婦幼醫(yī)療中心案例賞析

1、婦幼醫(yī)療中心案例賞析,2013—12—30,深圳和美婦兒醫(yī)院,深圳和美婦兒醫(yī)院,深圳和美婦兒醫(yī)院,特色：與歐美同步的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)定位：集網(wǎng)絡(luò)智能化、客戶安全管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)為一體的會(huì)所式醫(yī)院運(yùn)營(yíng)特點(diǎn):會(huì)所式醫(yī)院核心理念：“真，不一樣！”精準(zhǔn)釋義：真實(shí)、真誠(chéng)、認(rèn)真VI：標(biāo)識(shí)主色彩：浪漫高貴紫，象征優(yōu)雅，高貴，紫色又增加了企業(yè)形象的親和力；與親和、專業(yè)、高品質(zhì)的企業(yè)品牌定位相吻合,標(biāo)識(shí)的外觀結(jié)構(gòu)：心形圖案，左邊是母親側(cè)臉線條，右邊是

2、baby側(cè)臉線條，溫馨與溫情標(biāo)識(shí)蘊(yùn)含理念：“Home是指“家”的意思，發(fā)音與漢語“和美”諧音，表達(dá)家庭般溫暖的服務(wù)理念”,項(xiàng)目簡(jiǎn)介：,外觀：并無特色，與普通醫(yī)院相似的白色墻面，紅色屋頂大廳：水與植物、歐式家私、柔軟的燈光、桌椅角度特別設(shè)計(jì)，防碰撞、診療區(qū)與非診療區(qū)分開，防治院內(nèi)交叉感染咖啡休憩區(qū)：咖啡、清茶、書、景造就最佳就醫(yī)環(huán)境走廊區(qū)：壁燈、壁畫、櫥窗構(gòu)成的溫馨環(huán)境私家病房區(qū)：私人陽臺(tái)花園、客廳、睡房、小型廚房、家庭影院、寬

3、帶網(wǎng)絡(luò)、有線電視、本地電話等溫馨病房及豪華病房，,深圳和美婦兒醫(yī)院,醫(yī)院建筑概況：,多語言標(biāo)準(zhǔn)的健康體檢報(bào)告；多語種體檢報(bào)告；國(guó)際診療全程陪同服務(wù)：全科、兒科、婦科門診醫(yī)療全程陪同服務(wù)，陪同轉(zhuǎn)診就醫(yī)服務(wù)、上門出診服務(wù)；24小時(shí)電話咨詢（中文、英語、日韓語等）與醫(yī)療救援服務(wù)：香港、韓國(guó)、臺(tái)灣、歐美等國(guó)家的緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，提供體育比賽、旅游、集會(huì)等活動(dòng)的醫(yī)遼保健與現(xiàn)場(chǎng)急救保障服務(wù)，個(gè)人與家庭的健康管理與家庭醫(yī)生服務(wù)等,深圳和美婦兒

4、醫(yī)院,特色服務(wù)1：多種語言服務(wù),特色服務(wù)2：與歐美同步的治療系統(tǒng),深圳和美婦兒醫(yī)院,美式數(shù)字化醫(yī)療系統(tǒng)：開創(chuàng)中國(guó)科學(xué)化治療新模式將單個(gè)的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高度集中和無縫連接，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理的數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)了“零距離、安全便捷”的高科技服務(wù)理念CRM客戶管理系統(tǒng)：帶來自動(dòng)化貼心服務(wù)自主研發(fā)的CRM客戶管理系統(tǒng)，可以提供完整的工作流程、問題跟蹤、案例管理及服務(wù)狀態(tài)的信息，創(chuàng)建一個(gè)可靠的信息庫?？蛻艨勺孕械卿?，解決與跟蹤自己的服務(wù)請(qǐng)求客戶智能化管理

5、系統(tǒng)：進(jìn)入醫(yī)院自動(dòng)化的前沿體驗(yàn)從門診就診到入出院結(jié)賬以及醫(yī)療經(jīng)濟(jì)管理、信息綜合查詢等全方位的網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用；無紙化病歷、電子化檔案管理、綠色一體化智能病房、會(huì)員服務(wù)、新生兒遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控以及醫(yī)院信息安保系統(tǒng),特色服務(wù)3：綠色人文,深圳和美婦兒醫(yī)院,“零差錯(cuò)”醫(yī)療安全保障體系獲得安全、綠色的醫(yī)療。適當(dāng)使用藥物，結(jié)合運(yùn)用物理療法來治療疾病，用中醫(yī)和行為醫(yī)學(xué)調(diào)理亞健康和慢性疾病，減少抗生素的使用、拒絕過度治療等綠色醫(yī)療方式，醫(yī)療保障體系，

