ISO9000與中國(guó)銀行業(yè).pdf

1、中國(guó)加入WTO后,在新的金融形勢(shì)下,銀行業(yè)面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),境外金融機(jī)構(gòu)的不斷涌入,將會(huì)在技術(shù)、管理、服務(wù)、人材等各個(gè)層面對(duì)中國(guó)銀行業(yè)帶來沖擊.土生土長(zhǎng)的中資銀行惟有積極吸取國(guó)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)手段、經(jīng)營(yíng)理念、才能保住市場(chǎng).國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(簡(jiǎn)稱ISO)頒布的ISO9000族質(zhì)理管理體系標(biāo)準(zhǔn),總結(jié)了當(dāng)代質(zhì)量管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn),應(yīng)用當(dāng)前先進(jìn)管理理論,以簡(jiǎn)單明確的標(biāo)準(zhǔn)形式向世界推薦了一套實(shí)用的管理方法模式.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所以被世界

2、各國(guó)廣泛推行,不令在于其高度概括、總結(jié)和提煉了各國(guó)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證理論的精華,統(tǒng)一了質(zhì)量管理學(xué)的原理、方法和程序,而且更在于其通用性和適用性,不受行業(yè)的限制,對(duì)各行業(yè)均有適用價(jià)值.商業(yè)銀行同樣可以按照ISO9000的要求進(jìn)行管理.貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn),能為商業(yè)銀行構(gòu)建或改造基礎(chǔ)管理平臺(tái)、推動(dòng)商業(yè)銀行質(zhì)量管理水平提高、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度等產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)影響.這對(duì)于商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)中國(guó)入世帶來的競(jìng)爭(zhēng)具有重要的作用,所以銀

3、行業(yè)導(dǎo)入ISO9000搟量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是非常必要的,銀行業(yè)導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系,正是向管理要效益、向服務(wù)要市場(chǎng)的一個(gè)重要舉措.該文從中國(guó)銀行業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)入手,探討了銀行業(yè)導(dǎo)入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的作用;詳細(xì)研究了ISO9000八項(xiàng)質(zhì)量管理原則在銀行業(yè)的應(yīng)用;選取ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的部分具體條款,結(jié)合銀行業(yè)的情況進(jìn)行分析;并對(duì)實(shí)際的認(rèn)證過程進(jìn)行了介紹.在說明ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)銀行業(yè)積極作用的同時(shí),也指明了在引