人事心理學personnel psychology

1、人事心理學Personnel Psychology,心理學在人力資源管理中的應用Applied Psychology in Human Resource Management,主講：劉向明,HRM的三個專業(yè)方向,任務方向CPO：首席績效官作業(yè)管理、流程管理、系統(tǒng)工程組織方向CCO：首席文化官組織結構、組織機制、組織文化人員方向CHO：首席人才官甄選測評、績效激勵、培訓開發(fā)CPO：人因心理學、工業(yè)工程學CCO：組織行為

2、學、社會心理學CHO：人格心理學、心理測量學,內(nèi)容大綱,前言 概述篇：什么是心理學第一章 職場篇：職業(yè)適應性與心理學第二章 壓力篇：如何管理員工的工作壓力第三章 評價篇：心理學在能力測評中的應用第四章 激勵篇：如何調(diào)動員工的工作激情第五章 文化篇：心理學對企業(yè)文化的指導意義第六章 發(fā)展篇：如何學習心理學,前言 概述篇,什么是心理學,心理學,心理學是關于行為、情緒、思維和精神的本質(zhì)、功能和現(xiàn)象的科學。Andrew M. C

3、olman研究方法內(nèi)省研究主觀性：對自我心理行為、現(xiàn)象的體驗和觀察相關研究相關性：探尋各因素之間的相關關系實驗研究邏輯性：探尋各因素之間的因果關系,心理學的四次革命,實驗革命 Wilhelm Wundt (1832-1920)威廉·馮特，德國心理學家，實驗心理學創(chuàng)始人行為革命 John B. Watson(1878—1958)華生，美國心理學家，行為主義心理學創(chuàng)始人 人本革命 Abraham H Maslo

4、w(1908—1970)馬斯洛，美國心理學家，人本主義心理學創(chuàng)始人認知革命 Jean Piaget (1896—1980)讓·皮亞杰，瑞士心理學家，認知心理學創(chuàng)始人第五次？可能是生物社會學、進化心理學、生理化學、基因科學,心理學分支(理論心理學),普通心理學(general psychology)實驗心理學(experimental psychology)生理心理學(physiological psychology)

5、發(fā)展心理學(developmental psychology)社會心理學(social psychology)認知心理學(cognitive psychology),人格心理學(personality psychology)人文心理學(humanistic psychology)變態(tài)心理學(abnormal psychology)動物心理學(animal psychology)進化心理學(evolutionary psych

6、ology)心理測量學(psychometrics),心理學分支(應用心理學),臨床心理學(clinical psychology)咨詢心理學(counseling psychology)教育心理學(educational psychology)環(huán)境心理學(environmental psychology)法律心理學(forensic psychology),工業(yè)心理學(industrial psychology)組織心理學

7、(organizational psychology)管理心理學(managerial psychology)人因心理學(human factors psychology)消費心理學(consumer psychology),第一章 職場篇,職業(yè)適應性與心理學,人格與職業(yè)適應性,Personality: The constitution of a person’s stable traits. Consistency of sp

8、iritual, cognitional, emotional, behavioral, interpersonal, and social patterns. 個人精神特征、思維特征、情緒特征、行為特征、人際特征和社會特征的一致性。個人穩(wěn)定特質(zhì)的組合江山易改，秉性難移個性決定命運,人格發(fā)展Erik H Erikson艾里克森,基本信任對基本不信任(0－1歲) 希望自主對羞怯和疑慮(1－3歲) 意志主動對內(nèi)疚(3－5歲) 勇

9、氣勤奮對自卑(5－12歲) 能力同一性對角色混亂(12－20歲) 忠誠親密對孤獨(20－35歲) 愛繁殖與停滯(35－65歲) 責任自我整合對失望(65－) 智慧,生涯理論,心理動力理論 1950s愛德華 S 鮑丁Edward S. Bordin (1913-1992) 快樂原則與現(xiàn)實原則的綜合 需要/滿足(need/gratification)模式早年經(jīng)歷(6歲以前)對未來職業(yè)選擇的影響發(fā)展理論1950s D&

10、#183;E Super生涯發(fā)展歷程，前面的經(jīng)歷影響后面的發(fā)展。生涯發(fā)展五階段成長階段(0-14歲)、探索階段(15-24歲)、建立階段(25-44歲)、維持階段(46-64歲)、衰退階段(65-),生涯理論,類型論：1959，John Henry Holland (1929.2.2－) 強調(diào)“人格特質(zhì)”與“工作類型”的匹配霍蘭德RIASEC模型現(xiàn)實型 Realistic研究型 Investigative藝術型 Arti

