[學(xué)習(xí)]分析自己的職業(yè)和工作選擇

1、第一單元 案例一,在兩年前，如果你問我是否有一個(gè)明確的目標(biāo)，我的回答是“沒有”。我整天在忙碌地工作著，事情一件接著一件，日子一天又一天。這么說吧，我根本沒有時(shí)間思考什么目標(biāo)不目標(biāo)的。 我一直是一位稱職的酒店經(jīng)理，我整天在自己的崗位上忙忙碌碌，我把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條?？墒呛鋈挥幸惶欤易兂闪艘粋€(gè)多余的人。由于集團(tuán)業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，我被解雇了。剛開始失掉工作的時(shí)候，我曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是并沒有多少同以前工作相類似的

2、職位，我屢屢碰壁。我開始沉淪和灰心散氣，我整日無所事事，生活也變得一團(tuán)糟。我開始在白天看電視，酗酒……，這樣的日子持續(xù)了整整一年的時(shí)間。,,在親友的幫助下，我開始思考自己的行為。我開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路：難道我真的找不到自己喜歡做的事情？難道真沒有適合我從事的工作？我應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，并非一定要做同過去完全一樣的工作，于是我開始考慮應(yīng)聘其他類型的工作。 我現(xiàn)在是一家休閑中心的會(huì)議和慶?；顒?dòng)部助理，職位不如以前的高，但說真

3、的，我非常喜歡這個(gè)工作。這里有我喜歡的團(tuán)隊(duì)和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時(shí)間也不像以前那么緊張。我干得得心應(yīng)手。 回頭想一想，我奇怪剛下崗的時(shí)候?yàn)槭裁礇]有馬上找到這樣的工作？當(dāng)時(shí)的我已經(jīng)陷入了成見的泥潭，需要一記當(dāng)頭猛喝，讓自己擺脫定勢(shì)。是挫折給我上了真正的一課。我可以說，現(xiàn)在我有了自己喜歡的工作，我會(huì)再次達(dá)到新的目標(biāo)！,,知識(shí)點(diǎn)：l      

4、 思考自己目標(biāo)的重要性l       面對(duì)職業(yè)選擇時(shí)做出有效應(yīng)對(duì)l       拋開思維定勢(shì)和成見，開拓自己的思路l       分析自己的現(xiàn)狀l       分析自己的職業(yè)和工作選擇,思考,

5、1、根據(jù)對(duì)目標(biāo)的理解，主人公的經(jīng)歷說明（ ）Ａ如果不能持續(xù)審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會(huì)被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向。Ｂ一個(gè)人的目標(biāo)應(yīng)該是隨著時(shí)間的推移，目標(biāo)越來越大，而不應(yīng)該像案例中的主人公一樣目標(biāo)短淺。Ｃ目標(biāo)決定了我們的生活，決定了我們對(duì)自己和生活的看法。Ｄ我們?cè)谥贫繕?biāo)時(shí)，必須應(yīng)用創(chuàng)造性思維方法。2、“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的時(shí)間里，“我”的狀態(tài)不佳，主要是因?yàn)椋?），“我”才處于這種狀況之中

6、。A能力太差 B目標(biāo)不明確 C機(jī)會(huì)太少 D人員太多,A,B,,3、“我”在下崗后一直找不到工作主要是因?yàn)椋?）A個(gè)人行為與社會(huì)格格不入B無法適應(yīng)另一種工作C傳統(tǒng)的思維定勢(shì)和成見，不能開拓自己的思路D沒有參加一些訓(xùn)練和培訓(xùn)4、“我”在擁有第一份工作的時(shí)候，從來沒有考慮過以后（ ）A自己的職業(yè)與工作選擇 B自己的工作時(shí)間C自己的工作內(nèi)容 D自己的工作能力5、人們?cè)诮⒆约旱哪繕?biāo)時(shí)通

7、常通過一些方法對(duì)目前的狀況進(jìn)行分析，那么（ ）方法不是我們經(jīng)常應(yīng)用的。A PESTLE分析 B腦圖 C個(gè)人頭腦風(fēng)暴法 D SWOT分析,C,A,A,,案例二,下面是某公司員工小張的SWOT分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問題。,思考,1.   從上圖中看出，（   ）事是小張經(jīng)常做的事。（A）與其它團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系不好    

8、60; （B）經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)珓e忙的時(shí)候交給他一些額外的工作（C）不愿意參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)（D）經(jīng)常自己獨(dú)立完成各種工作2.   通過SWOT分析，人們提出了很多處理事情的策略，那么SW策略是指（   ）。（A）增加自己的機(jī)會(huì)，減少自己的威脅（B）增加自己的機(jī)會(huì)，減少自己的弱項(xiàng)（C）增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的威脅（D）增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的弱項(xiàng)3.   對(duì)于小

9、張遇到的威脅，他可以通過（   ）途徑減少威脅的程度。 （A）及時(shí)和新任經(jīng)理進(jìn)行溝通（B）提高自己各個(gè)方面的能力（C）積極地參加公司各種培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，及時(shí)補(bǔ)充自己的知識(shí) （D）以上方法都可以,B,D,D,,4.   對(duì)于SWOT分析方法，下面說法正確的是（   ）。（A）它只能用于個(gè)人的分析，不能用于團(tuán)隊(duì)和組織的分析（B）它既能用于個(gè)人分析，也能用于組織和團(tuán)隊(duì)的

10、分析（C）它只是一種定性的分析方法，沒有說服力（D）它只能分析出個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，并不能幫助人們改善自己目前的情況5.   為了減少工作量，小王可以通過（   ）進(jìn)行緩解。（A）減少自己所負(fù)的責(zé)任    （B）對(duì)于當(dāng)天的事情一定要完成（C）減少介紹外界電話的次數(shù)（D）給他人分配一些任務(wù)或授權(quán),B,D,案例三 十年前從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)我們什么都不懂。許

11、多年輕人一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競(jìng)爭也不激烈。盡管收入一點(diǎn)也不高，但同事們都很高興和快樂。那時(shí)的目標(biāo)和盼望就是從單位分到一套住房，就可以不住集體宿舍，不用吃集體食堂的飯了。 后來家也有了，房子也有了。過了一段舒適和安定的生活。昔日的朋友們一個(gè)個(gè)都開始有了新的追求和打算，有調(diào)離的，有出國的，還有繼續(xù)上學(xué)深造的。我也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，以后怎么辦呢？我得為自己的未來早做好安排和打算

