服務渠道信息統(tǒng)計表》；每周五將填寫完成的信息報表遞交給中心的管理崗

13、人員根據(jù)業(yè)務分析室下發(fā)的《營銷策略專項信息收集需求表》進行專項信息的收集,12,信息流程相關崗位與流程相關崗位職責,,崗位名稱：客戶服務中心下屬大客戶一室信息收集崗與流程相關崗位職責：每周根據(jù)《佛山移動信息分類表》確定的由本部室收集的市場信息科目，按照表上確定的收集方法、信息來源、信息收集頻度等標準，進行日常信息收集。每周五將收集的信息進行匯總整理，分別填寫三張相關表格，或輸入相關信息系統(tǒng)： 1、內(nèi)部經(jīng)營改善、系統(tǒng)改善的信息，

14、需要上級經(jīng)理決策的需求：填寫《內(nèi)部管理信息統(tǒng)計表》；2、有關競爭對手的信息：填寫《競爭對手信息統(tǒng)計表》；3、有關佛山移動的市場策略方面的信息： 《佛山移動業(yè)務服務渠道信息統(tǒng)計表》；每周五將填寫完成的信息報表遞交給中心的管理崗人員根據(jù)業(yè)務分析室下發(fā)的《營銷策略專項信息收集需求表》進行專項信息的收集并上報業(yè)務分析室,崗位名稱：客戶服務中心下屬大客戶二室信息收集崗與流程相關崗位職責：每周根據(jù)《佛山移動信息分類表》確定的由本部室收集的市

15、場信息科目，按照表上確定的收集方法、信息來源、信息收集頻度等標準，進行日常信息收集。每周五將收集的信息進行匯總整理，分別填寫三張相關表格，或輸入相關信息系統(tǒng)： 1、內(nèi)部經(jīng)營改善、系統(tǒng)改善的信息，需要上級經(jīng)理決策的需求：填寫《內(nèi)部管理信息統(tǒng)計表》；2、有關競爭對手的信息：填寫《競爭對手信息統(tǒng)計表》；3、有關佛山移動的市場策略方面的信息： 《佛山移動業(yè)務服務渠道信息統(tǒng)計表》；每周五將填寫完成的信息報表遞交給中心的管理崗人員根據(jù)業(yè)務分

16、析室下發(fā)的《營銷策略專項信息收集需求表》進行專項信息的收集并上報業(yè)務分析室,,崗位名稱：客戶服務中心中心下屬熱線管理室信息收集崗與流程相關崗位職責：每周根據(jù)《佛山移動信息分類表》確定的由本部室收集的市場信息科目，按照表上確定的收集方法、信息來源、信息收集頻度等標準，進行日常信息收集。每周五將收集的信息進行匯總整理，分別填寫三張相關表格，或輸入相關信息系統(tǒng)： 1、內(nèi)部經(jīng)營改善、系統(tǒng)改善的信息，需要上級經(jīng)理決策的需求：填寫《內(nèi)部管理

17、信息統(tǒng)計表》；2、有關競爭對手的信息：填寫《競爭對手信息統(tǒng)計表》；3、有關佛山移動的市場策略方面的信息： 《佛山移動業(yè)務服務渠道信息統(tǒng)計表》；每周五將填寫完成的信息報表遞交給中心的管理崗人員根據(jù)業(yè)務分析室下發(fā)的《營銷策略專項信息收集需求表》進行專項信息的收集并上報業(yè)務分析室,13,信息流程相關崗位與流程相關崗位職責,,崗位名稱：分公司市場部下屬營銷帳務室信息收集崗與流程相關崗位職責：每周根據(jù)《佛山移動信息分類表》確定的由本部室收

18、集的市場信息科目，按照表上確定的收集方法、信息來源、信息收集頻度等標準，進行日常信息收集。每周五將收集的信息進行匯總整理，分別填寫三張相關表格，或輸入相關信息系統(tǒng)： 1、內(nèi)部經(jīng)營改善、系統(tǒng)改善的信息，需要上級經(jīng)理決策的需求：填寫《內(nèi)部管理信息統(tǒng)計表》；2、有關競爭對手的信息：填寫《競爭對手信息統(tǒng)計表》；3、有關佛山移動的市場策略方面的信息： 《佛山移動業(yè)務服務渠道信息統(tǒng)計表》；每周五將填寫完成的信息報表遞交給中心的管理崗人員根據(jù)

19、業(yè)務分析室下發(fā)的《營銷策略專項信息收集需求表》進行專項信息的收集并上報業(yè)務分析室,,,崗位名稱：分公司市場部下屬分銷管理室信息收集崗與流程相關崗位職責：每周根據(jù)《佛山移動信息分類表》確定的由本部室收集的市場信息科目，按照表上確定的收集方法、信息來源、信息收集頻度等標準，進行日常信息收集。每周五將收集的信息進行匯總整理，分別填寫三張相關表格，或輸入相關信息系統(tǒng)： 1、內(nèi)部經(jīng)營改善、系統(tǒng)改善的信息，需要上級經(jīng)理決策的需求：填寫《內(nèi)部

