××電機(jī)(集團(tuán))有限公司企業(yè)文化項(xiàng)目建議書(shū) (1)

1、,,西 安 君 氏 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 有 限 責(zé) 任 公 司,,Xi’an Junshi Enterprise Management Consulting Co.,Ltd,Copyright @ 2004 Junshi Xi’an All Rights Reserved,,西瑪電機(jī)(集團(tuán))有限公司企業(yè)文化項(xiàng)目建議書(shū),版權(quán)屬君氏公司所有,目 錄 第一部分 君氏管理咨詢(xún)公司介紹

2、 第二部分 西安西瑪電機(jī)（集團(tuán)）有限公司發(fā)展之路分析 第三部分 如何建設(shè)具有西瑪特色的企業(yè)文化 第四部分 企業(yè)文化建設(shè)步驟、內(nèi)容、效果 第五部分 建設(shè)企業(yè)文化的四個(gè)重要視角 第六部分 企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目組成員簡(jiǎn)介 第七部分 項(xiàng)目進(jìn)程 第八部分 附合同,,,

3、,,,概 述,君 氏 管 理 咨 詢(xún) 企 業(yè) 文 化 介 紹,西安君氏企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司,君氏咨詢(xún)項(xiàng)目服務(wù)流程介紹,企業(yè)文化建立的內(nèi)容,君氏企業(yè)文化設(shè)計(jì)的方法,企業(yè)文化（ＣＩＳ）建立工作計(jì)劃,案例介紹,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)介紹,,,,,君氏對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí),,君氏理念介紹,君氏客戶(hù)介紹,戰(zhàn)略伙伴介紹,君氏業(yè)務(wù)介紹,君氏資源介紹,第一部分 君氏管理咨詢(xún) 公司介紹,,君 氏 理 念,一、西安君氏企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司,,君氏

4、人生觀： 道德人生。,,企業(yè)宗旨：輸送現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)立最新的管理理念并使其轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力。,,員工理念： 面對(duì)現(xiàn)實(shí)，馬上行動(dòng)。,,服務(wù)理念： 從客戶(hù)的角度看問(wèn)題是保證品質(zhì)的關(guān)鍵。,,君氏使命： 創(chuàng)建世界一流的管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu),,君氏團(tuán)隊(duì)： 德才兼?zhèn)涞闹腔蹐F(tuán)隊(duì)。,,君氏價(jià)值觀： 創(chuàng)造價(jià)值。,,經(jīng)營(yíng)理念： 為客戶(hù)提供信息和價(jià)值，并使這些信息和價(jià)值轉(zhuǎn)化

5、為客戶(hù)組織的立意、創(chuàng)新和改進(jìn)。,,君氏咨詢(xún),,君 氏 資 源,一、西安君氏企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司,君 氏 資 源,,西北最具影響力的咨詢(xún)公司之一; 成功的將項(xiàng)目管理和全面質(zhì)量管理導(dǎo)入咨詢(xún)體制； 形成了嚴(yán)格的服務(wù)機(jī)制，規(guī)范了西北咨詢(xún)行業(yè)的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)； 為西北咨詢(xún)行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范了適應(yīng)西部發(fā)展和企業(yè)管理的咨詢(xún)模式； 公司本著為企業(yè)輸送現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)立最新的管理理念和管理模式。

6、在完善客戶(hù)服務(wù)體系的同時(shí)，擴(kuò)大了知名度，樹(shù)立了君氏管理咨詢(xún)的品牌，使得 君 氏管理咨詢(xún)?cè)谖鞑孔稍?xún)行業(yè)的占據(jù)了首要地位。,西安君氏企業(yè)管理咨詢(xún)公司是一家專(zhuān)業(yè)的管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，立足本土，放眼世界，使君氏管理咨詢(xún)真正成為企業(yè)的智囊團(tuán)，被政府評(píng)為“信譽(yù)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)”

7、 總經(jīng)理呂宣君,,管理培訓(xùn),一、西安君氏企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司,君 氏 業(yè) 務(wù),,戰(zhàn)略規(guī)劃,,,戰(zhàn)略分析,戰(zhàn)略選擇,戰(zhàn)略評(píng)價(jià),戰(zhàn)略實(shí)施,管理咨詢(xún),,,精神文化設(shè)計(jì)制度文化設(shè)計(jì)物質(zhì)文化設(shè)計(jì),營(yíng)銷(xiāo)管理,,新產(chǎn)品上市全程策劃,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)診斷/升級(jí)工程,品牌管理,,管理培訓(xùn),,信息化咨詢(xún),市場(chǎng)調(diào)研,銷(xiāo)售管理,,軟件行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、地產(chǎn)行業(yè)項(xiàng)目管理培訓(xùn)與咨詢(xún)新型項(xiàng)目的執(zhí)行和控制,,項(xiàng)目管理

8、咨詢(xún),,企業(yè)信息化需求調(diào)研,企業(yè)信息化程度測(cè)評(píng),企業(yè)信息化培訓(xùn),企業(yè)信息化建設(shè)等,,君 氏 咨 詢(xún),,戰(zhàn)略合作伙伴,一、西安君氏企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司,戰(zhàn) 略 伙 伴,,,,,,,,,,,,,,,,,日 本 三 菱 商 事,西安高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會(huì),西安恩科軟件,用友軟件,陜西省中小型人才市場(chǎng),北經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū),西高新企業(yè)發(fā)展局,西安生產(chǎn)力促進(jìn)中心,西安咨詢(xún)業(yè)協(xié)會(huì),商務(wù)拓展協(xié)會(huì),深圳詩(shī)麗吉珠寶有限公司,,陜西建華房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司,

9、《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》,陜西八吉祥文化傳播有限公司,陜西省衛(wèi)生廳健康教育協(xié)會(huì),,,一、西安君氏企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司,君 氏 客 戶(hù),,正大藥業(yè),,,,新世紀(jì)企業(yè)形象戰(zhàn)略的七大趨勢(shì),1、“借腦”、“融智”將成為企業(yè)界的熱門(mén)2、戰(zhàn)略結(jié)盟成為不可阻擋的洪流3、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，全面進(jìn)入了國(guó)際化4、市場(chǎng)組裝，成為世紀(jì)之交的新的景觀5、概念創(chuàng)新，知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)新的特點(diǎn)6、包裝企業(yè)，世紀(jì)之交的熱門(mén)7、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,,,根據(jù)西瑪公司實(shí)際情

10、況,君氏公司組織優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),為西瑪提供切實(shí)有效可行的CIS方案。 通過(guò)八個(gè)階段、四個(gè)視角進(jìn)行建設(shè)具有西瑪特色的企業(yè)文化。 君氏公司具有近百家企業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，確保西瑪集團(tuán)此次項(xiàng)目的成功。 君氏公司將以此次項(xiàng)目為切入點(diǎn)，融入西瑪電機(jī)集團(tuán)，所以君氏公司非常重視與貴公司的合作，將把此項(xiàng)目作為公司的重點(diǎn)項(xiàng)目。 君氏服務(wù)理念：從客戶(hù)的角度看問(wèn)題是保證品質(zhì)的關(guān)鍵。所以君氏公司和貴公司的合作將是融洽的、愉快的