12、。,經(jīng)過長期的思考和準(zhǔn)備，我離開了自己工作七年的單位，進(jìn)入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類似，但這個(gè)工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過一段時(shí)間的適應(yīng)，我已經(jīng)漸漸喜歡上了這種有挑戰(zhàn)有壓力的工作。我現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，而且有足夠的閑暇時(shí)間與朋友們?cè)谝黄稹?盡管現(xiàn)在我的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，工作也不算太累。但我仍然覺得自己應(yīng)該再追求些什么。是的，我需要認(rèn)真思考一下。我想做老板，我應(yīng)該開創(chuàng)自己的事業(yè)。知識(shí)點(diǎn)：

13、l       目標(biāo)的變化性l       目標(biāo)之間的聯(lián)系l       長期目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)l       目標(biāo)的明確性,思考,1、“我”的經(jīng)歷，說明（ ）A人生的不同階段有不同的目

14、標(biāo)B人的目標(biāo)應(yīng)該是固定的C人們的目標(biāo)不受生活環(huán)境的影響D人們的發(fā)展不應(yīng)受目標(biāo)的約束2、“我”的工作和目標(biāo)的變化，利用（ ）解釋比較合適A期望理論 B需求層次理論 C X理論 D Y理論,A,B,,3、一般來講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長短可以分為三種，這三種不包括（ ）A短期目標(biāo) B長期目標(biāo) C中期目標(biāo) D總目標(biāo)4、對(duì)于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說法正確的是（ ）A只要完成遠(yuǎn)期的目標(biāo)，所有的目

15、標(biāo)都能得到解決B只有完成了近期的目標(biāo)，才能在此基礎(chǔ)上繼續(xù)前進(jìn)C遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確D時(shí)間越長，目標(biāo)越不應(yīng)該調(diào)整5、對(duì)于近期目標(biāo)的設(shè)定，我們一般利用（ ）方法A目標(biāo)分解 B SWOT分析 C SMART D優(yōu)先級(jí)別,D,B,C,案例四,小張?jiān)诖髮W(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)，2004年7月大學(xué)畢業(yè)后在廣州工作，由于他覺得自己所學(xué)的專業(yè)就是計(jì)算機(jī)，工作沒有什么好考慮的。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件

16、工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS，現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位的調(diào)動(dòng)，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是十分精通，面對(duì)這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人失望！,,從小張的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析很多方面的情況，下面（ ）情況是應(yīng)該分析的。（A）自己適合從事哪些職業(yè)/工作（B）自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)道路（C）在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會(huì)發(fā)展迫

17、切需要的（D）其他答案都正確小張?jiān)谶x擇自己的職業(yè)前首先應(yīng)該（ ）。（A）研究自己適合什么樣的職位（B）明確自己的目標(biāo)（C）公司能否提供給合適的職位（D）社會(huì)發(fā)展需要什么樣的人才小張面對(duì)這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進(jìn)行改善他目前的情況，下面（ ）方法可以幫助他。（A）用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色 （B）可以參加目前工作的培訓(xùn)和訓(xùn)練（C）拓展他在目前領(lǐng)域中的技能和能力（D）其他答案都正確,D,A,D,,小張要

18、想在自我發(fā)展道路上有一個(gè)明確的方向，他就必須首先（ ）。（A）了解別人對(duì)自己的認(rèn)識(shí) （B）了解自己所具備的智商（C）了解自己、具有自我認(rèn)知的能力 （D）了解目前公司的工作職位的情況從企業(yè)的角度看，在招聘小張進(jìn)入公司時(shí)，管理者沒有（ ）。（A）明確職工的工作范圍（B）指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路（C）提供給小王更好的工作環(huán)境和工作內(nèi)容（D）指導(dǎo)員工小王了解自己、認(rèn)知自己,C,B,第二單元 案例分

19、析,案例一： 我從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件完了接著一件，整日里忙忙碌碌。我們的經(jīng)理也要求我們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率的問題。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久之前新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情記錄下來，記錄在一個(gè)被他稱做“活動(dòng)跟蹤表”的表格中。 在做完這樣的一個(gè)記錄之后，我重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表，結(jié)果我有一個(gè)很吃驚的發(fā)現(xiàn)。,

20、分析了一天的活動(dòng)跟蹤表之后，我發(fā)現(xiàn)自己做最有意義事情的時(shí)間很少，許多時(shí)間被無謂地浪費(fèi)。在實(shí)際的工作中做了許多無效的工作。這使我認(rèn)識(shí)到應(yīng)該采用新的管理方式來提高自己利用時(shí)間的效率。知識(shí)點(diǎn)：l時(shí)間管理的技巧l工作優(yōu)先級(jí)l重要性/緊迫性矩陣l活動(dòng)跟蹤表,思考,1、從案例中可以看出，“我”某天上午的時(shí)間利用效率只有（ ）A 80% B 40% C 60% D 20%2、案例中“我”作為一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)在10：5

21、0-11：10之間幫助同事準(zhǔn)備會(huì)議材料。這說明“我”（ ）A對(duì)團(tuán)隊(duì)成員比較負(fù)責(zé) B分不清事情的輕重緩急，事必躬親 C工作細(xì)心、認(rèn)真 D缺乏工作的靈活性3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)矩陣，優(yōu)先級(jí)為A的工作表明這個(gè)工作屬于（ ）A重要且緊迫 B重要但不緊迫 C不重要但緊迫 D不重要也不緊迫,C,B,A,,4、針對(duì)案例中的情況，你認(rèn)為下面（ ）方法能夠幫助“我”提高工作效率A主動(dòng)放棄做一些事情 B不接電話以避免打擾C預(yù)見并

22、及時(shí)處理問題 D為重要的工作選擇最佳時(shí)間5、活動(dòng)跟蹤表的好處是（ ）A有助于找到問題的細(xì)節(jié)所在，提高利用時(shí)間的效率B能夠查清問題的主要負(fù)責(zé)人C能夠辨別出人們不同的工作方式D能夠完美地完成工作,D,A,案例二,林總認(rèn)為事實(shí)充分證明了自己是個(gè)能干的管理人員。他所領(lǐng)導(dǎo)的部門能夠按要求完成合同，產(chǎn)品質(zhì)量是全公司最優(yōu)的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部門比較，生產(chǎn)同種產(chǎn)品的工本費(fèi)單耗盡管不是全公司最低的，但也還是處在比較低的水平

