一流人才是自己創(chuàng)業(yè)

1、一流的人才是自己創(chuàng)業(yè)的人一流的人才是自己創(chuàng)業(yè)的人1999年9月號的美國企業(yè)家雜志《REDHERRING》上，選出了當(dāng)年的“十大杰出創(chuàng)業(yè)者”，其中一位是日本人，叫三木谷浩史。他就是日本最大的網(wǎng)上購物廣場的“樂天市場”的創(chuàng)始人。樂天市場開始正式營業(yè)是1997年5月，發(fā)起時(shí)只登錄了13家店，截至今年3月底的登錄商店數(shù)達(dá)2178家、登錄的商品達(dá)19.9萬種，每月的網(wǎng)頁展開數(shù)達(dá)9000萬頁，月銷售額平均達(dá)5－6億日元。另據(jù)1999年5月NTT和三

2、菱綜合研究所對于日本檢索引擎goo用戶的問卷調(diào)查顯示，有效回答的2400多名用戶中，樂天市場的知名度達(dá)63.9％，購買率達(dá)9.8％，位居第一。一個(gè)小公司開發(fā)的購物廣場獲得如此巨大的成功，不能不引起大家的注目，各路媒體紛至沓來，沒多長時(shí)間，三木谷被捧成了神，樂天的創(chuàng)業(yè)也成了神話。所幸創(chuàng)業(yè)之初早期的報(bào)道和三木谷本人的現(xiàn)身說法，還大多是實(shí)話實(shí)說，使我們得以一睹電子商務(wù)的內(nèi)幕和創(chuàng)業(yè)者的風(fēng)采。三木谷浩史畢業(yè)于日本的一橋大學(xué)，1988年畢業(yè)后就職于

3、日本興業(yè)銀行，91年赴美留學(xué)，在哈佛經(jīng)濟(jì)學(xué)院獲得MBA后在日本興業(yè)銀行金融開發(fā)部擔(dān)任企業(yè)兼并和收購工作，其間曾擔(dān)任某些大企業(yè)的投資顧問。如此輝煌的履歷給三木谷的頭上罩上了一圈神秘的光環(huán)。但這些都是外在的條件，決定性的東西在于自己的內(nèi)部的變化。赴美留學(xué)期間，哈佛經(jīng)濟(jì)學(xué)院敬重創(chuàng)業(yè)的傳統(tǒng)，使他感受到了不同文化的沖擊。在那里，一般的看法是：一流的人才有自己的公司，次一等的才去企業(yè)咨詢公司或一流大企業(yè)。這種文化的沖擊打開了他的眼界，給他埋下了創(chuàng)業(yè)

4、的種子。回到日本后三木谷回到興業(yè)銀行金融開發(fā)部的工作，這個(gè)工作成了他積累經(jīng)驗(yàn)和自己的關(guān)系網(wǎng)的好機(jī)會。這期間，有一件事觸動了他，在日本的阪神大地震中他的叔父和叔母雙雙遇難，看到了這幕慘劇的他，感到了人生的無常，也促使他做出了盡早實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)志向的決定。1995年11月在他進(jìn)入而立之年的時(shí)候，他跨出了日本興業(yè)銀行的大門，開始的創(chuàng)業(yè)的搏擊。創(chuàng)業(yè)絕不是憑著一股血?dú)饪梢宰龅降氖?，需要敏銳的目光、不懈的努力、辛勤的工作。敏銳的目光是說，善于從經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象中

5、捕捉成功的機(jī)會，它來自不斷的信息收集與分析。三木谷先設(shè)立了自己的企業(yè)咨詢公司，有趣的是這是一個(gè)吃張口飯的公司，主要從事企業(yè)間代理交涉業(yè)務(wù)?？恐舻娜穗H關(guān)系，他代理了一些大公司的業(yè)務(wù)，但付出也是巨大的。在第一年里他平均每天的睡眠時(shí)間只有三小時(shí)，商場上的討價(jià)還價(jià)、有一說十的運(yùn)作，也是沉重的精神負(fù)擔(dān)。所幸一年的艱苦奮斗，成果斐然，他終于有了自己的創(chuàng)業(yè)資金。97年2月，三木谷自己的公司MDM終于成立了，成立時(shí)注冊資本6000萬日元，只有員工3

6、人。在從事企業(yè)咨詢期間，他也在考慮從什么事業(yè)著手的問題。“到了自己創(chuàng)業(yè)時(shí)，光考慮創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略的時(shí)間長達(dá)一年以上。從我的實(shí)際情況出發(fā)，我要干的事業(yè)首先應(yīng)該是所需資本不太多的事業(yè)；其次，應(yīng)是回報(bào)率遞增的成長市場；最后，不應(yīng)是需要占較大的市場份額的‘戰(zhàn)爭型’市場，而應(yīng)是通過局部的戰(zhàn)斗持續(xù)努力就能成長的‘戰(zhàn)役型’市場。想來想去，能滿足上述三的條件的只有因特網(wǎng)上的事業(yè)。由此開始了‘樂天市場’的事業(yè)計(jì)劃。”樹起自己的桅桿樹起自己的桅桿96年春他開始考慮