11、。 本公司完全有信心、有能力完成西瑪集團(tuán)交給我們的企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)。,君氏服務(wù)承諾,第二部分 西安西瑪電機(jī)（集團(tuán)） 有限公司發(fā)展之路分析,,二、西瑪發(fā)展之路分析,西安西瑪電機(jī)集團(tuán)有限公司是按照“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)分開(kāi)、政企分開(kāi)、管理科學(xué)”的現(xiàn)代企業(yè)制度由原西安電機(jī)廠整體改制組建成立。 在企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，如何使優(yōu)秀企業(yè)文化得到傳承，使全體員工對(duì)新形勢(shì)下企業(yè)遠(yuǎn)景和企業(yè)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，增強(qiáng)凝聚力和

12、向心力；如何塑造嶄新的企業(yè)形象，使形象力轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)營(yíng)不可或缺的要素，提高品牌價(jià)值，日益成為西安西瑪電機(jī)集團(tuán)有限公司不可回避的問(wèn)題。,西安西瑪電機(jī)（集團(tuán)）有限公司是經(jīng) “西安電機(jī)廠”改制的新型企業(yè)，原建于1955年9月，具有近五十年交、直流電機(jī)和發(fā)電機(jī)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的歷史，是中國(guó)電機(jī)工業(yè)的主要支柱廠家之一。年生產(chǎn)各種交、直流電機(jī)、發(fā)電機(jī)三十幾萬(wàn)臺(tái)，400多萬(wàn)千瓦，總產(chǎn)值五億多元，銷(xiāo)售額達(dá)六億多元。1988年被國(guó)家批準(zhǔn)為電機(jī)出口基地企

13、業(yè)，1994年跨入中國(guó)最大電氣機(jī)械及器材制造業(yè)500強(qiáng)。在“一流產(chǎn)品，一流管理，一流服務(wù)”的方針指導(dǎo)下，企業(yè)發(fā)展快，經(jīng)營(yíng)成果斐然，先后榮獲“質(zhì)量、管理、效益最佳企業(yè)”、“資金信用一級(jí)企業(yè)”、“納稅最佳單位”和“CAD應(yīng)用工程先進(jìn)單位”等光榮稱(chēng)號(hào)。,,2004年主題：立足實(shí)際，以人為本，發(fā)揮信息化優(yōu)勢(shì)；強(qiáng)化管理，領(lǐng)跑市場(chǎng)，深化挖潛增效，為做大做強(qiáng)西瑪企業(yè)集團(tuán)而努力。,二、西瑪發(fā)展之路分析,2002年主題：樹(shù)立堅(jiān)定信心,營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)

14、優(yōu)勢(shì),堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新,加快企業(yè)發(fā)展,為實(shí)施企業(yè)大生產(chǎn)、大銷(xiāo)售、大發(fā)展經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略而奮斗。,2003年主題：走管理效益型道路，建精干高效型企業(yè)，為做大做強(qiáng)西瑪集團(tuán)而共同努力。,,,2005：企業(yè)信息建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè) 、班組建設(shè)、質(zhì)量建設(shè),,企業(yè)文化建設(shè)： 在初步形成的“一舉一動(dòng)為用戶(hù)著想， 一言一行樹(shù)企業(yè)形象”， 的西瑪特色文化的基礎(chǔ)上， 結(jié)合05年的工作思路，（

15、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)） 通過(guò)全面導(dǎo)入企業(yè)文化戰(zhàn)略， 培育和提升具有西瑪特色的 價(jià)值觀和企業(yè)理念， 凝聚員工的向心力， 提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力， 創(chuàng)優(yōu)秀品牌， 走國(guó)際之路。,高速 發(fā)展之路,企業(yè),,,二、西瑪發(fā)展之路分析,根據(jù)西瑪電機(jī)提供的部分資料，以及雙方的幾次溝通與交流， 我們分析認(rèn)為： 西瑪電機(jī)是計(jì)劃

16、經(jīng)濟(jì)體制下的國(guó)營(yíng)企業(yè)，有著吃苦耐勞和奉獻(xiàn) 的特征； 西瑪電機(jī)內(nèi)部已經(jīng)開(kāi)始了自主的企業(yè)文化體系梳理及企業(yè)文化 推行活動(dòng)，已有一定的基礎(chǔ)； 高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于企業(yè)文化的重視和積極態(tài)度是企業(yè)文化 推動(dòng)的強(qiáng) 大后盾； 面臨的挑戰(zhàn)是如何建立適合西瑪特色的企業(yè)文化； 此次企業(yè)文化的建立是服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略，適應(yīng)于國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。,第三部分 如何建設(shè)具有西瑪

17、 特色的企業(yè)文化,,,三、如何建設(shè)具有西瑪特色的企業(yè)文化,一、文化成因剖析,生產(chǎn)力發(fā)展水平影響,經(jīng)濟(jì)制度影響,宏觀經(jīng)濟(jì)影響,國(guó)際化影響,政治體制影響,社會(huì)文化影響,傳統(tǒng)文化影響,地域文化影響,行業(yè)文化影響,領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)分析,重大歷史事件影響,,,,,,全面、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕梢蚝臀幕F(xiàn)狀分析是建設(shè)西瑪電機(jī)特色文化的前提,外部成因,內(nèi)部成因,企業(yè)內(nèi)部管理制度,,企業(yè)文化是無(wú)形的，它駐于員工與顧客心中，企業(yè)文化是常存的，有

18、企業(yè)，便有它，企業(yè)文化是變化的，它有生命，不能無(wú)視這 一點(diǎn)。企業(yè)文化是流動(dòng)的，它不固守于企業(yè)內(nèi)，企業(yè)的員工、廣告、產(chǎn)品等一切是它的載體。每位員工都有自己的文化，只有大 家心中志同道合的部分得以升華結(jié)晶，才成為企業(yè)文化。,三、如何建設(shè)具有西瑪特色的企業(yè)文化,君氏對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí),,第一：企業(yè)員工所共有的觀念、價(jià)值取向以及行為等外在表現(xiàn)形式；,；,第三：由現(xiàn)存的管理制度和管理程度構(gòu)成的管理氛圍,,,,第四：書(shū)面和非書(shū)面的標(biāo)準(zhǔn)和程序。

19、,第二：由管理作風(fēng)和管理觀念（管理者說(shuō)的話(huà)、做的事、獎(jiǎng)勵(lì)的行為）構(gòu)成管理的氛圍；,,企業(yè)文化建立的內(nèi)容,企業(yè)文化主要分為三個(gè)層面上的文化,,以企業(yè)發(fā)展之根本為出發(fā)點(diǎn)的文化設(shè)計(jì)： 企業(yè)宗旨/企業(yè)目標(biāo),,以企業(yè)怎樣才能求生存的出發(fā)點(diǎn)的文化設(shè)計(jì)： 企業(yè)精神/企業(yè)價(jià)值觀/企業(yè)作風(fēng)/ 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念/企業(yè)生存理念/企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)理念,,,,,,公司員工在做事中的文化設(shè)計(jì)：,管理理念/營(yíng)銷(xiāo)理念/服務(wù)理念/