11、stic社會型 Social企業(yè)型 Enterprising傳統(tǒng)型 Conventional,RIASEC模型,,,,,,,現(xiàn)實型,研究型,藝術型,社會型,企業(yè)型,傳統(tǒng)型,,,,S,E,C,R,I,A,RIASEC模型,第二章 壓力篇,如何管理員工的工作壓力,壓力的類型和特征,追求積極的情緒：愛、快樂遠離消極的情緒：恐懼、焦慮個人壓力：生理壓力、情緒壓力、精神壓力工作壓力：強度壓力、技能壓力、時間壓力社會壓力：人際壓力、

12、歸屬壓力、地位壓力一致性：壓力事件的性質(zhì)是不變的一貫性：應對壓力的方法是不變的累積性：壓力不知不覺地積累放大,壓力的內(nèi)心根源,恐懼的原型 grundformen der angst追求獨立：害怕親近追求親密：害怕孤獨追求原則：害怕變化追求新奇：害怕服從毒性思維toxic thinking，非理性思維/適應不良信念、消極內(nèi)心對話，如Victimization受害者情結固化的判斷標準和推理模式，主要由成長經(jīng)歷決定無意

13、識、潛意識、前意識、意識,壓力的影響,心理健康：循環(huán)放大，樂觀向上與結果導向工作績效：鐘型曲線，適度的壓力與最佳效率身體健康：內(nèi)在機制，70%的疾病有情緒誘因Meta disease 元疾病 Abraham Maslowunresolved emotional issues. 內(nèi)化的憤怒與腫瘤外化的憤怒與心腦血管習得性無助與免疫失常，過敏體質(zhì)長期應激與心腦血管疾病、II型糖尿病,壓力調(diào)節(jié)方法,日志寫作，訓練理性和感性的協(xié)

14、調(diào)感受調(diào)節(jié)，藝術調(diào)節(jié)、音樂調(diào)節(jié)、愛好調(diào)節(jié)自我坦露調(diào)節(jié)，幽默、真誠、傾訴與壓力排解對象關系調(diào)節(jié)，形成有意義的人際聯(lián)系自律訓練體育鍛煉情緒脫敏,壓力與動力,壓力與發(fā)展方向退化：逃避壓力成長：面對壓力把消耗性情緒轉(zhuǎn)化為動力性情緒識別：自我不良情緒的識別描述：描述不良情緒下的自我感受承諾：積極暗示自己的情緒變化計劃：把承諾轉(zhuǎn)化為行動計劃行動：把計劃轉(zhuǎn)化為實際行動強化：慶祝自己的每一步行動,工作壓力管理,消除工作中

15、的不確定性明確工作目標，減少目標沖突明確工作活動，減少自我探索明確工作過程，減少盲目被動明確工作責任，減少相互推諉明確協(xié)作機制，減少人際沖突明確匯報線路，減少指令沖突學會分析工作，經(jīng)驗人士進化成職業(yè)人士,人際關系與壓力,人際關系管理情感：長期情緒互動形成的心理傾向善意、真誠、開放、關懷、積極把人際關系當成正式的管理任務Empathy共情Share happiness and sadness.慈：樂人之樂，隨喜

16、功德悲：憂人之憂，拔苦功德,人際關系腳本,代代相傳的人際互動模式Eric Berne, 1964警察與小偷：我抓到你了/你來抓我吧大人與小人：總讓我操心/沒你我怎么辦付出與自責：都是為了你/我怎么這么差可憐與愛心：我很悲慘/我來幫你關注與回避：你怎么還這樣/看天上有流星人際模型固化會形成適應不良的思維模型,人際溝通,表揚和自我表揚：發(fā)現(xiàn)他人和自己的長處生命信念我不好，你好：可能是成長中不被肯定我不好，你也不好：可

17、能是早期受父母照顧經(jīng)驗不良的影響所致我好，你不好：可能是幼時受到父母虐待我好，你好：幼年時經(jīng)成人協(xié)助與良性互動，發(fā)現(xiàn)自我價值后所發(fā)展出的生命信念,領導方式與壓力,領導方式Leading: the process of providing motive to followers.領導：向追隨者提供動機的過程動機特征：親和動機、成就動機親和動機：喜歡和什么人一起工作成就動機：追求什么樣的成功領導力：領導者、追隨者和情景三者

18、互動、共變形成的狀態(tài)。,工作面談技巧,Right-angle discuss雙方呈90度坐下、座位一樣高Paper-pointed talking兩人的視線集中在內(nèi)容上Up-and-down faces情感對人、理性對事Keyword ahead要點前置Keyword repeat要點復述,環(huán)境感受與壓力,工效學Ergonomicsthe study of the relationship between worke

