展示自己的職業(yè)風(fēng)采

1、展示自己的職業(yè)風(fēng)采,案例一 小張是某公司的員工，某天正好去財(cái)務(wù)部窗口領(lǐng)工資。在等候的時(shí)候，他隨手把手中捏著的一張無(wú)法報(bào)銷(xiāo)的票據(jù)揉成團(tuán)扔在了地上。 其他部門(mén)的同事看見(jiàn)了，心里說(shuō)：“那個(gè)***部門(mén)的人素質(zhì)真差?！?恰巧此時(shí)有位顧客來(lái)財(cái)務(wù)部交定金，他看到小張把紙團(tuán)扔在地上，心里想：“這個(gè)公司的員工如此行事，他們做的東西質(zhì)量會(huì)好嗎？售后服務(wù)會(huì)有保障嗎？還是先別交定金了吧！回去再斟酌斟酌。” 生產(chǎn)部經(jīng)理陪著幾位外商參觀公司，正好路過(guò)這里，地上的

2、紙團(tuán)沒(méi)有逃過(guò)大家的眼睛。結(jié)果外商指著拿紙團(tuán)問(wèn)老板：“這樣的員工，能做出符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品嗎？” 本來(lái)不費(fèi)吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小團(tuán)廢紙，導(dǎo)致公司失去了數(shù)百萬(wàn)元的訂單。 分析：如果你是老板，你將如何避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生， 在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，你的行為舉止不僅僅到表著你本人，還代表著你為之工作的部門(mén)、你的部門(mén)所屬的公司、你的公司所屬的集團(tuán)，甚至代表你的集團(tuán)所屬的地區(qū)以及我們的國(guó)家。,,1.職業(yè)禮儀的基本要求,職業(yè)禮儀不僅是一種形式，而且是

3、一個(gè)人、一個(gè)集體乃至于國(guó)家的象征。,一、學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀，提高職業(yè)素養(yǎng),什么是職業(yè)禮儀？ 是指各行各業(yè)的從業(yè)人員在因?yàn)楣ぷ餍枰娜穗H交往中，應(yīng)遵守的交往藝術(shù)，是職業(yè)人員必須講究的自尊與敬人的行為規(guī)范。它包括求職面試禮儀、社會(huì)服務(wù)禮儀、職業(yè)場(chǎng)所禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀等。,一天，某商場(chǎng)男裝褲子區(qū)來(lái)了一位老大爺，營(yíng)業(yè)員小夏熱情地接待了他。當(dāng)?shù)弥鬆斚肟匆豢囱澴拥臅r(shí)候，小夏便拿來(lái)了凳子，先讓大爺坐下，然后又將適合大爺?shù)难澴右灰荒玫酱鬆斆媲?，讓大爺?/p>

4、選，并幫助大爺一一試穿。剛開(kāi)始，大爺只是笑著試穿，并沒(méi)有表示要購(gòu)買(mǎi)，但是小夏自始自終都保持微笑，耐心、詳細(xì)的回答大爺?shù)拿恳粋€(gè)問(wèn)題。在試過(guò)十幾條褲子后，大爺問(wèn)：“姑娘，我穿的這么破舊，身上又很臟，你卻還是這么熱情的對(duì)我，你就不怕我買(mǎi)不起嗎？”小夏聽(tīng)后，笑著對(duì)大爺說(shuō)：“我不怕，只要是來(lái)商場(chǎng)的顧客，我都會(huì)一樣地對(duì)待，因?yàn)?，讓顧客滿意，是我們最大的心愿，您買(mǎi)不買(mǎi)都沒(méi)關(guān)系的！”大爺聽(tīng)后，滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭，并起身指著兩條剛剛試過(guò)的200多元的褲子說(shuō)：“

5、姑娘，這兩條褲子我買(mǎi)了，幫我開(kāi)票吧！我去過(guò)很多地方，但只有你們的服務(wù)最讓我滿意，你非但沒(méi)有因?yàn)槲业拇┲婆f而瞧不起我，還對(duì)我像對(duì)家人一樣，讓我心里很溫暖，以后，我買(mǎi)東西一定還來(lái)這里，一定還找你！”,一、職業(yè)禮儀塑形象,某市的一家銀行，一天上午一位衣著樸素的老先生推門(mén)而入。老先生帶來(lái)了一麻袋破破爛爛的紙幣和硬幣，要求存款。接待這位老先生的是一位新來(lái)的銀行員工，他不但沒(méi)有很好地接待這位老先生，反而第一句話就是“我們這里很忙，你就別給我們添亂

