電力產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略研究.pdf

1、西南財經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文電力產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略研究姓名：歐陽志申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：陳乙20021111等特點而產(chǎn)生的效率低，電價高，服務(wù)差等弊端和對市場競爭的不適應(yīng)；介紹世界電力體制改革的潮流和我國電力體制改革的狀況，展示我國電力行業(yè)臨市場環(huán)境的變化趨勢——由壟斷經(jīng)營到市場競爭：由邁克爾·波特教授的競爭戰(zhàn)略理論和我國家電行業(yè)市場競爭實踐的啟示揭示差異化戰(zhàn)略是市場競爭中制勝的法寶，由此闡明電力產(chǎn)品差異化的必要性

2、。第二章電力產(chǎn)品差異化的途徑研究( 一) ——產(chǎn)品差異化用現(xiàn)代產(chǎn)品觀念重新審視電力產(chǎn)品，電力產(chǎn)品不僅僅是有形產(chǎn)品，而且包含核心產(chǎn)品、基本產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個層次，由此拓展電力產(chǎn)品差異化的視野：重點從電力品種和電力品質(zhì)兩方面論述電力產(chǎn)品( 基本產(chǎn)品) 差異化，電力品種的差異化包括電力品種的定義、現(xiàn)行電力品種的不足、電力品種差異化的方式，電力品質(zhì)的差異化包括可靠性和電能質(zhì)量的差異化。在電力品種和電力品質(zhì)差異化中，特別強(qiáng)調(diào)客戶對電力品種和電能質(zhì)

3、量的可選擇性。第三章電力產(chǎn)品差異化的途徑研究( 二) ——服務(wù)差異化服務(wù)是傳統(tǒng)電力企業(yè)最薄弱的環(huán)節(jié)，也是市場競爭環(huán)境下，電力企業(yè)最有提升潛力、最可有所作為的環(huán)節(jié)。本章分別從科學(xué)設(shè)置服務(wù)項目、服務(wù)流程的規(guī)范和創(chuàng)新、建立現(xiàn)代化的電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)三方面對服務(wù)差異化進(jìn)行了詳盡論述，并對幾個典型的服務(wù)差異化案例進(jìn)行了評述。第四章電力產(chǎn)品差異化的途徑研究( 三) ——人員差異化和形象差異化人員的差異化包括人員的配置和員工的培訓(xùn)。電力企業(yè)必須突破

4、傳統(tǒng)的用人機(jī)制，作到員工能進(jìn)能出，面向社會廣納賢才，干部能上能下，將合適的人員配置到合適的崗位，通過人員的配置和員工的培訓(xùn)，造就勝任、禮貌、可信、可靠、反應(yīng)敏捷、善于交流的員工隊伍；形象差異化包括樹立品牌形象和實施C I S 戰(zhàn)略兩部分內(nèi)容。當(dāng)今社會，很少有產(chǎn)品不使用品牌了，但電力產(chǎn)品的品牌是什么? 客戶不知道，電力企業(yè)也未必清楚! 該部分論述了電力產(chǎn)品品牌的特點、內(nèi)涵、以及如何提升電力品牌價值；C I S 是將企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化