重慶教育學院旅游管理專業(yè)精品課程

1、重慶教育學院旅游管理專業(yè)精品課程,旅游心理與案例分析課程組,旅游心理與案例分析,緒 論,教學目的：教學重點：明確學什么、為什么學、怎樣學的問題教學難點：掌握正確的學習方法教學時數：2學時,旅 游 心 理 學,聯(lián)想到：,,算命（巫術）,心理醫(yī)生,察言觀色,心理變態(tài),……,旅游是人們帶有游覽目的的非定居性旅行和暫時停留中所進行的物質和精神活動的總和。,善解人意,心理心理,——心理學中的心，習慣上指思想器官和思想情感等，

2、是人的靈魂。,——指條理、準則、規(guī)律。,——指人的頭腦反映客觀現(xiàn)實的過程，泛指人的思想、感情等內心活動，即關于人的思想、情感活動的規(guī)律。,心 理 學 的 起 源,——以1879年德國萊比錫大學的馮特建立世界上第一個正式的心理學實驗室為標志，正式誕生了作為一門獨立科學的心理學,古老的學科,新興的學科,——“靈魂說”,心 理 學 的 概 念,心理學是研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學。,心 理 學 的 分 支,普通心理學、實驗心理學……學習心

3、理學、感知覺~、記憶~、思維~、情感~、能力~、氣質~、性格~、道德~、人格~、創(chuàng)造~…… 小學生心理學、中學生~、大學生~、兒童~、青年~、老年~、婦女~……愛情心理學、婚姻~、家庭~、社會~……犯罪心理學、刑罰~、罪犯改造~、嫉妒~、變態(tài)~……醫(yī)學心理學、教育~、管理~、領導~、組織~、政治~、新聞~、藝術~、美學~、商業(yè)~、廣告~、消費~、交通工程~、環(huán)境~、勞動~、軍事~、科學~、民族~、旅游心理學……,問題：我們?yōu)槭裁?/p>

4、要研究心理學,作為旅游從業(yè)人員 1、一般服務員： 2、各級管理者：作為普通旅游者,旅游心理學相關問題,旅游心理學是研究旅游活動中人的心理和行為規(guī)律的科學。一、研究對象：人的心理活動規(guī)律1、旅游者、旅游業(yè)從業(yè)人員在旅游活動中以某種形式表現(xiàn)出來的心理現(xiàn)象和行為表現(xiàn)；2、旅游者、旅游從業(yè)人員在旅游活動中所反映出來的一般心理和行為規(guī)律；3、旅游者心理發(fā)展、變化的一般趨勢和旅游業(yè)從業(yè)人員的心理適應。,二、研究范圍：人的范圍

5、：旅游者（潛在旅游者）、旅游業(yè)從業(yè)人員活動范圍：整個旅游活動過程，包括吃、住、行、游、購、娛各環(huán)節(jié)。三、研究方法——系統(tǒng)分析的方法 常借用普通心理學的一些方法，主要有：觀察法訪談調查法問卷調查法（開放型問卷、封閉型問卷）測驗法,四、研究目的:提高對旅游行為的預測和引導能力引導人們的旅游行為朝有利于旅游業(yè)所希望的方向發(fā)展五、研究意義:有助于旅游事業(yè)的發(fā)展和服務質量的提高；為旅游企業(yè)經營管理提供心理依據；為科學

6、合理地安排旅游設施，開發(fā)旅游資源提供心理依據；有利于建設高質量的旅游企業(yè)職工隊伍,[本章小結],心理學是研究人的心理現(xiàn)象的發(fā)生、發(fā)展及其規(guī)律的科學。心理學是一門既古老又年輕的科學。旅游心理學的形成和發(fā)展，一方面是心理科學的發(fā)展為旅游心理學的形成和發(fā)展，提供了理論和方法；另一方面是商品經濟的發(fā)展，尤其是旅游業(yè)自身的發(fā)展，對旅游心理學的形成和發(fā)展提出了客觀要求。,旅游心理學研究的是與旅游現(xiàn)象有關的人的心理?，F(xiàn)代旅游心理學研究的廣度和深度都

7、有了很大提高。其具體內容包括：一是研究旅游心理學的基礎理論；二是研究旅游者的心理；三是研究旅游經營過程中的服務心理；四是研究旅游企業(yè)管理中的管理心理。,[本章小結],[復習思考題],１、為什么說“心理學是一門既古老又年輕的科學”？２、旅游心理學研究的主要問題有那些？３、研究旅游者心理的目的和內容有哪些？４、結合實際談談研究旅游心理學的意義。,[參考書目錄],[1] 甘朝有，《旅游心理學》，南開大學出版社，2000年，第2版。[2

8、] 劉純，《旅游心理學》，科學出版社，2004年5月，第一版。[3] 盧家楣等，《心理學基礎理論及其教育應用》，上海人民出版社，2004年1月，第一版。,[4] 馮麗云，《營銷心理學》，經濟管理出版社，2004年，第2版[5] 喻國華等，《消費心理學》，中國科學技術出版社，1995年，第1版[6] 魏乃昌，《服務心理學》，中國物資出版社，1999年，第1版。[7] 王雁飛，《管理心理學》，華南理工大學出版社，2005年2月，第1