2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
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1、HP企業(yè)IT監(jiān)控&服務(wù)管理解決方案一、概述惠普的企業(yè)監(jiān)控中心解決方案(EMCC)以惠普的ITSM(IT服務(wù)管理)參考模型為流程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合惠普多年來對(duì)各行業(yè)頂尖公司的IT部門支持經(jīng)驗(yàn),結(jié)合客戶實(shí)際的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃與IT系統(tǒng)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀,根據(jù)客戶特點(diǎn)量身定制,幫助客戶搭建以服務(wù)為導(dǎo)向的IT服務(wù)管理體系,建立規(guī)范的服務(wù)平臺(tái)與監(jiān)控平臺(tái),有效提升IT服務(wù)運(yùn)作效率,確保IT服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)能夠充分適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的能力要求。?借鑒先進(jìn)的IT管理經(jīng)驗(yàn);?提

2、高IT服務(wù)水平與運(yùn)作效率,提高客戶滿意度;?提高IT投資回報(bào)率;?及時(shí)發(fā)現(xiàn)IT系統(tǒng)出現(xiàn)的問題,防患于未然;?IT系統(tǒng)建設(shè)能夠配合企業(yè)規(guī)模的發(fā)展;?IT系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)部門能夠提供更多的有效支持;?共享IT服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn):惠普EMCC方案在實(shí)施的過程中將由惠普專業(yè)服務(wù)小組與客戶IT部門的相關(guān)人員共同組成項(xiàng)目小組,共同實(shí)施整體項(xiàng)目,并且惠普EMCC專家在整個(gè)實(shí)施過程中采取受之于漁地培訓(xùn)方式,客戶將與惠普公司共享惠普公司數(shù)十年的IT服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。?轉(zhuǎn)

3、變IT定位,提供主動(dòng)服務(wù):幫助客戶的IT支持部門轉(zhuǎn)變角色,從傳統(tǒng)的提供被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)而提供主動(dòng)式服務(wù),使IT服務(wù)平臺(tái)成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展必不可少的保障平臺(tái);?持續(xù)改進(jìn)服務(wù),提高客戶滿意:通過建立以服務(wù)為中心的IT服務(wù)管理體系,幫助客戶持續(xù)性地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的有效提升;?明確職責(zé)定位,提高服務(wù)效率:通過規(guī)范的服務(wù)管理流程運(yùn)作,幫助客戶進(jìn)一步明確各部門的職責(zé)定位,有效提升IT服務(wù)效率;?采用科學(xué)方法,實(shí)現(xiàn)量化管理:通過采用科學(xué)的

4、人員管理制度,幫助客戶實(shí)現(xiàn)IT人員的量化管理并與管理決策或績(jī)效考核掛鉤,提高內(nèi)部員工的工作積極性與滿意度;?搭建交流平臺(tái),實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享:幫助客戶搭建有效的知識(shí)交流平臺(tái),建立知識(shí)共享機(jī)制,實(shí)現(xiàn)客戶內(nèi)部知識(shí)的交流與積累;?科學(xué)系統(tǒng)規(guī)劃,避免投資浪費(fèi):結(jié)合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,采用科學(xué)的ITSM模型進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì),充分考慮系統(tǒng)的可擴(kuò)展性,并分階段實(shí)施IT建設(shè),避免IT投資浪費(fèi),節(jié)約IT建設(shè)成本。?科學(xué)的理論體系:作為IT服務(wù)管理及其國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)和

5、倡導(dǎo)者,惠普公司一直在ISM領(lǐng)域的業(yè)界保持領(lǐng)先地位,并三、惠普基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案路線圖惠普基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案路線圖EMCC解決方案主要幫助企業(yè)建立有效性的IT監(jiān)控&服務(wù)管理平臺(tái),充分提高企業(yè)IT系統(tǒng)的有效性,確保IT系統(tǒng)能夠充分適應(yīng)并促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。EMCC解決方案將為企業(yè)IT系統(tǒng)提供有效規(guī)范的管理與控制平臺(tái),確保IT系統(tǒng)的運(yùn)作效率,提升IT系統(tǒng)的服務(wù)水平,有效促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。四、本解決方案構(gòu)成模塊本解決方案構(gòu)成模塊&特性特性HPEM

6、CC解決方案主要包括IT監(jiān)控管理方案與IT服務(wù)管理方案,這兩個(gè)方案之間并非完全獨(dú)立,IT監(jiān)控管理方案的實(shí)現(xiàn)是基礎(chǔ),該方案將根據(jù)企業(yè)IT系統(tǒng)管理指標(biāo)實(shí)現(xiàn)對(duì)各級(jí)IT系統(tǒng)地全面監(jiān)控管理,并根據(jù)不同的監(jiān)控結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的處理,必要時(shí)將通過報(bào)警系統(tǒng)及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人員,確保系統(tǒng)處于最優(yōu)的運(yùn)行狀態(tài)。服務(wù)管理平臺(tái)將利用監(jiān)控管理平臺(tái)所展示的監(jiān)控指標(biāo),為IT部門提供一個(gè)系統(tǒng)化的服務(wù)管理平臺(tái),在電子化平臺(tái)上實(shí)施呼叫管理、事件管理和問題管理等支持流程與配置、變

7、更和服務(wù)級(jí)別管理等質(zhì)量管理流程。IT監(jiān)控&服務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)將有效實(shí)現(xiàn)各級(jí)服務(wù)中心對(duì)系統(tǒng)資源的集中管理,并且各級(jí)管理員能夠通過系統(tǒng)管理軟件就完成分布式、跨平臺(tái)、跨系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器客戶機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用軟件的集中和集成管理。其中,監(jiān)控管理中心解決方案包括:監(jiān)控展示模塊,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理模塊,系統(tǒng)監(jiān)控管理模塊,機(jī)房監(jiān)控中心方模塊,日常運(yùn)營(yíng)管理模塊,知識(shí)管理模塊。服務(wù)管理中心解決方案包括五個(gè)模塊:服務(wù)管理評(píng)估模塊、服務(wù)等級(jí)管理模塊、服務(wù)能力管理模

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