第七章電子交易

1、1,第四章 電子交易,第一節(jié) 電子交易一、電子交易流程的一般步驟二、常見網上單證及使用三、網上單證設計的要點四、訂單合并第二節(jié) 電子合同簽訂一、電子合同簽訂二、電子合同案例分析第三節(jié) 電子支付一、使用標準協(xié)議進行電子支付二、使用電子錢包進行電子支付,2,一、電子交易流程的一般步驟,以在淘寶購物為例，步驟如下：注冊，登陸；瀏覽選商品；放入購物車；確定好數量，品牌下定單；填寫好用戶信息：地址，送貨方式等

2、；商家收到信息，用戶付款；發(fā)貨，收貨；,3,4,5,6,校園超市、電子銀行操作 (CtoC交易),進入：192.168.5.11技師實操平臺 任務書：在校園超市注冊用戶名，買文具“圓珠筆”5支；買圣誕節(jié)禮物“神秘禮物”1瓶，買書籍“新概念的VB5教材”一本，買美容用品“美寶蓮亮麗唇彩”一支，采用網上支付款的方式進行交易。,7,二、常見網上單證及使用P222,身份注冊類--------電子郵箱申請注冊。普通信息交流類---普通

3、會員制表單。信息發(fā)布類；------在網上發(fā)布信息。專業(yè)商務操作類----網上購物單證。 所有的網上單證嚴格標準化，如果填錯，則只好重填。 主要以表格形式出現。,考,8,三、網上單證設計的要點P223,（一）網上單證設計的技巧1.盡力使客戶在購物時感到方便2.使客戶對商店產生強烈的第一印象3.把干擾減少到最小,廣告不一定總是必需的4.個性化和問題語5.簡潔明了6.提供可視化的線索和購物車鏈接7.在長列表中使

4、用交替背景色8.給客戶一個暫時存放的地方,9,(二)網上訂單的后臺處理 網絡消費者在進行網上購物時將面對并填寫一張又一張不同的網上單證,而最終的結果是要完成并成功提交一份有效的網上購物訂單。相對地,網上商店也要對來自于客戶填寫的單證信息完成必要并且是正確的處理流程，才能使一筆網上交易成功。 不同的網站對于網上單證的后臺處理流程是不同的，一般來說，網上訂單的后臺處理的過程主要包括訂單準備、訂單傳遞、訂單登錄、按訂單供

5、貨和訂單處理狀態(tài)追蹤5個部分。,中級不要求掌握,10,賣家后臺處理界面,,11,二、訂單合并操作步驟如下：（1）如果商城訂單的狀態(tài)均為“未審核”狀態(tài)，則可以向商城申請訂單合并。（2）可以通過E-mail的形式通知商城客戶服務部門，要求訂單合并。（3）商城客戶服務部門及時回應客戶的要求，幫助合并訂單。（一）網上單證常見的問題 網上單證出現的問題來自網上商店本身的工作環(huán)境，包括硬件設備、數據庫和網上購物單證系統(tǒng)軟件；網

6、絡消費者在進行網上購物時的操作失誤以及交易第三方如網絡銀行和通信網絡的環(huán)境等3個方面。（1）一般情況下，網上商店的單證系統(tǒng)在對客戶的購物單證進行處理時，是按照軟件系統(tǒng)的固定程序運行，出錯的幾率較低，但由于內部數據庫和設備故障等各種情況有時候會出現的問題。,中級不要求掌握,12,2.完善網上商店訂單處理流程的關鍵因素 網上商店 的客戶訂單處理流程完善可以多個方面入手，但必須要考慮以下幾個關鍵因素：（1）時間因素（2）供貨準確

7、性因素（3）成本因素（4）信息因素3.完善網上商店訂單處理流程的方法與步驟 各電子商務網站對網上訂單處理流程進行完善的方法隨各自情況的不同而各有千秋,沒有統(tǒng)一的方法和步驟。（1）調查本公司當前的網上客戶購物訂單和處理流程,并繪制出訂單處理的流程圖.（2）調查現有網上客戶購物訂單處理流程中各節(jié)點的時間耗用（3）繪制對客戶訂單的商品配送過程的網絡結構圖（4）利用流程改善的原則來改善網上客戶購物訂單的處理問題（5）流程改