20、品牌理念/ 投資理念/研發(fā)理念/質(zhì)量理念/成本理念/生產(chǎn)理念及供應(yīng)理念/人才理念及培訓(xùn)理念,,領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范,員工行為規(guī)范,規(guī)范行為的文化:,,紙杯 煙缸 贈(zèng)品等,公關(guān)類(lèi)：,辦公類(lèi)： 便簽、表格、紙張等,君氏為西瑪提供的具體服務(wù)內(nèi)容如下(1)：,,君氏企業(yè)文化設(shè)計(jì)的方法,君氏企業(yè)文化設(shè)計(jì)的方法,,橫向研究：鉆研同類(lèi)企業(yè)的文化，找出本企業(yè)的文化取向縱向研究：鉆研歷史、未來(lái)的文化變化，覓得本企業(yè)的文化基點(diǎn),通過(guò)深入企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行

21、分層隨機(jī)抽樣傾心訪談，深入企業(yè)的顧客（客戶(hù)）群，分類(lèi)隨機(jī)抽樣促膝交談，來(lái)探詢(xún)企業(yè)的文化雛形。,,縱橫研究：,,在1、2兩種工作完成的基礎(chǔ)上提煉出適合本企業(yè)的文化精髓核心。,,精心提煉：,,企業(yè)員工共同討論，得出企業(yè)文化的建設(shè)及管理系統(tǒng)，完善豐富企業(yè)文化。,,全員參與：,,全面落實(shí)：,君氏提供的具體服務(wù)內(nèi)容如下(2)：,第四部分 企業(yè)文化建設(shè)步驟,,,企業(yè)文化建設(shè)的步驟、內(nèi)容、效果,為使企業(yè)文化建立工作能夠如期完成，確保其延伸到企業(yè)的

22、經(jīng)營(yíng)管理,使企業(yè)的理念和行為脫胎換骨，從本體上塑造新穎獨(dú)特的企業(yè)個(gè)性。因此，制定企業(yè)文化建立工作計(jì)劃是非常必要的。,君氏提供的具體服務(wù)內(nèi)容如下(3)：,,企業(yè)文化建立的八個(gè)階段,,,第一階段：成立企業(yè)文化創(chuàng)建項(xiàng)目小組,企業(yè)文化建設(shè)的步驟、內(nèi)容、效果,第三階段：企業(yè)文化診斷分析,調(diào)研資料經(jīng)過(guò)分析研究后，提出調(diào)查報(bào)告，找出存在的優(yōu)點(diǎn)和不足。,企業(yè)文化調(diào)研：,（1）企業(yè)內(nèi)部調(diào)研： ①   企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)研：A、高層

23、調(diào)研 B、中層調(diào)研 C、基層調(diào)研 ②  收集企業(yè)內(nèi)部資料：已有的文化、管理模式等。（2）企業(yè)外部調(diào)研：客戶(hù)、大眾、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（3）調(diào)研的方法： ①    訪問(wèn)調(diào)研：調(diào)研人員直接訪問(wèn)被調(diào)研者，當(dāng)面詢(xún)問(wèn)，當(dāng)場(chǎng)記錄； ②    訪談：分為中層訪談和高層訪談兩種形式，在確定時(shí)間內(nèi)調(diào)研人

24、 員和被調(diào)研者進(jìn)行面對(duì)面交談，當(dāng)場(chǎng)記錄； ③    調(diào)研問(wèn)卷：分為基層和中層兩種問(wèn)卷形式； ④    座談：調(diào)研人員與某部門(mén)員工、領(lǐng)導(dǎo)一起進(jìn)行座談，當(dāng)場(chǎng)記錄； ⑤    方案調(diào)查：利用現(xiàn)有資料、文獻(xiàn)、檔案進(jìn)行調(diào)查。（4）調(diào)研階段： ① 以調(diào)研問(wèn)卷為主的初步

25、調(diào)研； ②  以中層、高層訪談以及員工座談為主的深度調(diào)研； ③   以探討企業(yè)文化、行為為主的重點(diǎn)部門(mén)和重點(diǎn)高層的訪談。,調(diào)研報(bào)告：,第二階段：召開(kāi)企業(yè)文化創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì),,,,精神文化設(shè)計(jì)的原則 ：,精神文化設(shè)計(jì)的步驟 ：,精神文化實(shí)施的步驟 ：,第四階段：精神文化（MI）設(shè)計(jì),①   以中國(guó)文化、地域文化 為根本；② 

26、  內(nèi)部整合公司文化和行 業(yè)文化之精髓外部整合各種先進(jìn)的文化（美國(guó)文化、日本文化等）,① 了解階段：精神文化要內(nèi)化為員工的信念，首先必須使員工了解文化② 領(lǐng)悟階段：讓員工領(lǐng)悟文化并在實(shí)踐中自覺(jué)規(guī)范自己的行為③ 實(shí)踐階段：由內(nèi)心的理念過(guò)渡到外顯的行為是個(gè)極其復(fù)雜的過(guò)程，需要企業(yè)運(yùn)用實(shí)踐鍛煉原則，通過(guò)強(qiáng)化從眾心理、模范心理等手段反復(fù)教育與引導(dǎo)，從而使員工自覺(jué)的將理念由心愿轉(zhuǎn)化為行為習(xí)慣。另外，在文化滲透于組織與員工

27、行為的同時(shí)，還應(yīng)將文化滲透于企業(yè)視覺(jué)標(biāo)志之中，這是精神文化制定過(guò)程中一個(gè)過(guò)程的兩個(gè)方面，缺一不可。,企業(yè)文化建設(shè)的步驟、內(nèi)容、效果,① 根據(jù)調(diào)研結(jié)果以及企業(yè)遠(yuǎn)景試作文化設(shè)計(jì)的基本要素（條例式）； ②  將文化設(shè)計(jì)草案在項(xiàng)目小組內(nèi)部進(jìn)行探討，適當(dāng)進(jìn)行內(nèi)外測(cè)試（訪問(wèn)）； ③  就探討結(jié)果和測(cè)試結(jié)果對(duì)文化設(shè)計(jì)要素作修正定案； ④  根據(jù)修正定案的文化設(shè)計(jì)要素，試作相關(guān)應(yīng)用

28、要素（內(nèi)容式）； ⑤  將試作相關(guān)應(yīng)用要素在項(xiàng)目小組內(nèi)部進(jìn)行探討； ⑥  就探討結(jié)果對(duì)相關(guān)應(yīng)用要素作修正定案； ⑦  將修正定案的相應(yīng)應(yīng)用要素與公司相應(yīng)高層探討； ⑧  就探討結(jié)果對(duì)相關(guān)應(yīng)用要素作修正定案；根據(jù)修正定案的文化設(shè)計(jì)基本要素和相關(guān)應(yīng)用要素制定企業(yè)精神文化手冊(cè)。,精神文化設(shè)計(jì)的內(nèi)容,企業(yè)精神,企業(yè)宗旨,企業(yè)生存理念,企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,企業(yè)目標(biāo)

29、,企業(yè)價(jià)值觀,企業(yè)作風(fēng),企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)理念,,,,,,,,,,企業(yè) MI建設(shè)效果,企 業(yè) 精 神,企 業(yè) 宗 旨,企業(yè)目標(biāo),企業(yè)價(jià)值觀,激發(fā)企業(yè)員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的活里創(chuàng)造積極向上、和偕的企業(yè)面貌,,企業(yè)渴求的未來(lái)狀態(tài)即回答企業(yè)將成為什麼 樣的企業(yè),建立以人為中心，以關(guān)心人，愛(ài)護(hù)人的人本主義思想,,,,,提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，使全體員工心往一處想， 勁往一處使,,企業(yè)生存理念,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)理念,企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,企 業(yè) 作