6、了……”老先生立即掉頭離去。事后才知道，這位老先生是準(zhǔn)備來(lái)本市投資的，他想找一家信得過(guò)的銀行來(lái)開(kāi)展自己的金融業(yè)務(wù)，但是……,,同樣都是服務(wù)人員,但服務(wù)收獲的結(jié)局卻有不同?為什么?,,地震發(fā)生后，她將自己才6個(gè)月大、需要母乳喂養(yǎng)的孩子送到鄉(xiāng)下，交給父母照料，自己卻踏上抗震救災(zāi)一線，為北川、平武那些嗷嗷待哺的受災(zāi)嬰兒喂奶。她的事跡被廣為傳頌，并先后被公安部和中組部授予二級(jí)英模和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。網(wǎng)友們送給她一個(gè)親切的稱(chēng)呼--"警察媽媽

7、"。日前，江油市又破格提拔蔣曉娟為公安局副政委。9個(gè)嬰兒共有一個(gè)"警察媽媽",愛(ài)崗敬業(yè) 盡職盡責(zé),1.職業(yè)禮儀的基本要求,1.職業(yè)禮儀的基本要求,2008年1月，持續(xù)的凍雨把美麗的雪花演變成了一場(chǎng)驚天大災(zāi)。擔(dān)負(fù)長(zhǎng)沙1/4供電任務(wù)的華沙線，覆冰超過(guò)了承載極限的兩倍。羅海文、羅長(zhǎng)明、周景華所在的302隊(duì)的18名搶修隊(duì)員，奉命前往望城縣搶險(xiǎn)。他們?nèi)艘唤M，負(fù)責(zé)43號(hào)鐵塔的除冰任務(wù)。此時(shí)，塔上覆冰已超過(guò)50毫

8、米。這厚厚的冰層在示警：鐵塔隨時(shí)可能垮塌。三個(gè)男子漢，誰(shuí)也沒(méi)有多說(shuō)一句話,誰(shuí)也沒(méi)有遲疑一丁點(diǎn)，堅(jiān)定地沖了上去。,一、職業(yè)禮儀塑形象,1.職業(yè)禮儀的基本要求,下午1點(diǎn)，災(zāi)難突然降臨。“快下來(lái)，周景華，羅長(zhǎng)明，快下來(lái)呀，羅海文！”眼看著死神在向自己的兄弟逼近，大家一邊聲嘶力竭地呼喊，一邊瘋了似的朝43號(hào)鐵塔奔去，但一切的努力都沒(méi)能阻止災(zāi)難的降臨。43號(hào)鐵塔頃刻間被電線拉垮、折斷。鋒利的角鐵截?cái)嗔讼翟谥芫叭A身上的保險(xiǎn)繩和安全帶，他從高空重重地

9、摔下，當(dāng)場(chǎng)犧牲。還在塔上敲冰的羅海文、羅長(zhǎng)明受到鐵塔的猛烈撞擊，身體懸在寒風(fēng)凜冽的半空中，不停搖擺…… 由于路途太遠(yuǎn)，傷勢(shì)太重，羅海文、羅長(zhǎng)明因搶救無(wú)效，英勇?tīng)奚?一、職業(yè)禮儀塑形象,【引思明理】,1.職業(yè)禮儀的基本要求,職業(yè)禮儀還有哪些基本要求呢？,一、職業(yè)禮儀塑形象,愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé),1.職業(yè)禮儀的基本要求,儀容端正、語(yǔ)言文明,1.職業(yè)禮儀的基本要求,一位彩票銷(xiāo)售點(diǎn)的姑娘接受一位顧客電話訂購(gòu)彩票，而顧客沒(méi)有及時(shí)去取彩票，

10、無(wú)巧不成書(shū)，而恰恰這張彩票中了500萬(wàn)大獎(jiǎng)。 你預(yù)計(jì)事情會(huì)怎樣發(fā)展？,1.職業(yè)禮儀的基本要求,2002年8月30日，廣東省茂名市10060體彩銷(xiāo)售點(diǎn)開(kāi)出一注500萬(wàn)大獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)彩民是電話投注的，未付款也不來(lái)取票，面對(duì)足以改變自己一生命運(yùn)的500萬(wàn)元，業(yè)主林海燕沒(méi)有絲毫貪念，及時(shí)通知中獎(jiǎng)彩民取票兌獎(jiǎng)。 林海燕的誠(chéng)信事跡在全國(guó)掀起一股“誠(chéng)信”旋風(fēng)。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕經(jīng)營(yíng)的10060投注站成為全國(guó)