8、善常遵循的一些原則包括并行處理、分批處理、交叉處理、刪除不增值工序、減少等待、在瓶頸處添加額外資源等。 當然，電子商務企業(yè)不斷完善自己的網上商店訂單處理流程是沒有終點的，當外界條件改變或企業(yè)自身條件不斷變化時，也必須進行一系列的運作。不斷完善自己的網上商店訂單處理能力！,中級不要求掌握,13,第二節(jié) 電子合同簽訂,一、電子合同簽訂（一）電子合同的概念 電子合同是通過計算機網絡系統(tǒng)訂立的、以數據電文的方式生

9、 成、儲存或傳遞的合同。這里，“數據電文系指經由電子手段、 光學手段或類似手段生成、儲存或傳遞的信息，數據電文包括 但不限于電子數據交換（EDI）、電子郵件、電報或傳真所傳遞 的信息”（聯合國國際貿易法委員會《電子商務示范法》第2條a項）。（二）電子合同與傳統(tǒng)合同的區(qū)別 P226 在電子商務中，合同的意義和作用沒有發(fā)生改變，但其形式卻發(fā)生了極大的變化。（1）合同訂立的環(huán)境不同。//現實與

10、虛擬（2）合同訂立的各環(huán)節(jié)發(fā)生了變化。//簡單與復雜（3）合同的形式發(fā)生了變化。 //數據電文表示有效（4）合同當事人的權利和義務有所不同。//保護隱私，信息披露（5）電子合同的履行和支付較傳統(tǒng)合同復雜。（6）電子合同形式上的變化對與合同密切相關的法律產生了重大 影響，如知識產權法律、證據法。,電子郵件打印的合同不屬于電子合同,14,（三）電子合同的分類 P224 電子合同的分類，其目的在于通過分類來掌握一

11、類合同的共同特征以更好地進行研究和指導實踐。電子合同作為一種民商合同，自然可以按傳統(tǒng)合同的分類標準來劃分，然而，它又是一種特殊形式的合同，具有自己的特殊性，可以按照自身的特點加以分類。1.信息產品合同與非信息產品合同 根據標的不同，合同分為貨物貿易合同、服務貿易合同及知識產權貿易合同3大類。2.有形信息產品合同與無形信息產品合同 在信息產品合同中，根據數字化的信息否具有實體形式，可分為有形信息產品合同與無形信息

12、產品合同。數字化信息附著在有形載體上，如附著在音樂碟片、軟件光盤上，可以稱為有形信息產品。3.信息許可使用合同與信息服務合同 根據合同標的性質的不同可區(qū)分為信息許可使用合同與信息訪問合同。. 電子合同的特點:P225 (1)訂立的雙方或多方互不見面; (2)無須訂立書面合同; (3)數字簽名代替?zhèn)鹘y(tǒng)蓋章; (4)以收件人的主營業(yè)地為合同成立的地點.,50元一束信息產品合同,15,二、電子合

13、同案例分析（一）電子合同的有效性 在電子技術引進之前,法律很少碰到文件在什么中介載體上呈現的問題。電報、電傳、傳真由于產生了書面的通訊紀錄，收方得到了反映通訊記錄紙，則足以形成書面證據。電子商務利用的電子郵件和電子數據交換與電報、傳真類似，都以一系列電子脈沖傳遞信息。但由于電子合同不以原始紙張作為記錄憑證，而將信息儲存于計算機或記錄于軟盤等介質。因此，電子合同具有自身的特點：如電子數據的易消失性；電子數據的易改動性；電子合同

14、的局限性，傳統(tǒng)的書面合同只是受到當事人保護程度和自然侵蝕的限制，而電子合同不僅會受到物理災難的威脅，還有可能受到計算機病毒等無形災難的攻擊。（二）通過“電子簽名”實現電子合同的有效性 盡管目前我國已通過法律確認電子合同的有效性，但對于電子合同的簽字仍無具體規(guī)定，這是電子商務的關鍵環(huán)節(jié)，也是我們研究的重點。合同須當事人簽章才有效，然而，在網絡上無法傳遞當事人的親筆簽名，各國的立法者和電子專家們推出“電子簽名”這一概念。

