業(yè)務(wù)人員工作手冊3

1、海諾達(dá)客達(dá)客戶部人部人員工作手冊工作手冊、、行為規(guī)為規(guī)范；范；1.客戶部人員形象規(guī)范；A.每天個(gè)人的每天個(gè)人的儀容打理；容打理；清凈的面容、清爽的發(fā)型、清潔的雙手、清新的口氣；B.服裝服裝規(guī)范；范；服裝必須整潔、干練，得體，大方，以商務(wù)休閑裝為主；C.個(gè)人工作區(qū)整個(gè)人工作區(qū)整潔規(guī)潔規(guī)范；范；結(jié)束工作后，工作臺(tái)須井井有條，文件檔案存放有致，垃圾要隨手處理；D.語言規(guī)范；范；接聽公司電話（您好，海諾達(dá)公司，請(qǐng)說！感謝您的致電，再見?。?、與客

2、戶見面時(shí)（語速平緩、聲音宏亮、熱情得體、有禮貌、不卑不亢、不與客戶爭辯、不攻擊競爭對(duì)手）、同事之間（禮貌待人、拒絕爭吵、提倡平和溝通）；E.行為舉為舉止規(guī)范。范。舉止大方、得體，與客戶溝通時(shí)，手上動(dòng)作不可太多；注意會(huì)見客戶前儀表整理，善用寫字樓之洗手間，忌風(fēng)塵仆仆、手忙腳亂等；2.正確的團(tuán)隊(duì)狀態(tài)；自主性；自主性；自動(dòng)、自發(fā)地妥善完成各項(xiàng)分內(nèi)工作；思考性；思考性；不斷培養(yǎng)獨(dú)立思考問題的能力，為團(tuán)隊(duì)、為公司、為他人節(jié)省時(shí)間、節(jié)省成本；合作性

3、；合作性；避免爭執(zhí)，提倡橫向溝通；各部門之間應(yīng)以客戶為中心，緊密協(xié)作，保證各項(xiàng)流程順利進(jìn)行；銷售工作也可以協(xié)作進(jìn)行，一個(gè)人的力量做不了很多事情，合作成功的愉悅是無法比擬的！3.踏實(shí)的工作作風(fēng)；A.講究誠信；信；不允許在任何情況下隨意承諾，杜絕口頭報(bào)價(jià)；B.責(zé)任心；任心；對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)其他同事負(fù)責(zé)；C.實(shí)事求是；事求是；二類客戶每周最少致每周最少致電一次，每月最少拜一次，每月最少拜訪兩次；兩次；三類客戶每月至少致每月至少致電兩

4、次，每月至少拜兩次，每月至少拜訪一次。一次。根據(jù)客戶具體情況，制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，周計(jì)劃內(nèi)必須體現(xiàn)客戶跟進(jìn)內(nèi)容，并盡量落實(shí)到每日計(jì)劃內(nèi)；C.完善的售后服完善的售后服務(wù)與客情與客情維護(hù)維護(hù)；客戶執(zhí)行對(duì)所有合作過的客戶有回訪的義務(wù)，特別是自己所負(fù)責(zé)的一類客戶，對(duì)其公司現(xiàn)階段經(jīng)營狀況和內(nèi)部大事要有比較深入的了解，確?？蛻絷P(guān)系的良好延續(xù)與發(fā)展；若因此類問題導(dǎo)致客戶投訴，客戶執(zhí)行將受到嚴(yán)懲，甚至開除；6.細(xì)節(jié)；a.注意保持微笑；b.堅(jiān)持說普通話；

5、c.節(jié)約是美德；d.良好處理與同事的關(guān)系，早問好，晚道別；e.尊重客戶，牢記客戶姓名和公司名稱；f.注重傾聽，讓客戶表達(dá)他們真正的意見和真實(shí)的想法，這樣會(huì)幫助我們了解更多的信息，亦有助于建立與客戶的相互信任；g.團(tuán)隊(duì)精神至上，集體利益第一；h.下屬犯錯(cuò)，主管受罰；i.有計(jì)劃性的安排工作；j.我們真正的大客戶不在合肥，銷售工作應(yīng)著眼全省，走出去；k.堅(jiān)決杜絕越權(quán)管理；l.每月計(jì)劃、每周計(jì)劃及工作日志、報(bào)表規(guī)范、及時(shí)完成；m.資料檔案應(yīng)存放

6、有致，電腦文檔定期整理；n.注意保密原則，禁止未經(jīng)允許在他人電腦上使用私人U盤、移動(dòng)硬盤等存儲(chǔ)工具；o.構(gòu)建學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)，注重專業(yè)技能的學(xué)習(xí)；p.多閱讀，良好的涵養(yǎng)與知識(shí)面，可以得到客戶及他人更多的認(rèn)可；、、客戶管理管理規(guī)范；范；1.客戶級(jí)別戶級(jí)別劃分劃分規(guī)范；范；a.一類客戶；1）企業(yè)及產(chǎn)品定位與安徽動(dòng)漫頻道的主題契合度高，有利于頻道品牌形象長期發(fā)展的企業(yè)，主要集中于兒童用品等行業(yè)；2）重視電視媒體的廣告投入，品牌知名度高，產(chǎn)品處于市