11、第一個(gè)“誠(chéng)信銷(xiāo)售模范網(wǎng)點(diǎn)”，“林海燕”三個(gè)字已經(jīng)成為誠(chéng)信的代名詞。,誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù),1.職業(yè)禮儀的基本要求,誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù),愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé),儀容端正、語(yǔ)言文明,職業(yè)禮儀的基本要求,★ 敬業(yè)與實(shí)干是職場(chǎng)最大的禮儀,2.職業(yè)禮儀的道德意義,☆一方面職業(yè)禮儀的準(zhǔn)則和規(guī)范，屬于職業(yè)道德的內(nèi)容。 ☆另一方面職業(yè)禮儀是一個(gè)職業(yè)人道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)職業(yè)人對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度。,公司的形象是通過(guò)員工來(lái)表

12、現(xiàn)出來(lái)的，接待禮儀是職業(yè)禮儀中商務(wù)活動(dòng)禮儀常見(jiàn)的內(nèi)容，員工個(gè)人遵守職業(yè)禮儀，看似是個(gè)人的外在表現(xiàn)，卻有著重要的道德意義。,2.職業(yè)禮儀的道德意義,敬業(yè)作為職業(yè)禮儀基本要求的首要內(nèi)容……奉獻(xiàn)是職業(yè)禮儀的最高境界，敬業(yè)奉獻(xiàn)是職業(yè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要途徑。,3.職業(yè)禮儀的作用,我的求職故事： 面試接近尾聲，一位副總經(jīng)理走進(jìn)面試的房間，他打量著我和同來(lái)應(yīng)聘的同學(xué)小孫、小鄧，說(shuō)：“我在你們學(xué)校召開(kāi)的供需見(jiàn)面會(huì)上好像見(jiàn)過(guò)你們，你們擔(dān)任服務(wù)、

13、引導(dǎo)工作吧？”小孫趕緊把握機(jī)會(huì)和這位副總經(jīng)理套近乎，我和小鄧對(duì)視了一眼，我們都表示他似乎認(rèn)錯(cuò)人了。而后來(lái)上班后，人事總監(jiān)告訴我們那次供需見(jiàn)面會(huì)公司沒(méi)有派人參加。,如果你是這位副總經(jīng)理，你會(huì)錄用誰(shuí)？說(shuō)出你的原因。,講究職業(yè)禮儀，有助于求職成功。,3.職業(yè)禮儀的作用,有位商人有一批訂單，先后去幾家規(guī)模不等的公司考察。這幾家公司的產(chǎn)品在價(jià)格、質(zhì)量和售后服務(wù)等方面都不相上下。最后商人選擇了其中規(guī)模較小的一家公司。有人問(wèn)他選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？商人回

14、答：“是接待人員”。原來(lái)其余幾家公司的接待人員不是忙亂中出了差錯(cuò)，就是事先未仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，未去機(jī)場(chǎng)迎接。還有的接待人員衣著邋遢，接待時(shí)頻頻失禮。只有這家小公司的接待人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，穿著干凈挺括，在整個(gè)接待過(guò)程中始終彬彬有禮。商人說(shuō)：“通過(guò)這位訓(xùn)練有素的接待人員可以看出，這個(gè)公司員工的整體素質(zhì)一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定會(huì)令我滿意的?！?,（1）商人選擇下訂單的公司的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ （2）商人通過(guò)接待人員的工

15、作，得出這家公司員工的整體素質(zhì)高、管理好和工作效率令人滿意的結(jié)論說(shuō)明了什么道理？ ……,討論：,3.職業(yè)禮儀的作用,講究職業(yè)禮儀是塑造和維護(hù)良好組織形象的需要。,案例：令人溫暖的笑容,上海的一個(gè)展覽館正在舉行規(guī)模龐大的汽車(chē)展覽。展覽中有一位來(lái)自深圳的穿著樸實(shí)的富商，他是代表公司來(lái)這里選購(gòu)汽車(chē)的。他停在一輛豪華轎車(chē)前，對(duì)站在他前面的推銷(xiāo)員說(shuō)他想買(mǎi)一批價(jià)值500萬(wàn)的豪華轎車(chē)。這對(duì)推銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)真是求之不得的好事，這位推銷(xiāo)員立刻為他介紹起