15、 “電子”是法律上的重要的創(chuàng)新概念，將其作為種種電子認證技術在法律上的總括，得到許多國家的采納。世界上第一部電子簽名立法是美國猶他州的《數字簽名法》。,中級不要求掌握,16,所謂”電子簽名“，是指在數據電文中，以電子形式所含、所附或邏輯上與數據電文有聯系的數據，和與數據電文有關系的任何方法，它可用于鑒別與數據電文有關的簽字持有人和表明此人認可數據電文所含信息?！半娮雍灻本哂幸韵绿攸c：（1）在其使用范圍內，對簽名持有人而言獨一無二。

16、（2）由簽名持有人或以簽名持有人單獨掌握的方法所造并附在數據電文中。（3）其制造及與有關數據電文的連接方式對電文的完整性提供可靠的保證。 作為電子商務法律的基礎設施之一，電子簽名法不僅能解決電子合同的法律效力、電子交易中風險和責任分配等基本問題，而且能行之有效地維護電子商務領域中的國家經濟利益，在電子商務整體法律中占有重要地位。（三）認證機構的功能 認證機構（CA）提供認證服務的做法是為用戶頒發(fā)身份證書，用以標

17、識其在網上身份，運用證書實現簽名，加解密功能，便電子合同等數據電文符合訴訟對證據的要求，獲得法律的認可。CA運行的好壞關系到電子商務發(fā)展的成功。為保障電子商務的安全，結合國際上電子商務立法先例，認證機構一般需承擔以下義務。1.信息披露與通知義務,中級不要求掌握,17,2.安全義務3.保密義務 此外,CA還負有其他義務.如舉證義務.（四）作為訴訟證據的電子合同 我國訴訟證據學對證據的要求體現為“三性說”：客觀性、

18、合法性、關聯性。由于用戶私鑰唯一的，并且確認只有其本人才能使用自己的私鑰，因而確定用戶使用私鑰產生的數字簽名是本人意思的真實表示，符合證據學關于客觀性的要求。同時，由于摘要函數的不可逆性，任何對電子信息所做的微小改動都將導致不同的電子簽名，從而確認用戶所做的簽名與該文件內容有客觀聯系，體現了關聯性。電子合同的操作，數字證書的申請：數字證書申請過程:廣東省電子商務認證中心:http://www.cnca.net/certific

19、ates/management/ 深圳電子商務認證中心:http://bbs.szca.gov.cn/FreeCA/client.jsp上機要求每位同學發(fā)一個簽名的郵件給pingjianchen98@21cn.com,中級不要求掌握,記?。褐灰缹Ψ降墓€就可以進行加密發(fā)送，自己并不要申請數字證書,18,電子合同的簽訂,進入192.168.5.11技師實驗平臺任務書：用自己姓名在交易大廳注冊，簽一份電子合同，購買“新立通公司”

20、的太太口服液10盒。對合同進行簽名和加密。將最終界面保存下來。小提示：（1）考核電子銀行企業(yè)賬號的申請；（2）考核企業(yè)數字證書的申請；（3）考核電子合同的簽訂。（4）考核如何下載對方的證書。,19,第三節(jié) 電子支付,電子支付的概念 通過計算機網絡進行的貨幣支付或資金流轉。 電子支付的特點：采用先進的技術；基于開放的平臺；采用先進的通信手段；方便、快捷、高效、經濟的優(yōu)勢。 電子支付的分類：電子貨幣類

21、：電子現金，電子錢包；電子信用卡類：智能卡，借記卡，電話卡；電子支票類；EFT，電子劃款；,無電子帳戶,20,電子支付存在問題 P239,安全問題。 當事人采用支付方式 不一致的問題?？鐕灰字胸泿艃稉Q帶來的匯率問題?？鐕灰字猩婕案鲊傻牟町悊栴}。,最關鍵，最重要的問題,21,智能卡,卡的數據受個人PIN密碼的保護：Personal Identification Number 智能卡系統(tǒng)的工作過程是：P241

22、 連接--讀卡--登錄--劃款到智能卡--電子支付 智能卡國際標準：全球PC/SC計算機與智能卡聯盟；EMV集成電路卡規(guī)范；金融交易卡信息交換格式標準；歐洲電信工業(yè)智能卡規(guī)范；智能卡國內標準《中國金融IC卡卡片規(guī)范》《中國金融IC卡卡應用規(guī)范》《POS設備規(guī)范》,22,微處理器CPU,程序存儲器ROM,數據存儲器EEPROM,隨機存儲器RAM,輸入/輸出I/O,硬件結構,,,,,,智能卡補充知識,23,電子