6、為客戶提供與歐美同步的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)同時(shí)，也提供私家健康管理會(huì)員制服務(wù),活動(dòng)名稱：國(guó)際孕婦瑜伽吉尼斯挑戰(zhàn)賽活動(dòng)時(shí)間：11月30日下午活動(dòng)形式：大型公益活動(dòng)參加人群：全球上千個(gè)3~8個(gè)月的孕媽媽活動(dòng)目的：提倡自然分娩,深圳和美婦兒醫(yī)院,活動(dòng)舉辦：孕婦也孕動(dòng)：深圳舉辦國(guó)際孕婦瑜伽吉尼斯挑戰(zhàn)賽,活動(dòng)對(duì)象：參加了和美醫(yī)院國(guó)際孕婦瑜伽吉尼斯挑戰(zhàn)賽活動(dòng)的孕媽(以門票或獎(jiǎng)券、邀約短信為準(zhǔn)) 活動(dòng)時(shí)間：即日起至2014年1月30日活動(dòng)主題：生

7、吉尼斯寶寶，送萬元大獎(jiǎng) 獲獎(jiǎng)方式：撥打活動(dòng)熱線或與您的健康咨詢顧問進(jìn)行預(yù)約登記，名額有限，先拿先得。 獎(jiǎng)品內(nèi)容：,深圳和美婦兒醫(yī)院,活動(dòng)舉辦：生吉尼斯寶寶，送萬元大獎(jiǎng),活動(dòng)對(duì)象：《我愛的是你愛我》即將登陸全國(guó)院線，和美醫(yī)院取景詮釋唯美愛情深圳和美婦兒科醫(yī)院也成為愛情故事中不可或缺的背景，和美是深圳首家倡導(dǎo)美式醫(yī)療的私人會(huì)所式醫(yī)院，其優(yōu)雅、安靜的高端美式醫(yī)療環(huán)境，成為眾多劇組的醫(yī)院取景地首選，劇組《我愛的是你愛我》也不例外，為了不打

8、擾和美醫(yī)院客戶，劇組拍攝時(shí)間定為晚上,深圳和美婦兒醫(yī)院,活動(dòng)舉辦：《我愛的是你愛我》拍攝場(chǎng)地,深圳和美婦兒科醫(yī)院第三場(chǎng)“微距離胎教音樂會(huì)—成長(zhǎng)的故事，讓愛的故事延續(xù)”于2013年6月22日成功舉辦?；顒?dòng)當(dāng)天，許多孕媽媽在家屬的陪同下前來參加，與國(guó)內(nèi)頂級(jí)音樂人一起，零距離聆聽真正的現(xiàn)場(chǎng)立體聲LIVE音樂。大部分孕媽媽們對(duì)于胎教音樂會(huì)的場(chǎng)景布置、選曲、奏曲、現(xiàn)場(chǎng)的專家咨詢、點(diǎn)心服務(wù)等都非常滿意，更有孕媽們現(xiàn)場(chǎng)抽取超豐厚的幸孕大獎(jiǎng)。,深圳和美

9、婦兒醫(yī)院,活動(dòng)舉辦：和美微距離胎教音樂會(huì)第三篇章—成長(zhǎng)的故事，圓滿結(jié)束,總結(jié)：定位清晰準(zhǔn)確：logo，標(biāo)識(shí)，顏色的運(yùn)用等都顯示著深圳和美婦兒醫(yī)院在將本身打造成一個(gè)品牌，并具有特色品牌價(jià)值由傳統(tǒng)婦兒醫(yī)院逐漸轉(zhuǎn)型為會(huì)所式醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)模式：特立獨(dú)行的私人會(huì)所式醫(yī)院在國(guó)內(nèi)醫(yī)院中，是國(guó)內(nèi)首個(gè)嘗試此種運(yùn)營(yíng)方式的醫(yī)院定期舉辦孕婦保健活動(dòng)定期進(jìn)行促銷活動(dòng)，為孕婦提供優(yōu)惠真正將入住女性作為會(huì)員，進(jìn)行管理，吸入了美國(guó)婦幼醫(yī)院的管理方式,深圳和美