7、利用因特網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，當(dāng)時(shí)正是許多大企業(yè)的電子商務(wù)廣場遭到失敗的時(shí)期，人稱“電子商務(wù)的冬天”，還有人說電子商務(wù)不適應(yīng)日本國情等等。三木谷堅(jiān)信：“因特網(wǎng)改變了人的交流，改變了信息的傳遞，最終也將改變現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行”。他先從大企業(yè)失敗的例子著手研究，研究來研究去，“結(jié)論非常單純，就是（電子商務(wù)在樂天購物，如同在超市漫步，當(dāng)你看到中意的商品，只要點(diǎn)擊一下，這商品就好像裝進(jìn)了你的籃子，你還可以到別的店賣東西，當(dāng)你要離開時(shí)再一總算賬。而不必每店都結(jié)算一

8、次，也不需要多次輸入你的地址和用戶名。至于支付和結(jié)算和配送方面，由于日本的信用卡普及率不太高，而大公司提供的購物廣場又拘泥于信用卡結(jié)算，使得結(jié)算問題一度成為日本電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。樂天市場采取了由店家選擇的方法，店家多數(shù)是幾種支付方法兼?zhèn)?，但也有的是只能選擇一種。顧客也可以自己選擇支付方法，比如利用日本方便連鎖店發(fā)達(dá)的特點(diǎn)，選擇在離家最近的方便店收貨付款的方式就深受顧客們的歡迎。至于開店費(fèi)用，樂天提供的價(jià)格表與歷來的電子廣場相比，可以說

9、是帶來了一場革命。當(dāng)時(shí)，在日本的大企業(yè)提供的電子購物廣場的開店費(fèi)用是：開設(shè)費(fèi)50到100萬日元，維持費(fèi)用每月30至100萬日元，而且得請專門的網(wǎng)頁制作公司制作網(wǎng)頁，登錄商品和更新商品也同樣。而樂天的開設(shè)費(fèi)為0，每月5萬日元的費(fèi)用，可出售25種商品，如果交10萬日元可出售100種商品。而且。開店和商品更新全部由店家自己操作，簡單的情況下只要幾十分鐘一個(gè)電子商店就可開張，更新快、制作費(fèi)用也可以節(jié)省。系統(tǒng)和費(fèi)用兩大優(yōu)勢使得在樂天市場開設(shè)網(wǎng)上商

10、店的企業(yè)迅速增加，客戶中，不僅有個(gè)人小店，也有豐田的汽車專營店、東急百貨店、NTT的手機(jī)公司DOKOMO等大公司加盟，到5月份正式開始提供服務(wù)時(shí)，締結(jié)合同的企業(yè)已達(dá)30家，到97年底，締約企業(yè)達(dá)100家之多，平均每月增加15－20家。樂天號輕盈地拉起操縱桿，起飛了。與顧客的交流是網(wǎng)上商店成功的關(guān)鍵與顧客的交流是網(wǎng)上商店成功的關(guān)鍵善于分析是三木谷的另一特長。97年左右電子大企業(yè)商務(wù)廣場的失敗的原因，三木谷認(rèn)為：“是由于注重安全認(rèn)證技術(shù)的人

11、太多，認(rèn)真考慮網(wǎng)上的市場營銷的人太少。大企業(yè)的項(xiàng)目和通產(chǎn)省重視的電子廣場數(shù)量是不少，可誰也沒有認(rèn)真的對待網(wǎng)上購物，不認(rèn)真才是致命的！”他認(rèn)為，顧客看到商品后的行為，除了購買動機(jī)極高的商品，一般要經(jīng)過認(rèn)識商品、獲得商品信息、根據(jù)信息評價(jià)商品、購買，這樣四個(gè)階段。在網(wǎng)上購物的情況下，最大的問題是評價(jià)商品。網(wǎng)上的商品只有圖像和文字，沒有親眼所見、親手撫摸的質(zhì)感，所以難于產(chǎn)生購買沖動。一般在評價(jià)的階段就停了下來。“怎樣才能讓顧客突破評價(jià)的難關(guān)，

12、進(jìn)入購買決定呢？一是不斷給予商品信息，如更新表示，發(fā)出購買指南的郵件等。再就是給出第三者的評價(jià)，利用人們的從眾心理，這就需要公告牌和談話室等工具?！睘榇?，1998年2月增設(shè)了名為“樂天新聞”的電子郵件系統(tǒng)，設(shè)專人對于用戶提出的問題，實(shí)行即問即答服務(wù)。每周2次為顧客提供免費(fèi)的購物指南，有便宜貨、熱門商品、新商品的信息。各個(gè)店也配備了這一系統(tǒng)，可以與顧客展開交流。對于店家也提供計(jì)算機(jī)、因特網(wǎng)和網(wǎng)上營銷等的咨詢服務(wù)。網(wǎng)上服務(wù)成功的關(guān)鍵在于與顧

13、客的交流，怎樣才能與顧客交流？“首先網(wǎng)頁要易懂，要不厭其煩地去改進(jìn)。網(wǎng)上商店不是單行線式的郵購，通過雙向的溝通才能成立。能與用戶圓滑溝通的企業(yè)才會成功。”98年年末，在樂天市場的開業(yè)的網(wǎng)上商店已增至300余家，每月的銷售額達(dá)一億5千萬日元。公司的員工也增加到15人，員工是三木谷甘苦與共的伙伴，他認(rèn)為：“因特網(wǎng)的技術(shù)革新速度是其他行業(yè)的10倍以上，不把革新成果不斷運(yùn)用進(jìn)來，就會在競爭中被拉下?？墒牵M管我們認(rèn)為它是一個(gè)迅速成長的市場，這仍