23、現金P242,電子現金也叫數字現金，是一種以加密序列數，數據形式表示流通的貨幣，具有現金的屬性。電子現金的屬性；貨幣價值；可交換性；可存儲性；重復性；數字現金的應用過程；開Ecash帳戶并存錢------取錢放入硬盤------交易的洽談----用電子現金支付。,24,電子現金的特點P243,⑴銀行和商家之間應有協(xié)議和授權關系。⑵用戶、商家和E-Cash銀行都需使用E-Cash軟件。⑶E-Cash銀行負責用戶和商家之

24、間資金的轉移。⑷身份驗證是由E-Cash本身完成的。E-Cash銀行在發(fā)放電子貨幣時使用了數字簽名。商家在每次交易中，將電子貨幣傳送給E-Cash銀行，由E-Cash銀行驗證用戶支持的電子貨幣是否有效（偽造或使用過等）。⑸電子現金銀行負責買方和賣方之間資金鐵轉移。⑹具有現金的特點，可以存，取，轉讓適用于小的交易 ⑦支付較安全。 ⑧電子現金會丟失。,25,電子現金使用存在的問題P243,⑴只有少數商家接受電子現金，而且只有少數幾

25、家銀行提供電子現金開戶服務。⑵成本較高。電子現金對于硬件和軟件的技術要求都較高，需要一個大型的數據庫存儲用戶完成的交易和E-Cash序列號以防止重復消費。因此，尚需開發(fā)出硬軟件成本低廉的電子現金。⑶存在貨幣兌換問題。由于電子貨幣仍以傳統(tǒng)的貨幣體系為基礎，因此德國銀行只能以德國馬克的形式發(fā)行電子現金，法國銀行發(fā)行以法郎為基礎的電子現金，諸如此類，因此從事跨國貿易就必須要使用特殊的兌換軟件。⑷風險較大。如果某個用戶的硬驅損壞，電子現金

26、丟失，錢就無法恢復，這個風險許多消費者都不愿承擔。,26,典型的電子現金系統(tǒng)P244,Digicash：無條件匿名電子現金支付系統(tǒng)。其主要特點是通過數字記錄現金，集中控制和管理現金，是一種足夠安全的電子交易系統(tǒng)。Netcash：可記錄的匿名電子現金支付系統(tǒng)。其主要特點是設置分級貨幣服務器來驗證和管理電子現金，使電子交易的安全性得到保證Mondex；在歐洲使用以智能卡為電子錢包的支付系統(tǒng)。,27,電子錢包P244,什么是電子錢包

27、？電子錢包的功能和實際錢包一樣，可存放信用卡、電子現金、所有者的身份證書、所有者地址以及在電子商務網站的收款臺上所需的其他信息。電子錢包提高了購物的效率。消費者選好要采購的商品時，可立即點擊自己的錢包，從而加速了訂購的過程。,28,電子錢包應用,192.168.5.11實操平臺任務書：在校園超市注冊用戶名，買文具“圓珠筆”5支；買圣誕節(jié)禮物“神秘禮物”1瓶，買書籍“新概念的VB5教材”一本，買美容用品“美寶蓮亮麗唇彩”一支，采用電

28、子錢包支付款的方式進行交易。,29,利用電子錢包進行網上購步驟P244,上網瀏覽商品；顧客下訂單；通過電子商務服務器聯系；顧客確認；電子商務服務器對信用卡加密；商業(yè)銀行確認；交易完成,30,,信用卡交易,31,信用卡交易,在信用卡交易中( )來擔保向收受信用卡的商家付款,32,電子支票P245,電子支票是一種借鑒紙張支票轉移支付的優(yōu)點，利用數字傳遞將錢款從一個賬戶轉移到另一個賬戶的電子付款形式。電子支票交易流程