23、。林總在總結(jié)其成功的經(jīng)驗(yàn)時(shí)總喜歡說，這都?xì)w功于他懂得授權(quán)的藝術(shù)，他知道如何才能夠有效地行使管理職責(zé)。,,從這個(gè)案例可以看出，林總是一個(gè)（ ）A善于管理的人B善于領(lǐng)導(dǎo)的人C善于激勵(lì)員工的人D善于自我激勵(lì)的人林總所領(lǐng)導(dǎo)的部門在合同完成率和質(zhì)量方面都是全公司最優(yōu)的，這點(diǎn)說明該部門的工作是（ ）A有效果又有效率的B有效率的C有效果的D有效果、無效率的與公司中工本費(fèi)單耗水平最低的部門相比較，林總的部門還有差距，這說明該部門（ ）A應(yīng)在本

24、部門中設(shè)立專職的質(zhì)量和成本管理員B在效果指標(biāo)方面尚有待改進(jìn) C應(yīng)將管理的著眼點(diǎn)放在戰(zhàn)術(shù)問題上D在效率指標(biāo)方面尚有待提高,A,C,B,,如果林總的部門雖然每次都按技術(shù)條款要求完成了合同任務(wù)，但完工期限常有拖延，這時(shí)，對(duì)該部門績效的評(píng)價(jià)應(yīng)該是（ ）A效果好、效率差B有效率、無效果C效率和效果都差D難以判定林總所領(lǐng)導(dǎo)的部門很可能適合采?。ǎ┴?zé)任中心體制。A利潤B收入C成本D投資,A,A,第三單元 案例分析案例一、迪斯尼公司的企業(yè)員工意

25、見溝通制度 迪斯尼·包威斯公司，是一家擁有１２０００余員工的大公司，它早在２０年前就認(rèn)識(shí)到員工意見溝通的重要性，并且不斷地加以實(shí)踐?，F(xiàn)在，公司的員工意見溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟和完善。特別是在８０年代，面臨全球性的經(jīng)濟(jì)不景氣，這一系統(tǒng)對(duì)提高公司勞動(dòng)生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。 迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)主要分為兩個(gè)部分：一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會(huì)議，二是每年舉辦的主管匯報(bào)和員工大會(huì)。 員工協(xié)調(diào)會(huì)

26、議 早在２０年前，迪斯尼·包威斯公司就開始試行員工協(xié)調(diào)會(huì)議，員工協(xié)調(diào)會(huì)議是每月舉行一次的公開討論會(huì)。在會(huì)議中，管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關(guān)心的問題。無論在公司的總部、各部門、各基層組織都舉行協(xié)調(diào)會(huì)議。這看起來像法院結(jié)構(gòu)，從地方到中央，逐漸反映上去，以公司總部的首席代表協(xié)會(huì)會(huì)議為最高機(jī)構(gòu)。員工協(xié)調(diào)會(huì)議是標(biāo)準(zhǔn)的雙向意見溝通系統(tǒng)。,在開會(huì)之前，員工可事先將建議或怨言反映給參加會(huì)議的員工代表，代表們將在協(xié)

27、調(diào)會(huì)議上把意見轉(zhuǎn)達(dá)給管理部門，管理部門也可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)，同時(shí)將公司政策和計(jì)劃講解給代表們聽，相互之間進(jìn)行廣泛的討論?！　?要將迪斯尼１２０００多名職工的意見充分溝通，就必須將協(xié)調(diào)會(huì)議分成若干層次。實(shí)際上，公司內(nèi)共有９０多個(gè)這類組織。如果有問題在基層協(xié)調(diào)會(huì)議上不能解決，將逐級(jí)反映上去，直到有滿意的答復(fù)為止。事關(guān)公司的總政策，那一定要在首席代表會(huì)議上才能決定?？偛扛呒?jí)管理人員認(rèn)為意見可行，就立即采取行動(dòng)，認(rèn)為意見不可行，也得把不可行的理

28、由向大家解釋。員工協(xié)調(diào)會(huì)議的開會(huì)時(shí)間沒有硬性規(guī)定，一般都是一周前在布告牌上通知。為保證員工意見能迅速逐級(jí)反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會(huì)議應(yīng)先開。,同時(shí)，迪斯尼公司也鼓勵(lì)員工參與另一種形式的意見溝通。公司在四處安裝了許多意見箱，員工可以隨時(shí)將自己的問題或意見投到意見箱里。為了配合這一計(jì)劃實(shí)行，公司還特別制定了一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，凡是員工意見經(jīng)采納后，產(chǎn)生了顯著效果的，公司將給予優(yōu)厚的獎(jiǎng)勵(lì)。令人欣慰的是，公司從這些意見箱里獲得了許多寶貴的建議。如果員工

29、對(duì)這種間接的意見溝通方式不滿意，還可以用更直接的方式來面對(duì)面和管理人員交換意見?！　?員工大會(huì)都是利用上班時(shí)間召開的，每次人數(shù)不超過２５０人，時(shí)間大約３小時(shí)，大多在規(guī)模比較大的部門里召開，由總公司委派代表主持會(huì)議，各部門負(fù)責(zé)人參加。會(huì)議先由主席報(bào)告公司的財(cái)力狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問題，然后便開始問答式的討論。,這里有關(guān)個(gè)人問題是禁止提出的。員工大會(huì)不同于員工協(xié)調(diào)會(huì)議，提出來的問題一定要具有一般性、客觀性，只

30、要不是個(gè)人的問題，總公司代表一律盡可能予以迅速解答。員工大會(huì)比較歡迎預(yù)先提出問題的這種方式，因?yàn)檫@樣可以事先充分準(zhǔn)備，不過大會(huì)也接受臨時(shí)性的提議。 迪斯尼公司每年在總部要先后舉行１０余次的員工大會(huì)，在各部門要舉行１００多次員工大會(huì)。在８０年代全球經(jīng)濟(jì)衰退中，迪斯尼公司的生產(chǎn)率每年平均以１０％以上的速度遞增。公司員工的缺勤率低于３％，流動(dòng)率低于１２％，在同行業(yè)最低。 知識(shí)點(diǎn)：l工作溝通的要點(diǎn)l員工意見溝通l溝通的重要

