有效溝通的藝術(shù)

1、有效溝通的藝術(shù),主講： 黃昱方博士,溝通技巧活動(dòng)和討論：撕紙游戲,,溝通是一個(gè)過程：,,編碼過程,解碼過程,,,,,信息與通道,,,,打算發(fā)送的信息,感受到的信息,,編碼過程,,,,,解碼過程,,,= 噪音,A-發(fā)送者,B-接受者,反饋,,什么是溝通？,影響編碼和解碼的主要因素,技能（聽、說、讀、寫、邏輯思維）知識(shí)范圍情感和態(tài)度個(gè)人經(jīng)歷和文化背景,溝通障礙分析,認(rèn)知選擇信息過濾情感、情緒語言本身非語言行為與符號地位和

2、角色,中間那個(gè)圓，那個(gè)比較大？,什么是溝通？,溝通伴隨什么？情緒的轉(zhuǎn)移信息的傳遞感覺的互動(dòng)溝通的三個(gè)特征行為的主動(dòng)性過程的互動(dòng)性對象的多樣性,有效溝通的基本原則,明確雙向傾聽反饋善用非語言溝通,組織中的溝通,,控制下屬的行為：保證按你的想法去做,,,流通信息：上情下達(dá)、下情上達(dá),表達(dá)情感：分享挫折與感受,激勵(lì)下屬：克服困難，努力工作,溝通的基礎(chǔ)和前提,全局思維了解下屬,馬斯洛的需求層次理論,,,,,,生理需要,

3、安全需要,,社交需要,尊重需要,自我實(shí)現(xiàn)的需要,弗洛姆的期望理論,激勵(lì)力量（M）=效價(jià)（V）x 期望值（E)激勵(lì)力量即動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度效價(jià)指某人對目標(biāo)價(jià)值的估計(jì)期望值指某人對實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)的可能性的主觀估計(jì),亞當(dāng)斯的公平理論,貢獻(xiàn)率公式Oρ／Iρ＝Oχ／IχOρ: 自己對所獲報(bào)酬的感覺Oχ：自己對他人所獲報(bào)酬的感覺Iρ：自己對付出的感覺Iχ：自己對他人付出的感覺,管理溝通要注意的問題,把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上。要想

4、有高品質(zhì)的溝通，要有同理心。站在對方的立場上考慮問題。注意他人的狀況和難處注意他人的需求和不便注意他人的痛苦與問題善于傾聽控制好三個(gè)要素：場景；氣氛；情緒,活動(dòng)和討論：冰紅茶游戲,如何進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)溝通,團(tuán)隊(duì)溝通的原則,營造氛圍問題范圍框架清晰正確引導(dǎo)，把握內(nèi)容說服他人投入獻(xiàn)身建設(shè)性解決難點(diǎn)，而不是引發(fā)破壞性沖突,對人際溝通的理解,溝通是一種心態(tài)；溝通是理解力；溝通是影響力；溝通是控制力；溝通是一種期待；溝通