30、 風(fēng),明確企業(yè)存在的價(jià)值，即企業(yè)存在的意義,幫助企業(yè)適應(yīng)復(fù)雜、多變的市場(chǎng)環(huán)境，提升競(jìng)爭(zhēng)力,提升企業(yè)的世界觀和方法，使企業(yè)能協(xié)調(diào)好人與人，人與物之間的關(guān)系,形成企業(yè)良好的工作作風(fēng)，使全體員工在融洽的氛圍中愉快工作,,,,,,第五階段：制度文化（BI）設(shè)計(jì),,企業(yè)文化建設(shè)的步驟、內(nèi)容、效果,制度文化設(shè)計(jì)內(nèi)容,,,,,,根據(jù)實(shí)際情況 另外添加項(xiàng)目,領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范,,,,,,具體做事中的指導(dǎo)理念,,,,,,,,,,①  &

31、#160; 擬定具體做事中的指導(dǎo)理念和領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范草案②    將設(shè)計(jì)草案在項(xiàng)目小組內(nèi)部進(jìn)行探討③    就探討結(jié)果對(duì)設(shè)計(jì)草案進(jìn)行修正定案④    將修正定案的制度文化與重點(diǎn)部門(mén)探討⑤    就探討結(jié)果對(duì)制度文化作修訂⑥    將修訂案與公司高層探討⑦  &

32、#160; 就修訂案作最終修正定案⑧    根據(jù)修正方案制定行為規(guī)范手冊(cè)和企業(yè)文化識(shí)別手冊(cè),注：制度文化和精神文化實(shí)施步驟相同。 本處不做說(shuō)明。,① 以團(tuán)隊(duì)為中心② 以公司管理層為重點(diǎn)③ 以靈活運(yùn)用為核心,制度文化設(shè)計(jì)的原則：,制度文化設(shè)計(jì)的步驟 ：,,員工行為規(guī)范,,企業(yè) BI建設(shè)效果,管理理念,生產(chǎn)理念,營(yíng)銷(xiāo)理念,品牌理念,指導(dǎo)建立聯(lián)系緊密的組織構(gòu)架，提高管理效率,營(yíng)造文化含量豐富、造型別致品位高

33、雅的產(chǎn)品,通過(guò)對(duì)文化背景進(jìn)行系統(tǒng)分析確定品牌戰(zhàn)略的文化內(nèi)涵,優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，為企業(yè)員工提供良好的勞動(dòng)氛圍,,,,,,研發(fā)理念,服務(wù)理念,人才理念,投資理念,指導(dǎo)企業(yè)長(zhǎng)期技術(shù)積累方向，使企業(yè)逐步掌握世界一流核心技術(shù),向企業(yè)員工注入良好的服務(wù)精神，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象,給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)和發(fā)展的環(huán)境和機(jī)會(huì)，愛(ài)護(hù)人才培養(yǎng)人才,配合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，有效投資。迅速擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模,,,,,,,第六階段：物質(zhì)文化（VI）設(shè)計(jì),企業(yè)文化建設(shè)的步驟、內(nèi)容、效

34、果,,物質(zhì)文化設(shè)計(jì)內(nèi)容,,,,,① 充分反映精神層文化和制度層文化② 具有企業(yè)顯著個(gè)性③ 符合公眾心理,物質(zhì)文化 設(shè)計(jì)原則：,①    調(diào)查研究：避免與其他企業(yè)雷同， 確定本企業(yè)特點(diǎn)；②    提出或征集不同設(shè)計(jì)方案；③    方案評(píng)估④    根據(jù)方案最后確定方案設(shè)計(jì)。,物質(zhì)文化 設(shè)計(jì)步驟：

35、,由企業(yè)文化部根據(jù)設(shè)計(jì)方案列出實(shí)施計(jì)劃,并監(jiān)督實(shí)施,物質(zhì)文化 實(shí)施步驟：,,,,基礎(chǔ)方面設(shè)計(jì),廠區(qū)設(shè)計(jì),據(jù)實(shí)際情況另外添加項(xiàng)目,基礎(chǔ)元素,組合規(guī)范,印刷字體,廠區(qū)導(dǎo)視標(biāo)記,建筑導(dǎo)視標(biāo)識(shí),作業(yè)區(qū)導(dǎo)視標(biāo)記,形象標(biāo)志設(shè)計(jì),,,,,,,,,,,,,辦公類(lèi)物品設(shè)計(jì),,公關(guān)類(lèi)物品設(shè)計(jì),,員工制服,辦公用品,印刷品,車(chē)輛,旗幟類(lèi),接洽用品,饋贈(zèng)用品,,基 礎(chǔ) 類(lèi) 設(shè) 計(jì),辦公用品設(shè)計(jì),公關(guān)物品設(shè)計(jì),廠 區(qū) 設(shè) 計(jì),制 服 設(shè) 計(jì),交

36、 通 類(lèi) 設(shè)計(jì),是企業(yè)對(duì)外傳遞信息，訴求公眾形象的核心內(nèi)容。,辦公物品的設(shè)計(jì)反映出辦公事務(wù)特有的嚴(yán)肅性、完整性和精確性，展示了現(xiàn)代辦公的高度集中化和企業(yè)文化各個(gè)領(lǐng)域滲透?jìng)鞑サ墓?shì)。,是提高向外界傳達(dá)企業(yè)形象的重要手段，透視出企業(yè)形象在各個(gè)領(lǐng)域環(huán)節(jié)中的不斷推廣和完善。,規(guī)范的廠區(qū)指示，是展現(xiàn)企業(yè)形象和精神的重要部分，是提升質(zhì)量文化的保證之一。,統(tǒng)一的制服設(shè)計(jì)，提高企業(yè)凝聚力，也是對(duì)外宣傳的重要途徑。,車(chē)體是流動(dòng)的載體，以車(chē)體作為溝通工具

37、，對(duì)內(nèi)產(chǎn)生提升形象的心理效果，對(duì)外宣傳企業(yè)文化，提升品牌價(jià)值。,企業(yè) VI建設(shè)效果,,,,,,,,企業(yè)標(biāo)志是企業(yè)或商品的文字名稱(chēng)、圖案記號(hào)或兩者相結(jié)合的一種設(shè)計(jì)，用以象征企業(yè)或商品的特性。 企業(yè)標(biāo)志可以依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)，就其基本構(gòu)成因素而言，可分為文字標(biāo)志、圖形標(biāo)志以及由文字、圖形復(fù)合構(gòu)成的組合標(biāo)志三種。,企業(yè)標(biāo)志的類(lèi)型,文字標(biāo)志,圖文組合標(biāo)志,圖形標(biāo)志,文字標(biāo)志有直接用中文、外文或漢語(yǔ)拼音的單詞構(gòu)成的，也有用漢語(yǔ)拼音

