反應(yīng)式供應(yīng)鏈客戶服務(wù)型生產(chǎn)計(jì)劃模型研究.pdf

1、 反應(yīng)式供應(yīng)鏈客戶服務(wù)型生產(chǎn)計(jì)劃模型研究摘要供應(yīng)鏈管理是20世紀(jì)90年代興起的現(xiàn)代管理思想，是管理思想與信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物。目前供應(yīng)鏈管理是國內(nèi)外管理研究的熱點(diǎn)問題之一。產(chǎn)生這種局面的原因在于市場的國際化，客戶需求的個(gè)性化、多樣化與高速度，使得企業(yè)競爭演變?yōu)楣?yīng)鏈之間的競爭。 供應(yīng)鏈計(jì)劃(SCP)是協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈成員的主要管理工具，對(duì)于整個(gè)供應(yīng)鏈密切協(xié)作、更好地為客戶服務(wù)具有重要意義，是供應(yīng)鏈管理的核心。供應(yīng)鏈計(jì)劃系統(tǒng)的建立有

2、兩種思路，一是采用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCMS)；二是采用高級(jí)計(jì)劃排程系統(tǒng)(APS)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈計(jì)劃和成員企業(yè)內(nèi)部計(jì)劃排程相結(jié)合，分級(jí)優(yōu)化。九十年代術(shù)以來，SCP逐步形成了以APS為主體、ERP為支撐的計(jì)劃模型。 然而，由于理論和實(shí)際的差距，SCP模型存在以下一些主要問題：1.優(yōu)化環(huán)節(jié)上，只重視生產(chǎn)商、供應(yīng)商、分銷商之間的計(jì)劃分配過程的優(yōu)化，不重視訂單處理過程。而這個(gè)過程的長短直接影響客戶總的交付時(shí)間。 2.客戶沒有參與。計(jì)

3、劃系統(tǒng)局限于內(nèi)部成員企業(yè)之間的協(xié)調(diào)。戴爾等公司的實(shí)踐證明，客戶的參與對(duì)于供應(yīng)鏈運(yùn)作是有利的。 3.視野限于核心企業(yè)內(nèi)部。大部分模型著眼于提高生產(chǎn)率、控制制造成本，不能為客戶和營銷人員提供快速、及時(shí)的服務(wù)。 4.對(duì)信息技術(shù)過分強(qiáng)調(diào)。供應(yīng)鏈管理建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上，但不能完全依賴信息技術(shù)，供應(yīng)鏈成員之間不同類型的合作模式對(duì)信息技術(shù)的要求也應(yīng)該不同。 5.缺乏實(shí)用性。一些專家學(xué)者的計(jì)劃模型過于理想化，大量前提假設(shè)使模

4、型與實(shí)際相差很遠(yuǎn)，復(fù)雜化、繁瑣化加上單純追求低成本/低庫存水平，使國內(nèi)有關(guān)供應(yīng)鏈計(jì)劃的模型缺乏實(shí)用性。 作者認(rèn)為，判斷計(jì)劃系統(tǒng)的優(yōu)劣不能單純看其對(duì)少數(shù)指標(biāo)的優(yōu)化性，而更應(yīng)該分析計(jì)劃系統(tǒng)如何處理供應(yīng)鏈內(nèi)外部環(huán)境、能否對(duì)戰(zhàn)略提供支持、能否為營銷人員服務(wù)、能否提高企業(yè)快速市場反應(yīng)能力，并進(jìn)而提高企業(yè)競爭力。 因此，作者選擇供應(yīng)鏈計(jì)劃的優(yōu)化問題作為自己的研究方向，提出客戶服務(wù)型生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化模型，這種模型以客戶需求的響應(yīng)為導(dǎo)向，獨(dú)

