奧臻前臺(tái)接待工作規(guī)范細(xì)則

1、前臺(tái)接待工作前臺(tái)接待工作規(guī)范細(xì)則細(xì)則工作具體要求如下：一、來一、來訪人員接待接待為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均須登記，（公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或老板的熟朋友可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由。1、外來人、外來人員來訪1.1前臺(tái)接待必須禮貌起身微笑問道：“您好，歡迎您來到奧臻地產(chǎn)公司，請(qǐng)問您找哪位？您有預(yù)約嗎？”1.2如來訪人員沒有預(yù)約，電話確認(rèn)被訪人是否同意接待。1.3如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話詢問，告訴

2、相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)，xx公司xx領(lǐng)導(dǎo)來訪xx事宜，不知道是不是方便接待。在不方便接待的情況下，處于對(duì)來訪者的禮貌和方便，應(yīng)委婉的拒絕并及時(shí)送客。“對(duì)不起！您所找的人員現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達(dá)您的訊息嗎？等他回來后我會(huì)及時(shí)地通知他?！辈⒆屑?xì)做好留言信息。1.4如被訪人同意接待，應(yīng)做好來訪人員的登記。在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把客人指引到相關(guān)部門。1.5如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范禮儀引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時(shí)間，訪客要找

3、的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，不能將客人冷落在一邊不管。1.6來客提出個(gè)人要求時(shí)，應(yīng)認(rèn)真聆聽，有必要時(shí)做好筆記，如遇無法處理的事物，則請(qǐng)客人稍等，請(qǐng)示上級(jí)主管出面解決。聲音甜美溫和：“您好！奧臻地產(chǎn)公司，請(qǐng)問您是哪里？您找那位？”并及時(shí)記錄對(duì)方信息及來電時(shí)間。忌以“喂”開頭。1.2如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)不起，讓您久等了”接起電話時(shí)要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子

4、甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。1.3如所找其人確認(rèn)不在辦公室內(nèi)，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)：“您好，xx現(xiàn)在不在位上，請(qǐng)問可否聯(lián)系其他工作人員。”1.4如對(duì)方不同意聯(lián)系其他工作人員，應(yīng)回應(yīng)：“請(qǐng)問您有急事嗎？可否留下您的聯(lián)系方式，我會(huì)及時(shí)幫您通知。”并慎重告知對(duì)方其所找人員的手機(jī)號(hào)碼。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。如對(duì)方同意留下聯(lián)系方式，應(yīng)好記錄并及時(shí)通知相關(guān)工作人員。1.5如對(duì)方同意聯(lián)系其

5、他工作人員，轉(zhuǎn)接相應(yīng)電話。2、內(nèi)、內(nèi)線來電接聽接聽2.1電話振鈴三聲之內(nèi)必須及時(shí)接聽。2.2接聽電話時(shí)口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好，前臺(tái)，請(qǐng)問有什么事情需要幫忙嗎？”2.3根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)或同事來電需求，及時(shí)做出相對(duì)服務(wù)或幫助。3、其他電話接聽注意事項(xiàng)3.1如果來電者撥錯(cuò)了號(hào)碼，你必須說“對(duì)不起，您是不是打錯(cuò)了呢？這里是xxx公司”。在無其他事由后掛斷電話。3.2當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致