38、或外文單詞的字首進(jìn)行組合的。文字標(biāo)志往往能直接傳達(dá)企業(yè)和商品的有關(guān)信息，具有可讀性的特點(diǎn)， 但其識(shí)別記憶性不及圖形標(biāo)志。所以人們一般都設(shè)法將文字標(biāo)志與其他圖形符號(hào)結(jié)合并用。,通過(guò)適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)，它能以簡(jiǎn)潔的線(xiàn)條或豐富的圖形結(jié)構(gòu)來(lái)表示一定的含義，有生動(dòng)、形象、便于傳達(dá)、易于識(shí)別記憶的特點(diǎn)。 現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)的總趨向是：由繪畫(huà)處理轉(zhuǎn)向圖案格式，由一般圖案轉(zhuǎn)向幾何圖案，由抽象形式取代具體形式，從而體現(xiàn)出純樸、柔和而完整的圖案美

39、，表現(xiàn)出企業(yè)標(biāo)志的象征性意義。 它的設(shè)計(jì)，要有意境、情調(diào)，具有美的韻律，達(dá)到形有限而意無(wú)窮的境地。 圖形標(biāo)志可分為三類(lèi)，即抽象圖形標(biāo)志、具象圖形標(biāo)志和抽象與具象相結(jié)合的圖形標(biāo)志。,圖文相結(jié)合的組合標(biāo)志是文字標(biāo)志與圖形標(biāo)志優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的產(chǎn)物，集中了兩者的長(zhǎng)處，克服了兩者的不足，因此具有可視性、可讀性、視覺(jué)傳播和聽(tīng)覺(jué)傳播的綜合優(yōu)勢(shì)，在現(xiàn)代企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)中被廣泛采用。,,企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)的主題、素材是標(biāo)志設(shè)計(jì)的根本依據(jù)，其標(biāo)志的主

40、題一旦確定，造型要素、表現(xiàn)形式與構(gòu)成原理才能展開(kāi)。 根據(jù)企業(yè)的不同性質(zhì)特色，企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)主題的選擇，可以分為以下幾種思考方式：,企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)主體的選擇,1、 以企業(yè)名稱(chēng)和品牌名稱(chēng)為題材2、 以企業(yè)名稱(chēng)和品牌名稱(chēng)的字首為題材3、 以企業(yè)名稱(chēng)、品牌名稱(chēng)與其字首組合為題材4、 以企業(yè)名稱(chēng)、品牌名稱(chēng)或字首與圖案組合為題材5、 以企業(yè)名稱(chēng)、品牌名稱(chēng)的意義為題材6、 以企業(yè)理

41、念、企業(yè)文化為題材7、 以企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容與產(chǎn)品外觀造型為題材8、 以企業(yè)或商標(biāo)品牌的歷史傳播為題材9、 以某種趣味為題材10、以名人效應(yīng)為題材,,第七階段：企業(yè)文化試運(yùn)行、整改階段,企業(yè)文化（ＣＩＳ）建立工作計(jì)劃,第八階段：企業(yè)文化全面導(dǎo)入階段,在企業(yè)文化運(yùn)行后，由企業(yè)文化管理部門(mén)在重要職能部門(mén)，選派若干人員參加咨詢(xún)公司舉辦的“企業(yè)文化運(yùn)行培訓(xùn)導(dǎo)入”。形式： 1、培訓(xùn)

42、 2、舉辦各種活動(dòng) 3、實(shí)施將懲制度 4、內(nèi)部報(bào)刊、電視強(qiáng)宣傳 5、外界媒體媒體宣傳,第五部分 建設(shè)企業(yè)文化的 四個(gè)重要視角,,,五、建設(shè)西瑪特色企業(yè)文化的四個(gè)重要視角,,,質(zhì)量文化是以企業(yè)全體員生存根本；質(zhì)量觀是質(zhì)量文化最核心的基礎(chǔ)；把國(guó)際選進(jìn)的質(zhì)量管理體系轉(zhuǎn)化成員工的工作準(zhǔn)則；也只有當(dāng)質(zhì)量成為我們的一種生

43、活方式時(shí)，才有可能透過(guò)質(zhì)量管理看到客戶(hù)的滿(mǎn)意、員工與股東的自豪、供應(yīng)商的開(kāi)懷；透過(guò)管理質(zhì)量看到變革的預(yù)期、穩(wěn)定的市場(chǎng)、上升的利潤(rùn)、品牌的提升……,質(zhì)量文化,四、建設(shè)西瑪特色企業(yè)文化的四個(gè)重要視角之一質(zhì)量文化,現(xiàn)行的質(zhì)量方針：追求卓越質(zhì)量，打造國(guó)際品牌，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。,質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心部分，世界上成功的企業(yè)無(wú)不是以其優(yōu)秀的質(zhì)量文化取勝的。特別是西瑪集團(tuán)作為電機(jī)行業(yè)的排頭兵，質(zhì)量不僅僅是市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)效益的問(wèn)題，更

44、關(guān)系到安全問(wèn)題，具有更深層次的責(zé)任與義務(wù)，把質(zhì)量提到任何高度都不過(guò)份。因此，西瑪集團(tuán)的企業(yè)文化建設(shè)中必須以質(zhì)量文化建設(shè)為重中之重，同時(shí)西瑪集團(tuán)質(zhì)量文化貫穿于企業(yè)文化的精神文化、制度文化和物質(zhì)文化三個(gè)層次結(jié)構(gòu)。,,,在企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)決策、具體政策和日常管理中系統(tǒng)體現(xiàn)，把質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展永恒的研究主題，培養(yǎng)質(zhì)量決策文化。 在企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)等諸環(huán)節(jié)系統(tǒng)落實(shí)，以追求完美質(zhì)量為起點(diǎn)，以獲得完善質(zhì)量為歸宿，培養(yǎng)質(zhì)量物質(zhì)文化。 與企

45、業(yè)思想工作、文化宣傳、民主管理、法制教育、職工培訓(xùn)等精神文明建設(shè)系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)化群體質(zhì)量效益意識(shí)，培育質(zhì)量制度文化。 在企業(yè)公共關(guān)系和內(nèi)部人際關(guān)系、股東和員工關(guān)系、生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系、工作配合關(guān)系上體現(xiàn)，樹(shù)立“人人為我，我為人人”的服務(wù)意識(shí)，培育質(zhì)量服務(wù)文化。,1、培養(yǎng)質(zhì)量決策文化； 2、培養(yǎng)質(zhì)量物質(zhì)文化； 3、培育質(zhì)量制度文化； 4、培育質(zhì)量服務(wù)文化。,建設(shè)質(zhì)量文化是企業(yè)具有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)的根本性的舉措，是決策層必須予以充分

46、重視的根本任務(wù),我們將從以下四個(gè)方向培育西瑪集團(tuán)的質(zhì)量文化：,,,塑造企業(yè)品牌及其品牌文化，要靠先進(jìn)的企業(yè)文化建立品牌觀；企業(yè)文化是品牌文化的根源；企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是品牌的競(jìng)爭(zhēng)；企業(yè)文化的發(fā)展和品牌文化是品牌經(jīng)營(yíng)所追求的最高目標(biāo)，是企業(yè)發(fā)展的最高境界。,品牌文化,四、建設(shè)西瑪特色企業(yè)文化的四個(gè)重要視角之二品牌文化,文化系統(tǒng)的識(shí)別是品牌文化的核心要素。,塑造企業(yè)品牌及其品牌文化，要靠先進(jìn)的企業(yè)文化。剖析世界著名的大公司，它們都有其特殊