19、rs and their environment, esp the equipment they use 關于工作者與環(huán)境的關系，尤其是與工具的關系的研究工作環(huán)境清潔、整齊、開放、采光好、通風色彩、綠色植物、標語口號人員密度、男女比例自主決策、尊重隱私,文化歸屬與壓力,情感歸屬感：共情社會歸屬感：儀式發(fā)展歸屬感：愿景道德歸屬感：價值觀Shared vision, common vision共同愿景大家都愿意看到的景

20、色Mission使命，企業(yè)存在的理由Morale士氣 （道德、品德）,員工心理援助計劃(EAP),IEAPO國際員工援助組織文化設計，平等、積極、互助的人際關系工作設計，技能多樣性、發(fā)展多向性團隊設計，技能互補、情緒互補心理培訓，心理學知識、解壓技巧預案開發(fā)，危急事件處理預案社區(qū)支持，兒童與老人照顧及其他中介服務及時援助，網(wǎng)絡援助、電話咨詢、面對面咨詢SHE與CHO,第三章 評價篇,心理學在能力測評中的應用,能力測評

21、,心理學的作用定義：定義能力(素質(zhì))，如責任感、主動性構成：理解能力的構成，例如心理素質(zhì)、職業(yè)意識、工作技能、溝通技能、領導技能伴生：理解能力(特質(zhì))之間的伴生關系排異：理解能力(特質(zhì))之間的排斥關系機制：理解能力形成與發(fā)展的機制定義是基礎，機制是關鍵,招聘甄選,五個方向上的人職匹配職業(yè)匹配社會人：心理素質(zhì)與社會要求相匹配職業(yè)人：勝任素質(zhì)與職業(yè)要求相匹配組織匹配觀念人：個人的價值觀與企業(yè)文化相匹配經(jīng)驗人：技能水平

22、與人員配置戰(zhàn)略相匹配任務匹配專家：關鍵技能與目標精度相匹配通才：技能結構與目標寬度相匹配,,團隊匹配同事：人際技能和團隊氛圍相匹配上級：領導能力與追隨風格相匹配下屬：追隨能力與領導風格相匹配個性匹配興趣：職業(yè)性向和工作性質(zhì)相匹配發(fā)展：成就動機與企業(yè)戰(zhàn)略方向相匹配以人為本，東方文化傾向以事為本，西方文化傾向,心理素質(zhì),預測因素成功Success：延遲滿足Delay of gratification Self-c

23、ontrol 自我控制能力幸福Well-being：終極價值 Terminal valueSelf-acceptance 自我接納能力財富Wealth：趨勢判斷Long-term trend perceptionIndependent thinking 獨立思維能力長壽Longevity：情感聯(lián)系 Meaningful connectionEmotional interaction 情緒互動能力,勝任素質(zhì),Competen

24、ce, Competencyunderlying characteristic of the person that leads to or causes effective or superior performance. (Boyatzis, 1982).導致或引發(fā)有效、卓越績效的個人深層特征。underlying characteristic of the person that distinguish outstandin

25、g job performance from average performance. Lyle M. Spencer and Signe M. Spencer 1993能區(qū)分卓越工作業(yè)績和一般業(yè)績的個人深層特征。,不同崗位的勝任素質(zhì),營銷類成就動機溝通能力情緒樂天性服務類利他精神對象思維,技術類邏輯思維獨立思維系統(tǒng)思維創(chuàng)意類批判思維發(fā)散思維,不同層級的勝任素質(zhì),基層管理情景思維對象思維反向思維服務意識

26、激勵能力混亂駕馭能力問題處理能力,中層管理創(chuàng)意類目標思維溝通能力預案開發(fā)能力流程設計能力標準制定能力高層管理超脫性趨勢判斷能力模糊承受力,第四章 激勵篇,如何調(diào)動員工的工作激情,如何激勵員工,關于激勵最大的激勵因素是工作本身：get the job done創(chuàng)新和創(chuàng)意工作，物質(zhì)激勵與結果沒有相關性最經(jīng)濟的激勵方式是認可和欣賞最長效的激勵方式是生涯發(fā)展1924-1933，霍桑工廠，照明效應1968年天

27、才學生實驗皮格馬利翁效應,激勵理論,馬斯洛，需求層次理論，Need-hierarchy theory 1943年，《人類激勵理論》X理論與Y理論 《企業(yè)中人性面》 1960年The Human Side of Enterprise(Douglas McGregor)美國心理學家麥格雷戈X假說：逐利的理性人Y假說：獨立的自動人,動機雙因素理論,弗雷德里克·赫茨伯格(Frederick Herzberg，1923年