10、婦兒醫(yī)院,芝加哥大學(xué)醫(yī)學(xué)院,深圳和美婦兒醫(yī)院,在芝加哥大學(xué)，提供高效，安全的病人護(hù)理是我們所有行動(dòng)的中心。在這里，專家團(tuán)隊(duì)一起工作，以確保我們遵循最高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)——防止感染和持續(xù)改進(jìn)的手術(shù)護(hù)理，達(dá)到較高的成功率和病人卷，即使是最復(fù)雜的程序我們收集和報(bào)告質(zhì)量的措施上，并使用這些信息來衡量進(jìn)步和更好的護(hù)理目標(biāo)的設(shè)定。因?yàn)橹ゼ痈绱髮W(xué)醫(yī)學(xué)致力于成為對(duì)我們的質(zhì)量措施的透明，我們邀請(qǐng)您來探索數(shù)據(jù)提供在該網(wǎng)站以及在公開的網(wǎng)站，報(bào)告醫(yī)院質(zhì)量的

11、措施。我們鼓勵(lì)你與我們聯(lián)系關(guān)于質(zhì)量問題的措施和建議，可以使你的病人的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，最好可以。,芝加哥大學(xué)醫(yī)學(xué)院,項(xiàng)目簡(jiǎn)介：,完善的產(chǎn)前保健一旦被確認(rèn)，即被分配到一個(gè)指定的保健醫(yī)生，隨后便是定期的產(chǎn)前保健服務(wù)每4周進(jìn)行一次定期檢查和咨詢，知道科學(xué)妊娠；28周以后，每2周檢查一次36周以后，每周檢查一次如果有異常，可隨時(shí)就診提前告知檢查時(shí)間：每位孕婦都建立有完善的病歷檔案，在每次預(yù)約檢查的前3天，都會(huì)有一個(gè)實(shí)現(xiàn)設(shè)定好的自動(dòng)電話通知

12、懷孕婦女均可得到孕婦專用的營(yíng)養(yǎng)藥丸，從妊娠被確診開始，一直服用到產(chǎn)后1個(gè)月，免費(fèi)發(fā)送,芝加哥大學(xué)醫(yī)學(xué)院,特色服務(wù)：,人性化分娩產(chǎn)房既是待產(chǎn)房也是病房產(chǎn)房分級(jí)，包括：?jiǎn)稳碎g、雙人間和多人間產(chǎn)房配套：全套分娩和搶救設(shè)備特色服務(wù)：每個(gè)產(chǎn)婦可允許一個(gè)親人陪護(hù)病房提供兩個(gè)床位，一個(gè)是產(chǎn)婦床位，一個(gè)是陪護(hù)親人床位允許臨產(chǎn)瞬間拍照或攝影，留作紀(jì)念醫(yī)生鼓勵(lì)父親為孩子降臨“剪彩”,芝加哥大學(xué)醫(yī)學(xué)院,特色服務(wù)：,體貼的住院服務(wù)提供服務(wù)：伙

13、食、衣服、飲料3~4套嬰兒服宣傳母乳喂養(yǎng)提供半自動(dòng)化吸奶器產(chǎn)前檢查贈(zèng)送彩超照片在孩子出生后，對(duì)每個(gè)孩子健康嚴(yán)格檢查，負(fù)責(zé)任,芝加哥大學(xué)醫(yī)學(xué)院,特色服務(wù)：,密蘇里堪薩斯大學(xué)婦女兒童醫(yī)院,深圳和美婦兒醫(yī)院,簡(jiǎn)介:密蘇里堪薩斯大學(xué)的婦女和兒童醫(yī)院是密蘇里唯一的醫(yī)院為女性提供最全面的護(hù)理，并有兒童專用的全套設(shè)施。它擁有超過30個(gè)為兒童服務(wù)的專業(yè)，包括整形外科手術(shù)，放射科，兒科睡眠實(shí)驗(yàn)室，整形手術(shù)，新生兒和兒科重癥監(jiān)護(hù)，密蘇里的第一個(gè)

14、臨床胎兒酒精綜合癥和地區(qū)唯一的兒科血液病和腫瘤門診兒童單元。婦女健康中心將有關(guān)于婦女各方面的健康治療都配套齊全，規(guī)劃于同一區(qū)域，包括家庭生育中心，致力于讓母親與孩子能舒適健康的住院,University of Missouri's Women's and Children's Hospital 密蘇里堪薩斯大學(xué)婦女兒童醫(yī)院,項(xiàng)目簡(jiǎn)介：,全面照顧一個(gè)女人生命中的每一個(gè)階段 家庭生育中心特點(diǎn)：26間產(chǎn)前和產(chǎn)后的客

15、房，8間產(chǎn)房，2個(gè)手術(shù)室和1個(gè)嬰兒室每個(gè)病人的房間包括：私人浴室、1個(gè)母親的客人和特殊設(shè)施枕頭沙發(fā)產(chǎn)科醫(yī)生/婦科醫(yī)生一天24小時(shí)當(dāng)值一周七天為家庭剩余中心提供護(hù)理，2010年共接生了1863個(gè)嬰兒婦女健康中心包括：生殖內(nèi)分泌和生育方面的咨詢和管理等，為特殊產(chǎn)婦（例如癌癥患者等）提供及時(shí)的治療和管理,University of Missouri's Women's and Children's Hospit