47、的、底蘊(yùn)深厚的優(yōu)秀品牌文化。所以，努力塑造具有西瑪特色的企業(yè)文化是中國(guó)企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)重要課題。,,,企業(yè)家作為企業(yè)文化的決策者，應(yīng)當(dāng)高瞻遠(yuǎn)矚，審時(shí)度勢(shì)，從歷史文化的海洋中汲取豐富的資源，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展與自身的品牌建設(shè)，把握客戶(hù)的需求心理，優(yōu)化配置文化資源，把品牌做響、做活，為企業(yè)塑造一個(gè)良好的品牌形象。企業(yè)文化體現(xiàn)了企業(yè)的精神面貌和形象，樹(shù)立良好的品牌形象，需要企業(yè)文化來(lái)支撐，一個(gè)良好的品牌，除了要有物質(zhì)形態(tài)的組合，諸如產(chǎn)品的

48、技術(shù)、工藝、性能、功能、外觀等之外，還應(yīng)賦予品牌的文化內(nèi)涵，要想做響、做活品牌，先要使品牌人格化。文化內(nèi)涵是無(wú)形價(jià)值，品牌的文化內(nèi)涵越深，企業(yè)創(chuàng)造的無(wú)形價(jià)值便越多，有時(shí)企業(yè)文化創(chuàng)造的無(wú)形資產(chǎn)會(huì)大于企業(yè)的有形資產(chǎn)。品牌是文化的載體，文化既是凝結(jié)在品牌上的企業(yè)精華，又是滲透到品牌經(jīng)營(yíng)全過(guò)程、全方位的理念、意志、行為規(guī)范和群體風(fēng)格。企業(yè)文化通過(guò)產(chǎn)品、品牌將視野擴(kuò)展到整個(gè)文化領(lǐng)域，以對(duì)內(nèi)增強(qiáng)凝聚力，對(duì)外增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，并努力將文化效應(yīng)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)

49、效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，更是品牌所代表的文化競(jìng)爭(zhēng)。文化競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)間高層次的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)必須塑造獨(dú)特的品牌文化來(lái)適應(yīng)這種競(jìng)爭(zhēng)局面，只有贏得文化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)及品牌，才可得到世人的矚目和消費(fèi)者的青睞。品牌是文化的載體，文化是品牌的靈魂，是凝結(jié)在品牌上的企業(yè)精華。品牌與文化這對(duì)孿生兄弟，它一方面以文化支撐著品牌的豐富內(nèi)涵；另一方面品牌又可展示其代表的獨(dú)特文化魅力，二者相輔相成，相映成輝——品牌是物質(zhì)和精神、實(shí)體和符號(hào)、品

50、質(zhì)和文化高度融合的產(chǎn)物，即品牌文化的最終結(jié)果。而文化則是品牌的生命、產(chǎn)品的精髓、企業(yè)形象的內(nèi)核、產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)。所以，企業(yè)不能沒(méi)有文化，產(chǎn)品不能沒(méi)有文化，品牌不能沒(méi)有文化，沒(méi)有文化的企業(yè)及其產(chǎn)品、品牌是不具有品牌的生命、靈魂和氣質(zhì)的。,品牌，是一種文化，而且是一種極富經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵的文化,,,品牌文化，是指有利于識(shí)別某個(gè)銷(xiāo)售者或某群銷(xiāo)售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)的名稱(chēng)、名詞、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是這些要素的組合；是指文

51、化特質(zhì)在品牌中的沉積和品牌經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一切文化現(xiàn)象；以及它們所代表的利益認(rèn)知、情感屬性、文化傳統(tǒng)和個(gè)性形象等價(jià)值觀念的總和。,首先，應(yīng)建立具有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌價(jià)值觀，將無(wú)形的文化價(jià)值轉(zhuǎn)化為有形的品牌價(jià)值，把文化財(cái)富轉(zhuǎn)化為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的資本，是品牌文化建設(shè)的終極目的。,其次，為了塑造品牌文化，建立強(qiáng)勢(shì)品牌，不僅要從追溯歷史文化、展望未來(lái)文化并使用其超越地理和民族文化上下功夫，還要從研究商品的特點(diǎn)、考慮市場(chǎng)的影響力、適應(yīng)消費(fèi)者心理需求等方面入手，充

52、分利用品牌文化的深厚底蘊(yùn)，塑造“百年不倒”的品牌形象，用具有文化內(nèi)涵的商品影響消費(fèi)者。,21世紀(jì)是品牌文化的世紀(jì)，是品牌競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)。品牌，標(biāo)志著商品在消費(fèi)者心中的聲譽(yù)，是良好企業(yè)的縮影，有了這種聲譽(yù)，名牌早已超越了商標(biāo)這樣一種原有的內(nèi)涵，成為一種文化現(xiàn)象。,如何建設(shè)西瑪特色的品牌文化,,服務(wù)文化,五、建設(shè)西瑪特色企業(yè)文化的四個(gè)重要視角之三服務(wù)文化,當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)是服務(wù)文化的競(jìng)爭(zhēng)，構(gòu)建服務(wù)文化是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)，是提高競(jìng)爭(zhēng)

53、力的最有效的手段。企業(yè)注重服務(wù)品質(zhì)的提高，就能有效地形成企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特色，從而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不論是制造業(yè)，還是服務(wù)業(yè)皆應(yīng)如此。在制造業(yè)有個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為制造業(yè)不需要服務(wù)和服務(wù)文化，服務(wù)和服務(wù)文化是服務(wù)業(yè)的事，與制造業(yè)關(guān)系不大，充其量只是裝裝門(mén)面喊喊口號(hào)走走形式而已，言外之意，制造業(yè)只需要關(guān)門(mén)制造產(chǎn)品，低頭搞經(jīng)營(yíng)即可。這不僅是對(duì)服務(wù)和服務(wù)文化內(nèi)涵的曲解，而且是對(duì)市場(chǎng)、對(duì)買(mǎi)方市場(chǎng)這個(gè)“大勢(shì)”的不了解，這也是造成一些企業(yè)形象不佳、發(fā)展遲緩、

54、經(jīng)營(yíng)不善的重要原因。市場(chǎng)上有四種現(xiàn)行的可供選擇的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略模式：側(cè)重技術(shù)質(zhì)量的戰(zhàn)略；側(cè)重價(jià)格的戰(zhàn)略；側(cè)重形象的戰(zhàn)略和服務(wù)戰(zhàn)略。服務(wù)戰(zhàn)略要求企業(yè)廣泛開(kāi)發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，用以增進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系。在此情況下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力完全取決于它是否有能力，以競(jìng)爭(zhēng)的方式為客戶(hù)服好務(wù)，取決于他能否標(biāo)新立異、獨(dú)具特色的提供產(chǎn)品、服務(wù)。尤其是對(duì)制造業(yè)而言，如果能?chē)@其產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出一系列的服務(wù)項(xiàng)目，就能夠有效地支持產(chǎn)品的銷(xiāo)售。因此側(cè)重服務(wù)戰(zhàn)略，不僅能使企業(yè)在其產(chǎn)品、服務(wù)的供