31、性,思考,1、在溝通中首先應(yīng)該考慮溝通的目的和意圖，迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)的目的是（ ）A獲取信息 B提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 C發(fā)送信息 D向員工進(jìn)行咨詢2、針對(duì)迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)，它的溝通對(duì)象是（ ）A公司經(jīng)理層人員 B公司管理人員 C公司全體人員 D公司競(jìng)爭者,B,C,,3、迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)采用的

32、溝通方式主要是（ ）的方式A會(huì)議和書面溝通 B口頭聯(lián)系和會(huì)議 C口頭聯(lián)系和書面溝通 D電視會(huì)議和書面溝通4、迪斯尼的員工協(xié)調(diào)會(huì)議一般在一周前貼出通知，這種安排考慮了（ ）問題A能否獲取優(yōu)質(zhì)的信息 B什么時(shí)候能夠達(dá)到溝通的目的 C參與人員的時(shí)間安排 D去除溝通的障礙5、迪斯尼公司在80年代取得了顯著的成果，說明了（ ）是非常重要的A員工的知

33、識(shí)水平 B管理人員的管理水平C溝通在一個(gè)組織中 D員工的積極性,A,C,C,案例二 許先生剛為一家大石油公司做完一個(gè)工程師離職率的原因調(diào)查項(xiàng)目。報(bào)告和最后建議下星期可以完成。許先生很滿意，他認(rèn)為項(xiàng)目的成功在于管理層同意向員工公開報(bào)告和建議書。員工們將這看成管理層正花大力氣來解決他們所面臨的問題，因而與許先生緊密合作。而當(dāng)許先生向該公司負(fù)責(zé)人事的副總裁陳方匯報(bào)提交報(bào)告的日期和向員工分發(fā)報(bào)告的事宜

34、時(shí)，陳方說不能按計(jì)劃公開報(bào)告，只能公開兩頁的概要。 許先生感到不安，因?yàn)樗呀?jīng)告訴員工報(bào)告將公開，他提醒陳方以前的諾言并詢問改變決定的原因是什么。陳方說這個(gè)項(xiàng)目的花費(fèi)已經(jīng)大大超出了預(yù)算，應(yīng)該節(jié)約經(jīng)費(fèi)，不必要復(fù)印這么多的報(bào)告。許先生不知如何回答，只好中止了談話，答應(yīng)以后再聯(lián)系。,許先生思考了一下他的選擇方案。他可以設(shè)法說服陳方不顧預(yù)算成本而公開報(bào)告，但知道這不太可能。他也可以不顧陳方的禁止而直接把報(bào)告交給員工。他也考慮找公

35、司中另一個(gè)比陳方職位高的人，讓這個(gè)人同意公開報(bào)告。 許先生向自己公司的主管通報(bào)了情況，主管讓他把這件事帶到明天的業(yè)務(wù)會(huì)議上來解決。同時(shí)告訴他公司目前正在同這個(gè)石油公司談另一項(xiàng)咨詢業(yè)務(wù)，讓許先生考慮一下在與陳方相處的這種情況下是否該接這一業(yè)務(wù)。知識(shí)點(diǎn)：l       溝通的要點(diǎn)l       溝通中的障

36、礙l       溝通的技巧,思考,1、許先生在進(jìn)行調(diào)查的過程中，與該公司員工緊密合作，進(jìn)行溝通，許先生的這種做法的主要目的是（ ）A發(fā)送信息 B搞好關(guān)系 C獲取信息 D影響公司決策2、許先生在進(jìn)行調(diào)查時(shí)，他的主要溝通對(duì)象應(yīng)該是（ ）A公司高層人員 B副總裁陳方 C離職的工程師 D員工,C,D,,3、溝通的過程一般包括三個(gè)環(huán)節(jié)，而許

37、先生將有關(guān)的報(bào)告提交給陳方時(shí)，兩者的溝通產(chǎn)生了障礙，那么這個(gè)障礙在于溝通的（ ）環(huán)節(jié)A接收者 B發(fā)送者 C傳送過程 D信息內(nèi)容4、如果許先生讓陳方接受自己的觀點(diǎn)，那么（ ）做法是不妥的A使觀點(diǎn)合乎邏輯 B建立友善良好的關(guān)系 C追問陳方不公開報(bào)告的理由 D使講述的內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān)5、許先生在這種情況下是否接受另一項(xiàng)咨詢業(yè)務(wù)，說法正確的是（ ）A因?yàn)樵撈髽I(yè)管理人員無法溝通，所

38、以不接受B因?yàn)閱T工們接受許先生的調(diào)查，所以應(yīng)該接受C只要與陳方在做進(jìn)一步的溝通，事情就會(huì)解決，所以應(yīng)該接受D到底接不接受，要看雙方的協(xié)調(diào)程度，只要對(duì)雙方都有利，那么新的咨詢業(yè)務(wù)應(yīng)該接著做下去,A,C,D,案例三,如何解決會(huì)議中面對(duì)的困難局面某公司銷售部門就目前銷售業(yè)績不佳的問題召開了一次會(huì)議，會(huì)議參加人員是各個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工代表，部門領(lǐng)導(dǎo)張經(jīng)理為這次會(huì)議的主持人。張經(jīng)理讓會(huì)議準(zhǔn)備人員把會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)提前告訴了參加人員，并對(duì)會(huì)議

39、上要討論的問題提前發(fā)送給他們，讓他們準(zhǔn)備自己如何在會(huì)議上發(fā)言，提出自己的觀點(diǎn)和建議。但是事實(shí)上會(huì)議的召開并不是那么順利，首先會(huì)議開始的時(shí)間到了，但是參加人員并沒有到齊，會(huì)議大概開始了10分鐘以后，團(tuán)隊(duì)成員小王才到會(huì)場(chǎng)。會(huì)議進(jìn)行一半的時(shí)候，有的人員將自己感興趣的話題提了出來，大家討論起了現(xiàn)在政府機(jī)構(gòu)減員的事情，張經(jīng)理為了把他們的注意力拉回會(huì)議的主題上來。張經(jīng)理趁機(jī)讓員工小李對(duì)目前銷售情況提出自己的建議，小李本來就是一個(gè)擅長演講的人，他滔滔

