重慶教育學(xué)院旅游管理專(zhuān)業(yè)精品課程

1、重慶教育學(xué)院旅游管理專(zhuān)業(yè)精品課程,旅游心理與案例分析課程組,旅游心理與案例分析,緒 論,教學(xué)目的：教學(xué)重點(diǎn)：明確學(xué)什么、為什么學(xué)、怎樣學(xué)的問(wèn)題教學(xué)難點(diǎn)：掌握正確的學(xué)習(xí)方法教學(xué)時(shí)數(shù)：2學(xué)時(shí),旅 游 心 理 學(xué),聯(lián)想到：,,算命（巫術(shù)）,心理醫(yī)生,察言觀色,心理變態(tài),……,旅游是人們帶有游覽目的的非定居性旅行和暫時(shí)停留中所進(jìn)行的物質(zhì)和精神活動(dòng)的總和。,善解人意,心理心理,——心理學(xué)中的心，習(xí)慣上指思想器官和思想情感等，

2、是人的靈魂。,——指條理、準(zhǔn)則、規(guī)律。,——指人的頭腦反映客觀現(xiàn)實(shí)的過(guò)程，泛指人的思想、感情等內(nèi)心活動(dòng)，即關(guān)于人的思想、情感活動(dòng)的規(guī)律。,心 理 學(xué) 的 起 源,——以1879年德國(guó)萊比錫大學(xué)的馮特建立世界上第一個(gè)正式的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室為標(biāo)志，正式誕生了作為一門(mén)獨(dú)立科學(xué)的心理學(xué),古老的學(xué)科,新興的學(xué)科,——“靈魂說(shuō)”,心 理 學(xué) 的 概 念,心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。,心 理 學(xué) 的 分 支,普通心理學(xué)、實(shí)驗(yàn)心理學(xué)……學(xué)習(xí)心

3、理學(xué)、感知覺(jué)~、記憶~、思維~、情感~、能力~、氣質(zhì)~、性格~、道德~、人格~、創(chuàng)造~…… 小學(xué)生心理學(xué)、中學(xué)生~、大學(xué)生~、兒童~、青年~、老年~、婦女~……愛(ài)情心理學(xué)、婚姻~、家庭~、社會(huì)~……犯罪心理學(xué)、刑罰~、罪犯改造~、嫉妒~、變態(tài)~……醫(yī)學(xué)心理學(xué)、教育~、管理~、領(lǐng)導(dǎo)~、組織~、政治~、新聞~、藝術(shù)~、美學(xué)~、商業(yè)~、廣告~、消費(fèi)~、交通工程~、環(huán)境~、勞動(dòng)~、軍事~、科學(xué)~、民族~、旅游心理學(xué)……,問(wèn)題：我們?yōu)槭裁?/p>

4、要研究心理學(xué),作為旅游從業(yè)人員 1、一般服務(wù)員： 2、各級(jí)管理者：作為普通旅游者,旅游心理學(xué)相關(guān)問(wèn)題,旅游心理學(xué)是研究旅游活動(dòng)中人的心理和行為規(guī)律的科學(xué)。一、研究對(duì)象：人的心理活動(dòng)規(guī)律1、旅游者、旅游業(yè)從業(yè)人員在旅游活動(dòng)中以某種形式表現(xiàn)出來(lái)的心理現(xiàn)象和行為表現(xiàn)；2、旅游者、旅游從業(yè)人員在旅游活動(dòng)中所反映出來(lái)的一般心理和行為規(guī)律；3、旅游者心理發(fā)展、變化的一般趨勢(shì)和旅游業(yè)從業(yè)人員的心理適應(yīng)。,二、研究范圍：人的范圍

5、：旅游者（潛在旅游者）、旅游業(yè)從業(yè)人員活動(dòng)范圍：整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程，包括吃、住、行、游、購(gòu)、娛各環(huán)節(jié)。三、研究方法——系統(tǒng)分析的方法 常借用普通心理學(xué)的一些方法，主要有：觀察法訪談?wù){(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法（開(kāi)放型問(wèn)卷、封閉型問(wèn)卷）測(cè)驗(yàn)法,四、研究目的:提高對(duì)旅游行為的預(yù)測(cè)和引導(dǎo)能力引導(dǎo)人們的旅游行為朝有利于旅游業(yè)所希望的方向發(fā)展五、研究意義:有助于旅游事業(yè)的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提高；為旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供心理依據(jù)；為科學(xué)

6、合理地安排旅游設(shè)施，開(kāi)發(fā)旅游資源提供心理依據(jù)；有利于建設(shè)高質(zhì)量的旅游企業(yè)職工隊(duì)伍,[本章小結(jié)],心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象的發(fā)生、發(fā)展及其規(guī)律的科學(xué)。心理學(xué)是一門(mén)既古老又年輕的科學(xué)。旅游心理學(xué)的形成和發(fā)展，一方面是心理科學(xué)的發(fā)展為旅游心理學(xué)的形成和發(fā)展，提供了理論和方法；另一方面是商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尤其是旅游業(yè)自身的發(fā)展，對(duì)旅游心理學(xué)的形成和發(fā)展提出了客觀要求。,旅游心理學(xué)研究的是與旅游現(xiàn)象有關(guān)的人的心理。現(xiàn)代旅游心理學(xué)研究的廣度和深度都

7、有了很大提高。其具體內(nèi)容包括：一是研究旅游心理學(xué)的基礎(chǔ)理論；二是研究旅游者的心理；三是研究旅游經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的服務(wù)心理；四是研究旅游企業(yè)管理中的管理心理。,[本章小結(jié)],[復(fù)習(xí)思考題],１、為什么說(shuō)“心理學(xué)是一門(mén)既古老又年輕的科學(xué)”？２、旅游心理學(xué)研究的主要問(wèn)題有那些？３、研究旅游者心理的目的和內(nèi)容有哪些？４、結(jié)合實(shí)際談?wù)勓芯柯糜涡睦韺W(xué)的意義。,[參考書(shū)目錄](méi),[1] 甘朝有，《旅游心理學(xué)》，南開(kāi)大學(xué)出版社，2000年，第2版。[2

8、] 劉純，《旅游心理學(xué)》，科學(xué)出版社，2004年5月，第一版。[3] 盧家楣等，《心理學(xué)基礎(chǔ)理論及其教育應(yīng)用》，上海人民出版社，2004年1月，第一版。,[4] 馮麗云，《營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)》，經(jīng)濟(jì)管理出版社，2004年，第2版[5] 喻國(guó)華等，《消費(fèi)心理學(xué)》，中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社，1995年，第1版[6] 魏乃昌，《服務(wù)心理學(xué)》，中國(guó)物資出版社，1999年，第1版。[7] 王雁飛，《管理心理學(xué)》，華南理工大學(xué)出版社，2005年2月，第1