toshiba服務形象策劃

1、01-4-23,1,始創(chuàng)（AICI）國際企劃有限公司? 2001 AICI,筆記本電腦5月品牌形象推廣策劃方案,01-4-23,2,TOSHIBA廣告目標,1、通過廣告?zhèn)饔?樹立東芝領導品牌的概念；2、形成統(tǒng)一的廣告/促銷/公關戰(zhàn)略，提升品牌親和力、競爭力；3、傳達東芝一切以消費者利益為核心的經(jīng)營理念；4、強化品牌忠誠度，抑制競爭對手的發(fā)展。,01-4-23,3,對于市場需求的思考,產(chǎn)品趨同化的思考：目標消費群對筆記本電腦的

2、選擇因素集中在技術與品質上，那么當產(chǎn)品趨同化以后目標消費群如何選擇滿意的產(chǎn)品呢？更好的售后服務在技術趨同的前提下令目標消費群有了比照選擇;產(chǎn)品差異化的吸引力：產(chǎn)品所帶來的附加價值與長遠利益是我們求訴差異性的最佳切入點。技術的前瞻性與服務的跟隨化是TOSHIBA與眾不同的獨特銷售主張。目標消費者在購買產(chǎn)品后得到的是一種價值的承諾。,01-4-23,4,服務對產(chǎn)品的促進作用,1、強化品牌品牌是產(chǎn)品與消費者之間的關系，優(yōu)質的服務無異于拉

3、近了兩者的關系。2、支持,01-4-23,5,對于服務與產(chǎn)品關系的思考,TOSHIBA產(chǎn)品與服務的求訴邏輯：TOSHIBA產(chǎn)品的專業(yè)性是服務承諾的保證；服務反證了產(chǎn)品品質TOSHIBA優(yōu)質的服務源于產(chǎn)品專業(yè)的技術；優(yōu)秀的產(chǎn)品造就了卓越的服務優(yōu)秀的產(chǎn)品與卓越的服務相得益彰；產(chǎn)品與服務共生共存,服務就是產(chǎn)品配置的一部分。,01-4-23,6,對TOSHIBA服務的描述,承諾15日保換,承諾1年免費上門保修,為服務的保證專業(yè)的

4、品質成,有效保護投資前瞻性的技術,為筆記本電腦提供更周全保護,01-4-23,7,TOSHIBA的服務是一種熱情，是一種理念，是做比說更多的實際行動。,對TOSHIBA服務的描述,,,,1°,,360 °,361°服務,01-4-23,8,求訴核心概念,TOSHIBA 基于專業(yè)技術，創(chuàng)立筆記本電腦服務新標準。(前所未有)敢為天下先，能創(chuàng)造新標準。樹立市場概念：TOSHIBA 創(chuàng)立筆記本電腦的購買標準與

5、依據(jù)。服務成為筆記本電腦的標準配置是筆記本電腦的一部分。,01-4-23,9,TOSHIBA 推廣運作規(guī)劃,01-4-23,10,TOSHIBA 推廣運作規(guī)劃,IT類產(chǎn)品服務概念=消費類產(chǎn)品服務概念？ TOSHIBA創(chuàng)立筆記本電腦行業(yè)服務新標準 上門服務、產(chǎn)品包換 《 TOSHIBA筆記本電腦的標準配置》,01-4-23,11,通過廣告活動與公關活動相結合，進行市場占位，由公關活動提出議

6、論焦點，由廣告活動提升品牌形象與親和力。達成對消費決策形成的促進，對品牌、產(chǎn)品的認知，引發(fā)對品牌的廣泛關注。,TOSHIBA 推廣運作規(guī)劃,01-4-23,12,TOSHIBA推廣執(zhí)行方式,01-4-23,13,TOSHIBA推廣執(zhí)行方式,01-4-23,14,執(zhí)行時間及進度：北京、上海、廣州：推廣工作自May.21,2001起執(zhí)行,TOSHIBA推廣執(zhí)行方式,01-4-23,15,TOSHIBA推廣執(zhí)行方式,01-4-23,16,各

7、類媒體分配比例：,TOSHIBA推廣執(zhí)行方式,01-4-23,17,相關建議：整合傳訊與形象識別MI－強化理念與意識的灌輸，使內(nèi)部、外部都清晰感知TOSHIBA是創(chuàng)導性的品牌，是從不滿足永爭第一的品牌。BI－從服務人員的行為中使外界對TOSHIBA－神州數(shù)碼的服務有一種感受與認知。VI－統(tǒng)一的LOGO，統(tǒng)一的視覺(服裝、袖標……),TOSHIBA推廣執(zhí)行方式,01-4-23,18,廣告創(chuàng)意表現(xiàn),01-4-23,19,01-4

