銷(xiāo)售人員心理素質(zhì)訓(xùn)練

1、心 理 素 質(zhì) 訓(xùn) 練,博智營(yíng)銷(xiāo) Bridge Marketing,新入職銷(xiāo)售人員成功的關(guān)鍵,一、人際觀念的轉(zhuǎn)變二、人際勇氣的提高,克服人際交往中的心理障礙,,作為一名銷(xiāo)售人員，就是要把產(chǎn)品推銷(xiāo)給用戶，這是一個(gè)專(zhuān)門(mén)與人打交道的職業(yè)，不善與人交往將會(huì)使你被淘汰出局！,表現(xiàn)一、不愿與人交往,沉浸在自己的世界里，對(duì)身邊的人和事漠不關(guān)心，或是對(duì)有些人和事不愿關(guān)注。不喜歡很多人；家里來(lái)客人就躲回房間；不愿去人多的場(chǎng)合；甚至和親人都很

2、少交談……,社交厭惡,很多性格內(nèi)向的人不愿意和人多“羅嗦”，我們稱(chēng)之為——社交厭惡。 這種人往往在主觀上就不喜歡與人溝通、交往。,一、厭人癥,不想吃飯我們稱(chēng)為厭食癥。 對(duì)人缺少信任和親切感我們稱(chēng)為“厭人癥”,原因,家庭不和睦，從小缺少關(guān)愛(ài)；家長(zhǎng)和老師過(guò)分嚴(yán)厲，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)；記憶深刻的人為創(chuàng)傷；由此認(rèn)定身邊的人都對(duì)他不好，都是壞人,自閉癥、抑郁癥 需要外力協(xié)助，如看心理醫(yī)生，家人、親友的幫助,克服

3、,多想事物美好的一面；比你不幸的人很多，但他們卻對(duì)生活充滿了希望；找一個(gè)親近的人多聊聊，跟他說(shuō)你的感受和憧憬；增加閱歷，慢慢會(huì)找回一顆平常心。,二、不自信成為習(xí)慣,一直以來(lái)都被壓制和批評(píng)，最后真的認(rèn)為自己一無(wú)是處，因而開(kāi)始自閉，回避與人接觸和競(jìng)爭(zhēng)，遠(yuǎn)離關(guān)注和熱點(diǎn)，并慢慢成為一種習(xí)慣。,克服,1、先和喜歡你的人多接觸；2、再同過(guò)去的朋友恢復(fù)友誼關(guān)系，然后按老鄉(xiāng)、女同學(xué)、男同學(xué)、老師的順序逐步擴(kuò)大交際面 ；3、建立自信。,小于的故

4、事,自信的建立,第一步 自知——了解自己正確地認(rèn)識(shí)自己、評(píng)價(jià)自己知己：價(jià)值；性格；興趣；能力；家庭背景。知彼：社會(huì)環(huán)境；經(jīng)濟(jì)發(fā)展；各行各業(yè)；就業(yè)機(jī)會(huì)。,請(qǐng)寫(xiě)下你自身的最讓你痛苦的不可改變或很難改變的地方！,第二步 自尊——接受自己 你一定有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)，這就是你，連上帝都不是萬(wàn)能的，難道你想超越上帝嗎！ 人類(lèi)的痛苦很大程度上來(lái)自于癡心妄想，總是不愿做自己。 接受吧，你和別

5、人不一樣正是你存在的價(jià)值。,第三步 自強(qiáng)——發(fā)展自己 接受自己只是說(shuō)要承認(rèn)現(xiàn)實(shí)，但絕不是要我們安于現(xiàn)狀。為了追求幸福、擺脫痛苦，我們還要發(fā)展自己、提高自己。 能改變的就改變 不能改變的就改善 不能改善的就承擔(dān),三、放不下架子,還有一些人自命清高、驕傲自大，認(rèn)為自己層次高、有身份，做什么都端著架子，不屑于和他認(rèn)為低俗的人打交道，不愿意做他認(rèn)為有失身份的事。 拜訪客戶時(shí)，客

6、戶正搬一大堆東西。。。,劉少奇和掏糞工握手。。。韋爾奇幫清潔工搬垃圾箱。。。,人和人只有社會(huì)分工不同，而無(wú)高低貴賤之分。如果你沒(méi)有這種認(rèn)識(shí)，那只能說(shuō)明你還很膚淺！,四、拉不下面子,中國(guó)人都很愛(ài)面子、都害怕丟面子。天不怕、地不怕，只有面子放不下！ 父母希望子女成龍成鳳； 被人拒絕就無(wú)地自容； 開(kāi)不得玩笑，受不了批評(píng)。。。,窮秀才的故事,你沒(méi)去做很多有意義的事