16、al 密蘇里堪薩斯大學(xué)婦女兒童醫(yī)院,分為三大部分：婦女保健中心、兒童醫(yī)院、家庭生育中心,兒童醫(yī)院整體配套設(shè)施：是密蘇里中部最大的兒童保健設(shè)施。超過30多個(gè)兒童護(hù)理專業(yè)的100多名醫(yī)生對(duì)兒童進(jìn)行護(hù)理為青少年提供：游戲室、操場(chǎng)和為長(zhǎng)時(shí)間住院的孩子提供學(xué)校面積：5600平方米，共43個(gè)私人病房，平均每個(gè)私人病房為22.7平方米配套：家庭浴室和沙發(fā)床免費(fèi)wifi，藍(lán)光DVD和游戲系統(tǒng)各種游戲、玩具、活動(dòng)等,University

17、of Missouri's Women's and Children's Hospital 密蘇里堪薩斯大學(xué)婦女兒童醫(yī)院,救援隊(duì)：共26人組成成員包括：注冊(cè)護(hù)士、呼吸治療師、新生兒和兒科重癥監(jiān)護(hù)人隨時(shí)回應(yīng)醫(yī)院呼叫，無論在天上還是在地上，及時(shí)到達(dá),University of Missouri's Women's and Children's Hospital 密蘇里堪薩斯大學(xué)婦女兒童

18、醫(yī)院,竹腳婦幼醫(yī)院是新加坡唯一為婦女、嬰兒和兒童提供?？漆t(yī)療的綜合婦幼醫(yī)院。醫(yī)院為婦女與兒童提供45種醫(yī)療?？疲歉唢L(fēng)險(xiǎn)生產(chǎn)、婦科腫瘤、泌尿婦科、兒科腫瘤、兒科手術(shù)和兒科心臟開刀的主要急癥轉(zhuǎn)介中心。 醫(yī)院承諾致力于病患安全及不斷改善病患護(hù)理過程與結(jié)果,并于2005年獲得美國(guó)國(guó)際醫(yī)院評(píng)鑒聯(lián)合會(huì)品質(zhì)認(rèn)證。 竹腳婦幼醫(yī)院乳房中心是全球第一家使用經(jīng)美國(guó)食品藥物管制署核準(zhǔn)電腦放射掃描儀器，來進(jìn)行磷光板乳腺成像診斷的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。這項(xiàng)成像技術(shù)有

19、助盡早在初期階段檢測(cè)出乳癌。該院同時(shí)擁有東南亞規(guī)模最大的兒童癌癥中心，急性淋巴細(xì)胞性白血病的治愈率高達(dá)80%。,醫(yī)院簡(jiǎn)介：新加坡“竹腳婦幼醫(yī)院”又稱“KK婦幼醫(yī)院”于1858年成立，現(xiàn)已成為新加坡領(lǐng)先的產(chǎn)科，婦科，兒科和新生兒科醫(yī)院配備：400多名專家利用最新的技術(shù)為醫(yī)療保健做出貢獻(xiàn)醫(yī)院性質(zhì)：新加坡唯一一家集成婦女與兒童專業(yè)的醫(yī)院學(xué)術(shù)理念：世界一流的臨床培訓(xùn)和研究是必要在提高護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，醫(yī)院為此采取一種創(chuàng)新文化：不斷尋求世界

20、一流的臨床領(lǐng)導(dǎo)能力。目標(biāo)：創(chuàng)造無縫的服務(wù)的，讓病人享受關(guān)愛的溫暖的康復(fù)環(huán)境。,項(xiàng)目簡(jiǎn)介,愿景：做婦幼醫(yī)療保健 的領(lǐng)導(dǎo)者使命：優(yōu)秀、全面呵護(hù)婦兒和兒童核心價(jià)值觀：同情：懷著善良和尊重的心對(duì)待每一位病人滿足病人以及家屬需求，給予隱私權(quán)廉正：堅(jiān)持職業(yè)操守和道德行為的最高標(biāo)準(zhǔn)承諾：在婦兒兒童醫(yī)院里提供優(yōu)秀、全面的人文關(guān)懷保護(hù)環(huán)境促進(jìn)建立一個(gè)安全和健康的環(huán)境,項(xiàng)目簡(jiǎn)介,婦女服務(wù)：成立一站式服務(wù)中心，提供無縫綜合護(hù)理。將服務(wù)

