保潔人員工作手冊(cè)

1、1保潔人員工作手冊(cè)保潔人員工作手冊(cè)物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養(yǎng)，是物業(yè)管理的重要組成部份，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志。高素質(zhì)的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶(hù)提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境；而且，物業(yè)通過(guò)清潔保養(yǎng)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化和人為磨損程度，保護(hù)物業(yè)的裝飾材料，延長(zhǎng)物業(yè)再裝修翻新的周期，取得既經(jīng)濟(jì)以保持物業(yè)美觀(guān)的效果。因此，物業(yè)保潔是一種現(xiàn)代意義上的清潔衛(wèi)生工作，既包括一般清潔衛(wèi)生工作的內(nèi)容，以區(qū)別于一般的清潔

2、衛(wèi)生工作。在這種程度上，物業(yè)保潔的定義可基本表述為“經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)的清潔保養(yǎng)人員，使用專(zhuān)門(mén)的清潔機(jī)器、工具和物料，按照科學(xué)的管理方法和嚴(yán)格的清潔保養(yǎng)程序、技術(shù)規(guī)范，對(duì)特定物業(yè)本身的各種裝飾材料進(jìn)行清掃和護(hù)理，以求保持其應(yīng)有的表面光澤或顏色的一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)化的工作。第一章第一章保潔部各級(jí)人員崗位職責(zé)保潔部各級(jí)人員崗位職責(zé)一、保潔主管：一、保潔主管：1、以對(duì)小區(qū)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面管理本部門(mén)的日常工作，同時(shí)，按照公司經(jīng)理的指示和公司的管理目標(biāo)，擬定

3、工作計(jì)劃，組織各項(xiàng)清潔保養(yǎng)服務(wù)的具體工作。2、對(duì)所管轄的公共區(qū)域的面積及附屬物、公共設(shè)施應(yīng)詳細(xì)記錄，擬定物業(yè)保潔實(shí)施方案，合理安排人員和使用設(shè)備與工具。3、每日對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，監(jiān)督各項(xiàng)工作完成情況，如發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)組織清潔返工。對(duì)所發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生死角，應(yīng)及時(shí)調(diào)配人員予以徹底清潔。4、每日對(duì)員工出勤、儀表儀容、禮貌用語(yǔ)進(jìn)行必要的檢查?，F(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、監(jiān)督員工的工作質(zhì)量，并對(duì)其不足之處提出必要的批評(píng)、糾正和指導(dǎo)。觀(guān)察和掌握員工的工作情緒，

4、做好員工的思想工作。5、建立和不斷完善部門(mén)管理制度，實(shí)行規(guī)范化、科學(xué)化的管理。嚴(yán)格控制各種物品的消耗使用。每月對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量、工作效率、工作能力進(jìn)行一次全面的考核，對(duì)于優(yōu)者進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)于次者加強(qiáng)在崗培訓(xùn)力度。6、每周定期組織保潔人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，通過(guò)理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)示范，講解各種工具的使用和工作中處理問(wèn)題的技巧，提高員工的工作質(zhì)量及文化素養(yǎng)。7、處理上級(jí)交辦的其它事項(xiàng)。二、保潔組長(zhǎng)：二、保潔組長(zhǎng)：1、接受保潔主管的督導(dǎo)并向其負(fù)責(zé)，同

5、時(shí)每日班前留意當(dāng)日保潔主管的部署和提示，做好日常工作安排，監(jiān)督落實(shí)保潔員崗位職責(zé)。2、每日做好對(duì)所轄小區(qū)室內(nèi)、室外保潔工作的檢查并詳細(xì)記錄，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)立即采取措施予以及時(shí)解決。3、每日隨時(shí)檢查員工的工作情況，做好對(duì)員工的出勤、工作的考核記錄，對(duì)工作中出現(xiàn)的意外情況(如員式缺勤)及時(shí)調(diào)整員及設(shè)備、工具的配置，合理安排各崗位的工作。4、做好對(duì)區(qū)域人員使用及各種清潔用品、物料計(jì)劃的編制，加強(qiáng)對(duì)員工的工作監(jiān)督，并且每日做好日用品存量的

6、檢查記錄，減少損耗，控制成本。3二、住宅小區(qū)：二、住宅小區(qū)：位置所需服務(wù)項(xiàng)目所需服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求服務(wù)次數(shù)服務(wù)次數(shù)大理石地面①清掃②擦洗③沖洗、，保養(yǎng)拋光見(jiàn)底紋，無(wú)大小垃圾無(wú)水跡，無(wú)污跡有光澤，無(wú)污跡①每日一次②每日兩次③每周一次石質(zhì)地面①打掃②洗刷③抺掃及清理污漬無(wú)大小垃圾無(wú)積塵，地面干凈整潔無(wú)污漬，無(wú)積塵，地面干凈整潔①每日一次②每日兩次③每月兩次石階①清掃②擦抺見(jiàn)底紋，無(wú)大小垃圾見(jiàn)底紋，無(wú)污跡①每日兩次②每周兩次前后

7、門(mén)鐵欄桿擦抺干凈光亮無(wú)銹蝕每周三次小區(qū)墻面(1.5m)抺掃及清理污漬風(fēng)底面，無(wú)污良每日一次果皮箱、垃圾桶清理及洗抺見(jiàn)底面，無(wú)污痕每日一次標(biāo)志牌擦抺見(jiàn)底色圖案，無(wú)污跡每日一次欄桿擦抺無(wú)人為污跡每日一次綠地清掃無(wú)枯枝落葉，無(wú)果皮、煙頭，無(wú)飲料罐，無(wú)3cm以上石塊等垃圾雜物每日三次投報(bào)箱擦抺見(jiàn)底紋，無(wú)污跡每日兩次水池①收集物屑、樹(shù)等②換水、清洗水清底澈①每日兩次②每周一次草坪燈具清理燈罩及擦抺無(wú)灰塵，無(wú)蟲(chóng)跡每日一次天花頂打掃、清理、抺塵無(wú)污痕