前臺(tái)接待工作流程

1、前臺(tái)接待工作流程一、了解電腦程序：1、開(kāi)機(jī)密碼000。2、點(diǎn)擊華儀系統(tǒng)。3、輸入個(gè)人工號(hào)和密碼（保密），開(kāi)始當(dāng)班工作。4、前臺(tái)共有房卡130張二、交班程序：1、交班前認(rèn)真填寫(xiě)交接班本的所有內(nèi)容。2、匯總當(dāng)班入住和退房的總數(shù)。3、與客房逐一核對(duì)入住、退房的房號(hào)以及加收全費(fèi)、半費(fèi)的房號(hào)。4、核對(duì)當(dāng)班交班本的入住、退房記錄是否正確。方法：接班時(shí)的電腦房態(tài)總數(shù)當(dāng)班入住的總數(shù)當(dāng)班退房的總數(shù)=現(xiàn)住的房態(tài)總數(shù)（交下班的電腦房態(tài)總數(shù)）5、匯總當(dāng)班剩余的

2、房卡總數(shù)。6、匯總所有房卡賠償總數(shù)。7、核對(duì)房卡總數(shù)：方法：電腦現(xiàn)住房態(tài)總數(shù)當(dāng)班余卡賠償總數(shù)刷2張卡的房間數(shù)（每間加1張卡）=130張卡8、一切核對(duì)無(wú)誤后進(jìn)行交接班。三、接班程序：1、根據(jù)上班交接班記錄逐項(xiàng)核對(duì)所有項(xiàng)目。2、接房卡：現(xiàn)住房態(tài)余卡未收回（含賠償）刷2張卡的房間數(shù)=130張3、詢問(wèn)是否有特殊事項(xiàng)和上班未完善的遺留問(wèn)題需特別交代。4、查看遺留物品和物品寄存的臺(tái)賬，并逐一核對(duì)。5、所有交接工作必須當(dāng)面交接清楚后，雙方簽字確認(rèn)。6

3、、整理好上班所有票據(jù)、賬單，開(kāi)始當(dāng)班工作。7、夜班接班后根據(jù)所住登記單逐一核對(duì)電腦現(xiàn)住房態(tài)的房號(hào)、姓名、單位名稱、價(jià)格、客源、是否正確。8、核對(duì)后請(qǐng)收銀員打印一份現(xiàn)住客人一覽表，再次逐一核對(duì)無(wú)誤后，通知收銀一切正常，可以過(guò)夜審。3、上傳公安系統(tǒng)信息：將身份證反面向上放在掃描儀右角上→點(diǎn)鼠標(biāo)左鍵選中房號(hào)→選擇“境內(nèi)旅客入住”→單擊→在對(duì)話框右上角單擊“證件掃描”→左下角選擇（相應(yīng)的證件類型）→點(diǎn)擊掃描識(shí)別→點(diǎn)擊保存→出現(xiàn)“境內(nèi)信息登記成功

4、”對(duì)話框→點(diǎn)擊確定。六、電腦散客現(xiàn)金手輸入住程序：1、選中房號(hào)擊右鍵→快速開(kāi)房→房?jī)r(jià)代碼（選散客房?jī)r(jià)）→房?jī)r(jià)（輸入談好的房?jī)r(jià)）→姓名（輸入客人姓名）→證件種類（選客人出示的有效的證件種類）→證件號(hào)碼（輸入證件號(hào)碼）→其它信息為電腦默認(rèn)→點(diǎn)擊確定→完成操作。2、電腦掛賬入住程序：選中房號(hào)→單擊右鍵→快速開(kāi)房→出現(xiàn)對(duì)話框后→在協(xié)議單位（輸入單位或客人姓名→選擇房間類型→點(diǎn)擊確定→修改“市場(chǎng)”為門市“”→修改“客源”為“協(xié)議”→點(diǎn)擊確定。七、

5、電腦連房操作：選一個(gè)房號(hào)為主賬戶→右擊電腦鼠標(biāo)→點(diǎn)擊連房→在對(duì)話框的下方“房號(hào)”中輸入此賬單（除主賬戶）所有房號(hào)→點(diǎn)擊增加連房→轉(zhuǎn)賬設(shè)置（發(fā)生既轉(zhuǎn)）→保存轉(zhuǎn)賬→對(duì)話框出現(xiàn)“新增連房成功”點(diǎn)確定→待所需連房的房號(hào)出現(xiàn)在對(duì)話框中點(diǎn)擊右下方→點(diǎn)擊“關(guān)閉”八、電腦修改客源信息：。右擊客人詳細(xì)信息→選擇客人詳細(xì)信息→修改所需修改的內(nèi)容（如客人姓名、房?jī)r(jià)、協(xié)議等）→保存。九、退房程序：收回房卡（現(xiàn)金需收回押金條）→刷卡機(jī)核對(duì)房卡號(hào)→客房報(bào)退房→查找