40、不絕的講起來，并沒有考慮其他員工的感受，有的員工對(duì)他的建議并不贊同，有些人就交頭接耳地低聲說起來。這時(shí)員工小張針對(duì)他的意見提出了自己的看法，兩人的看法不同，爭論變成了爭吵。在這種情況下，張經(jīng)理該怎么辦呢？,,知識(shí)點(diǎn)：1、會(huì)議前的準(zhǔn)備2、會(huì)議中經(jīng)常出現(xiàn)的問題3、會(huì)議中出現(xiàn)的問題的解決方法4、如何使會(huì)議有成效,,1、（ ）是會(huì)議籌備應(yīng)該考慮的。A會(huì)議目的B溝通對(duì)象C方式方法D信息內(nèi)容E時(shí)間安排2、該會(huì)議進(jìn)行過程中出現(xiàn)了

41、（ ）問題。A偏離正題B獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)C爭論D啞場(chǎng)E私下開小會(huì)3、會(huì)議主持人起到（ ）會(huì)議的作用。A組織B協(xié)調(diào)C總結(jié)D指導(dǎo)E維持,ABCDE,ABCE,ABCDE,對(duì)于會(huì)議進(jìn)行一半的時(shí)候，會(huì)議中有人提出了自己感興趣的話題，使會(huì)議主題偏離。針對(duì)這種情況，可以妥善解決的方法有（ ）。A提醒與會(huì)者的議題是什么B可以把他們關(guān)心的事列入下一次會(huì)議議題，使當(dāng)事者明白這次的議題C直接批評(píng)該話題的提出者，認(rèn)為他攪亂了會(huì)場(chǎng)秩序

42、D對(duì)這件事不予理睬E及時(shí)對(duì)會(huì)議進(jìn)行總結(jié)（ ）做法可以幫助張經(jīng)理把這次會(huì)議開的更好。A會(huì)議前把會(huì)議日程表分發(fā)給參加會(huì)議的人員B會(huì)議中討論的每一個(gè)論題由誰負(fù)責(zé)C每一項(xiàng)議程都安排了適當(dāng)?shù)臅r(shí)間D確定合適的人員參加此次會(huì)議E新來的員工不能參與此次會(huì)議,ABE,ABCD,案例四,寶登的問題寶登酒店是某省會(huì)城市的一個(gè)四星級(jí)賓館。隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，作為一個(gè)區(qū)域政治、經(jīng)濟(jì)、文化以及科技中心，該市舉辦的各類科技文化交流活動(dòng)的數(shù)量越來越多

43、，規(guī)模越來越大。而各類商務(wù)活動(dòng)更是頻繁，這使得該市酒店業(yè)獲得了較充分的發(fā)展機(jī)遇，寶登酒店更是如此。寶登酒店由該市供電局和月淮區(qū)政府共同投資創(chuàng)辦。酒店總經(jīng)理陸凡50多歲，從供電局綜合業(yè)務(wù)部部長職位調(diào)任酒店總經(jīng)理，供電局綜合業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)電力成套設(shè)備采購、技術(shù)改造項(xiàng)目管理。陸凡作為該部部長具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，照他部下的話說，電力成套設(shè)備的質(zhì)量、性能、規(guī)格等問題很少有陸總不清楚的，遇到這些把不準(zhǔn)、拿不住的問題交給陸總就完了。擔(dān)任酒店總經(jīng)理

44、以后，陸凡平均每天工作10個(gè)小時(shí)以上，他為自己規(guī)定了三條"任務(wù)"：第一，抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)酒店業(yè)務(wù)運(yùn)作知識(shí)。第二，抓緊招聘各類業(yè)務(wù)人才。第三，抓內(nèi)部綜合計(jì)劃的制定、落實(shí)和考核。酒店經(jīng)營在陸總的督促下轟轟烈烈地開展了起來。在短短的半年中寶登酒店更新配備了客房總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、商務(wù)部總經(jīng)理、工程部總經(jīng)理等崗位人選。一線服務(wù)人員如大堂接待、客戶服務(wù)、柜臺(tái)售貨員等必須參加各自的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2000年12月中旬，陸總主持召開了一次酒店

45、的特別經(jīng)營工作會(huì)議。會(huì)議主題是分析檢討全年工作并醞釀下年度工作計(jì)劃。,,陸總首先發(fā)言，他扼要地總結(jié)了1999年以來的工作，認(rèn)為酒店的經(jīng)營業(yè)績雖然不錯(cuò)，但管理方面的問題也十分尖銳，特別是隨著我國假日經(jīng)濟(jì)的逐步興旺，寶登未能表現(xiàn)出令人滿意的快速反應(yīng)，假日期間服務(wù)跟不上，"服務(wù)質(zhì)量全線下滑"，陸總?cè)缡钦f。他舉例道："早餐出現(xiàn)客人排隊(duì)等待食品，房屋打掃不及時(shí)，尤其是房間常備用品居然出現(xiàn)短缺，客人寄存物品管理混亂，前

46、臺(tái)結(jié)賬速度緩慢，甚至有錯(cuò)帳導(dǎo)致糾紛。"陸總嚴(yán)正強(qiáng)調(diào)："這些情況是絕對(duì)不能容忍的。不僅節(jié)假日不能容忍，平時(shí)也不能容忍！"客戶部總監(jiān)魯素對(duì)上述情況首先做了檢討，隨后又做了相應(yīng)的解釋和分析。她說："假日期間服務(wù)質(zhì)量下滑是我們自身管理的原因，但對(duì)市場(chǎng)估計(jì)不足也是一個(gè)原因。比如關(guān)于客房用品更換不及時(shí)，原因是那些天已沒有存貨可換。我認(rèn)為改善計(jì)劃、完善供應(yīng)也是解決問題不可缺少的。"事關(guān)本部門工作，