8、-23,20,01-4-23,21,01-4-23,22,01-4-23,23,01-4-23,24,01-4-23,25,01-4-23,26,01-4-23,27,01-4-23,28,01-4-23,29,01-4-23,30,01-4-20,31,,,Toshiba筆記本電腦售后服務活動媒體策略 (May.23, 2001- June 23, 2001),01-4-20,32,,,,,,市場

9、目標,神州數(shù)碼東芝筆記本推出“ 全線產(chǎn)品15日質量承諾和一年內(nèi)免費上門服務” 這一全新服務舉措, 期望通過集中廣告投放策略來配合市場推廣活動, 突出Toshiba筆記本的卓越品質, 增強Toshiba 筆記本產(chǎn)品用戶的產(chǎn)品信心和刺激潛在消費者的購買欲望, 拉動市場尋求, 迅速占領產(chǎn)品市場,媒體策略,01-4-20,33,,,,,,目標市場,以北京/ 上海/ 廣州為主, 覆蓋全國,媒體策略,01-4-20,34,,,,,,活動推廣時間,廣

10、告配合時間,2001年5月21日- 2001年6月30日,2001年5月21日,媒體策略,01-4-20,35,,,,,,目標受眾,個人商務用戶 渠道經(jīng)銷商/ IT代理商 中小型企業(yè)公司職員 技術支持工程師 金融/保險/通訊等行業(yè)性從業(yè)人士 作家、記者/ 一般公司職員,媒體策略,01-4-20,36,,媒體組合建議,媒體策略,01-4-20,37,,,,,,報紙/ 雜志（主干媒體）,目的是將新品牌形象通過畫面及文字傳達至消費者

11、。除發(fā)行量為考慮因素外，更會顧及印刷質量是否能表現(xiàn)品牌形象此外，利用創(chuàng)意性，采取多種廣告形式,使此次廣告訊息傳達的更鮮明廣告媒體類別包括: 大眾媒體, IT媒體, 行業(yè)媒體和地方媒體.延續(xù)以前的廣告策略根據(jù)活動時間的安排, 報紙和雜志在5月21日同時集中投放,制造傳訊高峰,并將媒體以周為周期脈動式投放,在6周內(nèi)持續(xù)廣告聲音.,媒體策略,01-4-20,38,,,,,,戶外（支持媒體）針對目標消費者的交通、戶外活動習慣，選擇中關

12、村地區(qū), 東北三環(huán)沿線的單力柱和機場高速路沿途的擎天柱來傳訊廣告. 令廣告訊息有效直抵目標受眾的生活目的是吸引受眾的關注，加深消費者印象，為報刊雜志媒介提供媒體補充, 延展此次活動的傳訊聲音可根據(jù)預算, 發(fā)布周期選擇三個月到半年,媒體策略,01-4-20,39,,,,,,通過聲音和圖象效果, 用軟性廣告的形式報道將此次活動的訊息溶于一些新聞, IT或經(jīng)濟類節(jié)目中, 此類節(jié)目并非黃金欄目,但要切實切中產(chǎn)品的目標受眾電視媒體從活動前一

13、周開始新聞滲透, 推進活動進程, 并配合整各公關活動選擇節(jié)目原則為：跟隨全國,北京,上海,廣州各地目標群體不同的收視習慣，選擇目標節(jié)目，靈活的利用媒體特點,用較少的預算達到最佳的效果,電視（支持媒體）,媒體策略,01-4-20,40,,,,,,On Line作為有效的新興媒體來支持此次活動的媒體宣傳, 成為強勢的媒體補充, 這充分考慮到了部分消費者對在線媒體的關注遠遠超過了傳統(tǒng)媒體選擇在線廣告應考慮其地域特點, 北京的新浪網(wǎng)和廣州

14、的二十一世紀網(wǎng)站都是可考慮的優(yōu)勢網(wǎng)站選擇新穎的On Line廣告形式,例如二十一世紀網(wǎng)站中郵件頻道的每周放送的形式, 可按周為單位從5月21日間斷投放兩周, 預算在2萬元以內(nèi),On-Line（支持媒體）,媒體策略,01-4-23,41,例圖：,,媒體策略,01-4-20,42,,,,,,廣播的特點是信息覆蓋面廣, 傳訊速度快, 但相對其他媒體存在目標受眾相對不集中. 針對特定的消費層, 不能最有效的直接到達, 所以建議根據(jù)媒體預算,