55、給方面創(chuàng)出特色，從而為自己的客戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值，還能夠有效地防范自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手試圖破壞本企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系。強(qiáng)調(diào)側(cè)重這種戰(zhàn)略并非是要排斥技術(shù)質(zhì)量，也不是要貶低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和品牌形象的作用，它只是說(shuō)，在企業(yè)的總體思維和管理決策中，考慮問(wèn)題的基點(diǎn)應(yīng)放在服務(wù)上。簡(jiǎn)而言之，關(guān)鍵性的競(jìng)爭(zhēng)能力來(lái)源于優(yōu)異的服務(wù)，來(lái)源于企業(yè)千方百計(jì)圍繞現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)的面向客戶(hù)、促進(jìn)客戶(hù)受益的服務(wù)項(xiàng)目。,服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)能力，構(gòu)建服務(wù)文化是一項(xiàng)緊迫的戰(zhàn)略任務(wù),,三一重工把服務(wù)

56、和研發(fā)作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，把80%以上的人力資源配置在服務(wù)和研發(fā)部門(mén)，不斷拓展服務(wù)的內(nèi)涵和外延，形成了靠服務(wù)文化打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的三一重工模式（制造業(yè)更需要構(gòu)建服務(wù)文化），構(gòu)建了獨(dú)特的服務(wù)文化體系。三一使命：創(chuàng)建一流企業(yè)，造就一流人才，做出一流貢獻(xiàn)；核心價(jià)值觀：先做人、后做事，品質(zhì)改變世界。經(jīng)營(yíng)理念：一切為了客戶(hù)一切源于創(chuàng)新；三一精神：自強(qiáng)不息產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)；三一倫理：公正信實(shí)，心存感激；三一作風(fēng)：疾慢如仇；三一信條：金錢(qián)只有誘惑力，事業(yè)才有

57、凝聚力，直抒胸臆張揚(yáng)個(gè)性，寬容失誤不許重錯(cuò)，無(wú)功便是過(guò)，創(chuàng)造才是能，竭盡全力實(shí)現(xiàn)三一，依托三一實(shí)現(xiàn)自我；三一目標(biāo)：打造同行業(yè)最佳服務(wù)品牌，創(chuàng)建客戶(hù)認(rèn)同的服務(wù)文化；三一服務(wù)戰(zhàn)略：一個(gè)中心（以客戶(hù)為中心），一個(gè)承諾（一切讓您滿(mǎn)意），三個(gè)支撐（三一服務(wù)文化、優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)、快速反應(yīng)系統(tǒng)），三個(gè)一流（一流的速度、一流的技能、一流的態(tài)度），四項(xiàng)控制（客戶(hù)滿(mǎn)意率>98%、服務(wù)投訴率98%），五心運(yùn)作（我們做到用心、熱心、愛(ài)心、成心、虛心，讓客戶(hù)

58、感到放心、稱(chēng)心、舒心、溫馨、傾心）；六種規(guī)范（儀容規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范、著裝規(guī)范、設(shè)施規(guī)范、制度規(guī)范）。每天堅(jiān)持“三問(wèn)三請(qǐng)”：今天學(xué)習(xí)了嗎？今天工作做好了嗎？今天與同事合作愉快嗎？請(qǐng)別忘了留下好主意，請(qǐng)別忘了看書(shū)學(xué)習(xí)，請(qǐng)別忘了關(guān)愛(ài)家人。,三一重工的成功說(shuō)明制造業(yè)也需要構(gòu)建服務(wù)文化,這是一家神奇的企業(yè)!短短8年，長(zhǎng)沙經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)一片雜草叢生的荒丘上，奇跡般地“長(zhǎng)”出了一個(gè)年銷(xiāo)售收入逾10億元的企業(yè)，8大系列建筑機(jī)械產(chǎn)品暢銷(xiāo)大江南北，

59、其中混凝土輸送泵及泵車(chē)幾乎占據(jù)全國(guó)市場(chǎng)半壁河山，今年銷(xiāo)售收入有望突破17億元。這就是三一重工股份有限公司。,,許多中國(guó)企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問(wèn)題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問(wèn)題！,執(zhí)行力缺失是導(dǎo)致許多企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)甚至消失的關(guān)鍵因素,,?,?,?,為什么完美無(wú)缺的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？為什么事必躬親反而弄得更糟？為什么小心翼翼費(fèi)盡心思卻被對(duì)手搶占先機(jī)？為什么同樣的計(jì)劃，同樣的策略，業(yè)績(jī)卻相差十萬(wàn)八千里？ 為什么……,執(zhí)行力缺失,執(zhí)

60、行文化,五、建設(shè)西瑪特色企業(yè)文化的四個(gè)重要視角之四執(zhí)行文化,,將形而上形的文化，量化成形之有效的制度，使其演變成執(zhí)行力。文化因素是維持生產(chǎn)力增長(zhǎng)的最終動(dòng)力，也是一切的動(dòng)力來(lái)源。要想讓企業(yè)達(dá)成執(zhí)行力，將企業(yè)塑造成一個(gè)執(zhí)行任務(wù)組織，就必須首先在企業(yè)內(nèi)建立起一種行之有效的執(zhí)行文化。企業(yè)文化變革框架應(yīng)完全建立在現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)之上，從而能夠真正在企業(yè)內(nèi)部形成一種執(zhí)行文化，而且這種方法非常實(shí)用，它所帶來(lái)的效果也是可以直接被衡量的。,執(zhí)行力文化的重要

61、性,,執(zhí)行難往往是由三大原因造成的,人員原因,制度原因,文化原因,1、用人問(wèn)題。,2、 “大道無(wú)術(shù)”模湖文化。,3、中國(guó)是一種面子文化。,制度變形，結(jié)果是再好的制度也執(zhí)行不下去,1、執(zhí)行是一種戰(zhàn)略，是一種對(duì)實(shí)現(xiàn)原則的不斷選擇的過(guò)程。,2、員工是最大的資產(chǎn)，如果沒(méi)有執(zhí)行，那么公司就會(huì)是負(fù)債，就必然導(dǎo)致公司的衰亡，執(zhí)行就是將人力資產(chǎn)負(fù)債轉(zhuǎn)化為贏利。（與財(cái)務(wù)并不完全一致）,3、優(yōu)秀的執(zhí)行人才是免費(fèi)的，平庸的人才是昂貴的，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人缺乏勇氣

62、與任人唯親時(shí)，這就意味著企業(yè)最大的資產(chǎn)被浪費(fèi)了。,,上述的所有原因及其它歸根結(jié)底又都受到企業(yè)文化的影響,,如何建設(shè)西瑪特色的執(zhí)行文化,一、要豐富發(fā)展執(zhí)行內(nèi)容。企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，必須本著虛功實(shí)做的原則，著眼于企業(yè)發(fā)展的核心目標(biāo)，著眼于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有效實(shí)施，著眼于企業(yè)發(fā)展的客觀實(shí)際，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷豐富發(fā)展企業(yè)文化的執(zhí)行內(nèi)容，不斷推進(jìn)企業(yè)文化的變革，進(jìn)而讓企業(yè)文化建設(shè)從務(wù)虛到務(wù)實(shí)。二、要建立健全執(zhí)行機(jī)制。一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)有序、科