47、采購部經(jīng)理顧俊不能不說話了，"我們的采購活動(dòng)都是按計(jì)劃來執(zhí)行的，若要超計(jì)劃采購，我們不僅沒這個(gè)權(quán)力去做，而且也做不到，最起碼財(cái)務(wù)部老蔣那里就不可能付款嘛！"顧經(jīng)理接著說："魯總你說的供應(yīng)不上的那段時(shí)間，我們的供應(yīng)可是按照計(jì)劃百分之百地完成的。",,看到顧經(jīng)理似乎有推卸責(zé)任的意思，陸總微感不快。他插話道："計(jì)劃是死的，人是活的，市場(chǎng)情況放在那兒，你就不能主動(dòng)靈活點(diǎn)兒？你白跟我這么多年了？！

48、"在供電局就是陸總部下的顧經(jīng)理不僅困惑而且委屈，想了一下他還是說道："陸總，以前我們的采購可都是按計(jì)劃走的呀，要說靈活也首先是計(jì)劃要靈活，而計(jì)劃……哎，說起來我也是老業(yè)務(wù)了，現(xiàn)在還真看不懂著節(jié)日旅游市場(chǎng)。"陸總說："看不懂就學(xué)習(xí)啊，我不也一樣，這有什么好說的。"由于涉及到計(jì)劃工作問題，財(cái)務(wù)總監(jiān)蔣培說道："我認(rèn)為我們的計(jì)劃工作真的應(yīng)該好好總結(jié)和提高，現(xiàn)在的計(jì)劃也就是估摸個(gè)業(yè)績指

49、標(biāo)，然后按時(shí)間分解下去，這樣搞出來的東西，比如全面預(yù)算，真的意義不大。""的確是這樣，"總經(jīng)理助理肖永平立即說道："以前我們的客戶無非是旅游團(tuán)、會(huì)議預(yù)定、散客這三大類，我們把握起來問題不大，預(yù)算也比較好辦，現(xiàn)在真得挺難下手。",,"就是，"蔣培隨即補(bǔ)充，"財(cái)務(wù)部工作實(shí)在是太緊張，我們95%的人每周都有3~4天要加班，人手少，工作多，但只能拿平均獎(jiǎng)，這些問題

50、也應(yīng)該有個(gè)說法。"蔣培一說此事，工程部經(jīng)理秦強(qiáng)立即也表明同樣的觀點(diǎn)。一時(shí)大家又就各單位員工的獎(jiǎng)金等級(jí)和計(jì)算辦法爭論開了，而讓陸總更感頭痛的是，在硬件條件、人員配備、工資待遇等問題上，客房部、商場(chǎng)部、餐飲部有各自表白自己應(yīng)是酒店優(yōu)先傾斜的對(duì)象，這幾個(gè)部門都認(rèn)為本部門對(duì)酒店的貢獻(xiàn)最大、應(yīng)得到優(yōu)先支持。"你們講得我都知道。"陸總接過話頭說，"現(xiàn)在的問題是，據(jù)我所知，我市已有6家三星級(jí)賓館將升至四星級(jí)

51、，另外還有4家五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的飯店已經(jīng)或即將上馬，競(jìng)爭殘酷??！現(xiàn)在無論如何我們必須咬緊牙關(guān)，這時(shí)候不許談不利于團(tuán)結(jié)的話，我們的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都是重點(diǎn)，不可偏頗。這次會(huì)議我們提出了一些問題，也澄清了一些問題，下一步我們要狠抓責(zé)任落實(shí)和內(nèi)部控制。各部門都必須盡心盡責(zé)把本職工作做好！"知識(shí)點(diǎn)1、 會(huì)議的有效性2、 解決問題3、 管理者的責(zé)任4、 員工的應(yīng)變能力,,1、該會(huì)議沒有取得良好效果

52、的可能原因在于（ ）A會(huì)議目的不明確B沒有明確的會(huì)議日程表C參加會(huì)議的人員都對(duì)酒店不負(fù)責(zé)任D陸總作為會(huì)議主持人，主持會(huì)議的技巧差一點(diǎn)E酒店的待遇不好，員工有意見2、根據(jù)以上案例，說法正確的是（ ）A酒店各部門的工作都能獨(dú)立完成，但是缺乏組織協(xié)調(diào)性，導(dǎo)致整體效果不好B該酒店各部門負(fù)責(zé)人都不想承擔(dān)責(zé)任C雖然這個(gè)會(huì)議上發(fā)現(xiàn)了不少問題，但是卻沒有真正解決問題D該酒店領(lǐng)導(dǎo)缺乏魄力E該酒店的問題很多，能夠預(yù)測(cè)他們將來會(huì)被別的酒

53、店兼并3、該酒店部門領(lǐng)導(dǎo)者主要缺乏（ ）A應(yīng)變能力B協(xié)調(diào)能力C組織能力D承擔(dān)責(zé)任的能力E獨(dú)立完成任務(wù)的能力,ABC,ABC,ABCD,,采購部經(jīng)理顧俊僵化的執(zhí)行采購計(jì)劃造成假日經(jīng)濟(jì)高峰期間客房用品短缺，陸總為此要求他“不懂就去學(xué)，這沒什么好說的”。對(duì)此，下面說法不正確的是（ ）A陸總的態(tài)度和措辭都很恰當(dāng)，他做了一個(gè)上級(jí)應(yīng)該做的事B陸總的回復(fù)是正確的，但應(yīng)委婉一些，畢竟這些情況以前沒有遇到過C陸總的態(tài)度和措辭只是部分合

54、理，他應(yīng)該以某種方式參加到問題解決中去D陸總應(yīng)該對(duì)此問題負(fù)主要責(zé)任E陸總一點(diǎn)責(zé)任都沒有，都是下屬造成的這種狀況在會(huì)議總結(jié)中陸總提到，要進(jìn)一步狠抓責(zé)任落實(shí)和內(nèi)部控制，從該酒店的管理現(xiàn)狀看，其管理控制工作最不可能呈現(xiàn)下列哪些情況？（ ）A由于一把手親自提出，表明該項(xiàng)工作已得到應(yīng)有的重視，其管理控制工作一定能有所突破B從該酒店目前的管理現(xiàn)狀看，即使大家都認(rèn)識(shí)到管理控制工作的重要性，也較難取得實(shí)質(zhì)性提高C在強(qiáng)化崗位職責(zé)，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)的基礎(chǔ)

