基于群體決策的供應(yīng)鏈管理.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈敏捷度管理是供應(yīng)鏈管理的兩個重要方面.客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵問題是提高顧客忠誠度.該文詳細(xì)分析了情感滿意度、功能滿意度、效用吻合度和忠誠度激勵等影響顧客忠誠度的主要因素,探討了如何利用上述因素提高顧客忠誠度,并提出了一個基于群體決策的客戶關(guān)系管理模型.供應(yīng)鏈的敏捷度對供應(yīng)鏈的競爭戰(zhàn)略有重要的影響,供應(yīng)鏈敏捷度應(yīng)該服從供應(yīng)鏈競爭戰(zhàn)略的要求.該文介紹了庫存、運輸、設(shè)施和信息等供應(yīng)鏈敏捷度管理的杠桿,分析了它們與供應(yīng)鏈敏捷度之

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