29、,消費者發(fā)“電子支票”、“付款通知單”分別給誰？,33,電子支票交易流程,⑴消費者和商家達成購銷協(xié)議并選擇使用電子支票支付。⑵消費者通過網絡向商家發(fā)出電子支票，同時向銀行發(fā)出付款通知單。⑶商家通過驗證中心對消費者提供的電子支票進行驗證，驗證無誤后將電子支票送交銀行索付。⑷銀行在商家索付時通過驗證中心對消費者提供的電子支票進行驗證，驗證無誤后即向商家兌付或轉賬。,34,電子支票補充內容,電子支票包含和紙支票一樣的信息：支票號、收款人

30、姓名、簽發(fā)人帳號、支票金額、簽發(fā)日期、開戶銀行等。 電子支票目前主要通過專用網系統(tǒng)進行傳輸的。,35,18、 雖然電子支票的廣泛普及還需要有一個過程，但是使用電子支票支付的優(yōu)勢在于（ ）。 (2分) 銀行對消費者提供的電子支票進行驗證，節(jié)省時間 電子支票與傳統(tǒng)支票工作方式相同，易于理解和接受 商家可直接向銀行發(fā)出付款通知單請求索付，這樣最有效率 用電子支票支付，事務處理費用較低,36,銀行支票樣

31、張,37,1.定義：電子支票簿實際上是一種硬件和軟件裝置，可以實現電子支票的簽、背書等最基本功能，具體來說就是保護電子支票中私鑰的安全系統(tǒng)。 智能卡是最常用的電子支票簿裝置。芯片包括私鑰，應用芯片編程，執(zhí)行電子支票的數字簽名、背書并存儲簽名日志等功能。,ＸＸＸ有限責任公司電子支票簿,（二）（補充內容）電子支票簿,38,電子支票簿功能,密鑰對生成,簽名與背書,存取控制,背書是指在票據背面或者粘單上記載有關事項并簽章

32、的票據行為,電子支票簿功能,39,交易的四種狀態(tài)P259,成功；錢從顧客的卡上扣除了, 等待商家送貨.訂單接收；訂單拒絕；未完成；只好重來.,40,網上銀行P260,網上銀行，又稱網絡銀行、電子銀行、虛擬銀行，它實際上是銀行業(yè)務在網絡上的延伸，是信息革命在世紀之交貢獻給金融電子化領域的最新創(chuàng)意。它依托迅猛發(fā)展的計算機和計算機網絡與通信技術，利用滲透到全球每個角落的因特網，突破了銀行傳統(tǒng)的業(yè)務操作模式，擯棄了銀行由店堂前臺接柜開始的

33、傳統(tǒng)服務流程，把銀行的業(yè)務直接在因特網上推出。網銀行特點：全面實現無紙化； 服務方便快捷高效安全； 經營成本低； 簡單易用；網上銀行的服務：,不能稱為電話銀行,41,工行網上銀行服務,,42,個人網上銀行演示,43,企業(yè)網上銀行演示,44,支付網關（圖）P263,支付網關動畫支付網關（Payment Gateway）是銀行專用網絡與Internet的一組服務器，其主要作用是完成兩者之間的通信、協(xié)議轉

34、換和進行數據加、解密，以保護銀行內部網絡的安全。支付網關的功能主要有：將Internet傳來的數據包解密，并按照銀行系統(tǒng)內部的通信協(xié)議將數據重新打包；接收銀行系統(tǒng)內部反饋的響應消息，將數據轉換為Internet傳送的數據格式，并對其進行加密。,跟蹤，監(jiān)視功能,小知識：支付網關原理 業(yè)務流程,45,消費者網上支付流程說明,46,消費者網上支付流程說明,1. 消費者在商家網站上選擇商品完畢，由商家產生一個支付訂單，訂單

35、的生成包括如下訂單數據的產生：商家號、訂單號、訂單總金額、幣種、訂單簽名信息、訂單加密信息、備注等。 2. 消費者點擊“ NPS 網上支付”按鈕，進入支付通道，并將上述表單發(fā)送給 NPS 系統(tǒng)。3. NPS 系統(tǒng)對請求數據進行解密。4. 驗證訂單數據簽名的有效性。 5. NPS 系統(tǒng)導航消費者選擇一家銀行進行訂單支付。 6. 消費者在銀行端支付訂單成功， NPS 系統(tǒng)接收銀行的支付反饋結果。 7. NPS 系統(tǒng)采用密鑰簽名訂