21、方位到診斷到治療再到情緒和心理支持等科室排在一起，方便全方面照顧。兒童服務(wù)：玩具、游戲、書籍等配備。小丑，墻上的馬戲團(tuán)、海底世界、動(dòng)物園都讓孩子在這里得到更好的治療。恒溫器控制水溫在浴室。照顧孩童的醫(yī)生護(hù)士等受過專門訓(xùn)練，并喜歡孩子。,婦女與兒童服務(wù)簡(jiǎn)介,特色專業(yè)：注重心理學(xué)、營(yíng)養(yǎng)師等專職衛(wèi)生專業(yè)人員的水平專職衛(wèi)生專業(yè)完善我們的醫(yī)療專業(yè)知識(shí)，全面的觀點(diǎn)和方法來照顧我們的病人。聘請(qǐng)高水平的治療師，心理學(xué)家，營(yíng)養(yǎng)師，藥劑師，社工，

22、以保證病人整體的身體和情緒。培養(yǎng)專職衛(wèi)生專業(yè)人員在國(guó)家婦女與兒童科目發(fā)展的基礎(chǔ)上，起著舉足輕重的作用。,醫(yī)院特色,竹腳婦幼醫(yī)院所舉辦活動(dòng)多以學(xué)術(shù)性為主第一康復(fù)和呼吸研討會(huì)賦權(quán)有心人,醫(yī)院舉辦活動(dòng),在竹腳婦幼醫(yī)院開展的培訓(xùn)和進(jìn)修計(jì)劃采用六ACGME我能力的研究員在節(jié)目中必須顯示。這六個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力是：病人護(hù)理; 醫(yī)學(xué)知識(shí); 基于實(shí)踐的學(xué)習(xí)和提高; 人際交往和溝通能力; 敬業(yè)精神; 基于系統(tǒng)的實(shí)踐。培訓(xùn)和獎(jiǎng)學(xué)金網(wǎng)站提供六個(gè)組成

23、部分：（1）概述，（2）目標(biāo)，（3）課程內(nèi)容，（4）訓(xùn)練法，（5）的目標(biāo)受眾和預(yù)期能力和（6）課程教材。,醫(yī)院的培訓(xùn)內(nèi)容,而竹腳醫(yī)院是新加坡唯一的一家發(fā)展婦科及兒科的綜合性醫(yī)院，也是新加坡最大的婦兒醫(yī)院。實(shí)力強(qiáng)，獲得多種殊榮，例如：第一例試管嬰兒、新加坡唯一為兒童開設(shè)的眼科專業(yè)等諸多第一殊榮。開放性醫(yī)院，沒有白色圍墻，更像是花園似的存在因2012年，竹腳婦幼醫(yī)院發(fā)生“抱錯(cuò)嬰兒”事件之后，在消費(fèi)者的眼中，形象下跌。且在消費(fèi)者的反饋意見

24、中，醫(yī)德、醫(yī)生水平、交叉感染等問題，都有反饋新加坡的醫(yī)院多以?？瓢l(fā)展為主，綜合性大醫(yī)院并不多見,總結(jié),醫(yī)院文化是醫(yī)院最重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力：通過看、問、查閱資料發(fā)現(xiàn)，新加坡醫(yī)院的質(zhì)量文化、管理文化入理入心，常常以小見大，處處體現(xiàn)“以病人為中心”的理念，讓人印象深刻。邱德拔醫(yī)院中，時(shí)刻能夠感受到自信、精明、務(wù)實(shí)、靈巧的醫(yī)院文化氣息。醫(yī)療服務(wù)圍著病人轉(zhuǎn)，努力給病人提供“一點(diǎn)也不麻煩”的“一站式一條龍”服務(wù);在這里“我想的”、“我說的”、“我

25、做的”永遠(yuǎn)超過病人要求的。,新加坡醫(yī)院?jiǎn)⑹?醫(yī)院服務(wù)隱私空間：他們的病房分A、B、C三級(jí),條件最差的C級(jí)病房6~8張床，在病床的四周配有一個(gè)吊式圍屏，在不希望人打擾、醫(yī)生檢查的時(shí)候都可以拉上，給患者足夠的隱私空間。設(shè)計(jì)無障礙化：廁所和浴室設(shè)有呼叫按鈕,以方便患者尋求醫(yī)護(hù)人員幫助;寬敞的門診大廳里隨處可見舒適的沙發(fā)和免費(fèi)的飲料、水果及雨傘等;公共區(qū)域提供日常基本用品(針線、碗筷、牙刷、拖鞋、速食方便面、咖啡等)，還配置了老花鏡、筆筒