5、立于核心企業(yè)，為整個(gè)供應(yīng)鏈服務(wù)，計(jì)劃過程與營銷過程、客戶服務(wù)過程相結(jié)合，不需要太復(fù)雜的系統(tǒng)支持就可以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈成員之間的協(xié)同作業(yè)，以快速滿足客戶需求為目標(biāo)，具備良好的市場競爭性。對(duì)于正處于起步階段的我國供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，這項(xiàng)研究工作具有更加現(xiàn)實(shí)的意義。 圍繞著供應(yīng)鏈計(jì)劃模型的建立，作者在回顧供應(yīng)鏈管理思想、供應(yīng)鏈計(jì)劃理論的基礎(chǔ)上，分析了客戶、供應(yīng)鏈成員、企業(yè)內(nèi)部對(duì)計(jì)劃系統(tǒng)的要求，提出了以客戶響應(yīng)為特征的供應(yīng)鏈管理框架、以客戶服務(wù)為

6、導(dǎo)向的生產(chǎn)計(jì)劃分層次優(yōu)化結(jié)構(gòu)模型和客戶服務(wù)型生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化模型。全文分為8個(gè)部分： 緒論部分，主要闡述了本文的選題背景、研究主題和意義。 第1章為“供應(yīng)鏈管理概述”，回顧供應(yīng)鏈管理思想的變遷，并介紹了供應(yīng)鏈管理的主要思想。 第2章為“供應(yīng)鏈計(jì)劃理論研究概述”，分析了傳統(tǒng)企業(yè)計(jì)劃計(jì)劃理論的不足，回顧了企業(yè)計(jì)劃從MRP發(fā)展到ERP的過程，重點(diǎn)總結(jié)了高級(jí)排程計(jì)劃系統(tǒng)APS的發(fā)展。 第3章“反應(yīng)式供應(yīng)鏈計(jì)劃系統(tǒng)需要

7、解決的主要問題”，分析了反應(yīng)性供應(yīng)鏈的特點(diǎn)和對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)的要求，提出了供應(yīng)鏈計(jì)劃需要解決的主要問題。 第4章“反應(yīng)性供應(yīng)鏈計(jì)劃結(jié)構(gòu)模型”，分析并提出了供應(yīng)鏈管理框架和以客戶響應(yīng)反應(yīng)為特征的供應(yīng)鏈計(jì)劃系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型。 第5章“客戶服務(wù)型生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化模型”，對(duì)國內(nèi)外企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃模型進(jìn)行回顧，提出了客戶服務(wù)型生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化模型，并進(jìn)行了模型優(yōu)化。并以一個(gè)例子，通過計(jì)算，驗(yàn)證了從訂單承接、供應(yīng)鏈級(jí)計(jì)劃優(yōu)化、供應(yīng)商級(jí)計(jì)劃優(yōu)化到計(jì)劃下

8、達(dá)的模型。 第6章“關(guān)于信息技術(shù)支撐問題”，由于信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的特殊地位，本章分析了供應(yīng)鏈信息管理涉及的各種工具，支持供應(yīng)鏈計(jì)劃的通訊協(xié)議、接口技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等問題，提出了計(jì)劃模型的信息技術(shù)解決方案。 第7章總結(jié)全文。本文的理論意義在于：1.提出反應(yīng)式供應(yīng)鏈生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化模型。構(gòu)造了完整的供應(yīng)鏈管理體系和供應(yīng)鏈計(jì)劃體系，通過客戶參與計(jì)劃過程，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃在供應(yīng)鏈級(jí)和成員企業(yè)級(jí)的兩級(jí)優(yōu)化。 2.提出了客戶服務(wù)型生

9、產(chǎn)計(jì)劃的概念。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈對(duì)客戶服務(wù)重視不夠，客戶在確認(rèn)訂單前能了解的信息有限，不能了解訂單執(zhí)行進(jìn)度。本文提出的供應(yīng)鏈計(jì)劃系統(tǒng)直接面向客戶、面向供應(yīng)鏈全體成員，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈內(nèi)外部聯(lián)動(dòng)，對(duì)于供應(yīng)鏈管理具有現(xiàn)實(shí)意義。 3.拓展了生產(chǎn)計(jì)劃的范圍。以前的計(jì)劃模型在壓縮制造時(shí)間方面做出了很多努力，但忽視客戶從提出需求到訂單確認(rèn)的時(shí)間。本文把計(jì)劃優(yōu)化范圍拓展到訂單承接過程，通過客戶參與的計(jì)劃結(jié)構(gòu)，可以壓縮訂單確認(rèn)時(shí)間，縮短總的交貨期。