16、來(lái)。富商一邊聽(tīng)一邊皺起眉頭，他并非不滿意這些汽車(chē)，而是推銷(xiāo)員冷冰冰、沒(méi)有笑容的臉龐讓他感到不舒服，所以他走開(kāi)了。 富商繼續(xù)參觀，到了下一陳列著豪華轎車(chē)的展臺(tái)前，這次他受到了一個(gè)年輕推銷(xiāo)員的熱情招待。這位推銷(xiāo)員臉上掛滿了歡迎的笑容，那微笑就像太陽(yáng)一樣燦爛。富商頓時(shí)覺(jué)得溫暖，所以他又一次說(shuō)他想選購(gòu)一批價(jià)值500萬(wàn)的豪華轎車(chē)?！皼](méi)問(wèn)題！”這位臉上掛著微笑的推銷(xiāo)員說(shuō)，“我來(lái)為您介紹一下我們的汽車(chē)?！闭f(shuō)完，他耐心地為富商介紹了他們公司的豪華汽車(chē)

17、，從性能到價(jià)錢(qián)，每一樣都講解得十分清楚。盡管這花費(fèi)了他不少的時(shí)間，但他臉上始終洋溢著真誠(chéng)的微笑。,富商被他的微笑所感染，所以毫不猶豫地簽了一張100萬(wàn)的支票給他做定金。隨后，富商對(duì)這位推銷(xiāo)員說(shuō)：“你的微笑讓我倍感溫暖，在這次展覽會(huì)上，你是唯一讓我感到我是受歡迎的人，這種被別人喜歡的感覺(jué)對(duì)我來(lái)說(shuō)比什么都重要，明天我會(huì)帶來(lái)一張400萬(wàn)的支票?！?推銷(xiāo)員微笑著向他表示感謝，而這位富商也很講信用，第二天果真帶來(lái)了一張400萬(wàn)的支票，

18、購(gòu)下了選好的豪華轎車(chē)。,毫無(wú)疑問(wèn)，這位推銷(xiāo)員是最大的獲益者。在這筆生意中，他不僅得到了不菲的提成，而且還得到了公司發(fā)給他的一筆豐厚的獎(jiǎng)金。他說(shuō)他不會(huì)就此止步，他要用微笑去創(chuàng)造更大的奇跡，而那位臉上沒(méi)有笑容、冷冰冰的推銷(xiāo)員，現(xiàn)在沒(méi)有人知道他在哪里。,講究職業(yè)禮儀，能有效地提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流，有利于工作的開(kāi)展和效益的提高。,良好的禮儀修養(yǎng)的確可以幫助員工以得體、有禮的形象給他人留下良好的第一印象，在激

19、烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顯示出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。有人說(shuō)，形象是一種服務(wù)。個(gè)人形象、企業(yè)形象被塑造好了，不僅使顧客受到應(yīng)有的尊重，而且還會(huì)使之在享受服務(wù)時(shí)感到賞心悅目，輕松暢快。服務(wù)是一種宣傳。個(gè)人形象、企業(yè)形象被塑造好了，就會(huì)使廣大消費(fèi)者有口皆碑，廣為宣傳，進(jìn)而為自己吸引來(lái)更多的消費(fèi)者。形象是一種品牌。在任何一個(gè)單位，個(gè)人形象、企業(yè)形象真正為社會(huì)所認(rèn)同，久而久之，就形成一種“形象品牌”。形象是一種效益。就形象塑造而言，投入與產(chǎn)出是成正比的。,二、職業(yè)禮

20、儀展風(fēng)采,禮出于俗，俗化為禮。禮:人們交往的行為準(zhǔn)則?？鬃釉唬翰粚W(xué)禮，無(wú)以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮 存心。仁者愛(ài)人，有禮者敬人。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之，敬人者，人恒敬之。,案例：我的成功從電梯口開(kāi)始 兩年前，我到一家國(guó)外的化妝品公司參加面試。剛剛走出社會(huì)的我，沒(méi)有豐富的面試經(jīng)驗(yàn)，也不具備較好的外在條件。面試在市中心的寫(xiě)字樓里，看著出入大廳的靚麗都市白領(lǐng)，再瞅瞅自己特地從室友那借來(lái)的略顯肥大的套裙，唉！