20、管理信息統(tǒng)計表》；2、有關競爭對手的信息：填寫《競爭對手信息統(tǒng)計表》；3、有關佛山移動的市場策略方面的信息： 《佛山移動業(yè)務服務渠道信息統(tǒng)計表》；每周五將填寫完成的信息報表遞交給中心的管理崗人員根據(jù)業(yè)務分析室下發(fā)的《營銷策略專項信息收集需求表》進行專項信息的收集并上報業(yè)務分析室,崗位名稱：客戶服務中心下屬服務策劃室收集崗與流程相關崗位職責：每周根據(jù)《佛山移動信息分類表》確定的由本部室收集的市場信息科目，按照表上確定的收集方法、信

21、息來源、信息收集頻度等標準，進行日常信息收集。每周五將收集的信息進行匯總整理，分別填寫三張相關表格，或輸入相關信息系統(tǒng)： 1、內(nèi)部經(jīng)營改善、系統(tǒng)改善的信息，需要上級經(jīng)理決策的需求：填寫《內(nèi)部管理信息統(tǒng)計表》；2、有關競爭對手的信息：填寫《競爭對手信息統(tǒng)計表》；3、有關佛山移動的市場策略方面的信息： 《佛山移動業(yè)務服務渠道信息統(tǒng)計表》；每周五將填寫完成的信息報表遞交給中心的管理崗人員根據(jù)業(yè)務分析室下發(fā)的《營銷策略專項信息收集需求表

22、》進行專項信息的收集并上報業(yè)務分析室,14,信息流程相關崗位與流程相關崗位職責,崗位名稱：分公司市場部下屬大客戶管理室信息收集崗與流程相關崗位職責：每周根據(jù)《佛山移動信息分類表》確定的由本部室收集的市場信息科目，按照表上確定的收集方法、信息來源、信息收集頻度等標準，進行日常信息收集。每周五將收集的信息進行匯總整理，分別填寫三張相關表格，或輸入相關信息系統(tǒng)： 1、內(nèi)部經(jīng)營改善、系統(tǒng)改善的信息，需要上級經(jīng)理決策的需求：填寫《內(nèi)部管理

23、信息統(tǒng)計表》；2、有關競爭對手的信息：填寫《競爭對手信息統(tǒng)計表》；3、有關佛山移動的市場策略方面的信息： 《佛山移動業(yè)務服務渠道信息統(tǒng)計表》；每周五將填寫完成的信息報表遞交給中心的管理崗人員根據(jù)業(yè)務分析室下發(fā)的《營銷策略專項信息收集需求表》進行專項信息的收集并上報業(yè)務分析室,崗位名稱：營銷帳務中心下屬信用控制室信息收集崗與流程相關崗位職責：每周根據(jù)《佛山移動信息分類表》確定的由本部室收集的市場信息科目，按照表上確定的收集方法、信

24、息來源、信息收集頻度等標準，進行日常信息收集。每周五將收集的信息進行匯總整理，分別填寫三張相關表格，或輸入相關信息系統(tǒng)： 1、內(nèi)部經(jīng)營改善、系統(tǒng)改善的信息，需要上級經(jīng)理決策的需求：填寫《內(nèi)部管理信息統(tǒng)計表》；2、有關競爭對手的信息：填寫《競爭對手信息統(tǒng)計表》；3、有關佛山移動的市場策略方面的信息： 《佛山移動業(yè)務服務渠道信息統(tǒng)計表》；每周五將填寫完成的信息報表遞交給中心的管理崗人員。有專項信息需求時，根據(jù)《營銷策略專項信息收集需

25、求表》，收集所需信息，上報給業(yè)務分析室,崗位名稱：市場部業(yè)務推廣室與流程相關崗位職責：負責與各中心、分公司一起根據(jù)經(jīng)過審批的《市場策略建議書》制定具體的市場實施方案，明確實施內(nèi)容、責任崗位、操作辦法和監(jiān)督辦法。匯總并協(xié)調(diào)各部門實施計劃，指導方案的具體實施。,崗位名稱：分公司市場部下屬信用控制室信息收集崗與流程相關崗位職責：每周根據(jù)《佛山移動信息分類表》確定的由本部室收集的市場信息科目，按照表上確定的收集方法、信息來源、信息收集

26、頻度等標準，進行日常信息收集。每周五將收集的信息進行匯總整理，分別填寫三張相關表格，或輸入相關信息系統(tǒng)： 1、內(nèi)部經(jīng)營改善、系統(tǒng)改善的信息，需要上級經(jīng)理決策的需求：填寫《內(nèi)部管理信息統(tǒng)計表》；2、有關競爭對手的信息：填寫《競爭對手信息統(tǒng)計表》；3、有關佛山移動的市場策略方面的信息： 《佛山移動業(yè)務服務渠道信息統(tǒng)計表》；每周五將填寫完成的信息報表遞交給中心的管理崗人員根據(jù)業(yè)務分析室下發(fā)的《營銷策略專項信息收集需求表》進行專項信息的