7、 ——因?yàn)槟憷幌旅孀?你經(jīng)常贊美你身邊的人了嗎？,表現(xiàn)1,你做了很多沒(méi)有意義的事 ——因?yàn)槟阆霋昝孀?“有事您說(shuō)話！”,表現(xiàn)2,你在做很多事時(shí)都放不開(kāi) ——因?yàn)槟闩聛G面子 你總是覺(jué)得別人很在意你。 當(dāng)很多人在看著你的時(shí)候，

8、你甚至連路都不會(huì)走了。,表現(xiàn)3,原因——受傳統(tǒng)觀念影響,“人活臉，樹(shù)活皮” “衣錦還鄉(xiāng)” “光宗耀祖”,原因——太在乎別人對(duì)你的看法,缺乏自信，為別人而活，不在乎自己怎么樣，只在乎自己在別人心目中是什么樣。,作為一名銷(xiāo)售人員不能有太多的面子,太愛(ài)面子會(huì)讓我們活的很辛苦；太愛(ài)面子會(huì)妨礙我們?nèi)松M(jìn)步、事業(yè)成功；太愛(ài)面子會(huì)使我們的銷(xiāo)售工作打不開(kāi)局面。,愛(ài)面子和自尊的區(qū)別,你認(rèn)為自己做得很棒，別人卻把你臭得一文不值，你接受不

9、了，這是他傷了你的自尊； 你也認(rèn)為你做的不好，但是別人批評(píng)你，你卻接受不了，這是他傷了你的面子，也就是傷了你的虛榮心。,克服,1、放下面子，你不會(huì)損失一根寒毛，相反，你會(huì)活得更輕松、更坦然。2、丟面子，把你認(rèn)為最丟面子的事說(shuō)出來(lái)，其實(shí)想想也沒(méi)什么！ 我們都來(lái)丟面子,和熟人有說(shuō)有笑，一見(jiàn)生人就緊張。敢于到叢林探險(xiǎn)，可一見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)就語(yǔ)無(wú)倫次。,表現(xiàn)二、不敢與人交往,不敢跨出一小步與網(wǎng)友見(jiàn)面一個(gè)電話錄音

10、,有人有恐高癥有人有恐血癥有人會(huì)暈車(chē)、暈船,很多新入職的銷(xiāo)售人員“不敢與人打交道”，對(duì)與人交往懷有恐懼心理，我們稱(chēng)之為缺乏人際勇氣， 或叫做“社交恐懼癥”。,恐人癥,接觸之前——忐忑不安接觸之中——局促不安接觸之后——心定神安,,表現(xiàn),接觸之前,不知道怎么說(shuō)，不知道怎么做；不知道說(shuō)什么，不知道做什么；害怕被拒絕，害怕被怠慢，害怕被粗魯對(duì)待；害怕得不到自己想得到的；害怕失去自己不愿失去的。,接觸之中,心理平衡被

11、打破，自我舒適空間被打開(kāi)，感受到無(wú)形的壓力——表情不自然，手腳沒(méi)地方放，大腦不聽(tīng)使喚，言語(yǔ)不順暢。,接觸之后,壓力消除，重新獲得心理平衡，又回到個(gè)人舒適帶——長(zhǎng)舒一口氣，言談舉止回復(fù)自然。,克服,和恐高癥、恐血癥一樣，社交恐懼癥也是人的一種自我暗示導(dǎo)致的心理不適癥狀。 有些人對(duì)于來(lái)自人的壓力不太敏感，而另外一些人卻對(duì)來(lái)自人的壓力很敏感。 每個(gè)人的目光都在傳遞壓力。,有恐高癥的建筑工人經(jīng)過(guò)訓(xùn)練能減輕甚至消除

12、恐高心理。 暈船的士兵經(jīng)過(guò)訓(xùn)練可以當(dāng)海員。 銷(xiāo)售人員經(jīng)過(guò)訓(xùn)練同樣可以克服社交恐懼癥！,訓(xùn)練,與人接觸之前： 充分準(zhǔn)備，理清思路，明確目標(biāo)，排除雜念，坦然面對(duì)。,將自己一軍,以死暗示法,訓(xùn)練,接受眾人目光的洗禮,面對(duì)更多的人說(shuō)話,陌生交談,強(qiáng)制拜訪,X總您好！我是直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)代表XXX，為了鍛煉我自己的勇氣，也為表達(dá)對(duì)您的敬意，我給您送來(lái)了一瓶水，請(qǐng)您收下！”,,請(qǐng)相信，只要你有意識(shí)的去訓(xùn)練自己的人際勇氣，