26、、各種類型的手機(jī)充電器;每間病房門口都有一次性口罩、帽子和快速手消毒液以防交叉感染;設(shè)置病人活動(dòng)空間，孩子的游樂園，老人的休閑社區(qū)等等等,新加坡醫(yī)院?jiǎn)⑹?醫(yī)院流程科技化：新加坡醫(yī)院在流程持續(xù)改造升級(jí)過程中大量應(yīng)用了現(xiàn)代通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)和內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)，使得許多接觸點(diǎn)之間的銜接無縫化。病人的資料輸入電腦，醫(yī)生在為病人服務(wù)時(shí)，只需通過電腦網(wǎng)絡(luò)就可對(duì)病人的病情、治療等一目了然。病人就診均采取預(yù)約服務(wù)，病人信息資料醫(yī)療機(jī)構(gòu)共享，不必重復(fù)檢

27、查，避免增加病人負(fù)擔(dān)。,新加坡醫(yī)院?jiǎn)⑹?管理理念創(chuàng)新：不追求做大，要做精管理理念新加坡不盲目追求醫(yī)院的“大”，而是在強(qiáng)和“精”上下工夫，將降低成本、提高價(jià)值作為醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。領(lǐng)導(dǎo)做“對(duì)”的事，職工把事情做對(duì);用心做事，做可以做的事。對(duì)職工的精神鼓勵(lì)成為常態(tài)，培養(yǎng)每一位職工把醫(yī)院當(dāng)家一樣愛護(hù)，讓員工堅(jiān)信醫(yī)院的今天一定比昨天好，明天會(huì)比今天更好。,新加坡醫(yī)院?jiǎn)⑹?管理亮點(diǎn)一是在管理體制上實(shí)行“管”、“辦”分開，設(shè)備由政府所有;二是縮

28、短病人的住院日，新加坡醫(yī)院病人平均住院日僅4.9天，病床周轉(zhuǎn)快;三是日間手術(shù)(當(dāng)日手術(shù)當(dāng)日出院)的開展減輕了病人的負(fù)擔(dān);四是病人從社區(qū)到公立醫(yī)院或私立醫(yī)院，均不重復(fù)檢查;五是安排臥底病人，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;六是手衛(wèi)生設(shè)施規(guī)范，手衛(wèi)生成習(xí)慣;七是行政辦公采取開放式集體辦公，工作效率高。,新加坡醫(yī)院?jiǎn)⑹?總結(jié),深圳和美婦兒醫(yī)院,國(guó)外衛(wèi)生事業(yè)起步較早，美國(guó)的婦幼衛(wèi)生保健服務(wù)機(jī)構(gòu)分為兩類：一類是個(gè)體醫(yī)生門診，包括私人診所和聯(lián)合診所;另一

29、類是服務(wù)綜合體，包括公立醫(yī)院、私立醫(yī)院、醫(yī)學(xué)院校附屬醫(yī)院、企業(yè)醫(yī)院、有名望的醫(yī)生小組等。在美國(guó)，衛(wèi)生保健不被看作是公民的權(quán)利和政府的主要責(zé)任，因此在衛(wèi)生保健融資和提供服務(wù)方面，私營(yíng)機(jī)構(gòu)發(fā)揮主導(dǎo)作用，依靠市場(chǎng)機(jī)制，反對(duì)政府干預(yù)。,總結(jié)：,國(guó)外婦幼保健醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)狀：,日本婦幼保健服務(wù)由社區(qū)服務(wù)和醫(yī)院專科服務(wù)兩部分組成。專科醫(yī)院(包括：兒童醫(yī)院、婦產(chǎn)(科)醫(yī)院、婦幼保健醫(yī)療中心等)治療由社區(qū)轉(zhuǎn)診的疑難高危病人。常見疾病的預(yù)防、保健和治療則有

30、社區(qū)一級(jí)機(jī)構(gòu)提供，在節(jié)省資源的同時(shí)也減輕了醫(yī)院的壓力。兒童醫(yī)院、婦產(chǎn)(科)醫(yī)院裝備了一流的醫(yī)療搶救設(shè)施，并向家庭化、多功能化發(fā)展。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院婦幼醫(yī)院行業(yè)研究員朱茜認(rèn)為，我國(guó)婦幼醫(yī)院應(yīng)該從國(guó)外學(xué)來先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)提高我國(guó)該行業(yè)的發(fā)展水平。而新加坡婦幼保健醫(yī)院更偏向于壟斷性，竹腳婦幼醫(yī)院在新加坡整個(gè)國(guó)家有著龍頭的低位，相對(duì)中國(guó)，該行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力顯然比中國(guó)該行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力小非常多，這就促使中國(guó)要將醫(yī)院走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，從而打造醫(yī)院品牌，塑造獨(dú)