55、上，該酒店的內(nèi)部管理控制工作水平將由低趨高D當(dāng)該酒店部門溝通質(zhì)量提高以后，其內(nèi)部管理控制工作的障礙就打破了E只要酒店部門經(jīng)理之間能夠協(xié)作，該酒店的生意就會(huì)蒸蒸日上,ABE,ACE,第四單元 案 例案例一 陳兵前不久剛被提拔為車間副主任，主管車間的后勤工作。盡管他以前從來沒有做過類似的工作，但公司領(lǐng)導(dǎo)非常信任他的能力，認(rèn)為這對(duì)他來說是一個(gè)不錯(cuò)的鍛煉機(jī)會(huì)。 由于生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，陳兵所在的車間去年從公司搬了出去，搬到

56、了離公司兩公里遠(yuǎn)的新位置辦公。廠房和設(shè)備都是新的，但一些配套設(shè)施還不是非常完善。這不，由于最近一段時(shí)間定貨量的上升，車間新雇傭了許多臨時(shí)工，車間原有的食堂已經(jīng)不能滿足使用，必須盡快對(duì)食堂進(jìn)行擴(kuò)建。,公司領(lǐng)導(dǎo)讓陳兵負(fù)責(zé)食堂擴(kuò)建的工作。這使得他非常忙碌。陳兵準(zhǔn)備在本周四的下午召開車間人員參加的會(huì)議，就食堂擴(kuò)建工作進(jìn)行匯報(bào)并征詢大家的意見。主要的問題有兩點(diǎn)，一是擴(kuò)建食堂必須占用現(xiàn)有的停車場(chǎng)，這會(huì)使本來就緊張的停車場(chǎng)更加不夠使用，給車間的人員帶

57、來比較大的麻煩；另外一點(diǎn)是，食堂擴(kuò)建之后勢(shì)必需要增加更多的服務(wù)人員，如果從車間各部門抽調(diào)，可能會(huì)影響現(xiàn)有的人員配備情況，這需要得到各部門的大力支持；如果從外部重新招聘，則會(huì)增加車間的開支和成本，影響到已經(jīng)做好的年度預(yù)算。,這個(gè)會(huì)議定在周四下午召開，主要參加人員包括車間各部門的領(lǐng)導(dǎo)、車間黨政工團(tuán)的負(fù)責(zé)人、各班組長以及有條件參加的車間工人。陳兵已經(jīng)準(zhǔn)備好了在會(huì)上的發(fā)言和所要討論的問題。他還需要思考的問題是是否需要邀請(qǐng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加這個(gè)會(huì)議

58、？對(duì)于參加會(huì)議的人來說，需要他們做出怎樣的決定？知識(shí)點(diǎn)：l 團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的概念l 團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的目的l 影響團(tuán)隊(duì)簡報(bào)效果的因素l 團(tuán)隊(duì)簡報(bào)中的準(zhǔn)備工作,思考,1、以上案例中的情況說明陳兵想通過（ ）的方式與團(tuán)隊(duì)成員溝通和交流A民主表決 B團(tuán)隊(duì)討論 C定期會(huì)議 D團(tuán)隊(duì)簡報(bào)2、本案例中陳兵這次會(huì)議的目的是（ ）A廠房、設(shè)備的維護(hù)問題B停車場(chǎng)的改建問題C就食堂擴(kuò)建工作進(jìn)行匯報(bào)并征詢大家的意見

59、D人員調(diào)整問題,D,C,,3、從上面案例中可以看出，這種交流方式的特點(diǎn)是（ ）A雙向溝通 B單向溝通 C無反饋 D無溝通障礙4、陳兵所利用的這種溝通方式不具備的好處是（ ）A可以有效把握組織上下溝通的信息流B能夠與外界隨時(shí)進(jìn)行交流C可以提高各部門溝通的開放性和明確性D能夠阻止小道消息的傳播5、你認(rèn)為如果陳兵召開這次會(huì)議需要請(qǐng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)的參加嗎？為什么？（ ）A不需要。因?yàn)檫@是車間內(nèi)的問題B不

60、需要。因?yàn)楣绢I(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定擴(kuò)建食堂，只不過現(xiàn)在需要如何解決擴(kuò)建食堂引起的其他問題C需要。因?yàn)檫@件事涉及到很多方面的問題，這些問題不是小問題D需要。因?yàn)檫@件事引起了員工的很多意見，這些意見需要高層領(lǐng)導(dǎo)決策和制定具體的措施,A,B,B,第五單元 案例一 有一個(gè)媽媽把一個(gè)橙子給了鄰居的兩個(gè)孩子。這兩個(gè)孩子便討論起來如何分這個(gè)橙子。兩個(gè)人吵來吵去，最終達(dá)成了一致意見，由一個(gè)孩子負(fù)責(zé)切橙子，而另一個(gè)孩子選橙子。結(jié)果，這兩個(gè)孩子按照

61、商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。 第一個(gè)孩子把半個(gè)橙子拿到家，把皮剝掉扔進(jìn)了垃圾桶，把果肉放到果汁機(jī)上扎果汁喝。另一個(gè)孩子回到家把果肉挖掉扔進(jìn)了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。 從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個(gè)孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各,得到的東西卻未物盡其用。這說明，他們?cè)谑孪炔⑽醋龊脺贤?，也就是兩個(gè)孩子并沒有申明各自利益所在。沒有事先申明價(jià)值導(dǎo)致了雙方

62、盲目追求形式上和立場(chǎng)上的公平，結(jié)果，雙方各自的利益并未在談判中達(dá)到最大化。 如果我們?cè)囅耄瑑蓚€(gè)孩子充分交流各自所需，或許會(huì)有多個(gè)方案和情況出現(xiàn)。可能的一種情況，就是遵循上述情形，兩個(gè)孩子想辦法將皮和果肉分開，一個(gè)拿到果肉去喝汁，另一個(gè)拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能經(jīng)過溝通后是另外的情況，恰恰有一個(gè)孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時(shí)，如何能創(chuàng)造價(jià)值就非常重要了。 結(jié)果，想要整個(gè)橙子的孩子提議可以將其,他的問題拿出

63、來一塊談。他說：“如果把這個(gè)橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。其實(shí)，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。 另一個(gè)孩子想了一想，很快就答應(yīng)了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準(zhǔn)備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。 兩個(gè)孩子的談判思考過程實(shí)際上就是不斷溝通，創(chuàng)造價(jià)值的過程。雙方都在尋求對(duì)自己最大利益的方案的同時(shí)，也滿足對(duì)方的最大利益的需要。 商務(wù)談判

