14前臺(tái)接待工作規(guī)程

1、護(hù)衛(wèi)工作操作手冊(cè)—前臺(tái)接待工作程序編號(hào)：XSDCZHW142010年07月01日生效替代版本：B第0次修改11.01.0、目的目的為規(guī)范前臺(tái)接待的工作，保障前臺(tái)接待工作有條不紊的進(jìn)行。2.02.0、適用范圍、適用范圍青島新時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司城市桂冠前臺(tái)接待人員3.03.0、職責(zé)分工、職責(zé)分工3.1護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)每日檢查前臺(tái)接待的工作，確保各項(xiàng)工作按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.2前臺(tái)接待負(fù)責(zé)實(shí)施每日工作。4.04.0、工作流程、工作流程4.1平信分發(fā)

2、流程圖：4.2、報(bào)刊分發(fā)流程圖郵局送來(lái)平信大堂接待堂驗(yàn)收接待員對(duì)報(bào)紙、信件進(jìn)行分類護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班替崗，副接待員分發(fā)發(fā)現(xiàn)信件破損按房號(hào)派發(fā)到用戶信箱發(fā)現(xiàn)盲信重新封好并蓋信報(bào)章在信件破損登記薄做紀(jì)錄，交當(dāng)班主管確認(rèn)加貼改退批條，著名退信原因并蓋信報(bào)章郵局報(bào)社送來(lái)報(bào)刊由大堂接待崗接收按用戶訂閱資料登記整理護(hù)衛(wèi)工作操作手冊(cè)—前臺(tái)接待工作程序編號(hào)：XSDCZHW142010年07月01日生效替代版本：B第0次修改34.5、用戶信件轉(zhuǎn)投的處理流程圖4.6

3、、接待流程圖符合不符合確認(rèn)無(wú)法確認(rèn)5.05.0質(zhì)量記錄質(zhì)量記錄5.1《掛號(hào)郵件收發(fā)登記薄》XSDCZHW14F015.2《掛號(hào)郵件退件登記薄》XSDCZHW14F025.3《報(bào)紙、信件登記表》XSDCZHW14F036.06.0相關(guān)支持文件相關(guān)支持文件6.1《大堂崗管理作業(yè)規(guī)程》接待員把信件送至用戶辦公室，直接交給用戶收到已遷離大廈的用戶信件大堂崗在信件上加貼退改批條在批條上寫(xiě)清楚用戶新地址并蓋信報(bào)專用章退回郵遞員客戶來(lái)訪詢問(wèn)客戶訪問(wèn)業(yè)