28、-) 美國心理學家、管理理論家、行為科學家保健因素+激發(fā)因素保健因素決定工作不滿意度薪酬福利、工作環(huán)境個人地位、人際關系激發(fā)因素決定工作滿意度工作興趣、個人發(fā)展工作評價、成就感,工作特性理論,Hackman and Oldham如工作具備了以下特質(zhì)，工作本身就是激勵技能多樣性任務完整性任務重要性工作自主性反饋及時性,職位說明書中注明可輪換職位可晉升職位晉升之間應輪換的職位例如：銷售部渠道經(jīng)理營銷部

29、品牌經(jīng)理HR部流程經(jīng)理財務部預算經(jīng)理晉升部門經(jīng)理前應輪換的職位,開發(fā)線路圖,第五章 文化篇,心理學對企業(yè)文化的指導意義,社會心理學中的文化現(xiàn)象,社會范式(social paradigm)社會成員普遍認可的社會形態(tài)和行為方式集體無意識(collective unconsciousness)深藏在人類頭腦中不由自主的精神活動共享的價值觀，人群、圈子從眾心理(conformity)人們具有的和他人保持一致、和他人做一致事情的

30、本能。群體極化(Group polarization) 群體決策時，會比個人決策時更傾向于冒險或保守，向某一個極端偏斜，從而背離最佳決策。 內(nèi)隱人格理論(implicit personality theory, Asch, 1946)個體（lay person）在人際交往過程中的一種信念，這種信念描述了一些普通、且互不相關的人格特質(zhì),文化與社會,新教天職：勞動可以拯救靈魂務實，以勞動為榮，重技能直接：個人與上帝對話公平，

31、上帝面前人人平等開放，觀念共存，包容性理性：成果導向效率，以節(jié)儉為美德組織特征會眾制：對下負責，民主扁平化：基層拉動，改良職業(yè)化：基層授權，服務運行效率高、改良成本低,舊教修行：宗教儀式拯救靈魂務虛，不勞動為榮，重身份代理：通過僧侶與上帝對話剝削，人生來有貴賤等級封閉，思維禁錮，排他性激情：欲望導向形式，以奢華為榮耀組織特征任命制：對上負責，集權高聳化：高層推動，革命身份化：自我服務，剝削運行效率

32、低，改良成本高,企業(yè)文化的分類,制造業(yè)文化：強調(diào)標準、計劃、流程、邊界和控制組織結構為高等級、高控制服務業(yè)文化：強調(diào)積極的情緒互動和顧客體驗組織結構為低等級、低控制創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)文化：強調(diào)創(chuàng)新、反傳統(tǒng)、打破常規(guī)組織結構為個人主義、反控制知識產(chǎn)業(yè)文化：強調(diào)理性、邏輯，目標導向和系統(tǒng)思維組織結構為團隊主義、高個人、高合作、低控制,企業(yè)文化的九個因素,職位定義：身份還是職業(yè)等級含義：權力還是義務決策方式：集中還是分散社會

33、取向：個體還是集體價值取向：一致還是開放任務邊界：明確還是模糊流程啟動：主動還是被動執(zhí)行方式：操作還是處理時間單位：大致還是精確,第六章 發(fā)展篇,如何學習心理學,一 知識學習,閱讀習慣：如何培養(yǎng)自主閱讀習慣三類書籍教材類通俗類技能類每天閱讀10分鐘，堅持一個月知識學習：當代、系統(tǒng)、全面思維訓練：理性思維、邏輯思維、批判思維、獨立思維,二 自我探索,自我求證自我服務偏見self-serving bias哈羅德&

34、#183;凱利 (Harold Harding Kelley 1921－2003)，美國社會心理學家無論年齡、性別、信仰、經(jīng)濟地位或種族有多么不同，有一件東西是所有人都有的，那就是在每個人的內(nèi)心深處都相信，我們比普通人要強?！鞣?·巴里(Dave Barry)自我接納自我重建,三 技能發(fā)展,自我訓練：情緒脫敏、情緒與理性的協(xié)調(diào)潛意識、前意識、理性意識技能發(fā)展：案例研習、管理實踐、社區(qū)服務自我技能自我調(diào)節(jié)、自

35、我管理人際技能社會技能、人際互賴技能心理輔導認知調(diào)節(jié)、對象關系調(diào)節(jié)、社會環(huán)境調(diào)節(jié),謝謝大家,建議閱讀書目心理學 (美國) David G. Myers 著 人民郵電出版社ISBN 7-115-14389-7發(fā)展心理學(美國)羅伯特 費爾德曼 世界圖書出版公司ISBN 978-7-5062-8657-2/R.152人格心理學(美) Jerry M. Burger 著