64、的過程實(shí)際上也是一樣。好的談判者并不是一味固守立場(chǎng)，追求寸步不讓，而是要與對(duì)方充分交流，從雙方的最大利益出發(fā)，創(chuàng)造各種解決方案，,用相對(duì)較小的讓步來換得最大的利益，而對(duì)方也是遵循相同的原則來取得交換條件。在滿足雙方最大利益的基礎(chǔ)上，如果還存在達(dá)成協(xié)議的障礙，那么就不妨站在對(duì)方的立場(chǎng)上，替對(duì)方著想，幫助掃清達(dá)成協(xié)議的一切障礙。這樣，最終的協(xié)議是不難達(dá)成的。知識(shí)點(diǎn)：l 談判的概念l 談判的目的l  談判類型l 贏得好的談

65、判結(jié)果l  談判中的利益,思考,1、有很多情況需要通過溝通使別人接受某個(gè)方案或就某些目標(biāo)同別人進(jìn)行商討，這些溝通的方式都屬于廣泛意義上的（ ）A交流 B合作 C談判 D協(xié)商2、兩個(gè)孩子用棒棒糖交換橙子的結(jié)果是一種（ ）的結(jié)果A雙贏 B欠棒棒糖的孩子贏了 C獲得整個(gè)橙子的孩子贏了 D無法判斷,C,A,,3、（ ）是談判的最佳目的A能夠滿足雙方的最大利益

66、B能夠滿足自己的最大利益 C使對(duì)方獲得的利益最大 D使對(duì)方獲得的利益最少4、談判分為不同的類型，一開始，兩個(gè)孩子各自得到一半橙子的談判屬于（ ）A立場(chǎng)談判 B原則性談判 C自信型談判 D對(duì)等談判5、一個(gè)成功的談判不應(yīng)該是（ ）A與對(duì)方充分交流 B為自己的利益，堅(jiān)決不妥協(xié) C創(chuàng)造各種解決方案 D用較小的讓步換取最大的利益,A,A,B,案例二 我是一個(gè)印刷公司的財(cái)務(wù)人員。

67、正是那個(gè)最難對(duì)付的客戶，讓我學(xué)會(huì)了如何談判。起初我很怕跟他打交道 —— 我知道這個(gè)人腦子比我快、心眼兒多，總在算計(jì)我。每次辦完業(yè)務(wù)之后，我的感覺就是“又按他說的辦了”！ 其實(shí)，我們之間的許多合作和訂單都是重復(fù)以前的項(xiàng)目，可是他卻非常認(rèn)真，每次都要從頭重來，不厭其煩地一次次和我砍價(jià)，提出各種新的要求，比如預(yù)先看樣、免費(fèi)修改以及盡量把交貨日期提前。 跟這人打交道的時(shí)間久了之后，我也漸漸琢磨出一些竅門。我承認(rèn)他有很敏銳

68、的市場(chǎng)感覺，我的反應(yīng)不如他快。問題的根本在于談判過程總是被他主導(dǎo)，我一直得跟隨他的節(jié)奏和控制。,無論我是否同意，按以前的風(fēng)格總是立即做出反應(yīng)，這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，我沒有了主動(dòng)權(quán)，只能接受他的控制。 當(dāng)我認(rèn)識(shí)到癥結(jié)所在之后，決定放慢步調(diào)，不再立即反應(yīng)。即使他提出的問題比較刁鉆，我也不會(huì)立即回絕，而是采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不知可否的情形下拋出我的方案。有時(shí)候我會(huì)故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時(shí)間，也

69、使他明白我不同意他的方案，這樣待回到談判過程中的時(shí)候，他往往不得不改變他的提議。 結(jié)果我漸漸發(fā)現(xiàn)，同他打交道也并不難，我也完全能夠起主導(dǎo)作用。我們之間的合作更加融洽，許多,事情也不得不按照我自己喜歡的方式來進(jìn)行了。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對(duì)我自己的公司更有利的結(jié)果。他可能不喜歡這種方式和風(fēng)格，但是這種方式對(duì)我來說，真是太有用了！ 知識(shí)點(diǎn)：l  談判中的技巧l  暫緩回應(yīng)的好處l 

70、; 談判過程,思考,1、“我”與那個(gè)客戶在交往的過程中，采用了（ ）的手段，使自己的處境獲得了主動(dòng)a不立即回應(yīng) b暗渡陳倉 c移花接木 d處事果斷2、假設(shè)你碰到同以上案例中相似的客戶，你采用了案例中“我”的方法，那么在實(shí)際的操作過程中，（ ）是不可取的方式A說明你必須征求上級(jí)的意見b與他進(jìn)行進(jìn)一步的交流c說明必須與供貨廠家商量d查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后才能答復(fù),A,B,,3、“我”采用的方法，一般不會(huì)帶來的好處有（

71、 ）A能夠平靜心態(tài)對(duì)待他人，以客觀的態(tài)度對(duì)待問題B贏得時(shí)間考慮，避免做出不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)C能夠獲得主動(dòng)權(quán) D能夠非常及時(shí)的處理事情4、小張是一個(gè)比較容易沖動(dòng)的人，為了獲得談判，建議他在同客戶交談重要的事情時(shí)，應(yīng)該經(jīng)常利用（ ）的方法，以進(jìn)一步周全的考慮問題A不立即回應(yīng) B暗渡陳倉 C及時(shí)叫停 D移花接木 5、“我”采取了（ ）的策略，使得談判結(jié)果有利于自己A以防為主 B

72、以進(jìn)為退 C以退為守 D以退為進(jìn),D,C,D,案例三 在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對(duì)一個(gè)款式的風(fēng)衣多看了幾眼。這時(shí)，早已將這一切看在眼里的攤主前來搭話說：“看得出你對(duì)這件衣服比較感興趣，這是本冬季最流行的款式，面料是從韓國進(jìn)口，你是否試試？”察覺到顧客無任何反對(duì)意見時(shí)，他又繼續(xù)說：“這衣服標(biāo)價(jià)750元，你如果真有興趣，就580元給你，怎么樣？”看到顧客仍舊沒有表態(tài)，他又說：“這樣吧，我今