63、學(xué)合理的工作機(jī)制，是確保企業(yè)文化落到實(shí)處的重要保障。從激發(fā)工作潛能，喚起工作熱情的角度來(lái)看，關(guān)鍵是要建立健全責(zé)任機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。三、要加強(qiáng)改進(jìn)執(zhí)行方式。隨著社會(huì)的進(jìn)步和時(shí)代的發(fā)展，上下級(jí)之間、部門(mén)與部門(mén)之間、部門(mén)與基層單位之間以及具體的人與人之間，都存在加強(qiáng)溝通與交流的問(wèn)題。在指令式的“硬性”執(zhí)行方式中，更多的注入平等式的“柔性”執(zhí)行方式，更多的進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公、實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)的溝通、聯(lián)系與協(xié)調(diào)，努力暢通、拓展公司內(nèi)部上情下達(dá)和下請(qǐng)上曉的溝

64、通。,,尊重執(zhí)行是文化扎根的有效前提,而執(zhí)行自身必須成為企業(yè)文化的核心成分,企業(yè)文化是企業(yè)成長(zhǎng)的靈魂，一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)文化會(huì)使企業(yè)有一個(gè)好的前景，一個(gè)差勁的企業(yè)文化將葬送企業(yè)的前程。為了讓企業(yè)發(fā)揮真正的正面效應(yīng)，企業(yè)必須建立起真正的經(jīng)過(guò)時(shí)間錘煉的企業(yè)文化的信仰，建立一套從上而下深深滲透的執(zhí)行文化的系統(tǒng)。為了改變一個(gè)企業(yè)的文化，企業(yè)需要一套完整的流程——社會(huì)運(yùn)營(yíng)機(jī)制(social operating mechanism)，來(lái)改變那些直

65、接影響企業(yè)績(jī)效的工作人員的信念和行為。企業(yè)文化變革框架應(yīng)完全建立在現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)之上，從而能夠真正在企業(yè)內(nèi)部形成一種執(zhí)行文化，而且這種方法非常實(shí)用，它所帶來(lái)的效果也是可以直接被衡量的。,執(zhí)行文化,,后 期 跟 蹤,我公司將不定期的接受貴公司進(jìn)行企業(yè)文 化導(dǎo)入答疑；不定期的根據(jù)貴公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié) 構(gòu)進(jìn)行文化調(diào)整；后期為貴公司提供公司戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié) 構(gòu)、人力資源的變革建議。,,企業(yè)文化評(píng)估,《企業(yè)文化總

66、則》制定完成后，應(yīng)按項(xiàng)目策劃先后順序，依次推行企業(yè)文化，避免“只有制度、沒(méi)有實(shí)施”的現(xiàn)象發(fā)生，在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)由企業(yè)文化建設(shè)委員對(duì)每一項(xiàng)內(nèi)容均進(jìn)行適時(shí)評(píng)估，對(duì)有成效的部分還要鞏固及提升，欠缺部分應(yīng)及時(shí)調(diào)整，以保證企業(yè)文化建設(shè)整體協(xié)調(diào)發(fā)展。,,君氏管理咨詢(xún)企業(yè)文化介紹,案 例 介 紹,金花企業(yè)(集團(tuán))股份有限公司是以生物制藥、醫(yī)藥物流為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的高科技上市公司，1996年由金花投資有限公司為主發(fā)起成立，1997 年6月12日在上海證券交易所

67、掛牌上市，股票代碼：600080，簡(jiǎn)稱(chēng)金花股份,公司現(xiàn)注冊(cè)資金2.3億元人民幣。　　金花企業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司現(xiàn)下轄高新制藥廠、大慶制藥廠、新世界醫(yī)藥有限公司，金花化玻醫(yī)藥有限公司等多家企業(yè)。高新制藥廠是股份公司的骨干企業(yè)，年產(chǎn)值40億元人民幣，是目前全球最大的轉(zhuǎn)移因子生產(chǎn)基地；大慶制藥廠是西安市重點(diǎn)企業(yè)，有38年的制藥歷史，擁有上百種藥品生產(chǎn)批文，年產(chǎn)值5億元人民幣；新世界醫(yī)藥有限公司是西北地區(qū)最大的醫(yī)藥流通企業(yè)之一，經(jīng)營(yíng)西藥、中

68、成藥5000多種，醫(yī)療器械3000余種；金花化玻醫(yī)藥有限公司是一家批發(fā)、零售中西藥品、保健品、醫(yī)療器械的大型醫(yī)藥商業(yè)公司，經(jīng)營(yíng)藥品品種約4000多種?！　〗鸹ㄆ髽I(yè)（集團(tuán)）股份有限公司連續(xù)五年獲得西安市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)"明星科技企業(yè)"、"納稅先進(jìn)企業(yè)"和"技工貿(mào)總收入百?gòu)?qiáng)企業(yè)"三項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。,企業(yè)精神:責(zé)任·榮譽(yù)·和諧.

69、價(jià)值觀:恩澤惠于時(shí)代，摯誠(chéng)饋效社會(huì)。 企業(yè)口號(hào):凝聚有限能力，擔(dān)負(fù)天下責(zé)任 座右銘：上善若水,第六部分 企業(yè)文化建設(shè) 項(xiàng)目組成員簡(jiǎn)介,,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)介紹,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)成組織圖,項(xiàng)目人員結(jié)構(gòu)：,項(xiàng)目總監(jiān)：呂宣君,MI項(xiàng)目經(jīng)理：柴俊武 成員: 郝暉峰

70、 楊煒敏,VI項(xiàng)目經(jīng)理：劉 碩 成員：劉建祿 胡楊森 鄭 軍,BI項(xiàng)目經(jīng)理：秦嗣梁 成員: 楊建軍 童伯華 李綱,技術(shù)顧問(wèn):金仁旺 周忠政,注：企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目組成員由君氏公司與西瑪集團(tuán)人員共同組成。,項(xiàng)目秘書(shū)：劉曉珍,,,,,,,,培訓(xùn)成員: 揚(yáng)永平 蘇源泉

71、 楊建軍、呂宣君、 柴俊武,,,,呂宣君： 中國(guó)人民大學(xué)MBA 北京大學(xué)哲學(xué)研究生（研究方向：亞洲哲學(xué)思想） 擔(dān)任：西安君氏企業(yè)管理咨詢(xún)有限責(zé)任公司董事長(zhǎng) 西安市科學(xué)技術(shù)局西安咨詢(xún)業(yè)協(xié)會(huì)注冊(cè)高級(jí)咨詢(xún)師 西安建華房地產(chǎn)有限公司總經(jīng)理 西安高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)企業(yè)家協(xié)會(huì)常務(wù)理事 泰國(guó)愛(ài)福建國(guó)際集團(tuán)企業(yè)公司副董事長(zhǎng)

72、 深圳詩(shī)麗吉珠寶有限公司副董事長(zhǎng) 成功案例： 金花企業(yè)(集團(tuán))股份有限公司企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目 華海電子企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目 參與利君企業(yè)文化建設(shè)中國(guó)最大的資料庫(kù)下載楊建軍 現(xiàn)任：西安君氏企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 高級(jí)咨詢(xún)師 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)碩士，青年心理咨詢(xún)師，企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師。曾任北京某裝甲工程學(xué)院講 師，多年從事部隊(duì)人力資源管理教學(xué)的研究和開(kāi)發(fā)，對(duì)人力