31、特的品牌價(jià)值，從而在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中，取得一席之地,總結(jié)：,國(guó)外婦幼保健醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)狀：,孕產(chǎn)婦死亡率及嬰兒死亡率，都發(fā)生了根本性的改變。新中國(guó)成立初期，孕產(chǎn)婦死亡率為1500人/10萬人，嬰兒死亡率為200‰，到2007年孕產(chǎn)婦死亡率為36.6人/10萬人，嬰兒死亡率為15.3‰。我國(guó)各級(jí)婦幼保健機(jī)構(gòu)在婦幼衛(wèi)生工作取得的巨大成就中所發(fā)揮的作用功不可沒。來自衛(wèi)生部相關(guān)部門數(shù)據(jù)表明，我國(guó)現(xiàn)有3052所婦幼保健專業(yè)機(jī)構(gòu)，婦幼保健專業(yè)人員30余萬

32、。盡管機(jī)構(gòu)的數(shù)量有了明顯的增加，比起二三十年前一張床擠著兩個(gè)孕婦的現(xiàn)象有了明顯的改觀，但是由于對(duì)婦幼保健機(jī)構(gòu)財(cái)政補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)一直不足，并受前些年市場(chǎng)化影響,國(guó)內(nèi)婦幼保健醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)狀：,總結(jié)：,婦幼醫(yī)院包括：婦產(chǎn)(科)醫(yī)院、兒童醫(yī)院和婦幼保健院三類。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《2011-2015年中國(guó)婦幼醫(yī)院行業(yè)深度調(diào)研與投資預(yù)測(cè)分析報(bào)告》顯示，截至2010年，全國(guó)共有婦幼保健機(jī)構(gòu)3025個(gè)，婦產(chǎn)(科)醫(yī)院398個(gè)，兒童醫(yī)院72個(gè)。目前，我國(guó)婦產(chǎn)(科)

33、醫(yī)院主要位于大、中城市，目標(biāo)人群定位于高收入群體、白領(lǐng)，私營(yíng)醫(yī)院占半數(shù)以上，市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，服務(wù)態(tài)度好，收費(fèi)較高，但技術(shù)能力不強(qiáng)，常常做虛假?gòu)V告誤導(dǎo)消費(fèi)者，信任度較低;兒童醫(yī)院技術(shù)能力強(qiáng)，但主要位于大、中城市;婦幼保健院大部分分布縣級(jí)城市，指導(dǎo)農(nóng)村婦幼保健工作，技術(shù)能力不足，不易留住人才;綜合醫(yī)院一般科研能力強(qiáng)，但服務(wù)態(tài)度較差。,總結(jié)：,國(guó)內(nèi)婦幼保健醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)狀：,,我國(guó)婦幼保健不容樂觀一些婦幼保健機(jī)構(gòu)存在著“重臨床、輕保健、重腳下、輕天

34、下”的觀念，致使現(xiàn)有的婦幼保健機(jī)構(gòu)對(duì)于保健功能的實(shí)施仍存在很大的空間。另一方面，社會(huì)對(duì)婦幼保健的需求日益擴(kuò)大，國(guó)際社會(huì)普遍把孕產(chǎn)婦死亡率和嬰兒死亡率作為評(píng)價(jià)一個(gè)國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要指標(biāo)。按照聯(lián)合國(guó)千年發(fā)展目標(biāo)的要求，我國(guó)要在2015年將孕產(chǎn)婦死亡率下降至23人/10萬，嬰兒死亡率下降至24‰。要達(dá)到這一宏偉目標(biāo)，我國(guó)的婦幼衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)及婦幼保健機(jī)構(gòu)、社會(huì)相關(guān)部門還有許多工作要做。,總結(jié)：,首先，不斷完善補(bǔ)償機(jī)制。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，政

35、府應(yīng)不斷增加投入，以保證防保工作的基本支出，制定合理的婦幼保健服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和范圍，開展特色門診服務(wù)，增加收入以補(bǔ)償政府投入的不足，如腦癱患兒的運(yùn)動(dòng)功能訓(xùn)練，對(duì)有早期感知覺觸摸障礙的幼兒進(jìn)行感覺統(tǒng)合訓(xùn)練，孕期婦女心理障礙和孤獨(dú)癥兒童的心理咨詢指導(dǎo)等。其次，我國(guó)婦幼醫(yī)院管理者要轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化運(yùn)作。隨著人民生活水平的提高，婦幼保健服務(wù)的市場(chǎng)是巨大的，堅(jiān)持“以保健為中心，與臨床相結(jié)合”的原則，發(fā)掘潛在的衛(wèi)生保健服務(wù)需求市場(chǎng)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍

36、。強(qiáng)化人口的保健意識(shí)，定期開設(shè)保健知識(shí)講座，建立特需服務(wù)聯(lián)系卡，開展預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)，實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。在居民小區(qū)集中的地方實(shí)行假日服務(wù)，同時(shí)不忽視外來人口和弱勢(shì)群體的保健服務(wù)。此外，還需大力提高服務(wù)水平，提倡人性化的服務(wù)理念。我國(guó)婦幼醫(yī)院要樹立良好的機(jī)構(gòu)形象，嚴(yán)格管理，加強(qiáng)?？平ㄔO(shè)和人員素質(zhì)教育，打破常規(guī)，開拓創(chuàng)新，提倡“以人為本”的服務(wù)理念,總結(jié)：,國(guó)內(nèi)婦幼保健醫(yī)院發(fā)展建議：,構(gòu)成婦幼保健醫(yī)院品牌的主要因素　　婦幼保健醫(yī)院的品牌，

37、屬于無形資產(chǎn)，主要由醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量、?？铺厣?、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及專家知名度、社會(huì)信譽(yù)度等要素組成。病人就醫(yī)總有一個(gè)慣性心理，找熟悉的醫(yī)生；因此，醫(yī)生的聲譽(yù)對(duì)于醫(yī)院發(fā)展也顯得極為重要。我國(guó)某市婦幼保健院找準(zhǔn)了市場(chǎng)定位，走出了一條“以婦幼保健專科為拳頭科室”的特色發(fā)展之路。該醫(yī)院在主推特色保健科室的基礎(chǔ)上，新設(shè)了新生兒篩查、產(chǎn)前篩查、產(chǎn)后康復(fù)、小兒外科、急診科、水療室等科室。經(jīng)過這些年的努力，醫(yī)院逐漸形成了集產(chǎn)前診斷篩查、產(chǎn)后康復(fù)、月嫂及嬰兒水療、

38、小兒腦損傷康復(fù)治療和新生兒重癥救護(hù)的系列配套服務(wù)品牌模式，成功打造成為一流的婦幼保健?？漆t(yī)院。,如何打造婦幼保健醫(yī)院品牌,婦幼保健醫(yī)院品牌的建立是個(gè)長(zhǎng)期的過程，不僅需要強(qiáng)大的醫(yī)療技術(shù)為后盾，也需要醫(yī)院品牌營(yíng)銷。主要營(yíng)銷策略包括：多渠道地加強(qiáng)對(duì)外宣傳、對(duì)外聯(lián)絡(luò)，建立比較全面的醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò);對(duì)外樹立醫(yī)院的品牌形象;對(duì)內(nèi)熟悉各科室的特色醫(yī)療和特色?？频膬?yōu)勢(shì)。并充分利用媒體效應(yīng)，加大與當(dāng)?shù)厝請(qǐng)?bào)等省級(jí)權(quán)威媒體合作，做好醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)特色宣傳等，擴(kuò)大

39、醫(yī)院影響力。打造婦幼保健醫(yī)院品牌，不僅僅是單純的文化品牌,而是專業(yè)品牌的再宣傳和再造。首先，樹立醫(yī)院品牌的概念這是搞好醫(yī)院品牌建設(shè)的前提和基礎(chǔ)。想要把醫(yī)院打造成一個(gè)品牌醫(yī)院，必須要樹立“醫(yī)院沒有品牌就沒有市場(chǎng)”的概念。,如何打造婦幼保健醫(yī)院品牌,,其次，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)內(nèi)涵建設(shè)實(shí)際是一種實(shí)力的打造,是經(jīng)營(yíng)醫(yī)院的根本,也是打造品牌的根本。主要是打造核心競(jìng)爭(zhēng)力、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。然后，打造醫(yī)院核心價(jià)值引用國(guó)外醫(yī)院行業(yè)的管理理念：&q

40、uot;不做大，要做精"推出醫(yī)院特色服務(wù)，作為品牌傳播的關(guān)鍵點(diǎn)，以大帶小，做好精品服務(wù)，以帶動(dòng)整個(gè)醫(yī)院其他科目的發(fā)展。最后，重視品牌傳播所謂品牌傳播，就是利用各種傳播渠道包括：傳統(tǒng)渠道與新媒體渠道兩種，將打造好的品牌進(jìn)行對(duì)外傳播。同時(shí)注重口碑的塑造。消費(fèi)者在選擇醫(yī)院前，會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)手段等對(duì)醫(yī)院進(jìn)行了解，此時(shí)，醫(yī)院的口碑便尤為重要市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的婦幼保健院行業(yè)，需要將醫(yī)院打造成品牌，以在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出,如何打造婦幼保健醫(yī)院