21、 下午2時(shí)30分面試，我是提早15分鐘到達(dá)的，面試在大廈的12層。電梯來(lái)了，大家魚(yú)貫而入，滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)財(cái)D了十幾個(gè)，剛要關(guān)門(mén)，一個(gè)西裝筆挺的人跑了進(jìn)來(lái)，電梯間里立刻響起了刺耳的警告聲，超載了。 大家都把目光投向了那個(gè)最后進(jìn)來(lái)的人身上，但他絲毫不為所動(dòng)。頓時(shí)，電梯間陷入了剎那的尷尬之中，雖然還有時(shí)間等下一班電梯，但誰(shuí)也不愿意冒這個(gè)險(xiǎn)，畢竟大家都想給主考人員留個(gè)不錯(cuò)的印象。,我站在靠邊的位置，自然地走了出去，轉(zhuǎn)過(guò)身，在關(guān)門(mén)

22、的瞬間，不自覺(jué)地沖電梯中的人微揚(yáng)了一下嘴角。 考試進(jìn)行得緊張而順利，每個(gè)人都回家等通知。第三天，我被這家公司正式聘用了。 上班后，我見(jiàn)到了面試那天那個(gè)最后跑上電梯的男人。他是我的同事，進(jìn)公司已經(jīng)兩年了。當(dāng)我問(wèn)他那天面試時(shí)的詳情，他說(shuō)，他也只是依照上級(jí)老板的意思，在電梯門(mén)口等待時(shí)機(jī)，公司除了要看應(yīng)聘人與主考人員的交流，還會(huì)參考很多因素，比如：到會(huì)場(chǎng)的時(shí)間，與周?chē)说臏贤ǖ鹊取?他說(shuō)：“許許多多的測(cè)試都是

23、無(wú)形之中就完成了的——面試在你一邁進(jìn)大樓就已經(jīng)開(kāi)始了?！?問(wèn)：（1）為什么說(shuō) “面試在你一邁進(jìn)大樓就已經(jīng)開(kāi)始了”？ （2）從本案例中你學(xué)到了什么？,1、提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺(jué)性 作為中職生，今天，我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)；明天，我們將走向職業(yè)生活，成為所在職場(chǎng)的一名員工。要將所學(xué)的職業(yè)禮儀知識(shí)自覺(jué)運(yùn)用到職業(yè)生活中，提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺(jué)性，并以此伴隨今后的職業(yè)生涯。,（1）要處理好個(gè)人與社會(huì)

24、的關(guān)系,案例：大大咧咧的壞習(xí)慣 小周畢業(yè)后，在一家公司進(jìn)行實(shí)習(xí)試用。憑著她的所長(zhǎng)，她不僅使公司的員工都很喜歡她，也讓公司的領(lǐng)導(dǎo)萌生了試用期滿后讓她長(zhǎng)久地留在公司的念頭。 可是，時(shí)間一長(zhǎng)，公司的員工卻都不怎么喜歡小周了，有一些員工甚至還對(duì)她產(chǎn)生了反感。原來(lái)，交際極廣的小周在公司上班時(shí)，她的手機(jī)好像從來(lái)沒(méi)有安靜過(guò)。有時(shí)，會(huì)議上大家正聚精會(huì)神地聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)講話，小周的手機(jī)會(huì)突然響起來(lái)，而且她竟然當(dāng)場(chǎng)接聽(tīng)。 不僅

25、如此，當(dāng)小周的手機(jī)沒(méi)電或沒(méi)信號(hào)時(shí)，為了及時(shí)與她的朋友聯(lián)系，她還會(huì)大大咧咧地借用公司其他員工的手機(jī)。長(zhǎng)此以往，大家不但不希望小周留在公司，反而希望她越早走越好。 小周也許不知道她使用手機(jī)的方法都有悖于 禮儀規(guī)范，她恐怕也從未想到正是她的這些不良習(xí)慣，阻斷了她進(jìn)入這家公司工作的道路。,（2）要處理好工作單位內(nèi)外部關(guān)系 對(duì)內(nèi)：尊重同事和領(lǐng)導(dǎo)，合作友愛(ài)。 對(duì)外：加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，禮貌待人，講究誠(chéng)信。

