供電服務標桿供電所經(jīng)驗材料

1、1供電服務標桿供電所經(jīng)驗材料供電服務標桿供電所經(jīng)驗材料填報：單位國網(wǎng)吉林東豐縣供電有限公司填報：單位國網(wǎng)吉林東豐縣供電有限公司日期：日期：20142014年3月[摘要摘要]以創(chuàng)建優(yōu)質服務工作為中心，全力提升供電所的優(yōu)質服務水平，圍繞活動的開展，做到上下一盤棋，實現(xiàn)真正意義的“滿意服務”。加強電網(wǎng)運行管理，將季度檢修（春檢、百日安全、安全活動日等）和報裝服務有機結合，采取計劃檢修有組織，臨時搶修有時效的工作方法，努力提高電網(wǎng)的經(jīng)濟運行水平

2、。供電所先后為用戶供電設備安裝、維護、檢修做出大量工作，受到企業(yè)的大力好評。通過對行風及優(yōu)質服務自查自糾對照整改等辦法，不斷完善了我供電所在創(chuàng)建工作中的不足。同時，主動與地方政府溝通，及時發(fā)現(xiàn)和解決農(nóng)民群眾關心的熱點、難點問題，提早動手，靠前服務，使問題和矛盾得到合理化解，實現(xiàn)企業(yè)與社會和諧發(fā)展。一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所基本情況一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所基本情況國網(wǎng)吉林東豐縣供電有限公司三合供電所位于東豐縣三合鄉(xiāng)經(jīng)濟工業(yè)開發(fā)區(qū)，現(xiàn)有人員11人，所轄12個自然

3、村，用戶7890余戶，年售電量2933萬千瓦時，擔負著全鄉(xiāng)的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和居民生活用電任務。為工業(yè)開發(fā)區(qū)經(jīng)3工作實際對服務流程和管理體系進行整合，提升服務品質，實現(xiàn)供電優(yōu)質服務的長效機制。③專業(yè)管理的指標值（見表1）表1同業(yè)對標指標信息序號指標名稱指標值指標單位指標解釋備注1綜合供電電壓合格率98.335%綜合供電電壓合格率=（1∑各監(jiān)測點超偏差時間∑監(jiān)測運行時間）100%2居民客戶端電壓合格率97.162%居民客戶端電壓合格率=（1∑各

4、監(jiān)測點超偏差時間∑監(jiān)測運行時間）100%3供電可靠率（RS3）99.827%供電可靠率（RS3）=[1（用戶平均停電時間用戶平均限電停電時間）統(tǒng)計期間時間]100%4綜合線損率10.040%綜合線損率＝（供電量售電量）供電量100%指電能在輸送過程中損耗的電量占總供電量的比例。5客戶評價滿意率100.000%客戶評價滿意率=調查滿意戶數(shù)調查總戶數(shù)100%客戶滿意度調查分滿意、較滿意、一般、不滿意、很不滿意五個層次，回答“滿意”和“較滿意

5、”計為滿意評價6人均售電量763153.527千瓦時人均售電量＝售電量供電企業(yè)職工平均人數(shù)其中：售電量是公司年度內(nèi)出售給用戶的全部電量之和。供電企業(yè)職工包括企業(yè)長期職工和農(nóng)電工人數(shù)。供電企業(yè)職工平均人數(shù)指企業(yè)在報告期內(nèi)平均每天擁有的全部職工人數(shù)。計算方法是：全部職工平均人數(shù)=報告期內(nèi)每天實有的全部職工人數(shù)之和報告期內(nèi)的日歷日數(shù)。7人均服務客戶數(shù)572.130戶人人均服務客戶數(shù)=營業(yè)戶數(shù)供電企業(yè)職工平均人數(shù)其中：營業(yè)戶數(shù)指供電區(qū)域內(nèi)所有用