27、收集并上報業(yè)務分析室,15,信息流程相關崗位與流程相關崗位職責,,崗位名稱：營銷帳務中心管理崗與流程相關崗位職責：對日常信息收集工作進行協(xié)調(diào)與指導。每周五定期匯總下屬各室收集的日常信息，并參照《佛山移動信息分類表》進行整理 根據(jù)市場信息的不同，每周五定期將日常信息上報不同部門，其中《內(nèi)部管理信息統(tǒng)計表》上報給市場經(jīng)營部、分公司市場部、中心經(jīng)理， 《競爭對手信息統(tǒng)計表》、《佛山移動業(yè)務服務渠道信息統(tǒng)計表》上報送至營銷拓展

28、室室參加營銷策略討論會議，根據(jù)業(yè)務分析室下發(fā)的《營銷策略專項信息收集需求表》，指導下屬各室信息收集人員進行專項信息的收集。,崗位名稱：客戶服務中心管理崗與流程相關崗位職責：對日常信息收集工作進行協(xié)調(diào)與指導。每周五定期匯總下屬各室收集的日常信息，并參照《佛山移動信息分類表》進行整理 根據(jù)市場信息的不同，每周五定期將日常信息上報不同部門，其中《內(nèi)部管理信息統(tǒng)計表》上報給市場經(jīng)營部、分公司市場部、中心經(jīng)理， 《競爭對手信息

29、統(tǒng)計表》、《佛山移動業(yè)務服務渠道信息統(tǒng)計表》報送至營銷拓展室室。參加營銷策略討論會議，根據(jù)業(yè)務分析室下發(fā)的《營銷策略專項信息收集需求表》，指導下屬各室信息收集人員進行專項信息的收集。,崗位名稱：分公司市場部管理崗與流程相關崗位職責：對日常信息收集工作進行協(xié)調(diào)與指導。每周五定期匯總下屬各室收集的日常信息，并參照《佛山移動信息分類表》進行整理 根據(jù)市場信息的不同，每周五定期將日常信息上報不同部門，其中《內(nèi)部管理信息統(tǒng)計表

30、》上報給市場經(jīng)營部、分公司市場部、中心經(jīng)理， 《競爭對手信息統(tǒng)計表》、《佛山移動業(yè)務服務渠道信息統(tǒng)計表》報送至營銷拓展室參加營銷策略討論會議，根據(jù)業(yè)務分析室下發(fā)的《營銷策略專項信息收集需求表》，指導下屬各室信息收集人員進行專項信息的收集。,16,信息流程相關崗位與流程相關崗位職責,崗位名稱：市場部業(yè)務分析室與流程相關崗位職責：按《佛山移動信息分類表》的要求進行本部門日常信息的收集工作，每周對《競爭對手信息統(tǒng)計表》、《佛山移動業(yè)務服

31、務渠道信息統(tǒng)計表》上報的市場策略相關信息進行匯總、分析，或輸入信息系統(tǒng)。定期將本部門收集、匯總的宏觀信息、市場策略相關信息摘要，填寫《日常市場信息摘要報告》并上報與發(fā)布。在日常工作和日常信息積累的基礎上，提出新業(yè)務、新綜合市場策略等方面的策略建議根據(jù)日常市場信息積累，和各部室一起對各部室提出的策略分析需求進行策略價值和可行性分析，必要時報市場經(jīng)營部經(jīng)理批準。根據(jù)業(yè)務要求和特點，確定論證市場策略的分析模型，根據(jù)模型確定所需的市場信

32、息支持，分析所需的市場信息支持，判斷信息獲取方式與渠道，并制定專項信息收集和策略分析工作計劃。對于需要一線部門配合收集的信息，填寫《營銷策略專項信息收集需求表》，明確所需信息內(nèi)容、信息來源、收集方法和用途等，指導一線部門（各中心，市場部管理崗）配合收集所需的市場信息。必要時負責組織召開營銷策略討論會議來協(xié)調(diào)市場信息的收集工作。負責對取得的市場信息進行綜合分析，初步制定市場策略方案，擬定《市場策略建議書》負責組織各策略相關執(zhí)行部門召開

33、營銷策略討論會，對方案進行討論，論證其合理性和可行性，并進行會議記錄。對可行的策略建議 ，負責完善后輸入審批系統(tǒng)提交上級審批，對未予通過的方案，負責方案的修改和再次提交。對于審批通過的方案，負責詳細實施方案制定過程中的協(xié)調(diào)溝通工作，方案實施中的實施計劃匯總及協(xié)調(diào)工作。通過日常市場信息收集監(jiān)測方案實施效果，并總結改進意見，反饋至各相關部門。,,崗位名稱：各中心、分公司確定協(xié)調(diào)實施的人員與流程相關崗位職責負責根據(jù)公司決策文件、《市