26、,案例：小凱的實(shí)習(xí)期 小凱是一個(gè)大客戶介紹來(lái)北京分公司實(shí)習(xí)的，他畢業(yè)后工作尚未著落，所以邊實(shí)習(xí)邊找工作。沒(méi)有事情叫他做的時(shí)候，他就在網(wǎng)上找工作發(fā)簡(jiǎn)歷。 有一次公司讓他發(fā)一份重要傳真，他居然低頭擺弄手機(jī)，同事提醒他快一點(diǎn)，他卻說(shuō)讓他先把這個(gè)短信發(fā)出去。最過(guò)分的是，一次同事讓他發(fā)一份重要訂單，說(shuō)明是急件。他剛開(kāi)始做就接到一個(gè)同學(xué)的電話，居然和對(duì)方煲起了“電話粥”。同事看他遲遲沒(méi)有掛電話的意思，只好自己動(dòng)

27、手。 大家都礙于客戶的面子，不敢批評(píng)他。只是大家擔(dān)心他這種表現(xiàn)能否度過(guò)試用期。,2、做講文明，有禮儀的人,某中職學(xué)校學(xué)生會(huì)向全體同學(xué)發(fā)出了《做講文明、有禮儀的人》的倡議： 在家做孝順父母、關(guān)心親人、勤儉節(jié)約、熱愛(ài)勞動(dòng)的好幫手；在社會(huì)做熱愛(ài)祖國(guó)、文明禮貌、誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法的好公民；在學(xué)校做團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相幫助、尊重他人、善于合作的好伙伴/好學(xué)生；在公共場(chǎng)所做愛(ài)護(hù)公物、講究衛(wèi)生、保護(hù)環(huán)境、遵守秩序的好衛(wèi)士；在獨(dú)處時(shí)做

28、心胸開(kāi)闊、心理健康、勤奮自立、勇于創(chuàng)新的好主人。,1、做職業(yè)禮儀的學(xué)習(xí)者。,要認(rèn)真學(xué)習(xí)文明禮儀知識(shí)，積極參加文明禮儀實(shí)踐活動(dòng)，開(kāi)拓視野，養(yǎng)成文明禮儀的好習(xí)慣。,（2）做職業(yè)禮儀知識(shí)的傳播者。,案例：周總理待人處事佳話我們敬愛(ài)的周總理待人處事的佳話美談不勝枚舉。1964年，周總理和陳毅副總理出訪亞非14國(guó)，在離開(kāi)加納時(shí)專(zhuān)門(mén)舉行特別宴會(huì)，宴請(qǐng)所有的加納服務(wù)員，當(dāng)那些黑人朋友端著中國(guó)貴賓敬的酒時(shí)感動(dòng)得流下了眼淚。一個(gè)目光敏銳的西方記者報(bào)道說(shuō)

29、：“這是傳奇式的禮遇，中國(guó)人巧妙地把友誼傳給了非洲的子孫后代。”盡管這只是一場(chǎng)特殊的宴會(huì)，卻體現(xiàn)了一個(gè)泱泱大國(guó)總理的風(fēng)采和氣度，飽含著周恩來(lái)尊重他人、平等待人的品格和深情。直到20世紀(jì)80年代，我國(guó)新華社記者深入非洲腹地訪問(wèn)一些偏遠(yuǎn)、閉塞的部落和村莊時(shí)，那里普通的黑皮膚農(nóng)民還在用當(dāng)?shù)卦拰?duì)中國(guó)客人喊“周恩來(lái)”。他們把周恩來(lái)當(dāng)成是新中國(guó)的象征，正是周恩來(lái)在20多年前播撒的友誼種子在非洲偏遠(yuǎn)地區(qū)開(kāi)花結(jié)果！問(wèn)：為什么非洲居民把周恩來(lái)當(dāng)成是新中

30、國(guó)的象征？,（3）做職業(yè)禮儀的踐行者,案例：美中不足一天，黃先生與兩位好友小聚，來(lái)到某知名酒店。接待他們的是一位五官清秀的服務(wù)員，接待服務(wù)工作做得很好，可是她面無(wú)血色，顯得無(wú)精打采。黃先生一看到她就覺(jué)得心情欠佳，仔細(xì)留意才發(fā)現(xiàn)，這位服務(wù)員沒(méi)有化工作淡妝，在餐廳昏黃的燈光下顯得病態(tài)十足。上菜時(shí)，黃先生又突然看到傳菜員涂的指甲油缺了一塊，他的第一個(gè)反應(yīng)就是“不知是不是掉我的菜里了”。但為了不驚擾其他客人用餐，黃先生沒(méi)有將他的懷疑說(shuō)出來(lái)。用